KEY  PERFORMANCE  INDICATORS,  KPI  ПОКАЗАТЕЛИ  ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ.  МОДУЛЬ  «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ  КОМПЕТЕНЦИИ»  НА  ПРИМЕРЕ  АВТОТРАНСПОРТНОГО  ПРЕДПРИЯТИЯ

Погорельцева  Юлия  Анатольевна

генеральный  директор  ООО  «РЛК»  («РУССКАЯ  ЛОГИСТИЧЕСКАЯ  КОМПАНИЯ»),  РФ,  г.  Санкт-Петербург

E -mail:  www.rlc.su

E -mail:  info@rlc.su

E-mail: 

KEY  PERFORMANCE  INDICATORS,  KPI  INDICATORS  OF  FUNCTIONING.  THE  MODULE  "PROFESSIONAL  COMPETENCE"  FOR  EXAMPLE,  THE  MOTOR  COMPANY

Pogoreltsev а  Julia

general  Director  of  "complex"  ("RUSSIAN  LOGISTICS  COMPANY")  Russia,  Sankt-Petersburg

АННОТАЦИЯ

В  статье  раскрываются  основные  положения  методики  ключевых  показателей  эффективности  профессионала  в  области  управленческого  труда  на  примере  автотранспортного  предприятия;  представлена  методология  ключевых  показателей,  —  Модуль  «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ  КОМПЕТЕНЦИИ»  Программы  KPI,  разработанная  на  базе  НИЦ  Общества  с  ограниченной  ответственностью  «РУССКАЯ  ЛОГИСТИЧЕСКАЯ  КОМПАНИЯ».

ABSTRACT

The  article  describes  the  basic  methods  of  key  performance  indicators  professional  in  the  field  of  administrative  work  on  the  example  motor  company;  the  methodology  of  key  performance  indicators,  —  the  Module  "PROFESSIONAL  COMPETENCE"  Program  KPI's,  developed  on  the  basis  of  SIC  limited  liability  companies  "RUSSIAN  LOGISTICS  COMPANY".

Ключевые  слова:  профессионализм;  профессиональные  компетенции;  ведущие  характеристики  профессиональной  деятельности;  акмеология;  модульная  методика  определения  ключевых  показателей  KPI;  Модуль  «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ  КОМПЕТЕНЦИИ».

Keywords:   professionalism;  professional  competence;  the  leading  features  of  professional  activity;  psychology-acmeology;  modular  method  of  determining  key  performance  indicators  KPI;  Module  "PROFESSIONAL  COMPETENCE".

Ключевые  показатели  эффективности  «key  performance  indicators  (KPI)»  или  точнее  «ключевой  показатель  результата  деятельности»  [1,  c.  3]  являются  частью  системы  сбалансированных  показателей  (Balanced  Scorecard),  в  которой  устанавливаются  причинно-следственные  связи  между  целями  и  показателями  для  того,  чтобы  видеть  закономерности  и  взаимные  факторы  влияния  в  бизнесе  —  зависимости  одних  показателей  (результатов  деятельности)  от  других.

Рассмотрим  методологию  KPI,  на  примере  Модуля  «Профессиональные  компетенции»  Программы  KPI,  методологии  оценки  эффективности  KPI,  разработанную  и  апробированную  на  базе  научно-исследовательского  центра  Общества  с  ограниченной  ответственностью  «РУССКАЯ  ЛОГИСТИЧЕСКАЯ  КОМПАНИЯ»  (НИЦ  ООО  «РЛК»)  автором  руководителем  Погорельцевой  Ю.А. 

«РУССКАЯ  ЛОГИСТИЧЕСКАЯ  КОМПАНИЯ»,  —  автотранспортное  предприятие  (АТП),  имеющее  собственный  парк  грузовых  автотранспортных  средств  (АТС),  осуществляющее  грузоперевозки  для  одного  из  крупнейших  российских  продовольственных  холдингов  («Уренхольт»),  специализирующееся  как  на  организации  транспортно-экспедиторских  услуг,  так  и  логистическом  консалтинге,  научно-методических  исследованиях,  создании  собственных  программных  продуктов  в  области  управления  трудовыми,  финансовыми  и  материальными  ресурсами,  материальными  и  не  материальными  потоками,  сосредоточившее  самое  пристальное  внимание  на  ключевых  показателях  эффективности  (  KPI).

