Статья опубликована в рамках: IX Международной научно-практической конференции «Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ» (Россия, г. Новосибирск, 28 марта 2013 г.)
Наука: Экономика
Скачать книгу(-и): Сборник статей конференции
- Условия публикаций
- Все статьи конференции
отправлен участнику
МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД К ИССЛЕДОВАНИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА
Назарова Екатерина Сергеевна
студент 3 курса, кафедра экономики и управления Сызранского филиала ФГБОУ ВПО Самарского государственного экономического университета, г. Сызрань
E-mail:
Тойменцева Ирина Анатольевна
научный руководитель, д-р экон. наук, доцент Сызранского филиала ФГБОУ ВПО «СГЭУ», г. Сызрань
E-mail: tia67@rambler.ru
В современных условиях предприятия малого бизнеса очень часто не имеют больших средств на оплату труда квалифицированному персоналу, расширение товарного ассортимента и разработку эффективной системы управления. Если говорить о государственной поддержке малому предпринимательству, то она не высока, к тому же не всегда эффективна, поэтому, считаем, что проблема рациональной организации маркетинговой деятельности предприятий малого бизнеса является на сегодняшний день весьма актуальной. Для решения обозначенной проблемы руководителям предприятий при принятии управленческих решений необходимо применять новые методы, принципы и приемы в маркетинговой деятельности.
Все компании хотят добиться успеха. Для процветания компании имеют значение многие факторы: правильно выбранная стратегия, преданные компании служащие, хорошо налаженная система информирования, точное выполнение программы маркетинга. Однако сегодняшние преуспевающие компании на всех уровнях имеют одну общую черту — они, максимально ориентированы на потребителя и всю работу строят на основе маркетинга. «Маркетинг — это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя. Цель маркетинга — привлекать новых клиентов, обещая высшую потребительскую ценность, и сохранять старых клиентов, постоянно удовлетворяя их меняющиеся запросы» [1].
Объектом нашего исследования является сеть цветочных магазинов «Интербукет», где продается более 500 видов букетов цветов и разнообразной цветочной продукции и оказывается полный комплекс услуг в области флористики. В ассортименте магазинов — свадебные букеты невесты, бизнес-букеты, композиции из сухоцветов и цветочные корзины различных ценовых категорий, а также комнатные растения в горшках, печатная и сувенирная продукция.
Анализируя работу сети магазинов «Интербукет» за 2010—2012 гг., следует отметить, что организация постоянно перевыполняет намеченные планы, отмечается увеличение товарооборота в 2011 г. по отношению к 2010 г. на 33,8 %, а в 2012 г. по отношению к 2011 г. на 66,8 %. Результаты расчетов представлены в таблице 1.
Таблица 1.
Динамика товарооборота за 2010—2012 гг.
|
Показатель |
2010 г |
2011 г |
2012 г |
Темп изменения, в % |
|
|
2011 г. к 2010 г. |
2012 г. к 2011 г. |
||||
|
Товарооборот, руб. |
6600346,85 |
8829998,46 |
14716664,1 |
133,78 |
166,67 |
Такой скачок увеличения товарооборота в 2012 г. объясняется тем, что в 2012 г. к существующим 6 магазинам, прибавилось еще 3 новых магазина.
Чтобы детально изучить деятельность магазина, нами была проанализирована работа исследуемой организации с ее основными конкурентами на рынке цветочной продукции и дана всесторонняя оценка, результаты которой представлены в табл.2.
Таблица 2.
