НОВЫЕ  ФОРМЫ  ОБРАТНОЙ  СВЯЗИ  В  МЕСТНОЙ  ПЕЧАТИ

Мухаметзянова  Римма  Равилевна

старший  преподаватель  Набережночелнинский  институт  Казанского  (Приволжского)  федерального  университета,  Набережные  Челны

E-mail: 

NEW  FORMS  OF  FEEDBACK  IN  LOCAL  PRESS

Rimma  Moukhametzyanova

the  senior  teacher  of  department  mass  сommunication,  Branch  of  Kazan  Federal  University  in  Naberezhnye  Chelny,  Naberezhnye  Chelny

АННОТАЦИЯ

В  статье  исследуются  новые  формы  обратной  связи  в  местной  печати.  Используя  метод  включенного  наблюдения,  автор  выделяет  следующие  формы:  стимулирующие  акции  с  обязательными  поощрениями  читателей,  организация  различных  фестивалей  и  праздников,  информационное  спонсорство,  содействие  в  благотворительности.  Делается  вывод,  что  в  местной  печати  в  качестве  основных  форм  обратной  связи  сделана  ставка  на  рекреативную  составляющую,  а  не  на  мнение  аудитории.

ABSTRACT

This  article  investigates  new  forms  of  feedback  in  the  local  press.  Using  the  method  of  participant  observation,  the  author  identifies  the  following  forms:  readers  commenting  on  the  official  websites  of  newspapers,  stimulating  action  with  binding  promotions  readers,  the  organization  of  festivals  and  events,  sponsorship  information,  assistance  in  charity.  It  is  concluded  that  in  the  local  press  as  a  basic  forms  of  feedback  on  the  bet  of  recreational  component,  and  not  the  opinion  of  the  audience.

Ключевые  слова:  аудитория;  обратная  связь;  письма;  электронные  ресурсы  газет;  бесплатные  газеты;  связи  с  общественностью;  общение,  удержание  внимания  аудитории.

Keywords:  audience;  feedback;  letters;  e-resources  of  newspapers;  complimentary  newspapers;  public  relations;  writing;  communications;  hold  the  audience's  attention.

В  пестроте  печатных  изданий  каждое  СМИ  пытается  удержать  внимание  аудитории  с  помощью  содержания,  дизайна,  привлечения  медийных  лиц  к  деятельности  редакции.  Как  заявляет  А.А.  Лебедев,  «эффективность  массовых  коммуникаций  во  многом  определяется  включенностью  в  информационный  процесс  аудитории,  тем,  в  какой  мере  сами  люди  участвуют  в  этом  процессе»  [4].

Если  еще  чуть  более  10  лет  назад  ряд  авторов,  в  их  числе  С.Г.  Корконосенко,  Д.В.  Ольшанский,  А.А.  Лебедев,  отмечали,  что  письма  читателей  являются  «традиционным  и  надежным  способом  обратной  связи»  [5,  с.  307]  и  «связь  редакции  с  аудиторией  на  практике  в  подавляющем  большинстве  случаев  воплощается  в  форме  работы  с  письмами»  [4],  то  в  настоящее  время  письма  не  являются  основным  каналом  коммуникации  со  СМИ.  Активная  часть  населения,  имеющая  определенные  сложности,  предпочитает  обращаться  напрямую  к  руководителям  организаций  через  официальные  сайты  предприятий  или  личные  страницы  в  социальных  сетях.

Другие  формы  обратной  связи,  предложенные  С.Г.  Корконосенко,  соавторская,  тестирующая,  консультативная,  экспертная,  исследовательская  [3,  с.  155—156]  и  вовсе  стремятся  исчезнуть  из  функциональной  деятельности  местных  СМИ.  В  большинстве  случаев  материалы  внештатных  авторов  не  публикуются,  что  объясняется  недостатком  газетных  площадей  издания  (продажа  рекламных  модулей  в  ряде  местных  изданий  идет  даже  в  день  верстки),  а  также  нежеланием  редакционного  коллектива  предоставлять  место  для  «чужих»  текстов,  тем  самым  лишая  собственных  журналистов  возможных  гонораров.