Показатели,  входящие  в  единую  систему  «Модель  ключевых  показателей  KPI  «РУССКАЯ  ЛОГИСТИЧЕСКАЯ  КОМПАНИЯ»  объединены  в  три  группы  соответствующих  модулей  (модуль  «Эффективность  автотранспортного  предприятия»,  модуль  «Качество:  показатели  конкурентоспособности  и  качества»,  модуль  «Профессиональные  компетенции»  (рис.  1  «Модель  ключевых  показателей  KPI»)),  а  сама  методика  определения  ключевых  показателей  KPI,  разработки  Программы  KPI  носит  название  модульной.

Методология  процесса  разработки  Программы  KPI   («РУССКАЯ  ЛОГИСТИЧЕСКАЯ  КОМПАНИЯ»)  согласно  модульной  методике  определения  ключевых  показателей  —  это  определение  ведущих  ключевых  показателей  KPI,  объединяемых  в  модули,  в  соответствии  с  Моделью  ключевых  показателей  KPI;  представление  процесса  разработки  Программы  KPI  в  соответствии  с  социальным  заказом  участников  логистической  цепи  как  система  и  как  многофакторная  модель.

Рисунок  1.  Модель  ключевых  показателей  KPI

Модули  групп  показателей  KPI  составляют  единую  модель  ключевых  показателей  KPI  и  образуют  научно-методический  инструментарий  и  базис  собственного  программного  продукта  «ПОКАЗАТЕЛИ  ЭФФЕКТИВНОСТИ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  АВТОТРАНСПОРТНОГО  ПРЕДПРИЯТИЯ  И  ЕГО  РАБОТНИКОВ  (KPI)»  и  авторской  методологии  оценки  ключевых  показателей  эффективности  [2,  с.  27].

Показатели,  положенные  в  основу  Модуля  «Профессиональные  компетенции»,  определены  опытным  экспериментальным  путем  с  применением  экспертных  оценок  ведущих  специалистов  отрасли  и  логистической  цепи,  участником  которой  и  является  РУССКАЯ  ЛОГИСТИЧЕСКАЯ  КОМПАНИЯ.

Ключевые  показатели  функционирования   Модуля  «Профессиональные  компетенции»  объединены  в  три  группы:

1.  Профессионально  важные  качества,  характеризующие  личностные  особенности.

2.  Профессионально  важные  качества,  характеризующие  психические  процессы.

3.  Профессионально  важные  качества,  характеризующие  профессиональные  компетенции  (знания,  умения  и  навыки).

Представим  модуль  профессиональных  компетенций  на  примере  специалистов  руководящего  звена.  Подобный  подход  может  быть  применен  к  специалистам  любого  уровня  управления,  в  оценке  эффективности  применения  тех  или  иных  технологий,  оценке  работы  конкретного  подразделения  или  отдельно  взятого  специалиста.  Для  этого  необходимо  четко  детализировать  перечень  задач,  стоящих  перед  специалистом  или  круг  вопросов,  решаемых  с  помощью  применения  технологии,  а  также  выявить  требуемые  для  решения  этих  задач,  качества.

Показатели  эффективности  руководителя  (на  примере  руководителя  автотранспортного  предприятия)  опираются  на  концептуальные  основы  Программы  KPI,  положения  методики  ключевых  показателей  эффективности  профессионала  в  области  управленческого  труда,  его  профессионализма.

Основные  положения  методики  ключевых  показателей  эффективности  профессионала  в  области  управленческого  труда:

1.  Эффективность  профессиональной  деятельности  обеспечивается  самореализацией  личности,  актуализацией  всех  ее  возможностей,  если  специалист  отвечает  своему  социальному  назначению,  соответствует  требованиям  профессии,  гармонично  развивает  свои  интеллектуальные,  эмоционально-волевые  способности  и  личностно-профессиональные  качества,  —  при  этом  формируется  творческая  индивидуальность,  которая  обеспечивает  эффективную  профессиональную  деятельность  в  транспортировки,  диспетчеризации  и  экспедирования  грузов,  управления  транспортными  логистическими  процессами. 