Оценка преимуществ и недостатков основных конкурентов магазинов «Интербукет»
|
|
Атрибуты конкурентов
|
ОЦЕНКИ |
||||
|
«Ваш букет» |
«Ромашка» |
«Интербукет » |
«Светлана» |
«Цветочный рай» |
||
|
1. |
Место расположения |
Выгодное |
Выгодное |
Очень выгодное |
Недостаточно выгодное |
Недостаточно выгодное |
|
2. |
Ассортимент |
Очень насыщенный, разнообразный
|
Насыщенный, но неглубокий |
Достаточно насыщенный и глубокий |
Недостаточно насыщенный и глубокий |
Насыщенный, но неглубокий |
|
3. |
Качество |
Высокое |
Высокое |
Достаточно высокое |
Достаточно высокое |
Достаточно высокое |
|
4. |
Уровень цен |
Низкий |
Самые низкий |
Средний |
Выше среднего |
Средний |
|
5. |
Качество обслуживания |
Очень высокое |
Выше среднего |
Достаточно высокое |
Среднее |
Высокое |
|
6. |
Атмосфера торгового зала |
Очень благоприятная |
Достаточно благоприятная |
Благоприятная |
Благоприятная |
Достаточно благоприятная |
|
7. |
Реклама и стимулирование сбыта |
Самые разнообразные |
Практически отсутствует |
Достаточно разнообразны |
Не совсем разнообразны |
Недостаточно разнообразны |
По результатам проведенного исследования были сделаны следующие выводы: большинство экспертов (ими были покупатели, которые заполняли анкеты) поставили наивысшую оценку магазинам «Ромашка», «Ваш букет», «Интербукет» из-за большого количества торговых точек в разных микрорайонах города. Было также отмечено, что в магазине «Ваш букет» самый широкий выбор товаров с характерной глубиной и шириной ассортиментных линий. В магазинах «Цветочный рай» и «Интербукет» по мнению экспертов, нельзя увидеть такое большое количество товаров разных ассортиментных линий, как у магазина «Ваш букет», но ассортимент тоже разнообразный.
Наибольшим доверием в плане качества товаров у потребителей пользуется магазин «Ромашка», но также следует отметить хорошее качество таких магазинов как: «Светлана» и «Интербукет», а вот в магазине «Ваш букет» не всегда можно наблюдать свежую цветочную продукцию. Также было отмечено, что в магазинах «Ромашка» самые низкие цены, в магазине «Светлана» цены несколько выше, чем в магазинах «Интербукет», а в магазине «Ваш букет» цены самые высокие. В целом уровень обслуживания одинаковый во всех торговых организациях, но магазин «Ваш букет» получил более низкие оценки.
В исследовательской работе был проведен сравнительный анализ глубины и ширины ассортиментных групп торговой организации («Интербукет») с основным конкурентом — сетью магазинов «Ваш букет», результаты представлены в табл.3 и 4.
Таблица 3.
Анализ структуры товаров магазинов «Интербукет»
|
Товарная номенклатура (широта) |
||||
|
Длина товарной линии
|
Цветы |
Комнатные растения в горшках |
Печатная продукция |
Сувенирная продукция |
|
Роза Гладиолус Хризантема Гербера Тюльпан |
Гербера Роза Цикламен Азалия Антуриум |
Открытки Подарочные пакеты
|
Статуэтки Игрушки Шары Картины Вазы |
|
Таблица 4.
Анализ структуры товаров магазинов «Ваш букет»
|
Товарная номенклатура (широта) |
||||
|
Длина товарной линии
|
Цветы |
Комнатные растения в горшках |
Печатная продукция |
Сувенирная продукция |
|
Роза Гладиолус Хризантема Гербера Тюльпан |
Гербера Роза Цикламен Азалия Антуриум Афеландра Фиалка Кактус Азалия Лиана Бонсаи (растение на подносе) |
Открытки Подарочные пакеты
|
Статуэтки Игрушки Шары Картины Вазы Открытки Календари Подарочные пакеты Книги Праздничные плакаты для новобрачных и юбиляров |
|
Как видно из данных, представленных в таблицах, товарная номенклатура магазинов «Ваш букет» значительно шире, чем у магазинов «Интербукет», особенно по разновидностям комнатных растений (на 6 позиций) и сувенирной продукции (на 5 наименований).
