КОНФЛИКТЫ В ШКОЛЕ И СПОСОБЫ ИХ РЕШЕНИЯ

SCHOOL CONFLICTS AND WAYS TO RESOLVE THEM

Panina Elena Valeryevna

Educational Psychologist, Regional Socio-Psychological Center,

School Psychologist, Municipal Budgetary General Education Institution "School No. 12,"

Russia, Samara

Zakharova Inna Gennadievna

PhD in Pedagogical Sciences, Associate Professor at the Department of Romano-Germanic Philology and Foreign Regional Studies, Samara State University of Social Sciences and Education,

Russia, Samara

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются школьные конфликты как столкновение интересов участников образовательного процесса. Авторы анализируют причины роста напряженности во взаимодействиях «учитель-родитель», включая отношение к школе. На основе многолетнего опыта предложены конструктивные пути разрешения споров через повышение психолого-педагогического потенциала родителей и педагогов. Выделены три ключевых условия профилактики конфликтов: использование восстановительных технологий, привлечение квалифицированных кадров и развитие активного сотрудничества для создания гармоничной образовательной среды. 

ABSTRACT

The article examines school conflicts as an clash of interests among participants in the educational process. Authors analyze causes of rising tension in teacher-parent interactions, including consumerist attitudes toward education. Based on extensive experience, constructive dispute resolution methods are proposed by enhancing the psycho-pedagogical potential of parents and educators. Three key prevention conditions are identified: restorative technologies, qualified personnel, and active cooperation for a harmonious environment.

Ключевые слова: школьный конфликт, профилактика конфликта, восстановительные практики.

Keywords: school conflict, conflict prevention, restorative approaches.

Слово «конфликт» в толковом словаре русского языка определяется как «разногласие, спор, столкновение мнений».  [2] Такое определение полностью подходит и для обозначения конфликтов в школе, когда с разногласиями сталкиваются участники образовательного процесса: обучающиеся, их родители, учителя и администрация школы. Движущими силами развития личности В.А. Сластенин называет противоречия, возникающие в процессе обучения и воспитания. Противоречия характерны для всех возрастов. Разрешение противоречий происходит через формирование более высоких уровней деятельности, в результате которых человек переходит на более высокую степень своего развития.  [4, с.125] Проблемные моменты в процессе обучения неизбежны, так как у каждого участника учебного процесса имеются свои интересы и свои представления о правильном и допустимом.

Как отмечает М.М. Поташник, одной из причин массового ухода педагогов из школы является незащищённость учителя в его взаимодействиях с родителями и объявлением образования сферой услуг. «В сознании населения сформировалось потребительское отношение, чувство надуманного превосходства, и, часто недоверие к школе, к учителю». [3] А.А. Некрасов пишет, что больше всего заблуждений, комплексов, проблем встречается в отношениях людей с друг другом. «Пора осознать, что главное богатство на земле — опыт построения добрых, уважительных, дружеских и любящих отношений с миром». [1, с. 54-55]

Предупреждение конфликтных ситуаций по мнению Е.А. Хохловой [5] требует соблюдения ряда условий: освоение учителями и родителями способов прямого предупреждения конфликтных ситуаций на различных уровнях — аффективном, когнитивном и конативном в системах взаимодействия «учитель-ученик» и опосредованного - в системе «учитель-родитель», организация педагогической работы по повышению информированности родителей об индивидуальных особенностях ребенка и жизнедеятельности его класса, формированию адекватной оценки успешности обучающегося, коррекции требований родителей в отношении школьного обучения. 

