Телефон: +7 (383)-312-14-32

Статья опубликована в рамках: LXXXIX Международной научно-практической конференции «Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ» (Россия, г. Новосибирск, 04 мая 2020 г.)

Наука: Экономика

Секция: Маркетинг

Скачать книгу(-и): Сборник статей конференции

Библиографическое описание:
Матвеева М.С. МОШЕННИЧЕСТВО В ТУРИСТСКОЙ СФЕРЕ // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. LXXXIX междунар. студ. науч.-практ. конф. № 5(89). URL: https://sibac.info/archive/economy/5(89).pdf (дата обращения: 24.09.2020)
Проголосовать за статью
Конференция завершена
Эта статья набрала 91 голос
Дипломы участников
Диплом Интернет-голосования

МОШЕННИЧЕСТВО В ТУРИСТСКОЙ СФЕРЕ

Матвеева Марина Сергеевна

студент, кафедра туризма, западный филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ,

РФ, г. Калининград

Научный руководитель Никитина Елена Святославовна

преподаватель, западный филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ,

РФ, г. Калининград

В современном мире мошенничество развивается крайне быстро, новейшие технологии создают более широкие возможности для совершения данного вида преступления. Как ни прискорбно, но зачастую нам приходится сталкиваться с аферистами в абсолютно разных сферах деятельности. Это, конечно же, приносят довольно много неудобств, но хуже всего – это стать жертвой туристической аферы. Так как отпуск – это самое долгожданное время в году. В течение целого года люди усердно работают, выматываются, сильно устаем и возлагаем огромные надежды на эти долгожданные две недели, когда все проблемы отойдут на второй план, и можно будет свободно наслаждаться ленивым валянием на пляже, оздоровлением в санатории, посещением наикрасивейших мест и всем, чего душа пожелает. Именно поэтому туристические аферисты всегда застают врасплох несчастных туристов, ведь в большинстве своём это люди незнакомые, например, с языком чужой страны, ее реалиями и традициями. Кроме того, туристы априори очень наивны и доверчивы, чем, собственно, и пользуются аферисты в свое удовольствие.

Мошенникам просто поймать на удочку туриста, который мечтает отдохнуть в теплых странах или отправиться в вояж по европейским городам – достаточно предложить скидку 20-30% при полной предоплате. В результате обманщики получают легкие деньги, а незадачливый турист мнимое и быстротечное ощущение выгодной сделки.

Основными приметами таких сайтов-двойников являются: отсутствие реестрового номера; внешне эти сайты выглядят очень красиво и красочно; отсутствие отзывов; отсутствие данных об агентах-партнерах; настораживающая дата создания сайта (если речь идет о гостинице, которой уже несколько лет, а ее страница в сети, зарегистрирована месяц назад это не вызывает доверия); отсутствие адреса объекта на выбранной территории.

В прошлом году по количеству появившихся фальшивых сайтов лидировала Абхазия. У многих гостиниц и пансионатов Абхазии нет своих собственных официальных сайтов, чем с удовольствием воспользовались аферисты. Говоря о количестве пострадавших, можно сказать, что речь идёт о нескольких сотнях. Ущерб был нанесён таким местам, как пансионат «Сосновая роща», дома отдыха «Псоу», а также не менее известные пансионаты «Багрипш», «Солнечный» и «Лазурный берег».

Виды мошеннических схем в туристской деятельности:

  1. Низкие цены и большие скидки. Заманчивый «дискаунт» лучше обходить стороной. В туризме цены у всех одинаковые. Это объясняется тем, что сначала туроператор формирует тур и определяет его стоимость, которая не может быть ниже рыночной. Затем уже турагентство продает конечному потребителю готовый турпакет. Эксперты рынка не рекомендуют приобретать авиабилеты по подозрительно низким ценам.
  2. Исчезновение турагента. Это один из самых распространенных видов мошенничества в туристической сфере. Суть данного типа очень проста. Открывается фирма, которая предлагает клиентам приобрести путевки по очень выгодным ценам. Чаще всего эти предложения просто фантастические. Безусловно, многие ведутся на уловку мошенников, а далее происходит следующее: представители фирмы просят внести предоплату за путевку. Далее складывается так, что тур постоянно откладывается на неопределенный срок. В один прекрасный момент туристическое агентство попросту исчезает, деньги, естественно, не возвращают. А при этом ее представители зарабатывают неплохие деньги на наивных гражданах.
  3. Копии известных туристических компаний. Мошенники создают в социальной сети группу или страницу с названием крупной и достаточно известной турфирмы, которая хорошо зарекомендовала себя на туристском рынке и предлагают доверчивым путешественникам фальшивые туры.
  4. Мошенничество по прибытию. Бывают такие случаи, что человек уже прибыл на место отдыха, но вместо обещанного пятизвездочного отеля его ожидает придорожный мотель, в котором не соблюдается даже элементарная гигиена. Такие случаи не являются редкостью. Иногда возникает обратная ситуация. Человек прилетает на курорт, а вместо отеля эконом-класса ему предоставляют элитное жилье. Это приводит к дополнительным затратам. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, нужно заранее страховаться. Для этого стоит просто позвонить в отель, в который человека планируют заселить, и поинтересоваться, забронирован ли на его имя номер. Если нет, то смело можно отказываться от путешествия, иначе нервов придется потратить немало.
  5. Продажа страховки от невыезда. Если для путешествия нужна виза, тогда турагентство берет на себя оформление документов. Бывает такое, что в визе отказывают и на этот случай менеджер турфирмы предлагает оформить страховку от невыезда. Буквально накануне отъезда выясняется, что консульство не успело рассмотреть паспорта путешественников и вернуло их агентству без виз. На самом деле турагент-мошенник никуда не отправляет паспорта и просто кладет себе в карман деньги за визовый сбор и страховку. А чтобы клиенты не остались без отпуска, агент предлагает путевки в безвизовые страны, якобы за ту же сумму, что они уже заплатили.

