ВАЖНОСТЬ КОММУНИКАТИВНЫХ КАЧЕСТВ ДЛЯ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Профессию социального работника можно назвать коммуникативной, так как она подразумевает общение, и успех этой деятельности в значительной степени зависит от коммуникативной компетентности специалиста – в межличностной коммуникации, взаимодействии, восприятии. В практической деятельности социального работника встречается много случаев, требующих высокого уровня развития коммуникативных качеств: общение с людьми в состоянии острого кризиса, диагностика социальных проблем, консультирование и т.д. [11].

Важным качеством для социального работника является коммуникативная компетентность, характеризующая способность ориентироваться в межличностном общении и свободно участвовать в нем, достигаемая при помощи лингвистических знаний, знаний традиций, обычаев, нравов общества, как необходимое условие успешной реализации личности в процессе профессиональной деятельности с пожилыми людьми [6]. Коммуникативная компетентность является основным условием, позво­ляющим специалисту выйти на высокий уровень осуществления профессио­нальных функций и реализовать социальные ожидания общества, одним из важнейших показателей социально-профессионального статуса специалиста [4].

Система отношений между социальным работником и клиентом играет в социальной работе очень важную роль. Эти отношения обусловлены социальными обстоятельствами: клиент нуждается в помощи специалиста социальной работы, а социальный работник по долгу службы обязан оказать ему помощь. По сути, социальный работник не может выбирать себе подходящего клиента и его социальное окружение, тогда как клиент может потребовать замены социального работника. В зависимости от характера, отношений социального работника с клиентом оказываемая помощь может быть более или менее эффективной. В этих отношениях социальный работник является более активной стороной, так как его действия и поступки имеют решающее значение для решения проблем клиента. Специалист социальной работы заинтересован в укреплении отношений с клиентом и его окружением, но нередко формирование благоприятных отношений не зависит от него, так как субъективные характеристики клиента несомненно оказывают значительное влияние на их взаимоотношения. Клиент должен быть заинтересован в налаживании доброжелательных отношений со специалистом, но при этом он знает, что социальный работник будет обязан выполнить свой профессиональный долг в любом случае, независимо от того, сложился между ними доверительный контакт или нет. Данная специфика профессиональной деятельности вносит особые элементы трудности в работу специалиста социальной службы [9].

К важнейшим личностным качествам социального работника с полным правом можно отнести коммуникативные качества - способность ориентироваться в различных ситуациях общения, основанная на знаниях, умениях, навыках, чувственном и социальном опыте индивида в сфере межличностного взаимодействия [8]. Оценивая степень развития коммуникативных качеств, умений, навыков, можно сделать вывод об уровне коммуникативной компетентности специалиста социальной сферы как профессионально значимом феномене. Под коммуникативной компетентностью понимается способность устанавливать и поддерживать нужные контакты с другими людьми. В состав компетентности включают совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих эффективное общение. Коммуникативная компетентность предполагает адаптивность и свободу владения вербальными и невербальными средствами общения и может рассматриваться как категория, регулирующая систему отношений человека [7].

В профессиональном общении компетентность выступает значимым условием успешного взаимодействия людей и, одновременно, проявлением и фактором формирования их отношений как между собой, так и к различным явлениям жизнедеятельности [5]. В структуру коммуникативной компетентности входят следующие обязательные умения: умение внимательно слушать, правильно задавать вопросы и четко формулировать ответы, активно обсуждать проблемы, комментировать высказывания собеседников и предлагать критическую оценку, аргументировано защищать свое мнение, выражать собеседнику поддержку и понимание, подстраиваться под возможности восприятия собеседников. Под коммуникативной компетентностью социального работника следует понимать опирающуюся на знания принципов, закономерностей и техник общения личностно и интеллектуально обусловленную социально-профессиональную характеристику, сложное системное формируемое личностное качество, позволяющее человеку ответственно и самостоятельно осуществлять эффективные коммуникации в конкретном круге ситуаций профессионального межличностного взаимодействия [1].

Коммуникативная компетентность формируется только в опыте собственной деятельности. В связи с этим образовательная среда вуза должна строиться таким образом, чтобы студент как можно чаще оказывался в ситуациях, способствующих ее становлению. Развитие коммуникативной компетентности будущего специалиста социальной работы должно осуществляться в ходе специально организованного обучения. Е.В. Яковлева приводит следующие этапы работы по развитию коммуникативной компетентности специалистов социальной работы [12]:

1. Этап подготовки включает в себя психодиагностику профессиональных компетентностей.

2. Этап осознания подразумевает информирование студентов о выявленных проблемах, способах их преодоления и применение упражнений на самораскрытие.