Р.В. Смирнова, Г.Р. Джумагалиева, О.М. Коробкова, А.С. Джангазиева поднимают вопрос о важности психолого-педагогического потенциала родителей в профилактике конфликтов на уровне семьи. [5] Психолого-педагогический потенциал родителей авторы понимают, как совокупность психологических, педагогических, образовательных и воспитательских возможностей и методов семьи для решения определенных психолого-педагогических задач при развитии личности ребенка. На основании результатов данных исследователей и нашего личного многолетнего опыта работы, мы выделили ряд условий, которые позволяют повысить уровень потенциала педагогов и родителей обучающихся в профилактике конфликтов:

1) социально-культурные условия – привлечение родителей и педагогов в совместные формы просвещения с использованием принципов взаимопомощи, активности и инициативы при изучении восстановительных технологий и активном их использовании;

2) квалифицированные кадры – специалисты, которые способны эффективными и доступными способами передавать родителям и педагогам свои знания по вопросам воспитания и гармоничного развития личности каждого ребенка;

3) сотрудничество – формирование способности применять  приобретенные знания при переносе их в реальные условия.

С 2024 учебного  года на базе МБОУ «Школа №12» г.о. Самара нами был запущен   информационный проект для родителей обучающихся 1-11 классов «Родительская кафедра службы примирения».  В число участников проекта вошли родители, педагоги школы, чьи дети также являются обучающимися данной школы. Основная цель проекта - знакомство участников образовательного процесса с восстановительными практиками и их практической пользе для решения проблем классного коллектива, преодоление трудностей общения родителей, родителей и детей, родителей и классного руководителя; развитие восстановительной культуры в образовательных организациях через проведение родительских собраний в формате круга сообщества; развитие современных коммуникативных навыков, способствующих культурному общению и снижению эскалации в сложившихся конфликтных ситуациях в классах и группах. Миссия просветительского проекта «Родительская кафедра служб примирения»: знакомство родителей с восстановительным подходом через интерактивные занятия по восстановительной медиации, кругами сообщества, семейными конференциями и мирным общением в родительском чате, профилактике травли с восстановительным подходом. Задачи проекта: 1) Создание и развитие в образовательной организации сообщества родителей, имеющих стойкий интерес к восстановительным практикам. 2) Самостоятельное использование восстановительного подхода в общении родителей с детьми и педагогами. 3) Трансляция опыта работы по принципу равный-равному.

Таблица 1.

План просветительского проекта «Родительская кафедра службы примирения»

Обучение и сопровождение участников проекта осуществляется посредством четырёх модулей:

1) Знакомство с восстановительной медиацией, проведение восстановительной программы;

2) Круг сообщества для проведения родительского собрания в бесконфликтной среде;

3) Семейная конференция поможет ребенку, чтобы улучшить его ситуацию в школе;

4) Мирная переписка в чатах с целью снижения эскалации конфликтов и решения текущих проблем.

Мероприятия проекта Родительская кафедра службы примирения  включают выполнение теоретических и практических заданий. [7]

За время работы информационного проекта «Родительская кафедра службы примирения» были достигнуты качественные результаты. Например, повышение уровня компетентности родителей в вопросах разрешения конфликтов с применением восстановительных технологий. Так в ответах на специально подготовленные вопросы родители обучающихся, прошедшие обучение Родительской кафедры первоначально ответили, что никто из них не знает о восстановительной медиации и ничего не слышал о восстановительных технологиях. После обучения все 100% родителей отметили, что они не только изучили восстановительные технологии, но и хорошо стали разбираться что такое восстановительный и карательный подход в решении конфликтных ситуаций. Следует отметить, что данные технологии родители обучающихся уже начали применять на практике (в школе – переписка в родительском чате; дома – при общении со своими детьми и другими членами семьи). В трех классах родители приняли участие в подготовке и проведении круга сообщества для родителей своего класса; а также совместно с педагогом-психологом и куратором ШСП были проведены два круга сообщества в классах, в которых учатся их дети. После проведения данных мероприятий классные руководители отметили улучшение психологического климата в классах.

Изучение уровня повышения компетентности родителей в вопросах разрешения конфликтов и воспитания проводилось в рамках    эксперимента, который включал три ключевых этапа: констатирующий этап, формирующий этап, контрольный этап.