2.  Высокая  эффективность  координации  работы,  подготовки  специалистов  всех  уровней  компании,  профессионализм,  оптимизация  управленческого  труда  могут  быть  обеспечены  применением  акмеологического  подхода,  способного  стать  рычагом  профессионализма  и  творческого  мастерства  специалистов  [3,  с.  32].  Акмеология  позволяет  реализовать  концепцию  личностного  роста  и  развития  лидерских  качеств,  особую  роль  в  которой  играют  системы  совершенствования  профессионального  мастерства  кадров  управления,  ориентированные  на  развитие  специфических  управленческих  способностей  работников,  значительный  удельный  вес  профессиональных  вопросов  которых  связан  с  применением  коммуникативных  способностей  и  навыков  [4]. 

Акмеология  (греч.  акте  —  вершина,  расцвет)  —  новая  интегративно-комплексная  наука,  изучающая  закономерности  и  технологии  развития  профессионализма  и  творчества  как  акме-форм  оптимального  осуществления  всевозможных  видов  профессиональной  деятельности  [5,  с.  134].  Акмеология  исследование  достижений  зрелости,  профессионализма,  мастерства,  расцвета  творческих  сил  личности  [6,  с.  8].

3.  Целостная  модель  (образ)  профессионала  в  области  управленческого  труда,  как  и  модель  специалиста  (на  примере  автотранспортного  предприятия  ООО  «РЛК»)  вклю­чает  следующие  характеристики:  психологический  ресурс,  психические  свойства,  про­цессы  и  состояния,  характер,  темперамент;  мотивационно-деятельностные  особенности  (профессиональное  самосознание,  направленность,  стиль  труда);  умение  в  любых  условиях  последовательно  оста­ваться  на  позиции,  обусловленной  непреходящей  значимостью  труда,  способность  развивать  и  реализовать  задатки  и  творческий  потенциал,  доби­ваться  оптимальности  всех  сторон  труда  [7,  с.  67].

4.  Исследуя  основные  методологические  аспекты  формирования  Программы  оценки  и  анализа  эффективности  деятельности,  определения  ключевых  показателей  эффективности  (KPI),  опираемся  на  черты  методологии.  Методология  определения  ключевых  показателей  эффективности  KPI:  должна  составлять  или  включаться  в  ядро  концепции  определения  ключевых  показателей  эффективности  KPI  всех  участников  логистической  цепи  («Уренхольт»  —  «РЛК»)  в  сфере  управления,  предусматривать  сущностное  воплощение  понятия  в  реальной  практике;  формирует  инструментарий  повышения  результативности  управления  и  профессионального  совершенствования,  как  руководящих  кадров,  так  и  специалистов  всех  уровней  и  звеньев.

5.  Процесс  разработки  Программы  KPI  в  соответствии  с  социальным  заказом  участников  логистической  цепи  («Уренхольт»)  может  быть  рассмотрен  как  система  и  как  многофакторная  модель.

В  качестве  субъективных  характеристик  профессиональной  деятельности  выступают  цели  и  задачи,  а  также  функции,  необходимые  для  реализации  поставленных  целей  и  задач.  Субъективная  сторона,  схематично  представленная  сквозь  призму  акмеограммы  —  знания,  умения,  навыки,  профессиональные  позиции,  психологические  качества  и  акмеологические  инварианты.

Понятие  «профессионализм»  составляют  показатели,  объединяемые  в  группы:

1)  Знания,  умения  и  навыки;

2)  Потенциал:  адаптивность  (психологическая  и  социальная  устойчивость;  скорость  реакции;  акцентуарий  характера);  обучаемость  —  возможность  восприятия  нового  (скорость  восприятия  информации;  степень  креативности  мышления)  [8,  с.  69].

Эффективность  труда  зависит  в  первую  очередь  от  профессиональной  компетентности  специалиста,  которая  проявляется  во  всех  сторонах  труда  —  в  профессиональной  деятельности,  в  повседневных  отношениях,  в  личностном  развитии  и  в  совокупном  результате  труда.

Профессиональные  знания  объективно  важны  для  осуществления  профессиональной  деятельности.

Среди  профессиональных  умений  и  навыков  следует  выделить  умения  всесторонне  анализировать  цели  и  задачи  транспортно-экспедиционной  деятельности,  планировать  и  продуктивно  осуществлять  практическую  деятельность  в  соответствии  с  законами  и  приказами,  анализировать  результаты  и  добиваться  ее  оптимизации.

