ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОГО ТЕКСТА

Ухова Лариса Владимировна

канд. филол. наук, доцент ЯГПУ, г. Ярославль

E-mail: larissauchowa@mail.ru

Поскольку рекламная коммуникация представляет собой процесс, в котором последовательно достигаются некоторые результаты / эффекты коммуникации, то его нужно представить многоступенчатым — в виде последовательного прохождения обязательных этапов. Для того чтобы определить эти этапы и охарактеризовать их, нужно сначала задать вопрос: каких именно эффектов мы хотим достичь с помощью рекламы?

Эффекты рекламной коммуникации можно понимать как относительно прочные мысленные ассоциации будущего покупателя, связанные с данной торговой маркой, с помощью которых создается позиция марки на рынке, а потребитель склоняется к решению о покупке товара / пользовании услугой.

Эффекты коммуникации в модели Дж. Р. Росситера и Л. Перси [9] выглядят следующим образом:

·           потребность в товарной категории;

·           осведомленность о торговой марке (способность идентифицировать марку);

·           отношение к торговой марке;

·           намерение купить продукт определенной торговой марки;

·           содействие покупке.

Таким образом, под эффективной рекламной коммуникацией понимается последовательное формирование у потребителя, во‑первых, осведомленности о марке, во-вторых, отношения к марке и, в-третьих, поведения относительно марки (покупка, повторная покупка). Однако в данном случае реклама определяется не как тип информации, а как комплекс психологических мер воздействия на сознание потенциальных потребителей с целью активного продвижения на рынок объектов рекламы, будь то товар, услуга или политическая деятельность [10]. Реклама же, прежде всего, коммуникация, то есть обмен информацией, в ходе которого говорящий / пишущий реализует / не реализует различные цели в соответствии с четким адресом. Если рассматривать эффективность коммуникации с точки зрения перлокутивной лингвистики [2], где акт локуции — это «говорение» в полном обычном смысле этого слова, иллокуция — это то, что говорящий хотел сказать, то есть его намерение, а перлокуция — осуществление акта воздействия на аудиторию [8], то совершенно очевидно, что эффективной будет такая коммуникация, в которой авторское намерение имеет перлокутивный эффект. И адресат в данном случае рассматривается как текстопорождающий фактор, поскольку текстовая информация обрабатывается не только логическим способом, но, прежде всего, с использованием чувства, предпочтения, эмоций, убеждения получателя информации. И в этом случае информация обрабатывается по принципам «люблю — не люблю», «нравится — не нравится», «хорошо — плохо», «лучше — хуже», «приемлемо — неприемлемо» [4]. Следовательно, адресат рекламного текста — это не всегда потребитель товара или услуги, но он может им стать гораздо быстрее, если текст ему понравился. 

Первыми моделями анализа рекламного воздействия стали иерархические модели. По своей концепции все они представляют собой упорядоченную последовательность каких-либо потребительских реакций. Общий принцип построения такой последовательности стабилен: входящая информация (реклама)— ряд промежуточных эффектов — покупка. Причем каждая последующая реакция является как бы «вложенной» по отношению к предыдущей, т. е. предполагается, что следующая в иерархии потребительская реакция наступает только после реализации предыдущей.

Таким образом, компонентами коммуникативной эффективности являются: 1) когнитивный компонент (понимание, знание), 2) эмоциональный компонент (отношение), 3) конативный компонент (поведение) [6].

Однако поведенческие реакции потребителя менее всего связаны с рекламным текстом как таковым, поскольку в данном случае на первый план выступают факторы потребительского спроса (лояльность к определенной марке, мотивация, ценовой фактор, необходимость в данной торговой категории, материальная состоятельность и т. д.). Именно поэтому наше внимание сосредоточено на первых двух компонентах коммуникативной эффективности, которые напрямую связаны с качеством рекламного текста.