Сравнительный анализ глубины ассортиментных групп сравниваемых организаций, представлена в табл. 5.
Таблица 5.
Глубина ассортиментных групп
|
Наименование ассортиментных групп |
Количество представленных вариантов |
|
|
«Интербукет» |
«Ваш букет» |
|
|
Роза |
5 |
8 |
|
Гладиолус
Роза «Брызги Шампанского» |
4 |
6 |
|
Хризантема
Френзи |
3 |
5 |
|
Гербера
Роза бордовая |
2 |
3 |
|
Тюльпан
Роза белая |
5 |
7 |
|
Лилия |
2 |
4 |
|
Семена |
16 |
43 |
|
Гербера в горшке |
2 |
5 |
|
Роза в горшке
Тюльпан |
4 |
7 |
|
Цикламен в горшке
Оформление букета |
2 |
5 |
|
Азалия в горшке
|
3 |
6 |
|
Антуриум в горшке
|
2 |
4 |
|
Афеландра в горшке
|
- |
6 |
|
Фиалка в горшке
|
4 |
8 |
|
Кактус в горшке
|
2 |
8 |
|
Азалия в горшке
|
2 |
6 |
|
Лиана в горшке
|
1 |
5 |
|
Бонсаи (растение на подносе) |
- |
9 |
|
Статуэтки
|
12 |
21 |
|
Игрушки
|
15 |
26 |
|
Шары
|
6 |
9 |
|
Картины
|
5 |
13 |
|
Вазы
|
6 |
14 |
|
Открытки
|
24 |
39 |
|
Календари
|
- |
15 |
|
Подарочные пакеты
|
5 |
10 |
|
Книги
|
- |
7 |
|
Праздничные плакаты для новобрачных и юбиляров
|
- |
16 |
Анализируя глубину ассортиментных групп, следует отметить, что в магазине «Ваш букет» значительно больше цветов в горшках в среднем в 3 раза и в 2,5 раза превосходит глубина товарной номенклатуры по сувенирной продукции.
Для успешного функционирования на рынке, необходимо выявить наиболее надежных и привлекательных поставщиков, поэтому был произведен расчет рейтинга поставщиков. Результаты исследования представлены в табл. 6.
Таблица 6.
Расчет рейтинга поставщиков
|
Критерии |
Поставщики |
||||||
|
Удельный вес критерия |
ООО «Флора», г. Самара
|
ИП «Комаров» |
ОАО «Цветторг» г. Тольятти |
||||
|
оценка |
∑ оценка |
оценка |
∑ оценка |
оценка |
∑ оценка |
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
Цена |
0,2 |
4 |
0,8 |
4 |
0,8 |
5 |
1 |
|
Гибкость системы доставки |
0,1 |
3 |
0,3 |
3 |
0,3 |
4 |
0,4 |
|
Качество |
0,25 |
5 |
1,25 |
4 |
1 |
5 |
1,25 |
|
Условия оплаты |
0,3 |
5 |
1,5 |
4 |
1,2 |
5 |
1,5 |
|
Сохранность |
0,15 |
4 |
0,6 |
5 |
0,75 |
5 |
0,75 |
|
Итог |
1 |
4,45 |
4,05 |
4,9 |
|||
По итогам произведенных расчетов можно сказать, что самыми лучшими поставщиками является ОАО «Цветторг» г. Тольятти (4,9 балла), далее по суммарной рейтинговой оценке второе место занимает ООО «Флора», г. Самара и третий поставщик — ИП «Комаров». ИП «Комаров» в основном необходим в летнее время, когда можно купить местные розы у жителей города, которые сами их выращивают, но к сожаленью это сезонные продажи, да и объемы у них не большие.
Далее был проведен SWOT-анализ сети магазинов «Интербукет», результаты которого представлены в табл. 7.
Таблица 7.
SWOT-анализ
|
Сильные стороны 1. Географическое положение, большое количество торговых точек 2. Широкая ассортиментная политика.
