КОММУНИКАТИВНАЯ  КОМПЕТЕНТНОСТЬ  В  ОРГАНИЗАЦИОННОЙ  КОММУНИКАЦИИ:  ЛИНЕЙНЫЙ  И  НЕЛИНЕЙНЫЙ  ПОДХОДЫ

Чанкова  Елена  Вадимовна

канд.  пед.  наук,  доцент,  Российского  государственного  социального  университета  г.  Москва

E-mail: 

COMMUNICATIVE  COMPETENCE  IN  ORGANIZATIONAL  COMMUNICATION:  LINEAR  AND  NONLINEAR  APPROACHS

Chankova  Elena

Assistant  professor  in  Russian  State  Social  university,  Moscow

АННОТАЦИЯ

В  статье  рассмотрены  основания  для  анализа  современной  организационной  коммуникации  с  позиции  различных  вариантов  реализации  коммуникативной  компетентности  в  деловом  взаимодействии,  сравнение  их  по  признаку  линейности-нелинейности.  Анализ  коммуникативной  компетентности  в  организационной  коммуникации  позволил  сделать  прогноз  перспектив  развития  российского  общества  с  позиции  соответствия  современным  мировым  тенденциям.

ABSTRACT

In  the  article  considered  the  bases  for  the  analysis  of  modern  organizational  communications  from  a  position  of  various  variants  of  realization  of  communicative  competence  of  business  interaction,  their  comparison  on  the  basis  of  linearity-nonlinearity  are  considered.  The  analysis  of  communicative  competence  of  organizational  communications  has  allowed  to  make  the  forecast  of  prospects  of  development  of  the  Russian  society  from  a  conformity  position  to  modern  world  tendencies.

Ключевые  слова:  коммуникативная  компетентность  личности;  организационная  коммуникация;  постиндустриальное  общество;  линейная  коммуникация;  нелинейная  коммуникация.

Keywords:  сommunicative  competence  of  the  person;  organizational  communications;  postindustrial  society;  linear  communications;  nonlinear  communications.

Современный  мировое  сообщество  находится  в  трансформирующемся  состоянии,  которое  связано  с  переходом  из  одного  типа  развития  в  другой  —  из  индустриального  общества  в  постиндустриальное  (информационное).  Смена  типа  общественного  развития  влечет  за  собой  изменения  базового  характера  —  подвергаются  изменению  основания  для  взаимодействия,  критерии  эффективности  взаимодействия.  Данное  явление  проявляется  в  феномене  коммуникативной  компетентности,  который  как  раз  и  позволяет  исследовать  и  проанализировать  основания  в  изменениях  во  взаимодействии,  в  частности,  в  такой  области,  как  организационное  взаимодействие.

Задачей  данной  статьи  является  описание  причин  изменения  механизмов  в  организационном  взаимодействии,  а  также  обоснование  перспектив  развития  современного  российского  делового  мира  с  позиции  особенностей  его  коммуникации.  Поскольку  эффективность  коммуникации  зависит  от  коммуникативной  компетентности  ее  участников,  рассмотрим  нашу  задачу  с  данной  позиции.

Определим  понятие  коммуникативной  компетентности  личности  как  ключевое  для  данного  рассуждения.  В  научной  литературе  можно  встретить  достаточно  много  разных  подходов  к  определению  коммуникативной  компетентности  —  в  педагогике,  психологии,  социолингвистике,  менеджменте.  Во  всех  названных  подходах  выделяется  общий  ключевой  признак  коммуникативной  компетентности  —  умение  устанавливать  и  поддерживать  контакты  (за  счет  использования  различных  предметных  техник  —  педагогических,  управленческих  и  т.  д.).  Если  говорить  о  социологическом  понимании  данного  понятия  —  то  здесь,  на  наш  взгляд,  следует  отталкиваться  от  социальности  как  личностного  свойства,  которое  обеспечивает  личности  построение  системы  своих  связей  и  отношений,  за  счет  которых  человек  ощущает  себя  в  равновесном  состоянии  в  социуме.  В  деятельностном  и  аксиологическом  планах  коммуникативная  компетентность  обеспечивается,  на  наш  взгляд,  владением  знаниями  и  нормами  коммуникации,  а  также  ценностями  коммуникации.  Таким  образом,  под  коммуникативной  компетентностью  понимается  свойство  личности,  обеспечивающее  ей  социальность  посредством  владения  коммуникативным  знанием,  коммуникативными  нормами,  коммуникативными  ценностями. 

