АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СПОСОБОВ ФОРМИРОВАНИЯ ЦЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ

Рузаева Евгения Александровна

студент 4 курса, кафедра менеджмента, КГТЭИ, г. Красноярск

E-mail: ru.evgenia@mail.ru

Скурихина Ирина Сергеевна

студент 4 курса, кафедра менеджмента, КГТЭИ, г. Красноярск

Вашко Татьяна Александровна

научный руководитель, канд. техн. наук, доцент КГТЭИ, г. Красноярск

В условиях неопределенности для того, чтобы спланировать будущее развитие предприятия, необходимо разработать стратегию его деятельности. В результате этого возникает необходимость формулировать ответы на вопросы о том, какие направления развития являются более важными в конкретной ситуации для отдельного предприятия.

Существует широкий диапазон различных вариантов стратегий предприятия, поэтому необходимо четко сформулировать приоритеты деятельности и определить основные цели дальнейшего его развития. Актуальность данной работы заключается в том, чтобы облегчить выбор стратегии развития предприятия с помощью решения проблемы отсутствия методической базы разработки и реализации целей.

Целью данной работы является анализ и изучение подходов к постановке целей и выбор оптимального способа их формирования. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

·     изучить теоретические основы постановки целей на предприятии;

·     рассмотреть существующие подходы к формированию целей;

·     провести сравнительный анализ традиционного подхода со SMART-подходом;

·     изучить реализацию выбранного подхода на конкретном примере;

·     сформировать общие выводы по постановке целей.

В мировой практике существуют определенные методологические подходы и инструменты стратегического управления на предприятиях, которые представлены в разработках Ансоффа И., Мескона М., Минцберга Г., Портера М., Стрикленда А., Томпсона А., Чандлера А. Д. Среди работ российских ученых можно выделить труды Абалкина Л. И., Градова А. П., Ильина А.И., Клейнера Г. Б., Румянцевой З. П., Соломатина Н. А., Фатхутдинова Р. А., и других.

Все они отражают одну из идей: что все начинается с целей. Любое стратегическое решение разрабатывается для достижения результата, определенного целями стратегической деятельности предприятий. Любая стратегия адаптирует организацию к условиям среды, используя возможности и отражая их в целях.

Изучению и структуризации целей на основе системного анализа посвящены работы таких иностранных авторов, как Беллман Р., Бир С., Оптнер С., Месарович М., Янг С. и других. В России же развитие этого направления дали такие отечественные ученые, как Анфилатов В. С., Волкова В. Н., Голубков Е. П., Козлов В. Н., Колесников Ю. С., Лопухин М. М., Лопатников Л. И., Малин А. С., Мухин В. И., Уемов А. И., и другие.

Цели в организации определяют все другие ее составляющие. Всю совокупность ориентиров деятельности фирмы (рис. 1) можно разделить на следующие основные типы [4, с. 86]:

Рисунок 1. Ориентиры деятельности предприятия

Цель являет собой описание будущего состояния объекта управления. С одной стороны они отражают требования объективных законов жизни человека и общества, с другой стороны - являются продуктом сознания и формулируются людьми, отражая их интересы. Цель главным образом определяет отношения между субъектом и объектом управления [3, с. 37].

В отличие от миссии цели выражают отдельные конкретные направления деятельности. Важность определения целей связана с тем, что они:

•      лежат в основе принятия делового решения;

•      являются фундаментом для процесса управления в целом;

•      служат руководством для формирования конкретных плановых показателей;

•      определяют способы повышения эффективности работы организации.

В условиях организации цель нужно рассматривать как единство мотивов, средств и результатов. Это означает следующее:

·     цель есть определенный мотив;

·     цель в деятельности организации не тождественна результату, поскольку даже при достижении цели в реальный результат привносятся другие следствия, не совпадающие с предполагаемым результатом;

·     цель образуется при встрече мотива со средствами (ресурсами, возможностями);

·     выбор цели субъектом существенно предопределен и ограничен индивидуальными предпочтениями, влияниями окружающей среды, побочными целями и т.д.

В практике при постановке целей предприятия традиционно придерживаются определенной совокупности требований [4, с. 86], предъявляемых к ним (рис. 2).

Наряду с традиционным подходом формулирования целей существует Smart-анализ качества их постановки. Дословно с английского «smart» означает «разумный», «интеллектуальный». В отечественной литературе есть некоторые расхождения по поводу расшифровки, но сути при этом всегда одна и та же. В буквах S, M, A, R, T зашифрованы основные принципы, которым должна соответствовать правильная цель (табл. 1).

Рисунок 2 .Требования к постановке целей предприятия

Таблица 1

Основные принципы SMART-подхода

Проведем сравнительный анализ по двум вышеприведенным наборам требований к постановке целей (рис. 3).