3. Этап формирования включает проведение тренингов развития профессиональных компетентностей на занятиях по психолого-педагогическим дисциплинам.

4. Этап действия подразумевает разыгрывание педагогических ситуаций на практических занятиях и самостоятельное их решение студентами.

Средствами развития коммуникативных качеств в системе высшего образования являются обучение, познание, общение, игра, трудовая деятельность. В тренинге коммуникативных способностей социальных работников эти средства могут быть использованы в форме диагностики коммуникативных качеств, информирования участников группы о содержании и структуре коммуникативных способностей, развитии качеств в упражнениях и играх, рефлексии качеств [3; 10; 2].

Проведенное нами исследование коммуникативных качеств 20 студентов 3-4 курсов факультета медицинской психологии СамГМУ, обучающихся по направлению подготовки «Социальная работа» показало следующее.

25 % обследуемых студентов характеризуется низким уровнем развития коммуникативных способностей. Они не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и, выступая перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают обиды. Низкие организаторские способности выявлены также у 25 % обследуемых. Это проявляется в отсутствии проявления инициативы в общественной деятельности, во многих делах - они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений.

От 50 % до 100 % студентов имеют средний уровень коммуникативной интолерантности по различным шкалам. В частности, большинство студентов склонно подгонять других людей под себя и не готово принять чужую индивидуальность. Это проявляется в нетерпении и раздражении, если мнение партнера по взаимодействию не совпадает с их собственным.

Анализ типов поведения в конфликтной ситуации показывает, что готовы бороться за достижение желаемого в ущерб другому человеку 15 % обследуемых. Пожертвовать частью своих интересов безвозмездно способны 19 % обследуемых, а 21 % демонстрируют отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей, они просто отказываются от борьбы в трудных ситуациях.

Полученные данные говорят о том, что только часть выпускников владеет необходимыми для успешной профессиональной деятельности коммуникативными качествами, тогда как большинство нуждается в коррекционно-развивающей работе, направленной на формирование коммуникативной компетентности.

Список литературы:

1. Буртонова, И.Б. Коммуникативная компетентность специалиста по социальной работе / И.Б. Буртонова // Вестник Бурятского государственного университета. – 2009. - №5. – С. 202-211.
2. Зуева, О.Н. Роль активных методов обучения в развитии профессионально-коммуникативной компетентности будущих бакалавров сервиса / О.Н. Зуева, Е.Ю. Саляева // Научный альманах. - 2014. - № 2 (2). - С. 44-49.
3. Камилова, А.А. Формирование и развитие коммуникативной компетентности будущего учителя / А.А. Камилова // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - 2008. -№ 63-2. - С. 92-96.
4. Кузнецова, Е.В. Формирование коммуникативной компетентности будущего социального педагога: автореф. … к.пед.н. / Е.В. Кузнецова. - Йошкар-Ола, 2010. – 22 с.
5. Курилович, Н.В.  Коммуникативный потенциал специалиста социальной работы как основа эффективного профессионального общения / Н.В. Курилович // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – Т.9, №9. - С. 154-159.
6. Лимонова, О.О. Особенности коммуникативной деятельности в профессиональной сфере социального работника с пожилыми людьми / О.О. Лимонова // Новое слово в науке и практике: гипотезы и апробация результатов исследований. Сборник материалов XXVIII Международной научно-практической конференции. – Новосибирск, 2017. С. 63-67.
7. Психология. Учебник / Под ред. А.А. Крылова. – М.: Проспект, 2000. – 584 с.
8. Словарь-справочник по педагогической психологии / М.В. Гамезо, А.В. Степаносова, Л.М. Хализева. – М., 2001.
9. Халилова, Р.Р. Роль личности социального работника в эффективном взаимодействии с клиентом / Р.Р. Халилова // Специфика профессиональной деятельности социальных работников / Под ред. З.Х. Саралиевой – Н.Новгород: НИСОЦ, 2015. С 362-370.
10. Шолудякова, А.В. Потенциал образовательных технологий в развитии коммуникативной компетентности студентов вузов / А.В. Шолудякова // Мир науки, культуры, образования. – 2011. - №1. – С. 267-270.
11. Шумилова, И.Н. Коммуникативная деятельность и ее значение в профессиональной подготовке социальных работников / И.Н. Шумилова, Ю.В. Левина // Вестник Филиала Российского государственного социального университета. – Красноярск, 2006. С. 31-36.
12. Яковлева, Е.В. Роль тренинга в развитии коммуникативной компетентности у будущих учителей начальных классов / Е.В. Яковлева // Вестник череповецкого государственного университета. – 2010. - №2. – С. 12-17.