Коммуникативная  компетентность  личности  по-разному  функционирует  в  разных  типах  обществ.  Так,  выявлено,  что  в  индустриальном  обществе,  в  котором  идея  разделения  труда  и  институциональная  идея  определяют  статусное  институциональное  взаимодействие  и  соответствующий  тип  коммуникативной  компетентности.  Личность  организовывает  свою  социальность  через  статусно-ролевую  реализацию  и  подтверждение  статусно-ролевых  ожиданий  от  нее  других  участников  коммуникации.  Для  поддержания  социальности  от  личности  требуется  в  ее  коммуникативном  действии  реализовать  институциональную  идею  функционирования  социальной  системы.  Благодаря  статусно-ролевому  механизму  коммуникативной  компетентности  личность  обретает  свою  идентичность,  понимает  свое  место  в  структуре  своих  социальных  связей,  и,  в  итоге  —  сохраняет  таким  образом  свою  социальность.

Коммуникативное  действие,  согласно  данной,  институциональной  модели,  будет  компетентным,  если  участник  коммуникации  (актор)  владеет  коммуникативной  нормой,  владеет  коммуникативным  знанием,  и  у  него  сформированы  ценности  вступления  в  коммуникацию  —  эти  критерии  являются  условием  реализации  его  социальности.

В  постиндустриальном  обществе,  где  фактором,  определяющим  общественное  развитие,  является  уже  не  материальное  производство,  а  информационные  технологии,  социальные  взаимодействия  выходят  из-под  контроля  материального  производства  и  начинают  определяться  спецификой  ситуации:  имманентные  свойства  информации  —  подвижность,  изменяемость,  быстрое  нарастание  объемов,  потоков  —  определяют  в  функционировании  социальной  системы  уже  не  структурированность  и  стабильность,  а  ситуативность.  В  динамично  меняющейся,  неустойчивой  реальности,  когда  институциональные  и  культурные  рамки  социума  оказываются  размытыми,  концепция  жизненного  мира  личности  начинает  выполнять  функцию  социального  механизма  коммуникативной  компетентности  следующим  образом:  рефлексивная  способность  личности  преобразует  существующую  в  культуре  норму  коммуникации  в  индивидуальную  коммуникативную  норму,  которая  и  участвует  в  коммуникации  в  рамках  ситуации.  Таким  образом,  в  постиндустриальном  обществе  эффективное  взаимодействие  определяет  рефлексивный  тип  коммуникативной  компетентности  личности. 

В  социальной  пространстве  современного  общества  одновременно  присутствуют  оба  типа  коммуникативной  компетентности  —  институциональный,  обеспеченный  статусно-ролевым  механизмом,  и  рефлексивный,  обеспеченный  концепцией  жизненного  мира  личности.

В  соответствии  с  целью  данного  рассуждения  обратимся  более  детально  к  функционированию  рефлексивной  коммуникативной  компетентности  постиндустриального  мира,  которая  задает  выстраивание  современных  деловых  коммуникаций  и  тем  самым  определяет  перспективы  их  развития. 

