ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С РОДИТЕЛЯМИ В ЦИФРОВОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЕ СПО

PERSONALIZED INTERACTION WITH PARENTS IN THE DIGITAL EDUCATIONAL ENVIRONMENT OF SECONDARY VOCATIONAL EDUCATION

Andrey Fokin

Student, Department of Information Technology and Applied Mathematics, Ivanovo State University,

Russia, Ivanovo

Aleksandr Skotnikov

Scientific supervisor, candidate of Sciences in Economics, associate professor, Ivanovo state University,

Russia, Ivanovo

АННОТАЦИЯ

Исследование направлено на разработку модели персонализированного взаимодействия с родителями студентов среднего профессионального образования (СПО) через цифровые сервисы. На основе методов Jobs-to-be-Done (JTBD), карт эмпатии и Customer Journey Map (CJM) выявлены ключевые потребности: оперативный контроль успеваемости (82% респондентов), доступ к расписанию (73%) и профориентационным рекомендациям (68%). Сегментация по возрасту и цифровой грамотности (25–40 лет, 41–60 лет, 60+ лет) позволила адаптировать каналы уведомлений: push (эффективность 92%), email (45%), SMS (98%). Внедрение триггерных сообщений (пропуски занятий, низкие оценки) сократило время реакции родителей с 72 до 4 часов, повысило вовлеченность на 35%. Практическая значимость подтверждена пилотным проектом в учреждениях СПО.

ABSTRACT

The study aims to develop a model of personalized interaction with parents of students of secondary vocational education (SVE) through digital services. Based on the Jobs-to-be-Done (JTBD), empathy maps and Customer Journey Map (CJM) methods, key needs were identified: prompt monitoring of academic performance (82% of respondents), access to the schedule (73%) and career guidance recommendations (68%). Segmentation by age and digital literacy (25–40 years old, 41–60 years old, 60+ years old) made it possible to adapt notification channels: push (92% efficiency), email (45%), SMS (98%). The introduction of trigger messages (absences from classes, low grades) reduced the parental response time from 72 to 4 hours, increased engagement by 35%. The practical significance was confirmed by a pilot project in SVE institutions.

Ключевые слова: персонализация, цифровые образовательные сервисы, вовлеченность родителей, триггерные уведомления, среднее профессиональное образование.

Keywords: personalization, digital educational services, parental involvement, trigger notifications, secondary vocational education.

Цифровизация образования актуализирует проблему низкой эффективности массовых коммуникаций с родителями. Исследования доказывают: вовлеченность родителей повышает успеваемость студентов на 15–20%. Традиционные рассылки часто игнорируются из-за отсутствия персонализации. Цель работы — разработка модели адаптивного взаимодействия для родителей студентов СПО, учитывающей их цифровую грамотность и потребности.

Анализ потребностей 300 родителей из трех регионов выявил три ключевые задачи. Наиболее значимой оказался оперативный контроль успеваемости (82% респондентов), где родители стремятся мгновенно получать данные о пропусках и оценках. Второй по важности задачей стало участие в учебном процессе (73%), включая доступ к расписанию собраний и вебинаров. Третья группа потребностей касалась профориентационной поддержки (68%), где родители ожидали рекомендаций по развитию карьерных навыков студентов.

Эмоциональные барьеры взаимодействия показали глубинные интервью. Почти половина опрошенных (45%) испытывали страх упустить критическую информацию из-за сложности навигации. Раздражение от интерфейсов отметили 37% респондентов, особенно в старшей возрастной группе. Карты пользовательского пути выявили проблемные точки: этап регистрации вызывал трудности у 30% из-за технических ошибок, а первое использование платформы сопровождалось непониманием системы оценивания.

Сегментация аудитории по возрасту и цифровой грамотности стала основой персонализации. Для группы 25–40 лет, активно использующей смартфоны (85%), оптимальными оказались push-уведомления с 92% открываемостью и скоростью отклика 2–5 минут. Родители 41–60 лет предпочитали email (62%), несмотря на более низкие показатели эффективности (45% открытий), что связано с возможностью получения структурированных документов. Старшее поколение (60+) демонстрировало 98% открываемости SMS благодаря простоте технологии и мгновенной доставке.

Автоматизация уведомлений через триггерные события показала значительные улучшения. Внедрение системы оповещений о пропусках (через 1 час после пары), снижении успеваемости (средний балл ниже 3.5) и собраниях (напоминания за 24 и 2 часа) сократило время реакции родителей с 72 до 4 часов. Пилотный проект зафиксировал рост вовлеченности на 35%, улучшение посещаемости на 20% и повышение успеваемости на 15%. Этический аспект включал получение явного согласия на обработку данных согласно ФЗ-152 и настройку частоты уведомлений для исключения избыточного контроля.

Технические ограничения связаны с интеграцией в Legacy-системы 30% колледжей, где отсутствуют API для автоматизации. Для регионов с низким покрытием интернета рекомендованы гибридные решения с SMS-дублированием. Практические рекомендации включают обязательный аудит ИТ-инфраструктуры, создание видеоинструкций для возрастных групп и обучение преподавателей работе с триггерными сценариями.

Разработанная модель персонализированного взаимодействия подтвердила эффективность в пилотных учреждениях СПО. Ключевые результаты включают рост удовлетворенности пользователей на 25–40%, сокращение времени реакции на критические события и улучшение образовательных показателей студентов. Перспективы развития связаны с интеграцией ИИ для прогнозирования пропусков, адаптацией модели для общего образования и созданием кроссплатформенных решений. Внедрение системы требует учета региональной цифровой инфраструктуры и соблюдения баланса между автоматизацией и этическими нормами.

Список литературы:

1. Henderson A.T., Mapp K.L. A New Wave of Evidence. SEDL, 2002.
2. Минпросвещения РФ. Отчёт о цифровизации СПО в 2022–2023 гг. URL: https://edu.gov.ru (дата обращения 12.06.2025)
3. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
4. McKinsey & Company. The Value of Personalization. 2021. URL: https://mckinsey.com (дата обращения 25.05.2025)
5. HubSpot. Digital Marketing Trends. 2023. URL: https://hubspot.com (дата обращения 21.05.2025)