ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ПОЧТОВЫХ EMAIL-РАССЫЛОК В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИТНЕС КЛУБОВ

FEATURES OF EVALUATING THE EFFECTIVENESS OF THE IMPLEMENTATION OF E-MAIL NEWSLETTERS IN THE ACTIVITIES OF FITNESS CLUBS

Maxim Koltsun

master's student, Department of Sports and Education Management, Kuban State University physical culture, sports and tourism,

Russia, Krasnodar

АННОТАЦИЯ

В данной статье представлены особенности оценки эффективности внедрения почтовых email-рассылок в деятельности фитнес клубов.

ABSTRACT

This article presents the features of evaluating the effectiveness of the introduction of email newsletters in the activities of fitness clubs.

Ключевые слова: современные информационные технологии, почтовые рассылки, мессенджеры, фитнес клуб, открываемость, описки, кликабельность, конверсия.

Keywords: modern information technologies, mailing lists, messengers, fitness club, openability, typos, clickability, conversion.

Одним современных методов продвижения фитнес услуг и работы с клиентами является использование в своей работе фитнес клубами Email – рассылок по электронной почте.

Эффективность использования данного метода имеет ряд своих критериев:

- доставляемость писем является процентным соотношением разности между общей численностью отправленных писем и ошибкой при доставке деленное на общую численность отправленных сообщений и все умноженное на 100%. Норма – от 95%.

В нашем случае было отправлено 102 письма с информацией о новогодних акциях, проводимых спортивным клубом.

Доставлено было 102 письма. Ошибок доставок 0.

Следовательно, показатель «Доставляемость» равен 100 %.

- отказы. Это процентный показатель, получаемый путем деления количества ошибок на количество отправленных писем. В нашем случае этот показатель равен нулю, так как все письма дошли до адресатов и ошибок в доставке не было. Норма для этого показателя от 2% до 5%.

- открываемость. Это показатель, получаемый делением количества открытых писем на количество доставленных писем.

В нашем случае отправлено 102 письма. Открыто 55 писем. Следовательно наш показатель равен 53,9%.

В среднем согласно статистике исследований это показатель колеблется от 4,7% до 22,1%. Самые высокие цифры в сферах продуктов питания, развлечений, информационных технологий, строительства и физкультурно-оздоровительных услуг.

- кликабельность. Данный процентный показатель показывает процент пользователей, получивших почтовые рассылки и перешедшие внутри письма, то есть показатель получается, как частное от числа сообщений, из которых зафиксированы переходы по ссылкам и доставленные письма умноженное на 100%.

В нашем случае получается 13 переходов. Следовательно, получается 12,7%. Среднее значение – около 4%. Наш показатель выше среднего.

- конверсия. Данный показатель является самым важным в определении эффективности проводимого мероприятия. На основании этого показателя можно сделать вывод сколько же на самом деле, то есть в реальности совершили целевое действие, то есть купили продукт или услугу, предоставляемую спортивной организацией.

Целевое действие заключается в том, что клиенты по полученному письму должны перейти на сайт организации, прочитать отзывы, заполнить форму обратной связи, которая должна быть во всех организациях и задать вопрос консультанту и в конечном действии купить продукт или услугу.

Данный показатель является частным от деления количества целевых действий и доставленные письма, умноженный на 100%.

В данном случае у нас получается значение равное5,8 %, так как всего из 102 писем, отправленных все действия вплоть по покупки абонемента, совершили 6 человек.

- отписки. Данный показатель показывает процент пользователей отказавшихся от рассылки писем. Данный показатель является процентным и рассчитывается путем деления количество отписок на количество доставленных писем умноженное на 100%.

В нашем случае этот показатель равен 1/102*100% = 0,9%.

Норма – от 0,5% до 1,0%.

- окупаемость вложений. Этот показатель показывает насколько окупаются средства вложенные в запуск кампании при продвижении услуги и продукта спортивной организации.

Показатель получается от разности прибыли от проводимой кампании и затрат на кампанию.

Стоимость подписки на Яндекс Рассылки для бизнесав месяц 672 рубля за 12 месяцев 8064 рубля, а в Unisender – 588 в месяц и 7056 рублей за год.

В нашем случае используем сервис email–рассылок Unisender.

Итак, рассчитаем расходы на создание писем. Затраты равны стоимости рабочего времени, которое тратит специалист, выполняющий эти обязанности.

Предположим.

Специалист менеджер по продажам отвечает за рассылку писем по email.

Заработная плата – 80 000 рублей. Рабочих часов в месяц 160 часов. На рассылки писем уходит 22 часа в месяц.

Затраты на подготовку писем составит из следующих расчетов:

80000/160=500 рублей час.

22*500= 11000 рублей. Следовательно, затраты на подготовку писем составляет 11000 рублей. К этому необходимо добавить стоимость еще сервис услуги за месяц 588 рублей. Поэтому расходы будут составлять 11588 рублей.

Теперь считаем доходы.

В результате проведенной кампании 6 человек купили продукт (услугу) из них: 2 человека купили 1 месяц безлимитного посещения тренажерного зала – 3600 рублей. Итого 3600 руб. * 2 = 7200 рублей.

1 человек купил абонемент в тренажерный зал на 3 месяца – 8450 рублей.

1 человек купил клубную карту на 3 месяца «Фитнес мама» - 9350 руб.

2 человека купили абонемент 1 месяц безлимитного посещения тренажерного зала – 3600 рублей + индивидуальная тренировка 1500 рублей (3 раза в месяц). Итого 3600 *2= 7200 руб. 1500*3= 4500 руб. на 1 клиента, а их двое, следовательно, 4500*2=9000 руб. Итого 7200 + 9000 = 16200 рублей.

Общая сумма дохода равна: 7200 + 8450 + 9350 + 16200 = 42200 руб.

Теперь подсчитаем прибыль данной кампании: доход 42200 рублей расход 11588 рублей, следовательно, 29 612 рублей.

Таким образом можно сказать, что прибыль от почтовых рассылок — это экономически эффективный способ развития бизнеса, поскольку он позволяет охватить нужную аудиторию в нужное время с помощью нужного контента, чтобы привлечь качественный трафик на сайте, наладить отношения с аудиторией, повысить доверие к себе, увеличить конверсии и повысить лояльность клиентов.

В нашей работе мы предложили несколько предложений. Экономически просчитали только одно, но уже по одному из предложенных мероприятия мы видим, что спортивная организация будет иметь доход выше чем расход. Прибыль можно использовать на развитие самого фитнес клуба. Количество рассылок можно сделать конечно же намного больше и поэтому прибыльность кампании будет значительно выше.

Список литературы:

1. Кульназарова А.В. Умное продвижение: цифровые технологии в рекламе и PR/А.В. Кульназарова. – Москва: Ай Пи Ар Медиа; Алматы: EDP Hub (Идипи Хаб), 2024. -184 с.
2. Алексеев, С.В. Спортивный менеджмент. Регулирование организации и проведения физкультурных и спортивных мероприятий: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Менеджмент организации», «Юриспруденция» и «Физическая культура и спорт» / С.В. Алексеев; под ред. П.В. Крашенинникова. - М. : ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право,2017. - 687 с. - ISBN 978-5-238-02540-7.