РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ МЕТОДОМ «МОЗГОВОЙ ШТУРМ»

Баишева Вероника Иевна

Горохова Юлия Викторовна

студенты 3 курса, кафедра социологии и управления персоналом ФЭИ СВФУ, г. Якутск

Е-mail: veronikabaisheva@mail.ru

Борисова Ульяна Семеновна

д. социол.н., профессор кафедры СиУП ФЭИ СВФУ, г. Якутск

Проблема разработки управленческих решений является основополагающей для менеджмента. Управление предусматривает целенаправленное влияние руководящей системы на деятельность предприятий и их подразделений. Определений понятия «управленческое решение» целое множество, однако это определение раскрывает все важные аспекты: «Управленческое решение — это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о системе, направленное на достижение поставленных целей» [14, с. 53].

«Мозговой штурм», как креативный метод решения задач, стимулирует активность и интуитивное мышление людей в процессе поиска идей, предложений. Способствует интегрированию накопленной информации, поэтому значительно повышает эффективность принимаемых решений, что особенно важно в условиях жесткой конкуренции, когда необходимы инновационные стратегии, неординарные идеи и действия, новые способы поведения.

Метод был разработан психологом Алексом Осборном. В 1953 г. вышла книга А. Осборна "Управляемое воображение", в которой раскрыты принципы и процедуры творческого мышления [13, с. 254]. Метод мозгового штурма подразумевает получение решения как продукта коллективного творчества специалистов в ходе заседания, проводимого по определенным правилам, и последующего развернутого анализа его результатов [7, с. 358].

Мозговой штурм состоит из следующих этапов:

• подготовительный – разработка проблемы для рассмотрения,
• генерирование идей – процесс предложения своих идей участниками мозгового штурма,
• заключительный – анализ и оценка идей.

Весьма важной составляющей, способствующей успеху проведения мозгового штурма, являются особые условия его проведения, опирающиеся на следующие правила, присущие этой технологии:

• отсутствие всякой критики,
• равноправие участников мозгового штурма,
• свобода ассоциаций и творческого воображения,
• обязательная фиксация всех высказанных идей,
• время для инкубации.

У мозгового штурма есть достаточно много разновидностей, большинство из которых можно применять на деловых совещаниях для решения профессиональных задач. К ним относятся: обратный, теневой и комбинированный мозговые штурмы, брейнрайтинг, индивидуальный мозговой штурм, мозговой штурм на доске, мозговой штурм в стиле «Соло», визуальный мозговой штурм, мозговой штурм по-Японски.

Для разработки управленческих решений в компании «МегаФон» был выбран метод классического мозгового штурма, согласно которому первоочередной целью является нахождение новых альтернативных вариантов решений в проблемной ситуации.

В организации мозгового штурма участвуют следующие лица:

• руководитель − излагает проблемы и несет ответственность за выполнение решений;
• ведущий − направляет работу;
• идеологи − все остальные участники.

Группа «идеологов» делится на генераторов идей (людей, обладающих богатым творческим воображением и фантазией) и экспертов (людей с аналитическим складом мышления, квалифицированных специалистов). Эксперты не принимают участие в поиске решений. Они их затем оценивают.

В команду были выбраны 10 сотрудников компании «МегаФон» из разных отделов и разных специальностей, обладающие креативным мышлением.

Руководителем был назначен офис-менеджер. Перед началом работы, руководитель разъясняет членам творческой группы: какая стоит перед группой проблема или какая идея будет исследоваться, и как будет проходить работа.

Ведущий мозгового штурма должен обладать высокой творческой активностью, уметь доброжелательно относиться к идеям, высказанным другими людьми. Хорошо, если он органично сочетает в себе способности генератора и аналитика идей. В нашем случае это продавец-консультант №1.

А в группе «идеологов» остались менеджер по продажам, бухгалтер по расчетно-кассовым операциям, инженер-программист, специалист по персоналу, продавец-консультант №2,№3, it-специалист, курьер. Из них 5 являются генераторами идей, и 3 экспертами.

1 стадия: представление проблемы для рассмотрения.

Проблема: «Как привлечь молодых специалистов?».

В компании создана среда, которая дает возможность любому сотруднику независимо от занимаемой позиции работать по максимуму и влиять на его успех. Все проекты службы управления персоналом направлены на создание такой среды. Однако, несмотря на то, что «МегаФон» несколько лет подряд находится в почетной десятке лучших работодателей России, компания делает все, чтобы работа в компании стала для каждого делом его жизни [12].

2 стадия: генерирование идей.

Здесь необходимо выделить основные правила этого этапа:

• необходимо как можно больше идей. Главное на этом этапе — это количество идей;
• не должно быть никакой критики, в том числе и положительной;
• принимаются любые идеи, даже если они кажутся абсурдными и необычными;
• проводится комбинирование и улучшение любых идей.