Таким образом, эффективный рекламный текст должен привлечь внимание потребителя, запомниться ему, вызвать или помочь сформировать определенное эмоциональное отношение к заложенной в тексте информации и, в идеале, побудить к определенному действию. Однако все это возможно только в том случае, если рекламный текст будет понятен потребителю, то есть иллокутивная сила послания будет декодирована так, как хотел этого сам автор текста. Подчеркнем, что рекламный текст рассматривается нами как «коммуникативная единица, предназначенная для неличного оплаченного информи­рования о товаре, услуге, физическом или юридическом лице, идее, начинаниях, социальной ценности с целью их продвижения (1), имеющая в своей структуре формальные признаки — сигнализиро­вание о рекламном характере информации, обязательное по закону о рекламе (презентацию), один или несколько компонентов бренда и/или рекламные реквизиты (2), и отличающаяся полисемиотической (поликодовой) природой, то есть равной значимостью вербально и невербально выраженного смысла (3)» [11, с. 12—13].

Поскольку мы имеем дело с нелинейной организацией текста, то оценивать эффективность такого рода текста следует с позиций контрадиктно-синергетического подхода, при котором смысл языковых единиц характеризуется как многоуровневый, многомерный, многоплановый комплекс смысловых компонентов — смыслообразов. В их взаимодействии просвечивает сущностный смысл языковой единицы — ее «гиперсмысл». «При синергетической трактовке динамических процессов языка лингводинамика любых единиц языка и языка в целом предстает как самодвижение, а динамика языковой системы как синергия (слияние энергий, взаимодействие, коэволюция) развивающихся (коэволюционирующих) подсистем» [7]. Рекламный текст — специфическая форма массовой, по принадлежности — маркетинговой коммуникации, поэтому, будучи единицей особого вида коммуникации, где многое определяет ценовой эквивалент и преобладает прагматизм, не может иметь в своей структуре случайных, коммуникативно не оправданных знаковых единиц (любые, в том числе и случайные, они оказывают воздействие на подсознание).

Помимо формальной (презентационный сигнал, компонент(ы) бренда и рекламные реквизиты) или логической у рекламного текста есть и содержательная, внутренняя структура. В идеале он состоит из рекламного сообщения (о чем данный рекламный текст); рекламного обращения (кому обращено сообщаемое и как адресат влияет на стилистику данного обращения) и, наконец, рекламного послания (что внедряется в подсознание реципиента). Следовательно, в рекламном сообщении реализуется информационная функция рекламы, в рекламном обращении —коммуникативная, а в рекламном послании —суггестивная.

Эффективность рекламного сообщения зависит от набора и комплектования брендообразующих компонентов; от наличия изображения предмета рекламного сообщения и от указания на товарную группу. Коммуникативная функция рекламного обращения может быть реализована вербально на уровне лексики (прямое называние адресата) и грамматически — от использования формы лица до обращения к наиболее действенным речевым техникам, таким как вопрос, ответ без вопроса, обращение, призыв, императив. Невербально коммуникативный контакт достигается кинетически (мимикой, позой, жестами). Рекламное послание чаще складывается из невербально выраженного смысла, первоначально воспринимается подсознательно и лишь при необходимости декодируется и преобразуется в вербальную форму.

Анализ внутренней структуры рекламного текста с коммуникативной точки зрения очень важен. Если реципиент не может ответить на вопрос, что ему предлагается в конкретном случае, то налицо погрешность рекламного сообщения. В рекламном обращении возможны две стратегические ошибки — недостаточное внимание к специфике реципиента (тогда адресат не услышит нас) или, напротив, избыточное, приводящее к нарушению традиционных речевых норм. Четкое понимание, кому адресовано сообщение, позволяет сделать текст более эффективным. Что касается рекламного послания, то оно во многом зависит от личностных возможностей воспринимающего субъекта и отличается диапазоном трактовок. К тому же создатели рекламного текста могут сосредоточить свое внимание лишь на сообщении и обращении, не заложив в текст потенциал послания. В любом случае, лучше обойтись без послания, чем заставить реципиента размышлять над образом, может быть, и ярким, но семантически не связанным с предлагаемым товаром или услугой (образ — «вампир»).

С точки зрения коммуникативистики эти элементы внутренней структуры рекламного текста образуют компоненты речевой ситуации, где экстралингвистические факторы (предмет речи, адресат, задача (интенция) автора) определяют выбор языковых средств и, как следствие, жанрово-стилевые особенности будущего высказывания. Таким образом, иллокутивная сила (т.е. авторская интенция) реализуется в рекламном тексте в виде набора определенных кодов, среди которых особо выделим невербальные, структурные и вербальные.

