НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

Этикет (сфранц.«etuquette»-манера) – способвести себя в обществе. Историки считают, что этикет зародился в Италии в XIV в., при дворцах знати. В настоящее время развитые страны выделяют 30 правил этикета. [2, с.105]

Этикет как условный ритуал представляет собойо бщепринятую систему определённых правил учтивости, которые регламентируют особенности взаимоотношений между представителями различных слоёв населения и социальных групп в соответствии с их общественным статусом. Различают несколько видов этикета. Назовём некоторые из них:

– дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных приёмах, во время визитов и переговоров;

– придворный этикет – строго регламентируемый порядок общения и поведения, установленный при дворах монархов;

– воинский этикет – свод общепринятых в армии правил и норм поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности.

Разделяют также деловой этикет, представляющий собой свод правил, соблюдение которых необходимо для успешной работы и этикет повседневного общества, регламентирующий случаи в бытовых ситуациях, в общественных местах и т.д. [2, с.107]

Понимание этикета не ограничивается лишь описанием установившихся в обществе правил, регулирующих наше поведение в соответствии с социальными требованиями. Важную роль в этикете играет и наша речь. Под речевым этикетом понимается система устойчивых формул общения, используемых для установления контакта собеседников, поддержания общения соответственно их социальным ролям в официальной и неофициальной обстановке.

В некоторых ситуациях жесты, как и речевые стереотипы, образуют синонимические ряды. Прощаясь, мужчины приподнимают головной убор, обмениваются рукопожатиями, женщины могут ограничиться кивком головы, лёгким поклоном, с близкими друзьями или родственниками можно обняться и поцеловаться. Выбор конкретного жеста, как и речевого стереотипа, зависит от ситуации общения и от адресата [2, с.107].

Важную роль в установлении контакта играет зона общения –расстояние между собеседниками в процессе общения. У каждого народа есть своё чётко обозначенное пространство, в пределах которого осуществляется процесс общения. Положение собеседников относительно друг друга, дистанция общения – эти вопросы, которые изучает проксемика, чрезвычайно актуальны при обсуждении этикетных моментов. В сфере личного пространства выделяют четыре зоны:

- Интимная зона находится в пределах полуметра, проникать в неё могут только самые близкие люди.

- Личная зона, в пределах которой происходит деловое общение с коллегами, знакомыми, достигает метра.

- Социальная зона – это расстояние, на котором держатся незнакомые люди.

- Публичная зона  – это то расстояние, которое устанавливают, общаясь с группой.

Принятые в обществе правила поведения, речевые и невербальные стереотипы общения отражают неповторимость обычаев, образа жизни, условий быта народа. Именно поэтому этикет является важнейшей составляющей частью национальной культуры. [2, с.115]

Деловой этикет – одна из составных вещей в условиях переговоров, сделок. Заключение сделок межгосударственного характера возможно только при доскональном изучении этикета той страны. Используют этот вид этикета во всём мире. Состоит этот этикет из приветствий, вежливого тона, манер, прощаний. Суть этого этикета состоит в том, чтобы показать правильно свои устные ценности (честность слова, верность и т.д.). Деловой этикет появился в одно время с дипломатическим. Но историки относят этот вид к самому «молодому».[1, с.331]

Если приводить примеры делового этикета в разных странах, то всегда появляются впечатления о развитых странах Запада. У этих стран уже сложившийся за много лет этикет, хотя в разных странах весьма по-разному. Некоторые больше всего судят внешний вид собеседника. Мужчина по правилам этикета должен иметь, по крайней мере, два костюма: один повседневный, другой для мероприятий. Женщины же стараются одеться не вызывающе ярко. При собеседовании работодатели Запада стараются «прощупать» деловые и личные качества своего, возможно, будущего сотрудника. Для деловых людей Европейских стран наиболее выделяется беседа в коллективе. Существует даже некий свод правил для этой беседы. Деловой человек западного образца всегда при себе должен иметь ручку. Переговоры в основном проходят по переписке. У них строго оформление по форме письма (строки, поля и т.д.). Если брать на примере конкретные страны Запада, люди берут Англию и США. Эти две страны похожи не только культурой и языком, но и этикетом. Если в США больше времени уходит на прощание своего делового собеседника, то в Англии люди уходят не попрощавшись (по-английски).[1, с. 368]

