ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ

В современных условиях быстро меняющихся рынков и растущей конкуренции предприятия сталкиваются с необходимостью повышения своей эффективности и гибкости.

Для достижения высокой эффективности компании применяют процессный подход в управлении бизнесом. Процессный подход достаточно сложен во внедрении и требует больших усилий руководства, в особенности если компания является крупной [1].

Процессный подход в управлении — это подход, при котором организация рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов. Каждый процесс представляет собой последовательность шагов или действий, направленных на достижение конкретных результатов.

Согласно ISO 9000:2000 такой подход позволяет эффективно управлять процессами, протекающими внутри организации, улучшать качество продукции или услуг.

В рамках управления бизнес-процессам следует выделить следующие аспекты:

•  описание бизнес-процесса. Выделяются сотрудники, которые занимаются определенным бизнес-процессом и время или событие, при котором начинается выполнение процесса;
•  измерение метрик. Измеряются основные метрики, которые показывают, насколько эффективно выполняется процесс;
•  непрерывное улучшение. Бизнес-процесс должен постоянно улучшаться путем оптимизации и внедрения новых технологий.

Важным инструментом процессного подхода является использование различных методологий и нотаций для моделирования и оптимизации бизнес-процессов. Одной из наиболее популярных и широко применяемых методологий является BPMN (Business Process Model and Notation), которая предоставляет стандартные нотации для графического представления бизнес-процессов. Это позволяет не только визуализировать процессы, но и выявлять узкие места, дублирование функций и возможности для улучшения.

Внедрение процессного подхода в организации разбивают на несколько этапов: прежде всего, выявляется сеть бизнес-процессов компании, затем процессы ранжируются по значимости и строится «AS IS» модель. Затем проводится анализ построенных моделей и выявление «узких мест» процессов. На следующей стадии внедрения процессного подхода на основании полученных результатов строится модель «TO BE».

Выделяются следующие преимущества процессного подхода:

•  повышение прозрачности. Четко описанные процессы более понятны и легче поддаются контролю;
•  улучшение качества. Регулярный мониторинг и анализ помогают выявлять и устранять проблемы, что приводит к повышению качества продукции или услуг;
•  снижение затрат. Оптимизация процессов позволяет сократить издержки и использовать ресурсы с большей эффективностью;
•  повышение гибкости. Благодаря данному подходу происходит быстрая адаптация процессов к непрерывным изменениям внешней среды и требованиям рынка;
•  повышение удовлетворенности клиентов. Постоянное улучшение качества продукции и услуг ведет к росту удовлетворенности клиентов;

•  снижение рисков: постоянный мониторинг и анализ процессов позволяют своевременно выявлять и устранять потенциальные риски, что снижает вероятность ошибок и сбоев.

Несмотря на многочисленные преимущества процессного подхода в управлении, существуют и определённые недостатки, которые могут ограничивать его применение или требовать дополнительных усилий для их преодоления. Можно выделить следующие минусы:

• сложность внедрения и адаптации. Внедрение процессного подхода требует значительных усилий по изменению организационной структуры и корпоративной культуры. Это может быть особенно сложным для крупных и иерархически организованных компаний, где сотрудники и руководители привыкли работать в рамках функциональных подразделений. Процессная перестройка требует времени, обучения и адаптации персонала.
• высокие затраты на разработку и поддержку. Разработка и поддержка процессных моделей требуют значительных ресурсов. Это включает в себя затраты на обучение сотрудников, приобретение и внедрение специализированного программного обеспечения, а также на постоянное обновление и оптимизацию процессов. Малые и средние предприятия могут столкнуться с финансовыми ограничениями при внедрении процессного управления.
• сопротивление изменениям. Внедрение процессного подхода может встретить сопротивление со стороны сотрудников, особенно тех, кто привык работать в рамках существующих функциональных структур. Сопротивление изменениям может быть вызвано страхом перед потерей работы, изменением привычных обязанностей и ответственности, а также недостаточным пониманием преимуществ процессного управления.
• перегрузка сотрудников информацией. При внедрении процессного подхода сотрудники могут столкнуться с увеличением объема информации, которую необходимо обрабатывать и анализировать. Это может привести к перегрузке и снижению производительности, особенно на начальном этапе внедрения.
• риск излишней бюрократизации. Если процессный подход внедряется неправильно, существует риск чрезмерной бюрократизации и формализации процессов. Это может привести к снижению гибкости и замедлению реакции на изменения в бизнес-среде. Важно найти баланс между формализацией процессов и необходимостью оперативного принятия решений.
• необходимость постоянного мониторинга и обновления: Процессный подход требует постоянного мониторинга и обновления бизнес-процессов в соответствии с изменяющимися условиями и потребностями рынка. Это требует дополнительных ресурсов и усилий по поддержанию актуальности процессных моделей и их оптимизации.
• возможные ошибки в моделировании процессов. Некорректное или неполное моделирование бизнес-процессов может привести к ошибкам в управлении и негативным последствиям для предприятия. Важно обеспечивать высокое качество анализа и моделирования процессов, что требует квалифицированных специалистов и тщательного подхода.

Таким образом, для эффективного руководства предприятием, необходимо управлять процессами, так как данный подход является одним из основных элементов улучшения качества [2].

Список литературы: