УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

CONFLICT AND STRESS MANAGEMENT IN AN ORGANIZATION

Sun Jianing

Master's student, Higher School of Public Administration, Lomonosov Moscow State University,

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

В статье выделяются ключевые аспекты управления ситуациями конфликтов и стрессов в организации. Важность этой темы находится на высоком уровне, так как стрессы и конфликты стали неотъемлемой частью современной социально-экономической среды, и они оказывают отрицательное воздействие на компании, что неприемлемо. В результате исследования делается вывод о критической необходимости развития у всех руководителей навыков эффективного управления конфликтами в своих группах, иначе это может иметь деструктивные последствия.

ABSTRACT

The article highlights key aspects of managing conflict and stress situations within an organization. The relevance of this topic is high because stress and conflicts have become an integral part of the modern socio-economic environment, and they have a detrimental impact on companies, which is unacceptable. As a result of the research, the conclusion is drawn about the critical necessity of developing effective conflict management skills for all managers in their respective groups, as failure to do so may have destructive consequences.

Ключевые слова: управление ситуациями, стресс, конфликты, деструктивные последствия, социально-экономическая среда.

Keywords: Management of situations, stress, conflicts, destructive consequences, socio-economic environment.

Современные организации сталкиваются с ростом уровня стресса и конфликтов, вызванным текущей геополитической и социально-экономической обстановкой. Эти явления оказывают негативное воздействие как на сотрудников, так и на предприятия в целом. Эффективность работы снижается, а текучесть кадров увеличивается, и так далее. В связи с этим, тема данной работы остается весьма актуальной.

Современные исследователи выделяют несколько основных методов управления стрессом среди сотрудников: 1) информирование и 2) проведение тренингов. Информирование направлено на повышение осведомленности персонала о факторах, которые могут вызывать стресс, а также методах его преодоления. Особое внимание уделяется профессиональному стрессу, поскольку многие люди могут не осознавать его наличие до начала своей деятельности. Тренинги, с другой стороны, имеют более практическую ориентацию. Участники научаются распознавать стрессовые ситуации и разрабатывать стратегии их преодоления, что способствует улучшению психологической устойчивости. Эффективность практики также подтверждается внедрением обучения тайм-менеджменту, что помогает сотрудникам более успешно справляться со стрессом [3, с. 42].

Руководство, которое оказывает влияние на деятельность работников, несет значительную ответственность за высокий уровень стресса среди них. В связи с этим, тренинги для менеджеров становятся все более распространенными. На этих тренингах менеджеры учатся формировать позитивный микроклимат, осваивают принципы командостроения и разрабатывают стратегии, направленные на уменьшение стрессовых и конфликтных ситуаций.

При рассмотрении управления конфликтами, исследователи выделяют два основных подхода: 1) предотвращение конфликтов и 2) непосредственное управление ими. При выборе первого подхода менеджерам следует ясно определять задачи и требования, предъявляемые к каждому сотруднику, и объяснять их. Они также должны обеспечивать наличие механизмов координации и поощрять их использование. Кроме того, важно подчеркнуть общие цели и установить справедливые системы вознаграждения. Также следует избегать появления настоящих предметов конфликта и внимательно контролировать стиль руководства, готовясь при необходимости изменить структуру подчинения.

Второй подход, непосредственное управление конфликтами, включает в себя несколько методов. Первый из них - разделение. Он заключается в минимизации контактов между конфликтующими сторонами. Второй метод - создание буфера, который предотвращает конфликты между группами, обеспечивая необходимый запас ресурсов. Третий метод - фокусировка на общих целях, чтобы подчеркнуть важность достижения общего результата. Четвертый метод - использование иерархической структуры для разрешения конфликтов руководящими лицами вышестоящего уровня. [2, с. 53].

Таким образом, в настоящее время существует множество методов контроля конфликтов и стрессов в организации, которые позволяют уменьшить их негативное воздействие на деятельность предприятия. В результате всех менеджеров следует ознакомить с этими методами, иначе это может привести к снижению эффективности работы группы.

Список литературы:

1. Крылова, Д. А. Управления трудовыми стрессами и конфликтами в организации / Д. А. Крылова // Молодой исследователь: вызовы и перспективы: сборник статей по материалам CL международной научно-практической конференции, Москва, 20 января 2020 года. – Москва: Общество с ограниченной ответственностью «Интернаука», 2020. – С. 181-184.
2. Мамонтова, М. В. Управление конфликтами и стрессами в организации: какова роль HR в управлении этим процессом / М. В. Мамонтова, Р. А. Ашурбеков // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. – 2020. – Т. 9. – № 5. – С. 50-55. – DOI 10.12737/2305-7807-2020-50-55.
3. Мустафина, А. М. Управление стрессами и конфликтами в организации / А. М. Мустафина // Начало в науке: Сборник материалов VIII Международной научно-практической конференции школьников, студентов, магистрантов и аспирантов, Уфа, 22 апреля 2021 года / Отв. редакторы К.Е. Гришин, Н.А. Кузьминых. – Уфа: Башкирский государственный университет, 2021. – С. 39-43.