Если  проанализировать  рефлексивный  тип  коммуникативной  компетентности  с  позиции  дихотомичности  «линейность-нелинейность»,  (под  линейнотью  понимается  однозначность  коммуникации,  то  есть,  принятие  получателем  сообщения  таким,  каким  оно  было  отправлено  источником  информации;  нелинейный  подход  же  предполагает,  что  сообщение  получателем  всегда  интерпретируется  в  процессе  понимания)  то  очевидно,  что  коммуникативная  компетентность,  заданная  концепцией  жизненного  мира  личности,  по  своим  сущностным  свойствам  нелинейна.  То  есть,  в  процессе  принятия  сообщения  участником  в  организационной  коммуникации,  независимо  от  уровня  коммуникации  (вертикального  или  горизонтального),  происходит  ее  осмысление  в  концепции  жизненного  мира  принимающего  сообщение,  т.  е.  интерпретация  (по  модели  нелинейной  коммуникации  У.  Шрамма).  По-видимому,  в  идее  нелинейности  коммуникации  как  раз  и  заключена  идея  социальности.  Если  участники  организационной  коммуникации  игнорируют  данное  свойство  современной  коммуникации,  то  совершенно  очевидно,  что  происходит  нарушение  социальности  взаимодействия,  что,  в  свою  очередь,  ведет  к  снижению  эффективности  самой  организации. 

Автором  данной  статьи  был  организован  ряд  опросов  в  форме  фокус  групп  студентов-заочников  РГСУ,  занятых  в  организациях,  —  с  целью  предварительного  изучения  характера  коммуникации  в  организациях  с  позиции  линейности-нелинейности,  что,  на  наш  взгляд,  могло  дать  представление  о  типе  коммуникативной  компетентности  в  организациях,  и  их  соответствию  современным  социальным  процессам.  Для  этого  опрашиваемым  было  предложено  выстроить  эффективную,  на  их  взгляд,  коммуникативную  цепочку  «начальник-подчиненный»,  используя  для  этого  либо  линейную  модель  К.  Шеннона-У.  Уивера,  либо  нелинейную  модель  У.  Шрамма.  Результаты  опроса  показали,  что  90  %  опрошенных  в  качестве  эффективной  выбрали  линейную  коммуникацию  К.  Шеннона-У.  Уивера.  На  вопрос,  существует  ли  обратная  связь  в  данной  цепочке  и  как  она  представлена,  если  она  имеется  —  респонденты  ответили,  что  обратная  связь  есть,  и  реализуется  она  путем  проверки  выполнения  задания  подчиненными.  Таким  образом,  данная  выборка  позволяет  сделать  вывод  прогозного  характера:

·     в  данных  организациях  используется  линейная  иерархическая  коммуникация,  участниками  взаимодействия  используется  коммуникативная  компетентность  институционального  типа,  не  соответствующая  современным  социальным  процессам;

·     при  трактовании  понятия  «обратная  связь»  фактически  происходит  подмена  понятия  «контроль  исполнения».

Данное  исследование  вписывается  в  характеристики  российской  организационной  коммуникации  [3]:

·     высокий  индекс  дистанции  власти  —  93  (самый  высокий  в  Европе);

·     ориентация  на  статусность;

·     командный  стиль  управления;

·     патерналистский  тип  лидерства.

Данные  характеристики  подтверждают  преобладание  статусного  институционального  характера  коммуникативной  компетентности  личности  в  организационном  взаимодействии,  что  соответствует  индустриальному  общественному  типу  и  свидетельствует  о  низкой  динамике  трансформационных  процессов  в  российском  обществе.  Данное  обстоятельство  весьма  неблагоприятно  для  отечественного  общественного  развития  с  позиции  его  включенности  в  мировое  сообщество.

Перефразируя  слова  нидерландского  исследователя  Г.  Хофстеде  [5],  можно  сделать  следующий  прогноз:  не  исключено,  что  нам  предстоит  некоторое  время  пробыть  в  одиночестве,  пока  мы  не  поймем,  что  у  нас  нет  иного  выбора,  как  присоединиться.

Список  литературы:

1. Белл  Д.  Грядущее  постиндустриальное  общество.  М.,  Академия,  1999.
2. Наумов  А.  Хофстидово  измерение  России  (влияние  национальной  культуры  на  управление  бизнесом).  Менеджмент  —  1996  —  №  3,  с.  70—103.
3. Почепцов  Г.  Теория  коммуникации.  М.:  «Рефл-бук»,  2001,  —  656  с.
4. Хабермас  Ю.  Демократия.  Разум.  Нравственность.  М.:  Наука,  1992.  —  176  с. 
5. Gert  Hofstede  Culture’s  Consequences,  1980.