Телефон: +7 (383)-202-16-86

Статья опубликована в рамках: XXXII Международной научно-практической конференции «Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ» (Россия, г. Новосибирск, 05 мая 2015 г.)

Наука: Экономика

Секция: Менеджмент

Скачать книгу(-и): Сборник статей конференции

Библиографическое описание:
Брильков Ю.А. ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ КЛАССИЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА НА ПРИМЕРЕ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ «ВКОНТАКТЕ» // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. XXXII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 5(32). URL: http://sibac.info/archive/economy/5(32).pdf (дата обращения: 26.08.2019)
Проголосовать за статью
Конференция завершена
Эта статья набрала 0 голосов
Дипломы участников
У данной статьи нет
дипломов

ОСОБЕННОСТИ  РЕАЛИЗАЦИИ  КЛАССИЧЕСКИХ  ФУНКЦИЙ  УПРАВЛЕНИЯ  В  СОЦИАЛЬНЫХ  МЕДИА  НА  ПРИМЕРЕ  СОЦИАЛЬНОЙ  СЕТИ  «ВКОНТАКТЕ»

Брильков  Юрий  Алексеевич

студент  2  курса  кафедры  менеджмента  БГАРФ,  РФ,  г.  Калининград

Сбойлова  Лариса  Евгеньевна

научный  руководитель,  канд.  экон.  наук,  доцент  кафедры  менеджмента  БГАРФ,  РФ,  г.  Калининград

 

Актуальность  исследования  обусловлена  повышением  мобильности  принимаемых  решений  и  размытием  границ  между  профессиональными  и  социальными  аспектами  жизнедеятельности.  Также  необходимо  учитывать  процессы  глобализации  и  связанным  с  ним  переносом  бизнес-процессов  и  элементов  управления  в  Интернет,  что  вызывает  необходимость  рассматривать  основные  функции  менеджмента  со  своей  спецификой,  особенно  в  таком  быстро  развивающимся  сегменте  Интернета,  как  социальные  сети.

Социальная  сеть  представляет  собой  платформу,  веб-сайт  или  онлайн-сервис,  предназначенный  для  построения,  отражения  и  организации  социальных  взаимоотношений  между  индивидуумами  и  различными  социальными  группами  [6].  Месячный  охват  активных  пользователей  социальных  сетей  по  данным  аналитической  компании  TNS  Web  Index  по  России  за  январь  2015  года  представлен  на  рисунке  1:

 

Рисунок  1.Месячный  охват  социальных  сетей  в  РФ  по  состоянию  на  январь  2015

 

Изначально  социальные  сети  предназначались  исключительно  для  общения,  так  как  являлись  одной  из  сфер  личной  жизни  человека.  Постепенно  грань  между  личной  и  рабочей  сферой  жизни  стиралась,  и  в  настоящее  время  человек  вынужден  поддерживать  определенный  имидж  компании  даже  в  нерабочее  время,  дабы  не  порочить  ее  «доброе  имя»  своими  компрометирующими  словами.

У  каждой  организации  существует  своя  внутренняя  среда,  как  и  у  социальных  сетей  —  своя,  зачастую  интегрированная  с  другими:  допустим,  у  социальной  сети  «ВКонтакте»  есть  возможность  интеграции  аккаунта  с  Твиттером,  Фейсбуком  и  Инстаграмом;  в  связи  с  этим  выделяются  два  варианта  соприкосновения  внутренних  сред  организации  и  социальной  сети:  либо  организация  встраивает  в  социальные  сети  свою  внутреннюю  среду,  либо  организации  рассматривает  социальные  сети  как  один  из  элементов  внешней  среды,  соответствующим  образом  взаимодействуя  с  ней  исключительно  на  уровне  отдельных  подразделений:  отдела  маркетинга,  PR-отдела,  отдела  продаж  и  другим  подразделениям,  ориентированным  на  внешнюю  среду.