Психологические  особенности   (качества)  специалиста  транспортно-экспедиционной  деятельности  представляют  собой  совокупность  его  психологических  свойств:  аналитико-конструктивного  склада  мышления;  дисциплинированности  и  ответственности;  эмоционально-волевой  стабильности;  стрессоустойчивости;  эмпатии  и  рефлексии;  общей  психофизиологической  активности.  Они  позволяют  успешно  выполнять  управленческие,  воспитательные  и  другие  функциональные  обязанности.

Профессиональная  позиция  специалиста  ООО  «РЛК»  определяет  его  ориентации,  место  и  роль  в  профессиональной  деятельности,  логистической  цепи.

Целостная  модель  профессионала   включает  такие  характеристики:  совокупность  психологического  ресурса,  основа  которого  —  творческий  потенциал,  ценностные  и  мотивационно-деятельностные  особенности  (профессиональное  самосознание,  направленность,  стиль  труда);  умения  в  любых  условиях  последовательно  оставаться  на  позиции,  обусловленной  непреходящей  значимостью  труда,  развивать  и  реализовывать  способности  и  творческий  потенциал,  добиваться  оптимальности  всех  сторон  труда.

Задействование,  развитие  и  совершенствование  заведомо  требуемых  для  выполнения  профессиональных  задач  знаний,  умений  и  навыков  осуществляется  при  наличии  у  специалиста  требуемых  качеств.  В  первую  очередь  к  ним  надо  отнести  следующие:  понимание  своего  должностного  статуса  и  право  на  саморазвитие  и  самореализацию  в  данной  сфере  лучше,  чем  в  любой  иной  сфере  труда;  мотивацию  продвижения  к  вершинам  профессионализма  в  труде  и  в  занимаемой  должности;  сформированность  социально-ценностной  концепции,  способности  ее  успешно  реализовывать;  развитый  интерес  ко  всем  субъектам  труда,  его  результатам  и  деятельности  компании  в  целом. 

Оптимизация  управленческой  деятельности  заключается  в  приведении  ее  реального  состояния  в  соответствие  с  критерием  оптимальности.  О  высокой  профессиональной  компетентности  руководителя  свидетельствует  возможность  эффективного  убеждающего  воздействия.  Овладение  моделью,  алгоритмом  и  технологией  убеждающего  воздействия  базируется  на  способности  управленца  рефлексировать  причинность,  характер  и  последствия  суждений,  отношений,  действия,  деятельность  и  совокупный  труд  окружающих.

Высокий  профессионализм  руководителя  возможен  лишь  при  наличии,  целенаправленном  формировании  и  развитии  у  него  специфических  качеств,  обеспечивающих  эффективность  взаимодействия  с  подчиненными.

Одним  из  важнейших  показателей  способности  к  руководству  людьми  и  обязательными  условием  его  успешности  выступают  социально-психологическая  компетентность  —  способность  руководителя  к  эффективному  взаимодействию  с  подчиненными  в  системе  межличностных  отношений  в  любой  управленческой  ситуации.

Целенаправленное  развитие  социально-психологической  компетентности  достигается,  во-первых,  созданием  установки  на  необходимость  ее  развития,  складывающейся  из  знания  ее  сущности  и  полезности,  личной  заинтересованности  и  желания,  стремления  развивать  в  себе  это  качество,  во-вторых,  формированием  специфических  умений,  посредством  которых  она  реализуется  в  жизни.  К  ним  относятся:  умение  адаптироваться  в  любых  управленческих  ситуациях,  быстро  ориентироваться  в  них,  оценивать  факторы  в  противоречии  их  взаимодействия;  умение  правильно  определить  индивидуальные  и  групповые  психические  состояния  подчиненных  в  таких  ситуациях;  умение  выбрать  и  реализовать  оптимальные  способы  воздействия  на  них  именно  в  данной  ситуации.

Успешность  рассмотренных  умений  требует  в  качестве  предварительного  условия  знания  хотя  бы  наиболее  характерных  индивидуальных  и  групповых  психологических  черт  подчиненных.

Чтобы  осознать  себя  в  полной  мере  руководителем,  повысить  эффективность  управленческих  воздействий,  необходимо  развивать  склонность  к  лидерству,  проявляющуюся  как  стремление  к  одновременному  исполнению  в  коллективе  социальных  ролей  официального  руководителя  и  неофициального  лидера.  Важнейшими  качествами  лидера  –  руководителя  являются  способность  оценить  зону  ближайшего  развития  сотрудника  руководимого  им  коллектива,  его  интеллектуальный  потенциал,  сплачивать  коллективы  и  вести  за  собой  ради  достижениями  сформированных,  этим  лидером,  целей  и  задач  [9,  с.  82].