Если брать на примере страну в отличии от Запада, например Казахстан, то мы видим явное различие. Казахстан всю свою историю был страной кочевников, это хорошо заложено в менталитете у народа. Появление делового этикета, мы считаем, можно связать с появлением Ислама в Казахстане. С принятием этой религии средневековый Казахстан начал заключать многие дипломатические отношения. Традиционный казахский этикет считают схожим с арабским. Для заключения сделок древние казахи использовали юрту.  Юрта – переносное жилище у казахов. Юрту казахи использовали не только для житья, но и для заключения сделок, которые, в основном, проходили в Орде (юрта феодалов) [5, с.105-109]. Когда приезжает знатный гость, казахи накрывали дастархан и сажали гостя на Төр (почётное место для гостей). При заключении деловых сделок ханы и феодалы проводили кудалык (сватовство). Важные деловые дела внутри народа решались в национальной игре «КӨКПАР». Военные отношения являлись частью деловой активности у казахов. Так военно-деловые дела проводились в виде проведения единоборства [5, с.115].

При присоединении Казахстана к России деловой этикет слился с русским .Одним из первых сводов правил поведения в Казахстане является «Домострой». Одним из хороших достижений в деловой этикет принесли русские писатели, отправленные в ссылку в Казахстан. Они учили казахов не только грамматике, но и показали им как соблюдать правила из устава «Домострой». Во времена коллективизации и советских реформ казахи потеряли свою культуру, что привело к потере культуры, следовательно, этикета. Но одновременно мы приобретаем новые традиции делового этикета, которые мы используем и в наши дни. Например, казахи при встрече важных гостей начали приветствовать его рукопожатием, иногда поцелуем. Приняли манеру общаться близко и уважению партнёра по делу. Научились грамматике устной и письменной речи. Приняли во внимание жесты деловых встреч [3, с. 204-208].

С принятием независимости произошло возрождение деловой этики у казахов. На сегодняшний день мы приоткрыли миру наши традиции и во многих странах начали уважать как наш деловой этикет, так и наши традиции. Состав нашего делового этикета имеет смешанные части Западного и Восточного стиля. Начинают казахи с выбора одежды. Многовековая история поставила определённый Dress-Code делового стиля. В него входит костюм, галстук,  белая,  рубашка ит.п. Встречают делового партнёра главы  организаций у самой двери. После встречи гостю предлагают чего-нибудь выпить, закусить. Затем провожают гостя в зал для совещаний. Деловая встреча проводится на международном языке (английском) или же на национальном (казахский, русский). Во время презентации своего проекта используют правильные жесты, чтобы привлечь внимание партнёра, красноречие. При заключении соглашения внутри организации (просьба о повышении), работодатель показывает своё уважение к начальнику и показывает своё упорство в повышении новой должности. Этим показывается одно из правил делового этикета–манеры руководителя и подчинённого. Во время собеседования при приеме на работу работнику дают 5 минут описать свои умения. Некоторые работодатели проверяют психику работника через его почерк. Принимая уважаемых гостей дома, казахи, спустя много лет также накрывают дастархан [4.157-162].

Для развития делового этикета страны надо учить его азам молодёжь. Сейчас нынешняя молодёжь не соблюдает даже обычные манеры поведения. По-нашему мнению для развития этикета надо обучать его в школах, а именно в начальных классах. Далее можно открыть специальные курсы правил делового этикета. Многие казахи набираются опыта деловых встреч от наблюдений за ними. Сейчас эти примеры можно легко найти в интернете. Таким образом надо развивать свой опыт в этом разделе этикетка, чтобы в будущем избежать неудачных последствий в этой сфере деятельности.

Список литературы:

1. Андреев В.Ф. «Золотая книга этикета»// «ВЕЧЕ» М., 2004г. № 2 С.331-368.
2. Культура общения у казахов: этикет приветствия и прощания// Этнографическое обозрение. –  2007. – №6, С.105-115.
3. Некоторые нормы казахского гостеприимства (по материалам полевых исследований 2005г.  в Актюбинской области) // Арало-Каспийский регион в истории и культуре Евразии. Актобе, 2006. С. 204-208.
4. Особенности казахского этикета: принцип старшинства// Перекрёстки истории. Актуальные проблемы исторической науки. Астрахань, 2008. С.157-162.
5. Южин В.«Энциклопедия этикета» // РИПОЛ классик, М., 2007. № 2 С.101-115