Квалифицированному  специалисту  в  области  управления  следует  учитывать  в  своей  профессиональной  жизнедеятельности  такой  мощный  инструмент  управления,  как  социальные  сети,  позволяющий  повысить  эффективность  основных  функций  менеджмента  (классификация  функций  приведена  по  А.  Файолю),  а  именно:  функции  планирования,  организации,  мотивации,  контроля  и  координации  [5].

Процесс  реализации  каждой  из  этих  функций  в  социальных  сетях  обладает  своими  отличительными  чертами.  У  каждой  социальной  сети,  в  силу  своей  специфики,  имеются  определенные  различия,  но  общие  принципы,  изложенные  в  нашей  работе,  применимы  к  каждой  из  них.  Прежде  всего,  необходимо  отметить,  что  такая  функция  как  коммуникация  в  социальных  сетях  ведет  к  укреплению  горизонтальных  и  вертикальных  связей  в  организации,  позволяет  эффективно  формировать  неформальные  группы  по  различным  интересам.

Функция  планирования  является  основной  в  менеджменте  [3].  При  реализации  ее,  менеджер  или  предприниматель,  на  основе  глубокого  и  всестороннего  анализа  положения  фирмы  с  учетом  множества  независимых  факторов,  формулирует  цели  и  задачи  организации,  и  разрабатывает  стратегию  действий,  позволяющие  максимально  эффективно  достичь  поставленных  задач.  Планирование  —  это  непрерывный  процесс  поиска  новых  путей  и  методов,  позволяющие  совершенствовать  деятельность  организации;  для  успешного  планирования,  прежде  всего,  необходим  достоверный  объем  актуальной  информации,  о  различных  сферах  жизнедеятельности:  политики,  экономики,  культуры,  юриспруденции,  и  других  отраслей,  в  зависимости  от  специализации  менеджера.  Социальные  сети  позволяют  планировать  собрания  и  совещания,  заблаговременно  предупреждая  всех  заинтересованных  лиц,  поскольку  человек  проводит  значительно  больше  времени  в  социальных  сетях,  чем  в  электронном  почтовом  ящике  или  мессенджере;

Функция  организации  позволяет  формировать  структуру  фирмы,  и  обеспечивать  ее  всеми  необходимыми  ресурсами  для  адекватной  работы:  денежными  средствами,  материалами,  оборудованием,  персоналом  и  информацией.  Учитывая  динамично  изменяющиеся  внешнюю  среду,  компаниям  необходимо  постоянно  находиться  в  поиске  новых  материалов,  рынков,  возможных  сотрудников  и  идей,  чему  способствуют  социальные  сети,  являющиеся,  по  сути,  межличностными  коммуникативными  агрегаторами  различных  социальных  групп  и  сферами  жизнедеятельности,  и  как  следствие,  позволяющие  эффективно  взаимодействовать  с  целевой  аудиторией  соответствующей  тематики.  Наличие  обратной  связи  и  возможности  связаться  с  вышестоящим  руководством  позволяет  укрепить  организационную  структуру  и  оперативно  решать  проблемы,  выходящие  за  рамки  компетенции  непосредственного  руководства. 

Функция  мотивации  направлена  на  активизацию  усилий  работников  организации  с  целью  повышения  эффективности  их  повседневной  работоспособности,  снижения  уровня  стресса,  ростом  корпоративной  лояльности  и  формирования  у  сотрудников  желания  самосовершенствования.  Нематериальная  мотивация  зачастую  гораздо  более  эффективна,  чем  материальное  стимулирование,  поскольку  позволяет  удовлетворить  социальные  потребности,  физиологические,  а  также  потребности  в  защите  и  безопасности,  в  уважении  и  самоуважении  [4].  Часто  люди  проецируют  свой  негатив  в  социальных  сетях,  язвительно  комментирую  записи  других  пользователей,  либо  публикуя  на  своей  «стене»  контент  депрессивного  и  отрицательного  характера:  мрачные  фотографии,  цитаты  из  групп  «суицидников»  и  т.  п.  Проанализировав  содержание  аккаунта  человека,  можно  понять,  в  каком  психологическом  состоянии  он  находится.  Иногда  даже  банальная  похвала,  или  небольшая  помощь,  связанная  с  личной  жизнью  человека,  позволяет  повысить  работоспособность  человека  и  структурного  подразделения,  в  котором  он  работает.

