Статья опубликована в рамках: X Международной научно-практической конференции «Личность, семья и общество: вопросы педагогики и психологии» (Россия, г. Новосибирск, 23 ноября 2011 г.)
Наука: Педагогика
Секция: Теория и методика дополнительного образования
Скачать книгу(-и): Сборник статей конференции, Сборник статей конференции часть II
- Условия публикаций
- Все статьи конференции
дипломов
УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
Вихарева Екатерина Михайловна
методист МБОУ ДОД «ДЮЦ», г. Глазов
E-mail: katyatonkova@yandex.ru
Изменения в структуре современного общества задают определенный темп и вектор развития дополнительного образования, предъявляют к нему новые требования. Это обуславливает актуальность и необходимость организации и проведения социологических исследований, посвящённых удовлетворённости потребителями качеством образовательных услуг. Понимание термина «качество образования» — одна из сложнейших проблем российского образования. Качество образования — социальная категория, определяющая состояние и результативность процесса образования в обществе, его соответствие потребностям и ожиданиям различных социальных групп в развитии и формировании гражданских, бытовых и профессиональных компетенций личности [2, с. 78].
Данное социологическое исследование успешно реализовалось в МБОУ ДОД «Детско-юношеский центр» в течение 2010‑2011 учебного года. Методом исследования выступает письменный анкетный опрос среди обучающихся и их родителей, при котором общение между исследователем и респондентом опосредуется анкетой.
Объектом исследования являются обучающиеся ДЮЦ и их родители, предметом исследования является удовлетворённость качеством образовательных услуг.
Цель исследования — изучить удовлетворённость обучающихся и их родителей качеством образовательных услуг, предоставляемых ДЮЦ. На основе поставленной цели исследования выдвигаются следующие задачи:
1.Определить степень удовлетворённости обучающихся и родителей обучающихся образовательными услугами, предоставляемыми ДЮЦ.
2.Изучить перспективу продолжительности обучения воспитанников в ДЮЦ.
3.Изучить мотивацию воспитанников к занятиям в ДЮЦ.
Для исследования качества образовательных услуг Центра была взята методика, опубликованная в журнале «Дополнительное образование и воспитание», №3, 2011. Распределение объекта исследования производится по 18 объединениям ДЮЦ пропорционально генеральной совокупности. Выборочная совокупность не делится по половозрастным характеристикам, так как задачи исследования не заключаются в изучении корреляции относительно данных характеристик. Объём генеральной совокупности — 1000 обучающихся, соответственно выборочная совокупность — 286 обучающихся, при ошибке выборки 5%.
Таблица 1.
Определение степени удовлетворенности обучающимися образовательными услугами ДЮЦ.
Утверждения |
Оценка |
||||
Совершенно согласен—4 |
Согласен—3 |
Не согласен —2 |
Совершенно не согласен—1 |
Затрудняюсь ответить—0 |
|
Знания и умения, которые я здесь получаю, имеют значения для моей будущей профессии |
137 48% |
90 31% |
15 5% |
2 1% |
42 15% |
Считаю, что ДЮЦ по-настоящему готовит меня к самостоятельной жизни |
128 45% |
93 33% |
19 7% |
16 5% |
30 10% |
Получаю возможность поднять свой авторитет среди друзей |
126 44% |
91 32% |
36 12% |
5 2% |
28 10% |
Здесь всегда хорошие отношения между взрослыми и ребятами |
190 67% |
73 25% |
8 3% |
0 0% |
15 5% |
Постоянно узнаю много нового |
158 55% |
107 37% |
4 1% |
1 0% |
16 5% |
Занятия в коллективе дают возможность лучше понять самого себя |
189 66% |
78 27% |
5 2% |
0 0% |
14 5% |
Я считаю, что в нашем коллективе созданы все условия для развития моих способностей |
200 70% |
67 24% |
9 3% |
1 0% |
9 3% |
Я доволен своими достижениями |
148 52% |
92 32% |
22 8% |
4 1% |
20 7% |
К нашим педагогам можно обратиться за советом и помощью в трудной жизненной ситуации |
180 63% |
87 30% |
3 1% |
1 0% |
15 5% |
Я иду в ДЮЦ с радостью |
195 68% |
75 26% |
0 0% |
1 0% |
15 5% |
Количественное выражение степени удовлетворённости образовательными услугами, где: 1 — наименьшая степень удовлетворённости; 4 — наибольшая степень удовлетворённости [1, с. 21].
Первым аспектом в данном исследовании рассматривается удовлетворённость обучающимися образовательными услугами. Количественное выражение оценок обучающихся анализировалось по следующим параметрам: выбор профессии; развитие самостоятельности; повышение авторитета обучающегося; взаимоотношение между взрослыми и детьми; получение новых знаний; самопознание обучающегося; развитие способностей обучающихся; достижения обучающихся; помощь педагога; настроение обучающегося.
Вторым аспектом исследования было рассмотрение мнения обучающихся о занятиях в ДЮЦ и перспективы продолжительности обучения детей:
·Мнение обучающихся о занятиях в ДЮЦ: да, нравится — 93% (266 воспитанников); нет, не нравится — 0%, затрудняются ответить — 7% (20 обучающихся).
·Мнение обучающихся о продолжительности занятий в ДЮЦ: доучатся по программе до конца — 69% (198 обучающихся); будут заниматься, пока есть интерес и время ‑ 22% (62 воспитанника); больше заниматься не будут — 0%; затрудняются ответить — 9% (26 обучающихся).
