ПРОБЛЕМЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

С каждым днём роль информации в современном мире увеличивается.  Умение преподнести информацию своему собеседнику считается искусством. Коммуникация всегда оставалась самой важной составляющей частью  в жизни всех людей, так как при помощи вербального и невербального общения люди разговаривают, получают впечатление, знания, опыт, то есть развиваются. Коммуникация в первую очередь это  процесс передачи информации.

“Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел” однажды сказал выдающийся американский политический деятель Даниэл Уэбстер, подразумевая, что умение налаживать коммуникацию  является залогом эффективной деятельности. Ни один руководитель и в особенности политический деятель не построит свою карьеру, если он не умеет красиво преподносить свои мысли, рассуждения; не владеет навыками коммуникации.  Процесс коммуникации в современных фирмах очень важен, его трудно переоценить. Коммуникация является действенным средством, за счёт которого повышается эффективность работы фирмы, воплощаются поставленные сотрудниками цели, поддерживается необходимый уровень взаимодействия между сотрудниками, конкурентами, потребителями и поставщиками. Четко действующие коммуникации в фирмах способствуют  решению всех проблем, с которыми сталкивается организация. Вполне очевидно - чтобы избежать проблем связанных с передачей и получением информации необходимо обладать навыками правильной коммуникации, а именно уметь общаться с людьми, выстраивать и налаживать с ними диалог.

“Одной  из причин недооценки всей важности коммуникационного процесса является ни  непосредственная занижения роли коммуникации в жизни человека, а простой психологический фактор: нам часто свойственно ожидать, что наша деятельность, наши мысли, ход рассуждений, действия, понятны всем окружающим, просто потому, что они известны  нам самим. Вследствие чего в фирмах часто может наблюдаться ситуация, когда сотрудники искренне приходят в недоумения тому, что, например, кто-то начинает по второму разу делать уже проделанную ими работу” [4, стр. 18-19]. 

Коммуникация – в современном мире является одной из самых важных составляющих в жизни человека, почти в каждой деятельности нужна коммуникация. Человек – “существо социальное”. Это означает, что  человек неотделим от общества, он является составной частью всего общества. Человек осуществляет свою деятельность непосредственно через взаимодействия с другими людьми. “В экономике, например, США преобладает сфера услуг, где основным требованием выступает эффективная коммуникация сотрудников, налаживание положительного контакта с потенциальными потребителями, доля занятых в этой сфере людей, в США составляет около 75% всей численности страны. Получается - 240 млн жителей страны заняты в сфере услуг и этот показатель в 1,5 раза выше численности всей нашей страны”. [7, стр.1] “Россия, пережившая командно-административную экономическую модель, после ряда реформ,  резко изменила свой курс к рыночной экономической модели управления, в которой в отличие от предыдущей, есть ряд различий, а именно работа с персоналом осуществляется не простой передачей указаний сверху-вниз, в вовлечения сотрудников  в деятельность всей организации. Вследствие этого, в России ещё не осознали должным образом, что коммуникация является залогом успешности  всей организации в целом”.[1, стр. 489]

“Всем известно, управляюшие тратят на коммуникацию примерно 80-90% своего времени. Опросы также показали, что 73% американские, 63% английские и 85% знаменитые и всем известные японские руководители считают, что  не эффективная коммуникация является одним из основных преград на пути увеличения максимизации их предприятий”.[3, стр. 129]. “Так же американские учёные установили, что примерно 250 тысяч работников из 2000 тысяч самых различных компаний, представляют обмен информацией одной из самых сложных проблем в организациях” [6, стр.1].

От эффективности коммуникации зависит будущее не только отдельных людей, но и целых корпораций. Так, существует особый этикет коммуникации, который регламентирует правила общения на  деловом уровне. Вся система правил делового этикета построена на несколько основных принципах:

1. Принцип уважения.
2. Принцип приоритета старшего.
3. Принцип приоритета женщины.
4. Принцип эстетики.

Уважение основывает в себе  в первую очередь вежливость, тактичность и соблюдение статусных различий.  Характер жесткости этических требований меняется зависимости от ситуации. Выполнения правил этикета выступают только как на добровольно основе  каждого человека в соблюдении  обязанностей по отношению к окружающим людям.

Поведение между различными  участниками деловой коммуникации  в большей степени характеризуются соотношением занимаемых статусов. При этом более высокий статус имеет управляющий по отношению к подчиненному, старший по отношению к младшему,  более опытный по отношению к новичку. Тот, кто имеет более высокий статус, обладает приоритетом,  в том смысле, что налаживание коммуникации должно исходить не от него, а от человека у которого  социальный статус будет ниже. Таким образом,  соблюдение основных принципов этикета будет залогом эффективной коммуникации.

В процессе общения нередко возникают проблемы связанные с обменом информацией, которые мешают эффективно работать и понимать суть основной задачи организации.