Социальные  сети,  выступающие  в  качестве  виртуальной  проекции  человека,  который  создает  и  персонализирует  свой  аккаунт  в  соответствии  с  личными  предпочтениями,  позволяют  собрать  информацию  о  сотруднике  многоаспектно:  информация  об  интересах,  важных  датах  и  увлечениях  помогает  менеджеру  понять,  что  следует  ожидать  от  данного  сотрудника  и  как  его  лучше  мотивировать.  Лучшее  понимание  человеческой  личности  ведет  развитию  коммуникативных  связей  между  работниками  одного  или  нескольких  уровней,  что  позволяет  повысить  сплоченность  сотрудников  и  повысить.

Функция  контроля  необходима  для  выполнения  определенных  целей  организации,  таких  как  формирование  определенного  корпоративного  имиджа,  повышение  работоспособности  сотрудников,  увеличение  производственных  мощностей  и  аналогичных  цели,  индивидуальных  для  каждой  компании.  Важность  данной  функции  отчетливо  видна  при  постановке  задач  двух  типов:  формирование  определенного  имиджа  и  повышение  лояльности  клиентов.  Некорректно  высказанная  мысль  о  компании,  ее  клиентах  или  резонансных  событиях  могут  послужить  основанием  для  увольнения  сотрудника,  испортившего  имидж  компании,  в  которой  он  работал:  «Аэрофлот»"  уволил  бортпроводницу  за  «твит»  о  катастрофе  Superjet-100  [2],  «Сбербанк»  уволил  сотрудника  за  шутку  о  пенсионерах  в  Twitter  [1].  Аналогичные  случаи,  когда  сотрудник  портит  имидж  организации,  множество  и  в  других  сферах  жизнедеятельности,  но  именно  в  социальных  сетях,  из-за  стремительного  обмена  информацией  между  пользователями,  они  вызывают  наиболее  широкий  резонанс,  тем  самым  создавая  негативный  имидж  вокруг  отдельного  сотрудника  и  компании-работодателя  в  целом.

Повышение  лояльности  клиентов,  в  свою  очередь,  непосредственно  связано  с  формированием  положительного  имиджа  компании  при  условии,  если  организация  является  монополистом  в  своей  отрасли,  что  позволяет  диктовать  свои  позиции  в  краткосрочной  перспективе,  но  является  отрицательной  стратегией  в  долгосрочной:  при  появление  конкурентов  основная  часть  клиентов  может  переметнуться  к  конкурентам.

Для  мониторирования  с  целью  сбора  отзывов  и  повышения  лояльности  необходима  обратная  связь  с  клиентами.  Большинство  отзывов  клиентов  об  организации,  публикуется  в  социальных  сетях,  на  личных  страницах  пользователей,  что  отрицательно  сказывается  на  лояльности  нынешних  и  будущих  клиентов.  Участники  группы  ставят  «сердечки»  (подписчику  нравится  опубликованный  контент,  или  же  он  согласен  с  мнением  автора  поста),  репостам  (переносу  опубликованного  материала  на  часть  своей  страницы,  так  называемую  «стену»),  либо  комментируя  данную  запись.  В  данной  ситуации  менеджерам  необходимо  проанализировать,  что  послужило  поводом  для  отрицательного  отзыва,  дабы  нивелировать  негативные  элементы,  это  возможно  благодаря  сбору  активности  участников  по  каждому  опубликованному  «посту».  Сбор  положительных  отзывов  также  необходим,  для  таких  целей  как  рост  узнаваемости  бренда,  повышение  уровня  лояльности  клиентов  организации  путем  размещения  положительных  отзывов  в  соответствующем  разделе  на  веб-сайте  компании,  или  официальной  группы  компании  в  социальных  сетях.