Третьим аспектом исследования рассматривается мотивация воспитанников к занятиям в Центре — внутренний мотив ребёнка, побуждающий обучаться в ДЮЦ: интересные педагоги; общение с друзьями; возможность реализоваться в творчестве; интересное проведение досуга; приобретение навыков для будущей профессии; интерес к определённому виду деятельности; занятия «за компанию»; получение новых знаний; одобрение родителей; желание выделиться среди сверстников; близость ДЮЦ к дому. Количественное выражение степени мотивации воспитанников к занятиям в Центре: 1 — наименьшая степень удовлетворенности; 4 — наибольшая степень удовлетворённости, с учётом «пассивной» мотивации: занятия за компанию, одобрение родителей, близость к дому.
Таблица 2.
Определение степени мотивации воспитанников к занятиям в ДЮЦ:
Утверждения |
Оценка |
||||
Совершенно согласен—4 |
Согласен—3 |
Не согласен—2 |
Совершенно не согласен—1 |
Затрудняюсь ответить—0 |
|
Я занимаюсь в ДЮЦ, т.к. здесь преподают интересные педагоги |
140 49% |
130 45% |
8 3% |
0 0% |
8 3% |
Я занимаюсь в ДЮЦ, т.к. могу общаться с друзьями |
118 42% |
132 46% |
23 8% |
4 1% |
9 3% |
Я занимаюсь в ДЮЦ, т.к. есть возможность для творчества |
150 52% |
89 32% |
12 4% |
3 1% |
32 11% |
Я занимаюсь в ДЮЦ, т.к. хочу интересно провести время |
158 56% |
104 36% |
8 3% |
1 0% |
15 5% |
Я занимаюсь в ДЮЦ, т.к. это пригодится в моей будущей профессии |
88 31% |
115 40% |
42 15% |
4 1% |
37 13% |
Я занимаюсь в ДЮЦ, т.к. интересуюсь данным видом деятельности |
163 57% |
96 34% |
9 3% |
0 0% |
18 6% |
Я занимаюсь в ДЮЦ за «компанию» (т.к. здесь занимается мой друг) |
48 17% |
45 16% |
75 26% |
88 31% |
30 10% |
Я занимаюсь в ДЮЦ, т.к. получаю новые знания и умения |
186 65% |
85 30% |
8 3% |
0 0% |
7 2% |
Я занимаюсь в ДЮЦ, т.к. это одобряют мои родители |
108 37% |
99 35% |
36 13% |
20 7% |
23 8% |
Я занимаюсь в ДЮЦ, т.к. это отличает меня от других |
77 28% |
87 31% |
52 18% |
27 8% |
43 15% |
Я занимаюсь в ДЮЦ, т.к. он находится недалеко от дома |
66 23% |
62 22% |
74 26% |
55 19% |
29 10% |
Четвертым аспектом в исследовании рассматривается удовлетворённость родителей обучающихся образовательными услугами ДЮЦ (152 респондента). Количественное выражение оценок родителей учитывалось по следующим параметрам: перечень изучаемых предметов; содержание изучаемых предметов, их насыщенность новым интересным материалом; формы и методы обучения; культура общения между педагогами и детьми; уровень квалификации и качество работы педагогов; режим работы коллектива; организация разнообразной деятельности детей (выступления, выставки, концерты и др.); результаты занятий ребёнка (изменения его личности, творческие достижения и т. д.).
Таблица 3.
Определение степени удовлетворенности родителей образовательными услугами ДЮЦ:
Параметры |
Оценка |
||||
Совершенно согласен—4 |
Согласен—3 |
Не согласен—2 |
Совершенно не согласен—1 |
Затрудняюсь ответить—0 |
|
Перечень изучаемых дисциплин |
93 61% |
41 27% |
1 1% |
0 0% |
17 11% |
Содержание изучаемых дисциплин, их насыщенность новым интересным материалом |
99 65% |
37 24% |
3 2% |
0 0% |
13 9% |
Формы и методы обучения |
106 70% |
40 26% |
2 1% |
0 0% |
5 3% |
Культура общения между педагогами и воспитанниками |
120 80% |
28 18% |
0 0% |
0 0% |
3 2% |
Уровень квалификации и качество работы педагогов |
126 83% |
23 15% |
0 0% |
0 0% |
3 2% |
Режим работы |
92 61% |
46 30% |
6 4% |
0 0% |
8 5% |
Организация разнообразной деятельности детей |
97 64% |
43 28% |
2 1% |
1 1% |
12 8% |
Результаты занятий вашего ребёнка |
107 71% |
38 25% |
2 1% |
2 1% |
3 2% |
По результатам анализа анкет детей и их родителей можно сделать следующие выводы: высокую оценку качества дополнительного образования, получаемого в ДЮЦ, поставили более 80% детей; у родителей данные показатели выше, порядка 90%. Среди детей 91% респондентов заявили о том, что хотят продолжать заниматься в ДЮЦ.
Результаты данного исследования используются в Детско-юношеском центре при определении количественного показателя удовлетворенности потребителей качеством выполнения одной из государственных задач: создание условий для развития и организации дополнительного образования. Рассмотрение данного количественного показателя в динамике позволяет корректировать общий план учреждения дополнительного образования для наиболее эффективной работы в рамках образовательного процесса.
Список литературы:
1.Комбарова Е. В. Методика и техника проведения социологического исследования // Дополнительное образование и воспитание. 2011. № 3.
2.Шишов С. Е., Кальней В. А. Мониторинг качества образования в школе. М.: 2004. 238 с.
дипломов
Оставить комментарий