АНАЛИЗ ВЕРСИИ СТАНДАРТОВ ISO 9000:2015

VERSION OF STANDARDS ISO 9000:2015

Pyotr Lapshinsky

Student, Institute of Aviation Technology and Management, Ulyanovsk State Technical University,

Russia, Ulyanovsk

Anastasia Timokhina

Student, Institute of Aviation Technology and Management, Ulyanovsk State Technical University,

Russia, Ulyanovsk

Olga Sokolova

Scientific Advisor, PhD in Engineering sciences, Associate Professor,

Institute of Aviation Technology and Management, Ulyanovsk State Technical University

Russia, Ulyanovsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются основные изменения в версии стандартов ISO 9000:2015.

ABSTRACT

This article discusses the main changes in the ISO 9000:2015.

Ключевые слова: СМК, стандарты ISO 9000, управление качеством.

Keywords: QMS, standards, ISO 9000 standards, quality management.

Стандарты играют важную роль в деятельности человека. Процесс стандартизации, то есть выработки наилучшего варианта и закрепления его в виде эталона, доказал свою действенность, став одним из «китов» гемба кайдзен. Менеджмент качества именно как философия построения деятельности тоже имеет японские корни. Из простого желания добиться от поставщиков выполнения заданных требований по качеству, возникло видение субъекта, «проповедующего» эту философию, в форме открытой системы, при этом максимально стремящейся к устойчивости за счет снижения стохастичности значимых параметров окружающей среды.

Семейство стандартов ISO 9000 было разработано для того, чтобы помочь организациям внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества, то есть сделать предсказуемым выход процесса с одновременным стремлением к совершенствованию аналогично модели Дж. Джурана. При этом данный принцип наглядно демонстрируется в каждой новой версии стандартов ISO 9000.

Сущность ISO 9000 – в комплекте документированных понятий, принципов, процессов и ресурсов в отношении качества определить путь построения системы, позволяющей максимально полно удовлетворить потребности всех заинтересованных сторон. Это, в свою очередь, является основой конкурентоспособности организации на открытом рыночном пространстве.

На сегодняшний день, действует пятая версия стандартов. Начиная с первого появления на свет в 1987 году, изменения происходили примерно каждые семь лет, но после третьей версии, вышедшей в начале этого тысячелетия, комплексность в переходе к новому виду, пропала. Также эта версия ознаменовалась тем, что структура семейства стандартов ISO 9000 в ней кардинально изменилась.

Следует отметить, что каждая страна вправе решать самостоятельно, использовать ли для работы и сертификации международную версию или создавать собственную, возможно даже не аутентичную. В последнем случае, перечень документов, входящих в семейство, может быть увеличен.

Действующее семейство стандартов ISO 9000 включает: «ISO 9000:2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», «ISO 9001:2015 Системы менеджмента качества. Требования», «ISO 9004:2018 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества», «ISO 19011:2018 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».

23 сентября 2015 года состоялся совместный выход нового варианта двух базовых стандартов семейства ISO 9000 и ISO 9001. Новая версия ISO 9001:2015 содержит целый ряд существенных изменений, которые имеют целью расширить их универсальность относительно объектов стандартизации, то есть создать условия для возможности применения стандартов к более широкому кругу предприятий и организаций без разработки дополнительных, специфических требований. Кроме того, новые формулировки имеют пролонгированное действие, что позволит требованиям оставаться неизменными в постоянно меняющихся внешних экономических условиях.