И.В.  Жилавская  считает,  что  работа  с  аудиторией  предполагает  два  вида  деятельности:  взаимодействие  с  представителями  различных  аудиторных  групп  и  работа  с  информационными  продуктами  информальных  авторов,  которая  включает  в  себя  экспертирование,  редактирование,  адаптацию  текста  [1,  с.  7—13].

В  свою  очередь,  И.Д.  Фомичева  считает,  что  «в  пространстве  отношений  между  журналистом  и  аудиторией  отмечается  отчуждение  и  незнание»  [7].  Это  суждение  подтверждается  посредством  изучения  деятельности  местной  печати. 

Используя  метод  включенного  наблюдения  (автор  возглавлял  редакцию  одной  из  городских  бесплатных  газет),  можно  выдвинуть  ряд  положений,  характерных  для  обратной  связи  в  местной  печати  на  современном  этапе.  В  качестве  эмпирической  базы  выступили  бесплатные  рекламно-информационные  газеты:  «Единство»,  «Полезная  газета»,  «Капитал»  (тираж  каждой  газеты  свыше  100  тыс.  экземпляров)  и  ряд  изданий,  распространяемых  по  подписке  и  продаже:  «Челнинские  известия»,  «Челны  ЛТД»,  «Телесемь  —  Набережные  Челны».  Территория  распространения  периодики  —  Набережные  Челны,  второй  по  численности  населения  город  Татарстана.  В  настоящее  время  в  данном  медиапространстве  функционирует  порядка  60  СМИ,  превалирующая  часть  из  которых,  свыше  50,  принадлежит  к  коммерческой  форме  собственности.  Анализ  действий  редакции  представлен  за  один  год  —  с  июля  2012  года  по  июль  2013  года.

Каждое  из  заявленных  изданий  стремится  создать  надежную  обратную  связь  с  аудиторией,  используя  различные  формы.  Единственным  каналом  традиционной  формы  обратной  связи  —  писем  —  выступает  лишь  рубрика  —  «Народные  новости»  на  сайте  газеты  «Челны  ЛТД»  (68  сообщений  от  читателей  за  год). 

Особое  внимание  общению  с  аудиторией  уделяют  бесплатные  информационно-развлекательные  газеты.  Они  вынуждены  постоянно  стимулировать  интерес  к  изданию,  иначе  потеря  внимания  может  грозить  возможным  оттоком  рекламодателей  в  конкурирующие  издания.  К  тому  же  платным  изданиям  они  уступают  в  том,  что  последние  имеют  стабильную  аудиторию:  читатели  в  определенном  смысле  дорожат  содержанием,  имея  подписку  на  газету.  Издания  готовы  идти  на  беспрецедентные  в  практике  местных  СМИ  меры  с  целью  удержания  и  увеличения  читателей.  Так,  в  честь  своего  трехлетия  «Полезная  газета»  провела  розыгрыш  «Попади  в  яблочко»,  по  результатам  которого  трем  читателям  вручили  продукцию  Apple. 

Выделим  следующие  новые  формы  обратной  связи  в  местной  печати:

1.  Комментирование  журналистских  материалов.

Комментирование  на  официальных  сайтах  газет  становится  одной  из  новых  форм  обратной  связи,  но  пока  не  является  основной.  Так,  на  официальном  сайте  газеты  «Челнинские  известия»,  входящем  в  ТОП-20  самых  цитируемых  СМИ  РТ  (4  место)  [6],  максимальное  количество  комментариев  к  одному  журналистскому  материалу  варьируется  в  пределах  65  замечаний.  Завидную  стабильность  интереса  аудитории  к  материалам  может  продемонстрировать  и  официальный  сайт  «Челны  ЛТД».  Отметим,  что  на  этих  сайтах  комментирование  размещается  сразу  же,  предварительного  согласования  комментария  с  администратором  сайта  нет.  Безусловно,  это  импонирует  аудитории.  В  то  же  время  комментарии  на  страницах  социальных  сетей  всех  изданий  практически  отсутствуют. 

2.  Стимулирующие  конкурсы,  акции  с  обязательным  поощрением  читателей. 