Родителям предлагалась  анонимная анкета, которую нужно было заполнить дважды: в первый день (до начала занятий) и в последний день (после завершения занятий). Задание выполнялось индивидуально, ответы записывались на листах бумаги. Далее мы сравнивали и анализировали полученные результаты.

В таблицу внесены ответы, наиболее часто встречающие у респондента.

По нашему мнению, сдвиг ответов из зоны «В» в зону «Б» и «А» является прямым доказательством эффективности курса. По результатам из таблицы можно увидеть, что балл А уровня компетентности родителей в вопросах разрешения конфликтов и воспитания наблюдается у семи респондентов из 12.

Таблица 2.

Основные критерии оценки повышения уровня компетентности родителей в вопросах разрешения конфликтов и воспитания

Если проводить сравнительный анализ констатирующего и контролирующего этапов эксперимента, то можно заметить, что число родителей с низким уровнем отсутствует.

В анкете обратной связи для родителей обучающихся МБОУ «Школа №12» г.о. Самара все родители школьников отметили, что проект был интересным и полученные знания будут полезными не только в школе, но и в повседневной жизни.

В рамках проекта в двух классах МБОУ «Школа № 12» г.о. Самара прошли Круги сообщества, ведущими которых стали родители, прошедшие обучение в  проекте.

В заключении отметим, что деятельность родителей и педагогов в интересах ребенка успешна только в том случае, если они становятся союзниками. Любую конфликтную ситуацию можно решить при помощи восстановительных  практик, которые помогают наладить диалог, услышать друг друга и найти решение с учётом интересов всех сторон. Только в атмосфере доверия и взаимопонимания ребенок сможет раскрыть свой потенциал и успешно развиваться. Вместе, родители и педагоги, способны создать поддерживающую среду, где каждый ребенок чувствует себя ценным и значимым.

Список литературы:

1. А.А. Некрасов. Мужчина и Женщина, или Сherchez La Femme. Москва. Издательство АСТ, 2021 — 352. с. 54-55
2. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений/ Российская АН.; Российский фонд культуры. М. АЗЪ, 1996 – 928 с.
3. М.М. Поташник. Почему учителя уходят из школы.   Народное образование. №6 — 2019. с. 93-101
4. В.А. Сластенин, И.Ф.Исаев, А.И. Мищенко, Е.Н. Шиянов. Педагогика. Учебное пособие для студентов учебных заведений. М.: Школа-пресс, 2000 – 512 с.
5. Р.В.Смирнова, Г.Р. Джумагалиева, О.М. Коробкова, А.С. Джангазиева. Психолого-педагогический потенциала родителей в профилактике конфликтов в семье: безопасность, зона комфорта, благополучие в семье. Мир науки. Педагогика и психология. 2020. №3 т.8. URL: https://mir-nauki.com/PDF/55PDMN320.pdf (дата обращения: 10.09.2025)
6. Хохлова Е.А. Предупреждение конфликтных ситуаций во взаимодействии учителей, учеников и родителей, автореферат диссертации. 2003. 193с URL: https://www.dissercat.com/content/preduprezhdenie-konfliktnykh-situatsii-vo-vzaimodeistvii-uchitelei-uchenikov-i-roditelei (дата обращения: 10.09.2025)
7. ШСП «Берегиня» Школа №12 г.о. Самара. URL: https://vk.com/wall-219170443_1138(дата обращения: 28.09.2025)
8. Панина Е.В. Новая учебная неделя… URL: https://vk.com/club219170443 (дата обращения: 27.10.2025)
9. Панина Е.В. Работа пилотной площадки. URL: https://vk.com/wall-219170443_1285  (дата обращения: 18.10.2025)
10. Панина Е.В. Уважаемые кураторы и юные медиаторы…. URL: https://vk.com/wall-219170443_1280 (дата обращения: 16.10.2025)