Опираясь  логику  понятия  «лидер»,  а  также  на  логистический  подход,  введем  и  обоснуем  понятие  «лидер  в  организации  логистической  цепи»:  лидер  —  (1)  член  группы  или  логистической  цепи,  который  в  значимых  ситуациях  способен  оказать  существенное  влияние  на  поведение  ее  членов;  (2)  личность,  обладающая  общественным  признанием,  способный  эффективно  использовать  все  имеющиеся  источники  власти  для  трансформации  созданного  для  других  видения  логистического  процесса  в  реальность,  готовый  предложить  собственный  вариант  решения  задач  —  необходимый  инструментарий  мирового  общественного  развития  [10,  с.  157].

Основным  компонентом  специалиста  является  профессиограмма.  Профессиограция  включает  в  модель  специалиста  информацию,  необходимую  для  профессинальной  квалификационной  характеристики  и  психограмму,  вместе  составляющие  целевую  специальную  профессиограмму  [11,  с.  318—319,  157].

Профессиональная  модель  личности  руководителя  содержит  в  достаточной  степени  детализированный  перечень  требований  к  профессиональным  качествам,  которыми  должны  обладать  руководитель,  менеджер  топ-уровня  как  специалист  определенного  профиля,  способный  оптимально  функционировать  не  только  в  современных  реальных  условиях,  но  и  в  условиях  обозримого  будущего.  При  этом  профессиональная  модель  должна  быть  прогностической,  учитывать  перспективы  и  тенденции  в  отрасли,  стране  и  экономике  в  целом.  При  таком  подходе  модель  сможет  выполнить  преобразующие  функции,  способствовать  решению  важнейшей  задачи  -  опережающему  отражению  в  квалификационных  характеристиках. 

Анализ  психограмм  специалистов-руководителей  позволил  выявить:  (1)  обобщенный  перечень  профессионально  важных  качеств,  так  или  иначе  относящимся  к  качествам  лидера,  являющимся  наиболее  важными  для  организации  высокоэффективной  деятельности  специалиста  управленческого  труда;  (2)  круг  показателей,  являющихся  ведущими  с  точки  зрения  решения  управленческими  задач  (применительно  к  сфере  предпринимательской  деятельности  и  организационно  –  отраслевой  принадлежности),  (таблица  1).

Всего  перечень  необходимых  качеств,  представленный  психограммами,  включает  сорок  качеств,  практически  все  они  относятся  к  качествам  лидера.

Матрица  KPI  генерального  директора.  Объединим  все  ведущие  показатели,  —  качества  и  управленческие  инварианты,  которые  характеризуют  эффективность  деятельности  руководителя  в  3  группы:  KPI  личностные  особенности;  KPI  психические  процессы;  KPI  профессиональные  компетенции. 

КПЛ  —  ключевой  показатель  лидера  (является  качеством  лидера)

Э1,Э2,Э3  (столбцы  4,5,6)  —  экспертные  оценки  соответствующих  экспертов  1,2  и  3.  СЗН  (столбец  7)  —среднее  значение  показателя,  —  (7=4+5+6)/3).

Таблица  1.

Показатели  эффективности  руководителя  АТП  в  соответствии  с  наличием  качеств  лидера  (экспертные  оценки)

Матрица  ответственности  содержит  расчет  и  анализ  показателей  KPI  в  соответствии  с  основными  задачами  должности  генерального  директора,  включая  показатели  лидерских  качеств,  -  как  важнейшей  составляющие  качеств  и  профессиональных  инвариантов  высшего  руководителя.

В  KPI-матрице  все  показатели  интегрируется  в  единый  результат  (R),  характеризующий  эффективность  деятельности  (и  влияет  на  заработную  плату  как  руководителя,  так  и  любого  специалиста).  Каждый  показатель  имеет  вес,  плановое  и  фактическое  значение.  Предлагая  эталонное  значение  интегрированного  показателя  как  план,  анализируется  значение  этого  показателя  в  динамике  во  времени  и  выявляются  отклонения  по  весовым  значениям  и  группам.