На данном этапе мозгового штурма принимает участие группа из 5 генераторов идей, ведущего и руководителя. Перед началом применения метода мозгового штурма руководитель делает ясную постановку задачи, подлежащей решению. В ходе мозгового штурма участники сообщают свои идеи, обращенные на решение поставленной задачи:

1. развитие имиджа компании как перспективного работодателя;
2. размещение имиджевой рекламы в СМИ (пресса, радио, телевидение, интернет);
3. размещение имиджевых статей и интервью с сотрудниками компании в изданиях, освещающих сегмент рынка, в котором работает компания, либо посвященных вопросам трудоустройства;
4. электронный рекрутмент — поиск персонала через интернет;
5. создание семинаров, массовых тренингов совместно с ведущими учебными заведениями среднего специального и высшего образования;
6. проведение лекций и семинаров специалистами компании в ВУЗах на профильных для организации факультетах;
7. проведение акций о привлечении успешных студентов к стажировкам в компании;
8. проведение «дней карьеры» и факультативных профориентационных мероприятий в учебных заведениях;
9. проведение «дней открытых дверей» совместно сакцией "приведи друга";
10. участие в ярмарках вакансий;
11. проведение выставок и тематических конференций;
12. спонсорство различных студенческих мероприятий, конкурсов, конференций;
13. проведение открытых конкурсов профессионального мастерства, а в качестве главного приза предлагается высокооплачиваемая работа.

Все идеи, возникшие в ходе мозгового штурма, регистрируются каждым участником на карточке участника.

3 стадия: анализ и оценка идей.

На этом этапе разрешается оценивать идеи, чего нельзя было делать на предыдущем этапе. При обработке результатов созывается экспертная группа из 3 человек из группы «идеологов». Когда все идеи высказаны, производится их рассмотрение, вырабатывание и отбор. Выставленные всеми членами творческой группы оценки далее суммируются, в зависимости от итогового количества баллов каждому предложению присваивается место – рейтинг. Чем больше итоговая сумма баллов, тем выше рейтинг данного предложения (приложение 1).

Таким образом, по подсчетам экспертной оценки, выходит, что самыми оптимальными являются следующие идеи:

• создание семинаров, массовых тренингов совместно с ведущими учебными заведениями среднего специального и высшего образования;
• проведение «дней открытых дверей» совместно сакцией "приведи друга";
• проведение открытых конкурсов профессионального мастерства, а в качестве главного приза предлагается высокооплачиваемая работа.

Теперь проведем анализ мозгового штурма, который был проведен в компании «МегаФон»:

1.  Участникам должны быть ясны цели и задачи мозгового штурма. Поэтому нужно сообщать о целях участникам штурма заранее, за пару дней. Надо учесть, что далеко не все способны генерировать идеи сходу. Кому-то понадобится время для размышления. Иногда плоды таких размышлений оказываются более ценными. В нашем случае только руководитель и ведущий мозгового штурма знали о проблеме для рассмотрения заранее.

2.  Мозговой штурм — это не просто совещание, которое проводится в более расслабленной обстановке. В компании «МегаФон» мозговой штурм был проведен после обеденного перерыва, так как наиболее оптимальное время – через 2-3 часа после начала работы и не позднее 2-3 часов до её окончания. Тогда люди и текущие дела успеют сделать, и домой не будут спешить.

3.  Формулирование темы. Именно этот этап задает те рамки, в соответствии с которыми процесс будет далее реализован. Лучше всего представить проблему в виде детального вопроса, как мы и сделали. Например, формулировка «как найти лучших кандидатов на рынке труда?» звучит неопределенно по сравнению с вопросом «как привлечь молодых специалистов?».Однако не следует вводить слишком много ограничений, чтобы не блокировать нестандартные идеи и решения.

4.  Идеи и решения критикуются. Важнейшее правило мозгового штурма — запрет на критические суждения на этапе генерирования идей. Руководитель должен немедленно пресекать все попытки дать оценку высказанным идеям, однако в процессе генерирования идей все-таки были сделаны несколько критических высказываний. Сотрудники забывали, что проводится не просто дискуссия, а мозговой штурм.

5.  Анализ нужно проводить через 1-2 дня после штурма. Не раньше, чтобы немного «остыть», не позже, чтобы не забыть. Однако так как администрация компании «МегаФон» согласилась выделить исследованию только один день, анализ и оценка идей были проведены сразу после обсуждения.

6.  Мозговой штурм не приводит к практическим шагам.Нельзя заканчивать процесс неопределенными обещаниями продолжить дальнейшее рассмотрение лучших идей с целью их последующей реализации. Если участники штурма не увидят практических результатов, они будут разочарованы в процессе и потеряют веру. Поэтому сразу после обработки оптимальных идей было назначено следующее совещание для рассмотрения возможностей их реализации.

Исходя из проведенного исследования, были составлены следующие рекомендации по совершенствованию процесса разработки управленческих решений методом «мозгового штурма»:

1.       за неделю до мозгового штурма на всеобщее обозрение вывешивать креативные картинки по теме, размещать цитаты и анекдоты в самых неожиданных местах: над умывальником, в холодильнике, на складе. Сотрудники будут учиться мыслить иначе, видеть вещи иным взглядом.

