ОСОБЕННОСТИ МЕТОДОВ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА СПОРТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

FEATURES OF METHODS OF FORMING THE IMAGE OF A SPORTS ORGANIZATION

Kirill Khakhonov

master's student, Department of Sports and Education Management, Kuban State University physical culture, sports and tourism,

Russia, Krasnodar

АННОТАЦИЯ

В данной статье представлены особенности методов формирования имиджа спортивной организации.

ABSTRACT

This article presents the features of the methods of forming the image of a sports organization.

Ключевые слова: имидж спортивной организации, методы, формирующие имидж спортивной организации, качество услуги.

Keywords: image of a sports organization, methods forming the image of a sports organization, quality of service.

Услуги нельзя увидеть, потрогать или попробовать на вкус. Они неосязаемы, поскольку существуют только как опыт, изменчивы с точки зрения качества и не подлежат хранению, поскольку могут быть предложены и испытаны только один раз в любой промежуток времени. Производство и потребление спортивных услуг неразрывно связаны, поскольку эти процессы происходят одновременно. Спортивные организации предлагают услуги в форме получаемого потребителями опыта, например, с помощью фитнес-центров, соревнований или деятельности сотрудников вспомогательных служб (скажем, спортивных физиотерапевтов).

Считается, что в маркетинге услуг к стандартным 4Р добавляются еще три компонента: участники, материальная среда обслуживания и процесс. Участники — это люди, вовлеченные в предоставление и получение услуги. Материальная среда означает материальные или видимые элементы услуги, например, спортивный объект. Процесс — это этапы предоставления услуги. Три этих новых аспекта связаны с качеством услуги и удовлетворенностью потребителей. Если потребители услуги считают ее высококачественной и предоставляемой на постоянном уровне, то они будут лояльными.

Качество услуги можно рассматривать как степень ее соответствия запросам и ожиданиям потребителей. Например, если потребитель ожидает более высокого качества услуги, чем получает на самом деле, он, скорее всего, останется неудовлетворенным. Один из основных способов обеспечить должное качество услуги — соблюдение всех пяти аспектов ее предоставления: надежности, гарантии, сопереживания, реагирования и материализации. Надежность выражается в способности стабильно предлагать услугу. Гарантия определяется уровнем уверенности и доверия, которые потребитель испытывает по отношению к услуге. Сопереживание — это способность распознать нужды потребителей и предоставить индивидуализированную услугу. Реагирование подразумевает готовность помочь потребителям и предоставлять им услугу в оговоренный срок. Материализация означает физические характеристики услуги, например, информационные буклеты, оборудование, внешний вид персонала, свойства спортивного объекта. Если сделать упор на этих сторонах качества услуги, можно будет максимально удовлетворить потребности потребителей.

Последним этапом схемы спортивного маркетинга является реализация и контроль стратегии спортивного маркетинга. Реализация означает претворение планов в жизнь. Многие спортивные организации обнаруживают, что сделать это гораздо сложнее, чем они думали. Существенно помочь в этом процессе может использование методов реализации и контроля.

План спортивного маркетинга будет успешным с гораздо большей долей вероятности, если имеется очевидный лидер (или группа лидеров), берущий на себя ответственность за его реализацию. Кроме того, важно, чтобы все члены команды по спортивному маркетингу хорошо понимали маркетинговый план и по возможности сделали все, что от них зависит, с учетом их навыков и опыта. Для этого в рабочую группу должны входить как штатные сотрудники, так и волонтеры, обладающие разнообразными навыками, опытом и установками. Будет ли реализация маркетинговой стратегии успешной, зависит от индивидуальных и общих усилий работников. Последней частью реализации маркетинговой стратегии является регулярная проверка и оценка ее результатов. Очень важно следить за тем, как реализуется план, и вносить изменения, если что-то идет не так. Процесс контроля предоставляет структуру для такой обратной связи.

Процесс контроля спортивного маркетинга состоит из пяти главных шагов. Первый шаг предусматривает определение показателей исполнения. Это уже должно быть сделано в соответствии с этапом 2 схемы спортивного маркетинга. Второй шаг — использование показателей исполнения для оценки работы до и после того, как маркетинговая стратегия была реализована, что приводит к третьему шагу — сравнению результатов для выявления отставания, недовыполнения и успехов. Эти данные позволяют на четвертом шаге определить, благоприятны показатели или нет и необходимо ли вмешательство. Последний шаг — внесение исправлений в маркетинговую стратегию, чтобы она соответствовала маркетинговым ориентирам.

Реализация плана спортивного маркетинга должна не только совпадать с ориентирами спортивной организации, но и вписываться в более широкие рамки этического поведения. Этика в спортивном маркетинге обычно означает, соответствуют ли традиционные 4Р маркетингового комплекса моральному и профессиональному кодексу. Главным образом это касается проблем, связанных с небезопасными или некачественными продуктами, вводящей в заблуждение или завышенной ценой, недостоверным или недобросовестным продвижением и эксплуататорским или основанным на сговоре распределением. В спортивном мире важные проблемы маркетинга заключаются в предании огласке фактов личной жизни спортсменов; эксплуатировании чувств боготворящих звезд спорта фанатов и детей посредством рекламы коммерческих продуктов с участием этих звезд; использовании объектов с небезопасными элементами; нереалистичное обещаний, связанных с продуктами, касающимися здоровья, физической формы и потери веса; использовании допинга и завышении цен билетов на крайне популярные матчи и специальные спортивные мероприятия.

Список литературы:

1. Алексеев, С.В. Спортивный менеджмент. Регулирование организации и проведения физкультурных и спортивных мероприятий: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Менеджмент организации», «Юриспруденция» и «Физическая культура и спорт» / С.В. Алексеев; под ред. П.В. Крашенинникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право,2017. - 687 с. - ISBN 978-5-238-02540-7.
2. Хойя Рассел Спортивный менеджмент. Принципы и применение. – 3-е издание: пер.с анг./Рассел Хойя, Аарон С.Т. Смит, Мэтью Николсон, Боб Стюарт, Ганс Вестербик. М.: ООО «Издательство «Рид Медиа», 2013. – 352 с.