Оценить качество рекламного текста, таким образом, можно по следующим параметрам:

1.         Определение адресата рекламного текста и его гендерной специфики.

2.         Анализ невербальных компонентов рекламного текста:

·           характеристика структуры репрезентативного ряда (коды передачи, иконические, иконографические, риторические, стилистические коды, механизмы бессознательного) [12];

3.         Анализ структурных компонентов рекламного текста:

·           характеристика композиционной структуры рекламного текста (заголовочный комплекс, основной рекламный текст (ОРТ), эхо-фраза);

·           характеристика содержательной структуры рекламного текста (рекламное сообщение, рекламное обращение, рекламное послание);

4.         анализ вербальных компонентов рекламного текста:

·           характеристика аргументации в рекламном тексте;

·           характеристика языковых особенностей рекламного текста (фонетический, лексический, морфологический, синтаксический уровни языка; риторические фигуры, языковая игра).

Следует подчеркнуть, что последовательность и компонентный состав аналитического описания рекламного текста могут быть любыми: все зависит от качества (коммерческой и коммуникативной эффективности) анализируемого текста. Кроме того, отметим, что данная модель разработана только для анализа рекламных текстов вербально-визуального типа и не может быть релевантной для аудио-вербальных и мультимедийных рекламных текстов, хотя при замене определенных кодов или дополнении кодами других семиотических систем эта модель может быть универсальной.

Однако говорить об эффективности рекламного текста можно только в том случае, если целевая аудитория сможет без труда декодировать смысл рекламного сообщения поликодового характера. Восприятие и понимание текста реципиентом является основой его (текста) эффективности. По мнению исследователей рекламного текста А. П. Василевич и С. Н. Леденевой, «восприятие текста можно рассматривать как первый этап сложного процесса воздействия на реципиента, конечной точкой которого является решение купить рекламируемый товар. Успех первого этапа напрямую связан с качеством текста» [3, с. 49].

Таким образом, предлагаемая нами методика оценки эффективности рекламного текста должна состоять из нескольких этапов:

1.         этап: экспертная оценка качества рекламного текста, т. е. соответствие рекламного текста всем требованиям, предъявляемым к текстам поликодовой природы (Ккэ — коэффициент качества текста с точки зрения экспертов);

2.         этап: оценка рекламного текста потребительской аудиторией (Ккп — коэффициент качества текста с точки зрения потребителей);

3.         этап: выявление индекса эффективности рекламного текста (Иэт — индекс эффективности рекламного текста).

На первых двух этапах используется метод семантического дифференциала, приложенный к параметрам оценки качества рекламного текста [1].

На третьем этапе вычисляется среднее арифметическое суммы коэффициентов экспертной и потребительской оценки рекламного текста, которое, по нашему мнению, можно считать индексом эффективности рекламного текста.

Отметим, что в качестве исследовательского материала должны использоваться тексты коммерческой рекламы, поскольку выявление эффективности социальной рекламы строится по другим параметрам в силу целей и особенностей адресации рекламного воздействия, а также способов презентации информации в текстах социальной рекламы.

Итак, процедура оценки качества рекламного текста должна проходить в 3 этапа:

1 этап:

1.         Сформулировать параметры оценки качества рекламного текста.

2.         Экспертно оценить уровень каждого параметра рекламного текста и в размерном поле поставить точку, соответствующую баллу оценки.

3.         Коэффициентом от 0 до 1 экспертно оценить значимость анализируемых параметров (Кз).

4.         Рассчитать коэффициент качества рекламного текста для объектов:

Ккэ = Бi х Kзi

Б общ

где

Бi— балльная оценка уровня i-го параметра,

Кзi— коэффициент значимости i-го параметра,

Б общ – общая сумма баллов: определяется как произведение максимального уровня балльной оценки (у нас 5 баллов) на общее количество анализируемых параметров [5].

2 этап:

1.         Оценить рекламный текст по сформулированным экспертами параметрам и в размерном поле поставить точку, соответствующую баллу оценки.

2.         Рассчитать коэффициент качества рекламного текста для объектов:

Ккп = Бi х Kзi

            Б общ

где

Бi— балльная оценка уровня i-го параметра,

Кзi— коэффициент значимости i-го параметра,

Б общ — общая сумма баллов: определяется как произведение максимального уровня балльной оценки (у нас 5 баллов) на общее количество анализируемых параметров.