2.       Необходимо продумывать и записывать простой план. Он нужен не участникам, а ведущему. Его не обязательно придерживаться очень жёстко. Он должен помогать управлять процессом.

3.       На обычных собраниях и «пятиминутках» устраивать «разминку». Ставится задача, сотрудники делятся на команды, через 2-3 минуты каждая команда должна выдать несколько решений. Реальность применения и сиюминутная возможность использования не важны.

4.       Устраивать перерыв или перемену, когда члены творческой группы почувствуют, что поток предложений начинает ослабевать. Предполагается, что после перерыва поток предложений снова усилится. Когда ведущий увидит, что подаваемые идеи начинают просто переформулировать ранее высказанные, или что поток предложений опять ослабевает, необходимо прекратить процесс.

5.       Намечать первые 10 шагов по воплощению каждой выбранной идеи. Ведь самые хорошие идеи так и останутся идеями, если не будут продуманы шаги по их внедрению.

6.       Для успешной реализации лучших идей мозгового штурма сотрудники должны «быть в курсе». После каждого мозгового штурма вывешивать его результаты на всеобщее обозрение: сколько поступило идей, сколько и каких принято к разработке, какие признаны лучшими, кто автор этих идей.

7.       Участие в группе мозгового штурма должно стать престижным. Для этого можно разработать систему баллов: давать определённое количество баллов за каждое участие или за принятую идею. За большее количество баллов выдавать премии, призы. Также можно проводить для самых активных сотрудников вечера отдыха в необычном месте.

Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Несомненно, что грамотный руководитель должен всегда держать на вооружении метод «мозговой штурм» для принятия решений, ведь она способствует мышлению роста, ориентации на развитие и поиску возможностей, управлению смыслом. Это позволяет коллективу не только выжить в условиях интеллектуальной конкуренции, но и благодаря компетентности и эмоциональной грамотности при внедрении инноваций создать корпоративную культуру, способствующую стабильному успеху, и помочь понять более глубокие причины перемен.

Таким образом, технологии мозгового штурма имеют большую значимость, так как полезны не только для коллективного решения проблем на деловом совещании, развития творческого потенциала его участников, повышения стоимости ресурсов компании, но также для развития смысловой, коммуникативной и эмоциональной компетентности руководителей и специалистов, формируют у них эффективные навыки говорения и слушания.

Список литературы:

1. Виханский О.С. Менеджмент: Учеб. для вузов. - М.: Экономистъ: Гардарики, 2009. - 527 с.
2. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. «Управление современным предприятием». - М.: ЭКМОС, 2008
3. Иван Таврин займет должность гендиректора "Мегафона". [электронный ресурс] – Режим доступа. - URL: http://adindex.ru/news/marketing/2012/01/13/84755.phtmlhttp://adindex.ru/news/marketing/2012/01/13/84755.phtml(дата обращения: 28.03.2012)
4. Итоги года 2011. [электронный ресурс] – Режим доступа. - URL: http://dv.corp.megafon.ru(дата обращения: 28.03.2012)
5. Карданская Н.Л. «Основы управленческих решений». - М.: Русская деловая литература, 2008
6. Лаврова А. Внутренние тренинги: кузница новых идей // Управление персоналом. 2012. № 01. С. 40-43
7. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебное пособие. – М.: Издательство ГУ ВШЭ, 2008. – 397 с.
8. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.: ЮНИТИ - Дана, 2009. – 527 с.
9. Мозговой штурм помогает выявить самых перспективных сотрудников. [электронный ресурс] – Режим доступа. - URL: http://www.hr-portal.ru(дата обращения: 02.04.2012)
10. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Системы управления. Учебное пособие. – М.: Экономика и финансы, 2009. – 243 с.
11. Никитенко Е. Made in Japan, или В чем секрет японской системы управления персоналом?// Кадровое дело.  2010. №5. С. 87-92.
12. Организацию работы с персоналом в «МегаФоне» отметили эксперты в Коми. [электронный ресурс] – Режим доступа. - URL: http://www.poranarabotu.ru/news/1387/(дата обращения: 03.04.2012)
13. Панфилова А.П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений. М.: Флинта, 2007. – 320 с.
14. Петухов О.Н. Управленческие решения: учебное пособие; Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во томского политехнического университета, 2011.– 97с.
15. Работа в «МегаФоне». [электронный ресурс] – Режим доступа. - URL: http://dv.corp.megafon.ru/work/(дата обращения: 05.04.2012)
16. Сироткина И.В. Эффективный маркетинговый коктейль, или микс-методики// Арсенал предпринимателя. 2008. Октябрь. С.5-10.
17. Солдатенков С. Социальная ответственность. [электронный ресурс] – Режим доступа. - URL: http://dv.corp.megafon.ru/social/(дата обращения: 27.04.2012)
18. Старостенко А.М. Исследование систем управления: Учеб.- метод. пособие. - Орел: Издательство ОРАГС, 2008. - 205 с.
19. Эддоус М., Стэнфилд Р. «Методы принятия решений». - М.: ЮНИТИ, 2007