3. Развитая система мотивации 5. Хорошая репутация среди партнеров. 6. Средняя цена по сравнению с конкурентами при аналогичном качестве продукции. 7. Наличие скидок за большой объем, а также для постоянных клиентов.
|
Слабые стороны 1. Отсутствие четкой маркетинговой стратегии (маркетинговые мероприятия имеют нерегулярный характер). 3. Отсутствие мероприятий, направленных на создание позитивного образа магазина и узнавания его потребителем. 4. Слабая организация рекламной поддержки и мер по стимулированию сбыта. 5. Отсутствие отдела маркетинга и квалифицированных специалистов, работающих в данной области. |
|
Возможности 1. Совершенствование менеджмента. 2. Развитие маркетинга. 3. Повышение уровня жизни населения Сызрани. 4. Расширение торговых площадей и открытие новых магазинов. |
Угрозы 1. Инфляция. 2. Ужесточение законодательства. 3. Снижение покупательской активности. 4. Увеличение числа конкурентов. 5. Усиление возможностей существующих конкурентов. 6. Усиление влияния ценовой политики оптовиков |
С целью минимизации издержек и получения максимальной прибыли был проведен АВС-анализ, результаты которого представлены в табл. 8.
Таблица 8.
Результаты АВС-анализа
|
№ позиции |
Наименование продукта |
Среднемесячный объем реализации продукции, руб. |
Доля продукта в общей реализации, % |
Группа и ее результат |
|
20 |
Роза |
180000,00 |
43,90 |
А |
|
21 |
Хризантема |
90000,00 |
21,95 |
В |
|
22 |
Гербер |
45000,00 |
10,97 |
В |
|
23 |
Лилия |
32000,00 |
7,80 |
В |
|
24 |
Тюльпан |
10000,00 |
2,44 |
С |
|
2 |
Игрушки мягкая большая |
7500,00 |
1,83 |
С |
|
25 |
Гладиолус |
7500,00 |
1,83 |
С |
|
11 |
Статуэтки большие |
6250,00 |
1,52 |
С |
|
10 |
Статуэтки средние |
5400,00 |
1,32 |
С |
|
9 |
Статуэтки маленькие |
4500,00 |
1,10 |
С |
|
3 |
Игрушки сувенирная |
2300,00 |
0,56 |
С |
|
8 |
Подарочный пакет (люкс) |
2100,00 |
0,51 |
С |
|
19 |
Фиалка в горшке |
1800,00 |
0,44 |
С |
|
4 |
Кашпо 500 -XL |
1750,00 |
0,43 |
С |
|
7 |
Подарочный пакет |
1750,00 |
0,43 |
С |
|
12 |
Картины большие |
1600,00 |
0,39 |
С |
|
17 |
Азалия в горшке |
1500,00 |
0,37 |
С |
|
18 |
Антуриум в горшке |
1500,00 |
0,37 |
С |
|
5 |
Кашпо 300- L |
1250,00 |
0,30 |
С |
|
14 |
Роза в горшке |
1250,00 |
0,30 |
С |
|
16 |
Гербер в горшке |
1250,00 |
0,30 |
С |
|
13 |
Картины маленькиеие |
1200,00 |
0,29 |
С |
|
15 |
Цикломен в горшке |
1000,00 |
0,24 |
С |
|
1 |
Открытка |
900,00 |
0,22 |
С |
|
6 |
Кашпо 100-S |
750,00 |
0,18 |
С |
|
Итого |
|
410050,00 |
100,00 |
|
Таким образом, можно сделать вывод, что самым прибыльным товаром для сети магазинов «Интербукет» (группа «А»), является реализация разных сортов роз, именно на них необходимо сконцентрировать основное внимание по оптимизации издержек, в группу «В» вошли хризантемы, герберы и лилии, а все остальные товары являются сопутствующими, они не дают большой прибыли, но необходимы для привлечения покупателей.