3 этап: найти среднее арифметическое суммы коэффициентов экспертной ипотребительской оценки рекламного текста.

Итак, в эксперименте должны принять участие 8 человек: 4 эксперта и 4 потребителя. Эксперты должны оценить значимость одного из 6 анализируемых параметров (от 0 до 1) (коэффициент значимости каждого параметра определяется как среднее арифметическое полученных экспертных оценок.), которые, по нашему мнению, можно считать параметрами оценки качества рекламного текста. Каждый параметр оценивается экспертами по 5-балльной шкале (от 1 до 5). Рекламное сообщение, обращение и послание должны вычисляться как среднее арифметическое трех формальных компонентов, составляющих суть каждого элемента внутренней структуры рекламного текста. Усредненные экспертные оценки и коэффициенты значимости каждого параметра заносятся в таблицу (см. Таблицу 1). 

Таблица 1.

Экспертная оценка качества рекламного текста.

На следующем этапе так же должны оценить рекламное сообщение по 5-балльной шкале (от 1 до 5) потребители. Усредненные потребительские оценки и коэффициенты значимости каждого параметра заносятся вТаблицу 2.

Таблица 2.

Потребительская оценка качества рекламного текста.

Сначала вычисляется коэффициент качества рекламного сообщения 1 с точки зрения экспертов:

Ккэ = (а х 1 + bх 0,8 + c х 0,8 + d х 0,7 + e х 0,7 + f х 1)

30

Ккэ = g1

Следующий этап — вычисление коэффициента качества рекламного текста с точки зрения потребителей:

Ккп = (a х 1 + bх 0,8 + c х 0,8 + d х 0,7 + e х 0,7 + f х 1)

30

Ккп = g2

На последнем этапе вычисляется индекс эффективности рекламного текста:

Иэт = (Ккэ (g1) + Ккп (g2))

                            2

Иэт = g3

Проведенное нами исследование показало, что рекламный текст, имеющий индекс эффективности не ниже 0,4, можно считать эффективным, поскольку респонденты не затруднились в декодировании информации поликодовой природы, грамотно «считав» смысл коммуникативного послания автора. Кроме того, рекламный текст с таким индексом эффективности запоминается адресатом, а следовательно, при подходящих обстоятельствах потребитель может извлечь из памяти нужную информацию, которая, в идеале, окажет влияние на решение о покупке.

Список литературы:

1.        Баранов А. Н. Введение в прикладную лингвистику. — М.: Едиториал УРСС, 2003. — 286 с.

2.        Борисова Е. Г. Перлокутивная лингвистика и ее преподавание студентам-филологам // Вестник Московского университета. — Сер.9. Филология. — 2001. — № 1. — С. 115—133.

3.        Василевич А. П., Леденева С. Н. Оценка характеристик рекламного текста, связанных с эффективностью его восприятия // Изв. РАН. Сер. лит. и яз. — 2005. — Т. 64. — № 2. — С. 47—56.

4.        Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: учебник. — М.: Издательство «Экономистъ», 2008. — 532 с.

5.        Голдобин Н. Д. Практикум по маркетингу: Учебно-методическое пособие. — Ярославль: Изд-во Ремдер, 2003. — 213 с.

6.        Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. — М.: Изд-во Эксмо, 2005. — 325 с.

7.        Мышкина Н. Л. Лингводинамика текста: контрадиктно-синергетический подход: автореф. дис. … д-ра филол. наук. — Уфа, 1999. — 52 с.

8.        Остин Дж. Л. Слово как действие // Новое в зарубежной лингвистике. — М.: Прогресс, 1986. — Вып. XVII. — С. 22—130.

9.        Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2000. — 268 с.

10.     Феофанов О. А. Реклама: Новые технологии. — СПб.: Издательство «Роза мира», 2000. — 198 с.

11.     Фещенко Л. Г. Структура рекламного текста: Учебно-практическое пособие. — СПб.: Петербургский институт печати, 2003. — 232 с.

12.     Эко У. Отсутствующие структуры. Введение в семиологию. — М.: Прогресс, 1998. — 332 с.