ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ  СОПРОВОЖДЕНИЕ  ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  РАБОТНИКОВ  УЧРЕЖДЕНИЯ  СОЦИАЛЬНОГО  ОБСЛУЖИВАНИЯ

Гроза  Елена  Николаевна

соискатель  кафедры  теории  и  методики  профессионального  образования  Сургутского  государственного  университета,  г.  Сургут

E-mail: 

В  настоящее  время  главной  задачей  любой  организации  является  создание  условий  труда,  позволяющих  сохранить  трудоспособность  и  конкурентоспособность  персонала  на  всем  протяжении  профессиональной  карьеры  [4]. 

Следует  отметить,  что  профессиональная  роль  работников  учреждений  социального  обслуживания  многогранно  влияет  на  личность  специалиста;  общество,  предъявляя  к  социальному  работнику  повышенные  требования  как  профессионалу,  с  высокими  стандартами  ответственности,  является  источником  процесса  развития. 

На  протяжении  всей  трудовой  деятельности  социальный  работник  взаимодействует  с  клиентами,  имеющими  свои  возрастные,  физиологические  и  этнические  особенности.  Такое  межличностное  взаимодействие  сопровождается  эмоциональной  напряженностью,  влияет  на  психологическое  самочувствие  специалиста  и  имеет  предел  ресурсов  психического  здоровья,  что  может  приводить  к  профессиональной  деформации  личности  и  профессиональному  выгоранию. 

Разработка  и  реализация  мер  по  улучшению  и  сохранению  психологического  здоровья,  обучению  рациональному  расходованию  психической  энергии  и  получению  практического  опыта  по  психическому  восстановлению  позволит  работникам  повысить  свою  конкурентоспособность,  реализовать  свой  трудовой  потенциал. 

Одной  из  таких  действенных  мер  является  психологическое  сопровождение  деятельности.

Психологическое  сопровождение  изучалось  рядом  отечественных  авторов  М.Р.  Битянова  [2],  Ю.В.  Слюсарев  [6]  и  др.,  вопросы  психологической  поддержки,  развития  личности,  становления  и  самореализации  рассматривались  А.Г.  Асмолов  [1],  А.Ф.  Бондаренко  [3]  и  др.

Психологическое  сопровождение  деятельности  призвано  проводить  исследования  в  учреждении  социального  обслуживания  и  на  основе  всестороннего  изучения  социально-психологических  проблем  организации  труда,  быта  и  отдыха  работников  учреждения  социального  обслуживания,  разрабатывать  и  реализовывать  мероприятия,  обеспечивающие  всемерное  выявление  и  использование  резервов  повышения  эффективности  деятельности,  улучшение  воспитательной  работы  и  развитие  творческой  активности  социальных  работников. 

Рассмотрим  некоторые  направления  психологического  сопровождения  работников  учреждения  социального  обслуживания:

Психологическое  просвещение.  Основной  задачей  является  устранение  дефицита  психологических  знаний  и  навыков,  необходимых  специалистам  социальной  работы  для  взаимодействия  с  клиентом,  и  включает  в  себя  представление  о  возрастных  психологических  особенностях  и  интеллектуальных  возможностях  граждан  различных  возрастных  групп,  об  экстренных  ситуациях,  конфликтах,  возникающих  в  процессе  социальной  работы,  и  способах  выхода  из  конфликтных  ситуаций. 

Мастерство  и  профессионализм  специалистов  напрямую  зависят  от  повышения  психологической  компетентности  и  изменения  взаимоотношений  между  подопечным  и  социальным  работником.  «В  наше  время  надо  гораздо  больше  знать  и  уметь,  чтобы  уменьшить  напряженность  в  человеческих  отношениях»  [5]. 

Такая  работа  ведется  в  соответствии  с  утвержденным  планом  работы  на  год.  При  проведении  психолого-просветительской  работы  используются  такие  формы  и  методы  работы,  как  лекции,  беседы,  семинары,  стендовые  информации,  выставки  психологической  литературы.  Повышение  психологических  знаний  проводится  и  по  запросу  специалистов  в  процессе  повседневной  жизни  и  труда.

