УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Вихарева Екатерина Михайловна

методист МБОУ ДОД «ДЮЦ», г. Глазов

E-mail: katyatonkova@yandex.ru

Изменения в структуре современного общества задают опреде­ленный темп и вектор развития дополнительного образования, предъяв­ляют к нему новые требования. Это обуславливает актуальность и необходимость организации и проведения социологических исследо­ваний, посвящённых удовлетворённости потребителями качеством образовательных услуг. Понимание термина «качество образования» — одна из сложнейших проблем российского образования. Качество образования — социальная категория, определяющая состояние и результативность процесса образования в обществе, его соответствие потребностям и ожиданиям различных социальных групп в развитии и формировании гражданских, бытовых и профессиональных компетенций личности [2, с. 78].

Данное социологическое исследование успешно реализовалось в МБОУ ДОД «Детско-юношеский центр» в течение 2010‑2011 учебного года. Методом исследования выступает письменный анкетный опрос среди обучающихся и их родителей, при котором общение между исследователем и респондентом опосредуется анкетой.

Объектом исследования являются обучающиеся ДЮЦ и их родители, предметом исследования является удовлетворённость качеством образовательных услуг.

Цель исследования — изучить удовлетворённость обучающихся и их родителей качеством образовательных услуг, предоставляемых ДЮЦ. На основе поставленной цели исследования выдвигаются следующие задачи:

1.Определить степень удовлетворённости обучающихся и родите­лей обучающихся образовательными услугами, предоставляемыми ДЮЦ.

2.Изучить перспективу продолжительности обучения воспитанников в ДЮЦ.

3.Изучить мотивацию воспитанников к занятиям в ДЮЦ.

Для исследования качества образовательных услуг Центра была взята методика, опубликованная в журнале «Дополнительное образование и воспитание», №3, 2011. Распределение объекта исследования производится по 18 объединениям ДЮЦ пропорционально генеральной совокупности. Выборочная совокупность не делится по половозрастным характеристикам, так как задачи исследования не заключаются в изучении корреляции относительно данных характеристик. Объём генеральной совокупности — 1000 обучающихся, соответственно выборочная сово­купность — 286 обучающихся, при ошибке выборки 5%.

Таблица 1.

Определение степени удовлетворенности обучающимися образовательными услугами ДЮЦ.

Количественное выражение степени удовлетворённости образовательными услугами, где: 1 — наименьшая степень удовлет­ворённости; 4 — наибольшая степень удовлетворённости [1, с. 21].

Первым аспектом в данном исследовании рассматривается удовлетворённость обучающимися образовательными услугами. Количественное выражение оценок обучающихся анализировалось по следующим параметрам: выбор профессии; развитие самостоя­тельности; повышение авторитета обучающегося; взаимоотношение между взрослыми и детьми; получение новых знаний; самопознание обучающегося; развитие способностей обучающихся; достижения обучающихся; помощь педагога; настроение обучающегося.

Вторым аспектом исследования было рассмотрение мнения обучающихся о занятиях в ДЮЦ и перспективы продолжительности обучения детей:

·Мнение обучающихся о занятиях в ДЮЦ: да, нравится — 93% (266 воспитанников); нет, не нравится — 0%, затрудняются ответить — 7% (20 обучающихся).

·Мнение обучающихся о продолжительности занятий в ДЮЦ: доучатся по программе до конца — 69% (198 обучающихся); будут заниматься, пока есть интерес и время ‑ 22% (62 воспитанника); больше заниматься не будут — 0%; затрудняются ответить — 9% (26 обучающихся).

Третьим аспектом исследования рассматривается мотивация воспитанников к занятиям в Центре — внутренний мотив ребёнка, побуждающий обучаться в ДЮЦ: интересные педагоги; общение с друзьями; возможность реализоваться в творчестве; интересное проведение досуга; приобретение навыков для будущей профессии; интерес к определённому виду деятельности; занятия «за компанию»; получение новых знаний; одобрение родителей; желание выделиться среди сверстников; близость ДЮЦ к дому. Количественное выражение степени мотивации воспитанников к занятиям в Центре: 1 — наименьшая степень удовлетворенности; 4 — наибольшая степень удовлетворённости, с учётом «пассивной» мотивации: занятия за компанию, одобрение родителей, близость к дому.

Таблица 2.

Определение степени мотивации воспитанников к занятиям в ДЮЦ:

Четвертым аспектом в исследовании рассматривается удовлетворённость родителей обучающихся образовательными услугами ДЮЦ (152 респондента). Количественное выражение оценок родителей учитывалось по следующим параметрам: перечень изучаемых предметов; содержание изучаемых предметов, их насыщенность новым интересным материалом; формы и методы обучения; культура общения между педагогами и детьми; уровень квалификации и качество работы педагогов; режим работы коллектива; организация разнообразной деятельности детей (выступления, выставки, концерты и др.); результаты занятий ребёнка (изменения его личности, творческие достижения и т. д.).

Таблица 3.

Определение степени удовлетворенности родителей образовательными услугами ДЮЦ:

По результатам анализа анкет детей и их родителей можно сделать следующие выводы: высокую оценку качества дополнитель­ного образования, получаемого в ДЮЦ, поставили более 80% детей; у родителей данные показатели выше, порядка 90%. Среди детей 91% респондентов заявили о том, что хотят продолжать заниматься в ДЮЦ.

Результаты данного исследования используются в Детско-юношеском центре при определении количественного показателя удовлетворенности потребителей качеством выполнения одной из государственных задач: создание условий для развития и организации дополнительного образования. Рассмотрение данного количественного показателя в динамике позволяет корректировать общий план учреждения дополнительного образования для наиболее эффективной работы в рамках образовательного процесса.

Список литературы:

1.Комбарова Е. В. Методика и техника проведения социологического исследования // Дополнительное образование и воспитание. 2011. № 3.

2.Шишов С. Е., Кальней В. А. Мониторинг качества образования в школе. М.: 2004. 238 с.