КОНФЛИКТЫ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ

CONFLICTS IN EDUCATIONAL ORGANIZATIONS AND WAYS TO SOLVE THEM

Amalia Amirova

student, Department of Psychology and Pedagogy, Elabuga Institute – branch of Kazan Federal University,

Russia, Yelabuga

Alexey Panfilov

scientific supervisor, Associate Professor, Candidate of Pedagogical Sciences, Elabuga Institute – branch of Kazan Federal University,

Russia, Yelabuga

АННОТАЦИЯ

В статье было рассмотрена сущность разрешения конфликтовобразовательной организации и их специфика. Пути решения конфликтов. Роль педагога-психолога в разрешении конфликтов.

ABSTRACT

This article examines the essence of conflict resolution in an educational organization and their specifics. The role of a teacher-psychologist in conflict resolution.

Ключевые слова: конфликт, управление, прогнозирование.

Keywords:  conflict, education management, forecasting.

Необходимым условием полноценной жизни каждого человека является общение с людьми. В процессе общения возникают противоречия и различия во мнениях, действиях. Следовательно, как и общение, конфликты рассматриваются как часть нашей повседневной жизни.

Конфликт (от лат. столкновение) - конфликт между противоположными целями, интересами, позициями, точками зрения или мнениями двух или более лиц [2, с. 155].

В образовательной организации выделяют следующие виды конфликтов: 1) личностные конфликты, в основе которых лежат личные проблемы участников конфликтной ситуации. 2) педагогические конфликты из-за педагогической деятельности, возникающие в связи с неуспеваемости учеников к выполнению учебных занятий. 3) коммуникативные конфликты из-за индивидуального своеобразия участников, их ценностных ориентаций, установок и т. д. 4) организационные конфликты, обусловленные несовершенством организационных структур и управленческой деятельности в системе образования, проявляющиеся в:

В образовательных организациях вопросы управления конфликтами стали одним из важнейших вопросов в преподавательской деятельности. Основной задачей обучения управлению конфликтами ситуациями в образовательных организациях является предотвращение возникновения нежелательных и негативных конфликтов и превращение неизбежных конфликтных ситуаций в конструктивные.

Управление конфликтом заключается в том, что он трансформируется в рациональный импульс для взаимодействия людей друг с другом, и это оказывает существенное влияние на характер конфликта субъектов в образовательном пространстве с целью достижения желаемого эффекта.

Можно выделить три основные группы факторов, приводящих к конфликтам в сфере образования. Прежде всего, эти факторы связаны с содержанием совместной деятельности, организацией образовательной деятельности, то есть с содержанием взаимодействия участников образовательного процесса. Вторая группа факторов связана с особенностями межличностных отношений. Третье - это личностные особенности участников конфликта.

По словам Д. Мироиру, управление конфликтами включает в себя прогнозирование, предотвращение, поощрение, регулирование и разрешение конфликтов [1, с. 265].

Предотвращение конфликтов в образовательных организациях - это образовательная деятельность, направленная на предотвращение их возникновения и негативного влияния на процесс обучения и образовательные результаты. Предотвращение конфликтов связано с их прогнозированием. Прогноз представляет собой место и время, когда возникает возможный конфликт с вероятностью определенного показателя. Основными методами прогнозирования являются: экстраполяция, моделирование гипотетических конфликтных ситуаций и экспертные исследования. Отправной точкой для предотвращения конфликтов является установление противоречия, которое вызывает возникновение проблемной ситуации, а проблемная ситуация является причиной возможного конфликта.

Обучение управлению конфликтами играет важную роль в управлении конфликтами. Это воздействие обучения на конфликтные ситуации с целью их смягчения, нейтрализации или изменения.

Существует несколько этапов урегулирования педагогических конфликтов: -Первым шагом является признание и идентификация конфликтов в образовательном процессе как реальности. -Второй этап - это институционализация конфликта, что означает формулирование общепризнанных правил и норм функционирования и развития конфликта. -Третий этап - это легитимность конфликта. Это включает в себя признание и уважение участников конфликтов, существующих стандартов поведения и правил. -Четвертый шаг заключается в улучшении конфликта, который побуждает все стороны конфликта принимать даже неблагоприятные предложения, но при этом позволяет устранить враждебность. -Пятый шаг - организовать конфликтующие группы. Это позволяет измерить "силовой потенциал" участников конфликта и установить иерархическую структуру. -Шестой этап заключается в последовательном смягчении конфликтов путем перехода в другую плоскость взаимодействия между другими сторонами или на другой уровень.

Поскольку часто в образовательной организации именно педагог-психолог выступает медиатором, или по-другому конфликтологом, помогающий решить возникшие конфликты, возник вопрос, умеют ли будущие педагоги-психологи урегулировать конфликтные ситуации в социальных группах [3, с. 47]. С этой целью было организованно исследование, в котором участвовали 15 студентов 3 курса психолого-педагогического отделения ЕИ КФУ.

Участникам исследования была предоставлена смоделированные конфликтные ситуации, причинами которых являлись частые аспекты возникновения конфликтов в школе среди учеников. После завершения исследования были подведены итоги, представленные в диаграмме.

Рисунок 1. Регулирование конфликтов

Из 15 участников: 11 успешно справились с конфликтной ситуацией, с минимальными последствиями для межличностного общения оппонентов конфликта; 3 участника не смогли решить конфликт, поскольку он был оставлен «на самотек», и участники исследования никак не участвовали в протекании конфликта; 1 участник исследования отказался от выполнения поставленной задачи. По результатам сделан вывод, что студенты психолого-педагогического отделения в своем большинстве умеют успешно урегулировать конфликтные ситуации.

Таким образом, вопрос обучения управлению конфликтами является одним из самых актуальных в современных образовательных организациях. Эффективное управление конфликтом интересов - это целенаправленное влияние на процесс противодействия конфликту интересов с целью обеспечения решения важных социальных задач. Процесс обучения управлению конфликтами включает прогнозирование, предотвращение, стимулирование, регулирование и разрешение конфликтов.

Список литературы:

1. Зеркин Д.P. Основы конфликтологии: Курсы лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2009-534 с.
2. Козырев Г.Основы конфликтологии. Москва: Форум, 2010. 356 с.
3. Любимова Г.У. Психология конфликта. Москва: Российское педагогическое общество, 2004-634 с.