Данная тема очень актуальна в современном мире, особенно в рыночной экономической системе. Когда коммуникации, многие экономисты и маркетологи уделяют всё большую роль  служанки рыночных процессов, именно в наше время  должна быть понята как направляющий  вектор современных рыночных отношений, как механизм, согласующий содержание экономических и неэкономических интересов субъектов рынка, как культурно-этическая доминанта современных рыночных процессов. Именно наддисциплинарность коммуникации, точнее ее метадискурсивность, определяют ее основные положения над маркетинговыми, экономико-психологическими процессами современности.

 Каждый человек, а так же каждая организация испытывает те или иные затруднения в процессе коммуникации. Есть различные причины этому:

• сложившиеся стереотипы напрямую мешают общению между людьми, они заранее  упрощают мнение относительно отдельных лиц, в большинстве случаев в негативную сторону;
• предвзятые отношения к своему собеседнику изначально препятствуют ведению диалога между людьми. В большинстве случаев те люди, которые предвзято относятся к своим собеседникам, отвергают всё то, что не исходит от них, в связи с этим в значительной мере снижается эффективности взаимодействия собеседников, что пагубно отражается на всём процессе коммуникации;
• одной из главных причин плохой коммуникации является  так же не   заинтересованность и не внимательность собеседников друг к другу, теряется общая тема для разговора, каждый думает о себе, о своей теме, в связи с этим получаем негативное развитие диалога;
• не правильная оценка собеседника, переоценивания его как личности, пренебрежение фактами тоже мешают эффективной коммуникации, не стоит делать преждевременные выводы о своём собеседники, пока не узнаем его получше, нужно приглядеться к нему со всех сторон, понять каков он из внутри, на самом деле, и только после того, вести его в курс дела;
• не правильное построения предложений, тоже является одним из главных факторов препятствующих эффективной коммуникации. Всем известно, человек передающий информации всегда уверен, в том, что, он должным образом её представляет своему собеседнику, но есть много ситуаций, которые вызывают непонимания сказанного со стороны своего собеседника, из-за не правильной формы и стиля  выбора построения предложения;

А так же можно выделить ряд барьеров, которые не способствуют развитию  коммуникации, а именно:

• непонимание возникшее из-за незнания различных слов, выражений, терминов;
• фонетический - из-за невнятности речи говорящего;
• стилистический - из-за не правильного употребления  стиля речи в определённой ситуации общения;
• логический - из-за непонятной или не правильной логики рассуждения, логика говорящего должна быть понятна собеседнику;

Барьеры играют решающую роль в деятельности любой организации. Если барьеров будет слишком много, то об эффективности коммуникации речи и быть не может. Нужно  не только знать основные барьеры общения, но и научиться успешно их преодолевать, чтобы Ваш собеседник чувствовал рядом с Вами комфортно.

Эффективность коммуникации тесно связано с результатом деятельности всей организации в целом. “Европейскими учёными был проведен эксперимент  в среде сотрудников западных компаний - 28%   корреспондентов  сообщили, что информация доходящая  до них уже им не нужна, то есть доходит очень поздно, а 58% в общее считаю, что полученная информация не имеет отношения к профессиональной  деятельности. Вследствие не правильной коммуникации 60%  всех опрошенных были вынуждены перейти в другой отдел или вовсе  на другую работу” [4, стр. 20].

Всем известно, что те люди, которые  действительно умеют слушать  других, обладают мощным средством влияния на человека, средство, которое можно получить, если использовать некоторые правила, а именно:

• Направить своё внимание полностью на собеседника, сконцентрироваться на нём. Смотреть на человека, чувствовать  интерес к тому, что он говорит, и стараться ни в коем случае не давать себе отвлекаться на посторонние вещи и различные собственные мысли в голове. Быть полностью погружённым в собеседника.
• Следить за невербальными знаками. Наблюдать за выражениями лица и движениями человека. Если он активно и размашисто жестикулирует, то надо обязательно сбавить тон и выслушать его, постараться его успокоить, говорить на приятную ему тему.
• Откладывать свои и посторонние суждения. Никогда нельзя  судить человека, пока мы  полностью не узнаем его. И даже некоторые рекомендую, что в общее нельзя судить человека. Шекспир однажды сказал “Грехи других судить Вы так усердно рвётесь, начните со своих и до чужих совсем не доберётесь”.
• Не надо позволять себе перебивать своего собеседника. Нужно дать возможность ему закончить свою мысль. И надо всегда стараться не делать замечания окружающим людям, особенно посторонним. Научно доказано, сколько бы мы фактов не приводили в поддержку собственного мнения; оппонент всё равно останется при своём.
• Желательно иной раз показать своему собеседнику, что вы его внимательно слушаете.  Повторить сказанное, чтобы обеспечить полное понимание, задать вопрос, если это необходимо, а так же  можно и уточнить сказанное.
• Понять со всех сторон, что именно хочет донести Ваш собеседник. “Нужно стремитесь расширять, а так же  развивать сказанное другим человеком, а не выискивать в нем ошибки. А если всё-таки ошибки грубые, то сказать собеседнику в такой форме “Вы всё правильно подметили. Но  вы знаете, я слышал не много другое убеждение ….(сказать это убеждение, то есть поправку), а потом обязательно добавить, давайте разберёмся вместе, мне очень интересно, найти истину”” [2, стр. 125].