На основании анализа вышесказанного были подготовлены несколько рекомендаций, которые помогут уберечься от мошенников и не испортить свой желанный и заслуженный отдых:

  1. Поинтересоваться репутацией турфирмы, в которой планируется приобретение путевки: почитать отзывы в Интернете, расспросить знакомых. Проверенные компании работают на рынке, как минимум, несколько лет, и в целом не вызывают нареканий у своих клиентов. А также читайте отзывы, они помогут не совершить ошибку. У большинства фирм есть страницы в социальных сетях – официальные аккаунты, где менеджеры отвечают на вопросы. Там можно уточнить официальные сайты компании, запросить интересующие сведения. Мошенники, как правило, обратной связи не предоставляют.
  2. Сделать звонок в компанию. По телефонному разговору со специалистом можно понять, насколько надежна фирма. Если менеджер не владеет подробной информацией или отвечает уклончиво и размыто на вопросы о стоимости туров, их содержании, дороге, это должно насторожить. В добросовестных фирмах работают квалифицированные специалисты, которые могут предоставить необходимые и достоверные данные своим клиентам.
  3. Изучить базовую терминологию, чтобы знать, на какую информацию обращать внимание в первую очередь. Туроператор - это компания, создающая турпродукт и обеспечивающая оказание услуг туристам. Турагент - фирма, которая продает турпродукт, сформированный туроператором.
  4. Внимательно читать договор на оказание туристских услуг. В порядочных компаниях все, что было обещано на словах, подтверждается документально. Недобросовестные компании часто используют туманные формулировки, которые можно трактовать двусмысленно.
  5. Обращать внимание на цены. Слишком низкая стоимость путевки должна Вас насторожить. Если компания необоснованно занижает цены, то возможно, она и не собирается отправлять туриста на отдых. Или же, наоборот, когда турфирмы продают туры по завышенным ценам. Отследить динамику цен на туры можно с помощью проекта "Турбарометр", на котором еженедельно публикуются данные о средней стоимости туров на все массовые направления. А также можно сравнить цены на популярных сайтах по продаже билетов и бронированию отелей.
  6. В офисе турагента или туроператора нужно обратить внимание на обстановку.  По интерьеру можно судить, насколько хорошо идут дела у компании. Об этом также скажет качество полиграфии рекламных материалов и манера общения сотрудников с клиентами и друг с другом. Обязательно на видном месте у туроператора должно висеть свидетельство о внесении сведений в единый федеральный реестр с указанием реестрового номера. Если же этих документов нет в общественном доступе, тогда специалисты компании должны предоставить их по первому запросу. Если фирма отказывает Вам в данном запросе, тогда это является поводом задуматься о ее честности.
  7. Оплата физическому лицу – нежелательна. Эксперты рынка не устают повторять: достоверно проверить туроператора можно по федеральному реестру. Операторы также на сайтах размещают информацию об агентах-партнерах. Если агентство отсутствует на сайте туроператора, то покупать путевку не стоит. Делайте принтскрины страниц, сохраняйте чек оплаты, номера карт при переводе. В последнем случае особенно нужно насторожиться: если при оплате тура Вас просят перевести деньги на карту физического лица, то это уже должно вызвать у вас сомнение.

Будьте внимательны при планировании отдыха и тщательно подходите к выбору турфирмы, дабы не испортить долгожданный отпуск. Если мошенничество всё же произошло, выход один – идти в полицию, потому что речь идет уже об уголовном преступлении. Эксперты туристического рынка не отрицают – такие дела неохотно берутся в работу сотрудниками правоохранительных органов и расследуются долго. Но все равно – это единственный способ попытаться вернуть собственные деньги и предостеречь других людей от совершения подобных ошибок.

 

Список литературы:

  1. Тарасов, А. Н.  Современные формы корпоративного мошенничества : практическое пособие / А. Н. Тарасов. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 320 с. — (Профессиональная практика). — ISBN 978-5-534-00449-6. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/450683 (дата обращения: 28.04.2020).
  2. Российская Федерация. УК РФ Статья 159.6. Мошенничество в сфере компьютерной информации [Текст]: "Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 07.04.2020) (с изм. и доп., вступ. в силу с 12.04.2020). Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный (дата обращения: 28.04.2020).
  3. Официальный сайт – Всё под боком [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.vsepodbokom.ru, свободный (дата обращения: 28.04.2020).
Проголосовать за статью
Конференция завершена
Эта статья набрала 91 голос
Дипломы участников
Диплом Интернет-голосования

Комментарии (2)

# Константин 12.05.2020 22:10
Открыл для себя Абхазию ,как не остаться без денег и не деприссировать о испорченом отпуске.
# Михаил Подобный 13.05.2020 21:28
Статья правильная и обстоятельная.

Оставить комментарий

Форма обратной связи о взаимодействии с сайтом