Для  привлечения  аудитории,  а  также  в  связи  с  информационным  голодом  местные  издания  периодически  запускают  акции,  направленные  на  «покупку  новостей»  от  читателей.  Наиболее  успешно  эта  форма  в  виде  подачи  несуразных  фотографий  из  жизни  города  реализуется  в  рубрике  «Сними  и  Заработай»  в  газете  «Челны  ЛТД».

Самой  популярной  формой,  применяемой  во  всех  местных  СМИ,  являются  тематические  конкурсы  фотографий.  Лидером  является  сайт  «Челнинских  известий»  —  30  конкурсов  за  1  год.  Редакцией  сделан  акцент  на  тех  снимках,  которые  есть  в  каждой  семье:  «Миллион  алых  роз»,  «Моя  любимая  игрушка»,  «Усатые,  полосатые»,  «Счастливы  вместе»,  «Мой  трофей»  и  ряде  других.  Подобную  тактику  старается  применить  и  другая  газета,  «Единство»,  уступая  лишь  в  количестве  участников. 

Еженедельное  рекламно-информационное  издание  «Капитал»  применяет  в  качестве  формы  обратной  связи  конкурсы,  направленные  на  изучение  содержания  газеты.  Так,  проводится  конкурс  «Деньги  к  деньгам»,  где  необходимо  угадать  последние  4  цифры  на  купюре,  вырезать  купон  из  газеты,  заполнить  его  и  принести  в  редакцию.  Суть  другого  конкурса,  «Липовая  находка»,  в  поиске  рекламного  объявления  о  несуществующей  услуге  или  продукте  в  газете. 

В  других  изданиях,  журнале  «Телесемь  —  Набережные  Челны»  или  «Полезной  газете»  еженедельно  публикуются  конкурсы  с  вариантами  ответов.  Задания  созданы  примитивными  для  того,  чтобы  задействовать  максимальное  количество  читателей.  Для  создания  прозрачности  публикуются  фотографии  победителей. 

К  сложным  заданиям,  как  например,  в  конкурсе  «Кулинарный  гений  —  365  дней  в  году  у  плиты»,  посвященном  приготовлению  блюд  из  определенных  продуктов,  аудитория  не  проявляет  интереса.  Так  же  мал  процент  участников,  если  используется  платный  сервис  для  приема  SMS  или  подарок  замаскирован  под  емким  словом  «сюрприз».

3.  Информационное  спонсорство.

Помогает  увеличить  количество  подписчиков  в  социальных  сетях,  повысить  посещаемость  официальных  сайтов.  Так,  конкурс  «Маленькая  Мисс  —  Набережные  Челны»  освещали  два  издания  —  «Челнинские  известия»  и  «Полезная  газета».  Скопировав  методику  привлечения  аудитории  с  помощью  голосования  за  приз  читательских  симпатий,  «Полезная  газета»  запустила  на  странице  в  социальной  сети  голосование.  Количество  подписчиков  увеличилось  с  700  участников  до  4000.  Однако  заметим,  что  количество  подписчиков  не  может  отражать  реальные  данные,  так  как  часть  из  них,  а  в  некоторых  случаях  и  большинство  участников  в  группах,  являются  «фейками»,  то  есть  двумя  или  более  зарегистрированными  на  ресурсе  аккаунтами  одного  человека. 

Информационное  спонсорство  также  интересно  изданиям  с  коммерческой  точки  зрения.  Например,  при  содействии  в  освещении  конкурса  «Мой  любимый  детский  врач»  на  газетные  полосы  в  «Полезной  газете»  дополнительно  были  привлечены  рекламодатели,  специализирующиеся  на  медицине  и  детских  товарах. 

4.  Содействие  в  благотворительности. 

Все  бесплатные  газеты  безвозмездно  размещают  на  своих  страницах  рекламные  модули  с  призывом  помочь  конкретным  детям. 