Коммуникация является одним из важнейших качеств любого сотрудника. Чем лучшее у него поставлена речь, дикция, тем ему будет легче найти общий язык со своими коллегами, подчинёнными, а так же и клиентами.

Многие люди в силу   различных причин не умеют правильно общаться, и в первую очередь это пагубно влияет на них самих. С такими людьми избегают общения. С ними никто не хочет общаться, вести дела, спрашивать советы, то есть никто не нацелен с такими людьми выстраивать грамотную коммуникацию. Таким людям в первую очередь нужно научится слушать и понимать своего собеседника, чтобы этого достичь нужно уважать не только себя, но и говорящего, не перебивать  его, выслушать его до конца, не спорить с ним, если что-то не понятно уточнить у него “что он имел в виду”; по мимо этих факторов, никогда нельзя слушать мнения окружающих о том или ином человеке, пока мы сами с ним не познакомимся и не разберёмся в нём; если мы поверим в ложную информацию, то мы уже изначально создадим о своём собеседники не правильный стереотип, тем самым можно уже говорить о том, что коммуникация будет не совсем продуктивной и рациональной. Не зря говорят “Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе” это одно из золотых правил в психологии взаимоотношений нужно всегда следовать ему, чтобы передача и обмен информации во время коммуникации была наиболее эффективна.

В современном мире организационные коммуникации превращаются в важнейший ресурс внутри фирмы, чем лучше будет налажен коммуникационный процесс, тем атмосфера в организации будет более плодотворной, а так же  будут лучше обстоять дела во всей организации. К каждому сотруднику начальник должен находить индивидуальный подход, не смотреть на сотрудника сверху вниз, а быть на ровне, интересоваться своими сотрудниками, спрашивать их мнения по тем или иным рабочим вопросам, устраивать неформальные встречи, для создания дружного и цельного коллектива, начальству нужно стремится понять своих сотрудников, а так же в следствии этого принимать быстрые и тщательно  обдуманные решения, начальник не должен принимать поспешные выводы и действия, по тем или иным событиям, он должен детально разобраться и выслушать отчёты своих сотрудников, дать  им совет, что нужно сделать и как поступить, а не указывать им в их некомпетентности так он только навредит.

Принято считать, что эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. Очевидно, нужно  стремиться выстраивать  эффективную коммуникацию, как по горизонтальной линии (сотрудник-сотрудник), так и по вертикальной линии (начальник- подчинённый) для того чтобы обмен информации происходил на всех уровнях управления.

 Коммуникация должна быть открытой, никто не должен скрывать от других какие-то факты, которые не посредственно затрагивают интересы другого человека. “Каждый сотрудник в организации должен быть нацелен и открыт к коммуникации, особенно если эта организация занимается не в сфере производства, а в сфере услуг, здесь важнейшим качеством является именно то, как сотрудники находят подход к своим потенциальным потребителям, как они вовлекают их приобрести ту или иную продукцию” [5, стр. 397] .

От умения общаться в организации зависит будущее самой организации. Процесс коммуникации с каждым годом развивается, трансформируется, как и всё живое на планете, исходя из этого, процесс коммуникаций внутри организации должен с каждым годом совершенствоваться и модернизироваться, выходить на новый уровень взаимоотношений, для скорейшего достижения поставленных целей организации. Каждый сотрудник должен знать азы коммуникационного процесса для выстраивания плодотворных и эффективных взаимоотношений не только с коллегами, но и со всеми окружающими в целом.

Список литературы:

1.  Верховцева К. А. Роль коммуникаций в управлении изменениями ст. // Молодой ученый. — 2016. — №3. — С. 489-491
2. Дейл Карнеги. Как завоёвывать друзей и оказывать  влияние на людей /Пер.с англ. Д.С. Лободенко – Мн.: ООО “СЛК”, 1996-640 с.
3. Дудаева Л.М. “Внутрикорпоративные коммуникации в системе управления персоналом” журнал “Вопросы структуризации экономики” стр. 132, 2006 г.
4. Красковский А.А. “Коммуникации в организации. Причины проблем и способы их предупреждения” // Студенческий форум: электрон. научн. журн. 2017 г. № 1(1).
5. Т. Питерс, Р.Уотермен. В поисках эффективного управления(опыт лучших компаний). Переводчики: Д. Васильев, В.Зотов. Редактор:В.Т.Рысин. “Прогресс”, 1986 г. 399c. 
6. Информатор, развития IT-инновации для  бизнеса [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.informator.ru/nprob_comm.html (дата обращения 14.11.2017)
7. Информационно-аналитический сайт [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://portal-1.ru/usa/06.html  (дата обращения 15.11.2017)