Функция  координации  обеспечивает  согласованную  и  бесперебойную  работу  отдельных  уровней  управления  и  всей  организации  в  целом.  Принятой  является  практика  сбора  и  получения  информации  с  тематических  ресурсов,  на  которые  с  определенной  периодичностью  заходит  человек,  а  также  дополнительно-  с  помощью  информации,  полученной  благодаря  E-mail  рассылке  с  интересующих  его  сайтов  и  новостных  порталов.  Но  серьезной  проблемой  данного  способа  является  «информационная  перегрузка»  —  избыточность  информации,  мешающая  понимать  проблемы  и  принимать  решения,  поэтому  на  поиск  и  осмысление  необходимой  информации  тратится  значительная  часть  временных  ресурсов.  Необходимо  также  учесть  проблему  «спама»  —  получение  коммерческой  рекламы  разного  рода  или  иных  сообщений  лицами,  не  соглашающимися  их  получать.  Доля  спама  в  мировом  почтовом  трафике  составляет  до  80  %,  по  данным  «Лаборатории  Касперского».

Эти  тенденции  вынуждают  искать  альтернативу  электронным  подпискам  и  тематическим  ресурсам  в  Интернете,  главной  из  которых  являются  социальные  сети,  поскольку  большинство  тематических  ресурсов  и  новостных  порталов  представлены  в  социальных  сетях,  а  индивидуальная  настройка  новостной  ленты  позволяет  значительно  снизить  уровень  информационного  шума,  тем  самым  освобождая  время  для  выполнения  других  задач.  В  социальных  сетях  доля  спама  значительно  ниже,  и,  таким  образом,  каждому  сообщению  уделяется  больше  внимания,  чем  в  электронном  почтовом  ящике,  куда  традиционно  приходит  огромное  количество  сообщений,  зачастую  исключительно  рекламного  характера.

Таким  образом,  в  ходе  нашего  исследования  были  изучены  теоретические  особенности  реализации  основных  функций  управления  в  социальных  сетях  в  условиях  процесса  глобализации  и  увеличения  «размытости»  границ  между  служебной  и  личной  сферой  жизни  человека,  также  были  рассмотрены  прикладные  аспекты  основных  функций  классического  менеджмента,  позволяющие  раскрыть  функции  менеджера  в  условиях  современных  тенденций.

 

Список  литературы:

1.Антон  Благовещенский.  «Сбербанк»  уволил  сотрудника  за  шутку  о  пенсионерах  в  Twitter/  А.Благовещенский  //  Российская  газета.  —  2012.  —  №  5856;  То  же  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.rg.ru/2012/08/10/shutka-site-anons.html.  (Дата  обращения:12.03.2015).

2.Антон  Благовещенский.  «Аэрофлот»  уволил  бортпроводницу  за  «твит»  о  катастрофе  Superjet-100  /  А.  Благовещенский  //  Российская  газета.  —  2012.  —  №  5778;  То  же  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.rg.ru/2012/05/11/twit-site-anons.html.  (Дата  обращения:12.03.2015).

3.Виханский  О.С.  Менеджмент.  Учебник.  /  О.С.  Виханский,  А.И.  Наумов.  М.:  «Фирма  Гардика»,2008.  —  586  с.

4.Крячко  К.С.  Эффективная  мотивация  персонала  [Текст]  /  К.С.  Крячко  //  Экономическая  наука  и  практика:  материалы  II  междунар.  науч.  конф.  (г.  Чита,  февраль  2013  г.).  Чита:  Издательство  Молодой  ученый,  2013.  —  С.  65—71.

5.Мескон  М.  Основы  менеджмента.  /  М.  Мескон,  М.  Альберт,  Ф.  Хедоури  /Пер.  с  англ.  Учебник.  М.:  Дело  ЛТД,  2010.  —  701  с. 

6.Филимонов  Г.Ю.  Социальные  сети  как  инновационный  механизм  «мягкого»  воздействия  и  управления  массовым  сознанием  /Г.Ю.  Филимонов,  С.А.  Цатурян.  //  «Политика  и  общество».  М.:  Nota  Bene,  2012.

Проголосовать за статью
Конференция завершена
Эта статья набрала 0 голосов
Дипломы участников
У данной статьи нет
дипломов

Комментарии (1)

# Катя 19.05.2015 00:00
)))

Оставить комментарий