В  отличие  от  Челнов  оригинальный  и  одновременно  спорный  социальный  ход  в  качестве  формы  обратной  связи  предложен  в  информационном  еженедельнике  Башкортостана  Bonus,  который  можно  отнести  к  разряду  оппозиционных  СМИ.  В  материале  под  заголовком  «Каждый  уничтоженный  номер  Bonus’а  —  судьба  детей,  нуждающихся  в  помощи»  [2,  с.  6]  написано,  что  изъятие  издание,  которое  распространяется  бесплатно  по  почтовым  ящикам,  по  мнению  редакции  и  ряда  экспертов,  происходящее  по  указанию  чиновников,  лишает  больных  детей  возможности  выздороветь  и  получить  помощь.  Помимо  материала  в  первой  части  газеты  представлена  информация,  где  читателям  предлагается  оказать  финансовую  помощь  больным  детям.  Таким  образом,  на  наш  взгляд,  происходит  спекулирование  на  эмоциях  читателей.

Организация  различных  праздников. 

Сейчас  городские  газеты  постепенно  приходят  к  идее  проведения  самостоятельных  мероприятий  городского  масштаба.  Рекламодателям  предлагается  выступить  в  качестве  спонсоров  на  мероприятии:  редакции  готовы  провести  конкурсы  под  их  фирменной  атрибутикой,  упоминать  об  их  деятельности  во  время  концерта,  осветить  их  участие  на  страницах  газеты.

Так,  журнал  «Телесемь  —  Набережные  Челны»  к  Международному  дню  защиты  детей  организовал  масштабный  праздничный  концерт  с  участием  детских  городских  коллективов.  «Полезная  газета»  провела  городской  конкурс  детского  творчества  и  красоты  «Беби-Бум  —  2013».  Анонс  конкурса  активно  освещался  на  официальном  сайте  газеты,  социальных  сетях  и  страницах  издания. 

Создание  и  проведение  различных  праздников  является  не  только  одной  из  форм  обратной  связи  с  аудиторией,  но  и  источником  дополнительного  дохода  редакции,  укрепления  взаимоотношений  с  рекламодателями. 

Таким  образом,  в  местной  печати  в  качестве  основных  форм  обратной  связи  сделана  ставка  на  рекреативную  составляющую,  а  не  на  мнение  аудитории.  Если  подобная  тенденция  будет  наблюдаться  и  в  последующем,  то  редакции  местных  СМИ  утратят  контакт  с  аудиторией. 

Перед  запуском  любого  проекта,  связанного  с  обратной  связью,  необходимо  выяснить,  кому  он  адресован,  как  будет  восприниматься,  какую  вызовет  реакцию  и  т.  д.  В  данный  момент  сотрудники  большинства  местных  редакций  действуют  интуитивно,  чаще  всего  не  соразмеряя  предпочтения,  ожидания  и  потребности  аудитории. 

Список  литературы:

1.Жилавская  И.В.  Новые  редакционные  технологии  работы  с  аудиторией  //  Современные  тенденции  в  развитии  российского  медиаобразования  —  2010:  Сб.материалов  Всероссийской  научно-практической  конференции.  Т.  1.  —  М.:  Факультет  журналистики  МГУ,  2010.  С.  7—13. 

2.Каждый  уничтоженный  номер  Bonus’а  —  судьба  детей,  нуждающихся  в  помощи  //  Bonus.  —  2013.  —  25  июля.

3.Корконосенко  С.Г.  Основы  журналистики:  Учебник  для  вузов.  —  М.:  Аспект  Пресс,  2004.  —  285  с.

4.Лебедев  А.А.  «Независимость  СМИ»  многие  понимают  как  свободу  от  «возни  с  читательскими  письмами»…  //  Мастерские:  Мастер-класс  в  современном  медапространстве.  2002.  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://mediart.ru/1186.html  (дата  обращения  02.08.2013).

5.Ольшанский  Д.В.  Психология  масс.  —  СПб:  «Питер»,  2001.  —  368  с. 

6.Татарстан:  рейтинг  СМИ  за  2012  год  //  Информационно-аналитическая  система  Медиалогия.  —  2012.  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.mlg.ru/ratings/regional_media/0/28/2012/0/  (дата  обращения  03.08.2013).

7.Фомичева  И.Д.  Аудитория  СМИ:  мифы  и  реальность.  2006.  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.nordicmedia.ru/images/articles_%20projects/Finproject_articles/Fomicheva1.pdf  (дата  обращения  01.08.2013).