Нами было проведено анкетирование по узнаваемости магазина, результаты анкетирования представлены в табл. 9.
Таблица 9.
Сводка результатов опроса потенциальных покупателей
|
Фактор |
Результат, % |
|
1. Потенциальные покупатели, которые обращают внимание на рекламу, %. |
88 |
|
2. Наиболее эффективный вид рекламы для магазина цветов, % - газеты, журналы |
23 |
|
- выставки-ярмарки |
7 |
|
- на щитах (баннерах) |
15 |
|
- на телевидении |
20 |
|
- по радио |
31 |
|
- визитки, календари, ручки |
4 |
|
Итого по пункту 2, % |
100 |
|
3. Наиболее часто сталкиваются с рекламой, % - на телевидении |
29 |
|
- в газетах, журналах |
18 |
|
- по радио |
27 |
|
- на щитах (баннерах) |
15 |
|
- визитки, календари, ручки |
11 |
|
Итого по пункту 3, % |
100 |
|
4. С рекламой компании встречались потенциальные покупатели, %. |
69 |
|
5. При возникновении потребности в покупке товаров скорее вспомнят рекламу, % - в газетах, журналах |
9 |
|
- на щитах (баннерах) |
39 |
|
- радио |
27 |
|
- на телевидении |
13 |
|
- визитки, календари, ручки |
12 |
|
Итого по пункту 5, % |
100 |
|
6. При возникновении потребности в покупке товаров скорее обратятся к рекламе, % - в газетах и журналах |
32 |
|
- на щитах (баннерах) |
27 |
|
- на телевидении |
7 |
|
- радио |
9 |
|
- визитки, календари, ручки |
25 |
|
Итого по пункту 6, % |
100 |
Результаты по пункту 1 таблицы подтвердили вывод о том, что сеть магазинов «Интербукет» в настоящее время является известной на местном рынке (до возникновения потребности в покупке о ней знало 88 % опрошенных покупателей). Анализируя результаты обработки анкет, было выявлено, что чаще всего покупатели сталкивались с рекламой цветочной продукции на телевидении (29 %), на радио (27 %), из газет, журналов (18 %). Наиболее эффективным средством рекламы является радио (31 %), а при возникновении потребности в покупке, покупатели обратятся, скорее всего, к газетам и журналам (32 %).
Учитывая все недостатки в организации рекламной программы, был составлен план-график рекламной программы для магазинов «Интербукет», результаты представлены в табл. 10.
Таблица 10.
План-график рекламной компании магазинов «Интербукет»
|
Рекламное средство |
Суббота |
Воскресенье |
Понедельник |
Вторник |
Среда |
Четверг |
Пятница |
Суббота |
|
«Еще бесплатнее» |
|
|
|
|
|
объявление |
объявление |
|
|
КТВ «Луч» |
Видео ролик 1 раз в квартал |
|||||||
|
КТВ «Луч» |
|
Бегущая строка |
Бегущая строка |
Бегущая строка |
Бегущая строка |
|
|
|
|
Журнал «Сызрань 63» |
Статья, раз в квартал |
|||||||
|
Журнал «Наша свадьба» |
Статья раз в квартал |
|||||||
|
Авто-радио |
|
|
|
|
объявление |
|
объявление |
объявление |
|
Реклама на транспорте |
Лето, зима |
|||||||
|
Баннер |
2 шт. каждый квартал и в разных частях города |
|||||||
|
Буклеты, календари, визитки |
Каждый день |
|||||||
|
Интернет-сайт |
Постоянно обновлять информацию и совершенствовать дизайн |
|||||||
Таким образом, считаем, что предложенные мероприятия по совершенствованию деятельности сети магазинов «Интербукет» будут способствовать укреплению конкурентных позиций на рынке цветочной продукции.
Список литературы:
- Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М.: Изд-во Вильямс, 2009. — 656 с.
отправлен участнику
Комментарии (9)
Оставить комментарий