 Рисунок 3. Соответствие традиционных критериев постановки целей критериям smart

В результате проведенного анализа можно сделать вывод, что данные подходы к постановке цели содержат разный набор критериев. Критерии подхода smart более конкретизированные и, на наш взгляд, являются исчерпывающими для формулирования целей предприятия. Три критерия традиционного подхода, которые не содержит smart-анализ, являются второстепенными, не играющими главную роль в постановке целей. Пример цели, сформулированной по критериям SMART: в течение I квартала 2012 года продать товар А на сумму, не менее 500000 рублей. По окончании периода производится подсчет, насколько каждый сотрудник достиг поставленных целей. На основании этих данных, компания поощряет самых успешных сотрудников и принимает меры по повышению результативности работы персонала в будущем.

На практике цели формируются исходя из поставленных задач. Например, предприятиям, работающим в разных секторах экономики, их собственниками были поставлены следующие задачи [5, с. 15]:

1.  Расширить клиентскую базу.

2.  Сократить общие эксплуатационные затраты.

3.  Повысить уровень обслуживания клиентов.

4.  Увеличить прибыльность компании.

5.  Улучшить управленческие навыки менеджеров среднего звена.

6.  Минимизировать объем брака и отходов производства.

Эти задачи определяют направление развития, однако не являются SMART-целями.

Приведем примеры целей, сформулированных менеджерами этих предприятий на основе вышеперечисленных задач [5, с. 15]:

1.  Обеспечить обратную связь, добившись, чтобы на 70 % писем, поступающих от клиентов, ответы давались в течение двух дней с момента их получения.

2.  Сократить расходы на оплату незапланированных работ.

3.  До конца октября 2011 года согласовать, определить и зафиксировать в письменном виде по три конкретные задачи для каждого сотрудника подразделения.

4.  Сократить транспортные затраты на 40 % по сравнению с предыдущим годом (конец этого месяца).

5.  Найти больше клиентов.

6.  До конца года (31.12.2011) существенно сократить объем отходов производства.

Результаты оценки представлены в таблице 2, где:

•      «нет» – цель не соответствует данному критерию;

•      «да» – цель соответствует данному критерию;

•      ? – сложно сказать, соответствует ли цель данному критерию.

Таблица 2

Соответствие целей критериям SMART [5, с. 15]

Для усовершенствования способа оценки соответствия целей заданным критериям целесообразнее использовать шкалу Харрингтона (табл. 3).

Таблица 3

Шкала Харрингтона [1, с. 121]

Данная шкала позволит выразить оценки соответствия более конкретно в числовом значении, а также выстроить критерии в определенной последовательности по степени соответствия выбранным параметрам.

После того как выявлено соответствие целей критериям SMART, дальнейшая работа будет проводиться экспертным путем на основе метода «Паттерн», для того, чтобы определить степень значимости целей для предприятия и определения приоритетных направлений деятельности.

Метод «Паттерн», являясь разновидностью экспертных методов, позволяет анализировать и ранжировать по степени важности сведения в любой области деятельности таким образом, чтобы можно было представить сложное и взаимное соотношение постоянных и переменных факторов, на которых основываются принимаемые решения [2, с. 61]. Практическое применение данного метода является темой дальнейшего исследования целей деятельности предприятия и будет представлена по результатам дипломного проекта.

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1)  Цель представляет собой описание будущего состояния объекта управления;

2)  Основными подходами к постановке целей являются традиционный набор критериев и SMART-метод;

3)  По результатам сравнительного анализа оптимальным подходом к постановке целей был выбран SMART-метод;

4)  При оценке соответствия целей критериям целесообразнее использовать шкалу Харрингтона, так как он позволит выразить оценки соответствия более конкретно в числовом значении, а также выстроить критерии в определенной последовательности по степени соответствия выбранным параметрам.

5)  Одним из способов определения важности целей для предприятия, а так же возможностью выбрать приоритетность дальнейшего развития является метод «Паттерн» Дэвиса Ч.

Список литературы:

1.            Бешелев С. Д., Гурович Ф. П. Экспертные оценки. – М.: Наука, 1982. – 161 с.

2.            Вашко Т. А. Теория и практика разработки и принятия управленческих решений: Конспект лекций. – Красноярск: КГТЭИ, 2012. – 145 с.

3.            Друкер П. Энциклопедия менеджмента. - М.: Издательский дом Вильямс, 2004. – 432 с.

4.            Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: учебник для вузов. – 4-е изд., испр. – М.: Дело, 2003. – 392 с.

5.            Кузнецова Т. Целеполагание по правилам // Новый менеджмент. – 2007. –№ 1. – С. 15–16.