Применяются  пределы  соотношения  интегрального  показателя  (аналогично  как  в  других  модулях  системы  ведущих  показателей  KPI),  —  сравнение  интегрального  показателя  L_c  с  эталонным  значением  характеристик  L_эт: 

1)  L_c0,8*L_эт,  —  Руководитель  обладает  всем  необходимым  требованиям  успешного  бизнес-партнера; 

2)  L_c0,6*L_эт,  —  профессиональная  активность  и  сформированность  личностных  качеств  требуют  профессионального  развития  и  совершенствования,  результат  (R)  ниже  приемлемого,  желательного  значения; 

3)  0,8*L_эт>L_c>0,6*L_эт,  то  активность  и  эффективность  находятся  в  рамках  нормальных  значений.

Главные  задачи  внедрения  системы  KPI  —  показатели  KPI  должны  быть  положены  в  общею  систему  показателей  оценки  деятельности  компании,  производства  товаров  и  услуг,  в  общую  методологию  и  идеологию  оценки.

Аналогичным  образом  формируем  перечень  ключевых  показателей  оценки  эффективности  деятельности  ведущих  функциональных  областей,  а  также  специалистов,  работников  компании.  Показатели  включаются  в  три  подгруппы,  вместе  образующие  Модуль  «Профессиональные  компетенции».

Список  литературы:

1.Панов  М.М.  Оценка  деятельности  и  система  управления  компанией  на  основе  KPI.  М.:  Инфра-М,  2013.  —  255  c.

2.Погорельцева  Ю.А.  Об  оценке  ключевых  показателей  эффективности//  Молодежь,  образование  и  наука  XXI  века:  материалы  международной  научно-практической  конференции  студентов  и  аспирантов,  посвященной  памяти  заслуженного  деятеля  науки  РФ  профессора  В.С.  Соминского  (28  апреля  2015  г.)/  под  ред.  Проф.  Т.Р.  Терешкиноц;  СПбГТУРП.  СПб,  —  2015.  —  Вып.  12.  —  151  с.

3.Аксенов  К.В.  Организация  военно-профессиональной  подготовки  офицеров  в  ВУЗе  командного  профиля.  Монография.  Ярославль:  издательство  ФВФЭУ,  2002.  —  280  с.

4.Акмеология  —  новое  направление  междисциплинарных  исследований  человека.  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://vbibl.ru/kultura/1416/index.html

5.Семенов  И.Н.  Акмеология  —  новое  направление  междисциплинарных  исследований  человека  //  Общественные  науки  и  современность.  —  1998.  —  №  3  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://ecsocman.hse.ru/data/645/948/1217/012Semenov.pdf

6.Степанова  Е.И.  Психология  взрослых:  экспериментальная  акмеология.  СПб.:  Алетейя,  2000.  —  288  c.

7.Погорельцева  Ю.А.  Акмеологический  подход  в  процессе  повышения  эффективности  управленческого  труда  и  результативности  управления  кадрами  на  предприятиях  целлюлозно-бумажной  промышленности  и  химико-лесного  комплекса  //материалы  Международной  научно-практической  конференции  «Устойчивое  развитие  лесного  комплекса  Северо-Западного  Федерального  округа  на  базе  комплексного  использования  древесины  (Санкт-Петербург,  14  июня  2004  г.)/  СПбГТУРП.  СПб,  2004.  —  118  c.

8.Технологии  кадрового  менеджмента:  Учебно-практическое  пособие  /Под  ред.  И.В.  Мишуровой,  М.:  ИКЦ  «МарТ»;  Ростов  н/Д;  Издательский  центр  «МарТ»,  2004.  —  368  c.

9.Погорельцева  Ю.А.  Психология  личности:  учебное  пособие  /СПбГТУРП.  СПб.,  2011.  —  105  c.

10.Погорельцева  Ю.А.  Лидерство.  Актуальность  и  задачи  формирования  качеств  лидера  //  Экономика  и  управление  на  предприятиях  целлюлозно-бумажной  промышленности  и  лесного  комплекса:  Межвуз.  сб.  науч.  тр./ГОУВПО  СПбГТУРП.  СПб.,  2004.  —  190  с.

11.Психологический  словарь-справочник  /М.И.  Дьяченко,  Л.А.  Кандыбович.  Минск;  Москва,  2001.  —  575  с.