Ключевые изменения, которые внесены в новую версию стандарта по сравнению с версией ISO 9001:2008 [1]:

• полностью изменена структура стандарта вплоть до нумерации отдельных разделов, количество разделов увеличено с восьми до десяти. Это сделано для упрощения работы пользователя со полным комплектом стандартов ISO относительно менеджмента качества (например, таких как ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 и ISO 22301). Жесткая конкуренция требует построения интегрированных систем качества, то есть обязательного прохождения комплексной сертификации. Наличие одинаковой структуры стандартов с едиными названиями разделов позволяет снизить трудоемкость их применения;
• усилена концепция процессного подхода. Особое внимание уделяется тому, как выстроить логическую последовательность процессов и преобразовать ключевые элементы, влияющие как на выходные параметры каждого конкретного процесса в цепи, так и в целом на конечный результат – продукт или услугу. Одновременно значимую роль приобретает управление каждым отдельным процессом в концепции общей стратегии;
•  гибкость терминологии. В новой версии часть терминов были разделены, например, вместо единого понятия «продукция» используются два отдельных - «продукция» и «услуги». Другие термины, наоборот, группируются. Так многообразие документов по качеству теперь можно заменить единым термином «документированная информация». Именно можно, а не требуется, так как стандарт позволяет перестраивать любой параметр формируемой СМК под нужды конкретной организации;
• введение модели управления рисками вместо классических корректирующих и предупреждающих действий. Данная модель является более общей, чем жесткий набор действий, указанных в стандарте ISO 9001:2008 (в разделах корректирующие и предупреждающие действия). Для управления рисками организации могут применять стандарт ISO 31000: 2009 (Управление рисками – принципы и руководящие указания) [4];
• установление свободы организации в выборе списка заинтересованных сторон, имеющих возможность предъявлять требования к ее системе менеджмента качества;
• представление организации, формирующей СМК, как открытой системы, которая должна функционирует через постоянно изменяющиеся параметры внешней и внутренней среды. При этом внутренняя составляющая определяется как «Среда для функционирования процессов» («Производственная среда» в версии 2008 года), которая совершенствуется через «Управление знаниями». Некоторые авторы применяют понятие «контекст организации», определяя направленность данной концепции;
• отсутствие ссылок на «исключения» при определении применимости требований стандарта к системе менеджмента качества организации.  Стандарт определяет условия, при которых организация может принять решение о том, что требование не может быть применено ни к одному из процессов в рамках области применения системы менеджмента качества.

Изменения, вводимые в каждой новой версии стандартов, вызывают большой объем дискуссий, причем, высказываются даже мнения, что данная серия стандартов уже неактуальна. Но управление качеством пронизывает каждую стадию жизненного цикла продукта и услуги, а процессный подход с внедренным циклом PDCA и мышлением, ориентированным на риск и поиск возможностей, делает систему управления качеством гибкой, органично соединяет ее со стратегическим планированием, стимулирует организацию активно действовать и совершенствоваться. С этой точки зрения стандарты ISO серии 9000 играют огромную роль в мировой экономике и с точки зрения достижения необходимого уровня качества, и как средство повышения общей культуры производства и менеджмента, и как технический язык контрактных отношений.

Список литературы:

1. http://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения 11.08.2019).
2. https://sro-iso-expert.ru/stati/otlichiya_iso_9001_2015_ot_predyduwih_versij_standarta/ (дата обращения 14.08.2020).
3. https://kachestvo.pro/blogs/iso-9001-2015-zdravyy-smysl-a-ne-nabor-formalizovannykh-trebovaniy/ (дата обращения 14.08.2020).
4. https://www.kpms.ru/Standart/ISO9001_2015_change.htm (дата обращения 20.08.2020).
5. Соколова, О. Ф. Эффективность и качество управления как основа конкурентоспособности / О. Ф. Соколова, М. И. Соколова // Проблемы и перспективы экономических отношений предприятий авиационного кластера: IV Всероссийская научная конференция  (28–30 октября 2019 года Россия, г. Ульяновск) [Электронный ресурс] : сборник  научных трудов. – Электронные данные. Ульяновск : УлГТУ, 2020. – 204 с. - С. 31-36. - ISBN 978-5-9795-1998-2. Режим доступа : https://www.elibrary.ru/item.asp?id=37305932.