Однако  в  процессе  трудовой  деятельности  специалисты  по  социальной  работе  нуждаются  в  конкретной  рекомендации  психолога,  как  вести  себя  в  той  или  иной  ситуации,  как  справиться  с  возникшими  психологическими  трудностями  и  др.  В  таких  случаях  проводится  психологическая  консультация.  В  ходе  консультирования  специалист  получает  необходимые  психологические  знания  и  обучается  методам  контроля  и  саморегуляции  психоэмоционального  состояния.  Нередко,  при  проведении  консультирования  выявляются  социальные  работники,  которым  необходима  психокоррекционная  работа.  Специалисту  предлагается  индивидуальная  психокоррекция,  подбирается  соответствующий  инструментарий,  составляется  индивидуальный  план  работы. 

В  процессе  своей  профессиональной  деятельности  социальному  работнику  приходится  обращаться  за  психологической  поддержкой  по  телефону  доверия.  Такая  форма  работы  обеспечивает  оперативность  общения  и  щадящие  условия  получения  психологической  помощи.  Возможность  обращения  из  любого  места,  где  есть  телефон,  и  в  удобное  для  специалиста  время  позволяют  социальным  работникам  получить  психологическую  поддержку  при  наступлении  такой  необходимости.

Групповая  форма  работы  психолога  с  коллективом  является  наиболее  продуктивной.  В  качестве  основных  методов  психологического  сопровождения  используются  психологические  тренинги,  занятия,  деловые  игры,  дискуссии.  Групповые  мероприятия  проводятся  как  со  специально  подобранной  группой,  так  и  с  группой  структурных  подразделений.  Метод  групповой  работы  направлен  на  развитие  коммуникативных  способностей,  рефлексивных  навыков  (умение  анализировать  поведение  и  состояние  членов  группы  и  свое  собственное,  ситуацию  и  себя  в  ней),  умение  адекватно  воспринимать  себя  и  окружающих.  При  этом  вырабатываются  и  корректируются  нормы  личностного  поведения  и  межличностного  взаимодействия,  а  также  развивается  способность  гибко  реагировать  на  ситуацию.  Эти  задачи  решаются  только  в  активной  форме  занятий,  игр,  тренингов. 

Такой  активной  формой  являются  ситуационные  задания.  Роль  игротехников  выполняли  сначала  психологи,  а  затем  сами  социальные  работники.  Ситуационные  задания,  порождающие  проблемные  ситуации,  способствуют  развитию  навыков  продуктивного  мышления  и  усвоению  знаний.  Включаясь  в  решение  ситуационных  заданий,  социальные  работники  моделируют  профессиональные  ситуации,  совершают  в  сотрудничестве  с  игротехником  анализ  этих  ситуаций,  что  позволяет  отрабатывать  полученные  на  семинарах  и  консультациях  знания,  умения  и  способы  решения  трудных  жизненных  ситуаций  клиента. 

Проигрывание  ситуационных  заданий  не  предполагает  готовых  решений  и  способов  действий,  а  побуждает  социальных  работников  к  активной  мыслительной  деятельности,  предполагает  самоопределение  и  эвристический  (создающий  новое)  поиск  их  выполнений.  Разбор  профессиональных  ситуаций  способствует  формированию  навыков  практической  деятельности  в  социальной  сфере. 

В  ходе  семинара  применяются  ролевые  игры,  проигрываются  наиболее  сложные  и  нестандартные  ситуации  профессионального  взаимодействия.  Обучение  проводится  на  основе  собственного  материала  специалистов,  так  как  это  позволяет  компетентно  решать  возникающие  в  ходе  решения  учебных  задач  проблемы  и  одновременно  организовать  интенсивный  обмен  опытом  успешного  решения  практических  задач.

При  проигрывании  ситуационных  заданий  методами  инцидента  психологи  стимулируют  специалистов  к  высказыванию  максимального  числа  идей,  учитывая  при  этом  недопустимость  взаимных  критических  замечаний  по  поводу  высказываемых  идей,  краткость  и  ясность  изложения  мысли  при  постановке  вопроса  и  ответа  на  него,  стимулирование  любой  самостоятельной  мысли  и  высказывания.  В  ходе  разбора  предложенных  ситуаций  происходит  изменение  сознания,  мировоззрения,  ценностных  ориентаций  социальных  работников,  умение  обмениваться  информацией  и  принимать  различные  точки  зрения,  готовность  взять  на  себя  ответственность  за  деятельность  группы  и  за  свой  собственный  выбор.

Формирование  навыков  профессионального  общения  направлено  на  индивидуально-личностный  тип  общения,  умение  выслушать,  понять,  объяснить,  доказать,  спросить  и  ответить,  убедить  и  переубедить,  создать  атмосферу  доверия,  найти  индивидуальный  психологический  подход  к  клиенту,  разрешить  конфликт,  снять  напряжение.  Это  требует  высокого  развития  у  социальных  работников  коммуникативных  способностей.

Для  получения  навыков  профессионального  общения  хорошо  себя  зарекомендовал  тренинг  «Эффективное  общение».  Основными  направлениями  тренинга  являются:  коммуникация  как  обмен  информацией;  конфликт  в  профессиональной  деятельности;  вербальное  и  невербальное  общение  в  профессиональной  деятельности;  барьеры  восприятия  людьми  друг  друга  как  помехи  коммуникации;  умение  снижать  эмоциональное  напряжение  во  время  беседы,  восстанавливать  контакт  с  клиентами.

Тренинг  рассчитан  на  6  дней,  по  одному  академическому  часу.  Этапы  проведения  тренинга:  1)  создание  единого  психологического  пространства,  а  также  обратная  связь  «отдельный  участник  —  вся  группа»  и  наоборот;  2)  проведение  игры,  дискуссии,  интервьюирования  для  создания  рефлексии;  3)  решение  конкретных  задач,  овладение  знаниями,  навыками,  умениями,  а  также  достижение  иных  развивающих  или  коррекционных  целей;  4)  релаксационно-восстановительные  упражнения  для  снятия  психологической  напряженности  и  подведение  итогов  занятия.

В  ходе  тренинга  социальные  работники  получили  навыки  выявлять  проблемы  эффективной  коммуникации  и  решать  эти  проблемы.  Получили  возможность  выработать  навык  установления  и  поддержания  контактов  с  представителями  государственных  служб,  общественных  организаций  и  объединений,  гражданами  и  социальными  группами,  нуждающимися  в  помощи,  защите,  поддержке. 

Эмоциональный  аспект  тренинга  позволил  получить  новые  знания  о  себе  и  коллегах,  способствовал  приобретению  опыта  переживания  своих  неуспехов  и  недостатков,  снижение  или  повышение  своей  самооценки.  Тренинг  позволил  расширить  поведенческий  репертуар  социальных  работников,  дал  возможность  специалисту  осознать  неэффективность  некоторых  привычных  способов  поведения  и  активного  поиска  форм  и  методов  поведения  в  той  или  иной  ситуации.

Психологическое  сопровождение  деятельности  работников  учреждения  социального  обслуживания  позволяет  наиболее  глубоко  подойти  к  вопросам  взаимодействия  и  получить  ценный  опыт  в  исследовании  как  собственной  личности,  своих  убеждений,  привычек,  страхов,  так  и  навыков  межличностного  взаимодействия.  Специалисты  вновь  приобретенные  навыки  могут  применять  в  реальной  жизни,  что  позволит  сохранить  психическое  здоровье,  выработать  необходимые  психологические  качества  и  сохранить  на  многие  годы  трудовой  потенциал. 

Список  литературы:

1. Асмолов  А.Г.  Культурно-историческая  психология  и  конструирование  миров.  —  М.:  Издательство  «Институт  практической  психологии»  /  А.Г.  Асмолов.  —  Воронеж:  НПО  «МОДЭК»,  1996.  —  602  с.
2. Битянова  М.Р.  Организация  психологической  работы  в  школе  /  М.Р.  Битянова.  —  М.:  Совершенство,  1997.  —  298  с. 
3. Бондаренко  А.Ф.  Психологическая  помощь:  теория  и  практика  /  А.Ф.  Бондаренко.  —  М.:  Независимая  фирма  «Класс»,  2001.  —  336  с.
4. Концепция  долгосрочного  социально-экономического  развития  Российской  Федерации  на  период  до  2020  года.  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.fondrgs.ru/  (дата  обращения:  13.01.2011).
5. Роджерс  К.  Клиент-центрированная  психотерапия:  теория,  практика  и  применение.  —  М.:  Психотерапия,  2007.  —  560  с.
6. Слюсарев  Ю.В.  Психологическое  сопровождение  как  фактор  активизации  саморазвития  личности:  Автореф.  дис.  канд.  психол.  наук:  19.00.01  /  Санкт-Петербург.  гос.  ун-т.  —  СПб,  1992.  —–  16  с.