ЦИФРОВИЗАЦИЯ HR-ПРОЦЕССОВ В АВИАЦИОННОЙ ОТРАСЛИ: ТЕНДЕНЦИИ И ВЛИЯНИЕ НА ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА

DIGITALIZATION OF HR PROCESSES IN THE AVIATION INDUSTRY: TRENDS AND IMPACT ON STAFF LOYALTY

Kirill Vitalievich Trashkov

postgraduate student, Private Institution of Higher Education «Moscow International Academy»

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются тенденции цифровизации HR-процессов в авиационной отрасли как фактор повышения лояльности персонала. На основе анализа открытых кейсов российских компаний (Пулково, Ростех, S7 Airlines) выявлены ключевые инструменты: автоматизация рекрутинга, аналитика данных и геймифицированное обучение. Предложена аналитическая модель эффективности, включающая матрицу факторов (рекрутинг, адаптация, оценка) и метрик (NPS, текучесть кадров). Цифровизация снижает затраты на персонал на 15-25% и повышает удержание работников за счет персонализации. Результаты позволяют авиационным предприятиям оптимизировать управление кадрами в условиях дефицита специалистов.

ABSTRACT

The article examines trends in the digitalization of HR processes in the aviation industry as a factor in increasing employee loyalty. Based on an analysis of open cases of Russian companies (Pulkovo, Rostec, S7 Airlines), key tools are identified: recruitment automation, data analytics, and gamified training. An analytical efficiency model is proposed, including a matrix of factors (recruitment, onboarding, evaluation) and metrics (NPS, staff turnover). Digitalization reduces personnel costs by 15-25% and improves retention through personalization. The findings enable aviation enterprises to optimize workforce management amid specialist shortages.

Ключевые слова: цифровизация; HR-процессы; авиационная отрасль; лояльность персонала; аналитическая модель; управление кадрами.

Keywords: digitalization; HR processes; aviation industry; employee loyalty; analytical model; human resource management.

Авиационная отрасль России сталкивается с вызовами дефицита квалифицированных кадров: парк самолетов сократился до 1135 единиц к 2025 году, что усиливает нагрузку на персонал и повышает текучесть до 32 - 42% в компаниях. Цифровизация HR-процессов рассматривается как стратегический фактор роста лояльности: автоматизация рекрутинга и аналитика данных позволяют персонализировать управление, снижая расходы на подбор на 15 - 25% и повышая eNPS (индекс лояльности работников) до +39 в среднем по рынку.

Цель статьи — проанализировать тенденции цифровизации HR в авиакомпаниях на основе открытых кейсов и предложить аналитическую модель оценки эффективности для повышения удержания персонала. Задачи включают обзор инструментов (БОСС-Кадровик, AMBER), оценку влияния на метрики лояльности (NPS, текучесть) и разработку матрицы факторов. Методология — сравнительный анализ источников 2020-2025 годов, что актуально для посткризисного восстановления отрасли с пассажиропотоком 107,5 млн в 2025 году.

Цифровая трансформация HR-процессов понимается как системное внедрение цифровых платформ, аналитики данных и автоматизации в управление персоналом, что ведёт к изменению роли HR от операционной к стратегической. В работах по цифровизации авиационной отрасли подчёркивается, что переход к цифровым экосистемам затрагивает не только производственные, но и кадровые процессы, включая подбор, обучение и управление компетенциями персонала.

Лояльность и вовлечённость сотрудников всё чаще оцениваются через eNPS, индекс вовлечённости и текучесть кадров, причём практические исследования показывают связь между уровнем цифровизации HR и снижением текучести за счёт более прозрачных карьерных траекторий и персонализированного обучения. В российских и зарубежных публикациях по HR-аналитике в авиации подчёркивается значение предиктивных моделей для прогнозирования увольнений и управления рисками дефицита персонала.

Таким образом, теоретическая база подтверждает, что цифровая трансформация HR выступает одной из ключевых предпосылок роста лояльности персонала в высокорискованных и регулируемых отраслях, к которым относится авиация. Это обосновывает выбор направления исследования и необходимость разработки аналитической модели эффективности для авиационных компаний.

Цифровизация HR-процессов в авиации развивается преимущественно через внедрение специализированных платформ под подбор, обучение и оценку вовлечённости, что подтверждают корпоративные кейсы и отраслевые обзоры. Для анализа выберем несколько репрезентативных примеров: аэропорт «Пулково» (ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы»), российские авиакомпании с практиками оценки вовлечённости (на примере кейса S7 Airlines), а также инициатива по внедрению отечественных цифровых решений в авиационной отрасли.

В компании «Воздушные Ворота Северной Столицы» цифровая трансформация HR началась с внедрения единой платформы для управления персоналом, включающей модули кадрового администрирования, расчёта вознаграждения и аналитики по ключевым HR-показателям. Переход от разрозненных систем к сквозному цифровому контуру позволил сократить трудозатраты HR-службы и повысить прозрачность процессов для сотрудников, что стало основой для последующего развития инструментов лояльности (личные кабинеты, самообслуживание, онлайн-обучение).

Отдельное направление связано с измерением вовлечённости и лояльности персонала через регулярные опросы и использование индекса eNPS (employee Net Promoter Score), что демонстрирует кейс S7 Airlines, активно работающей с сезонными колебаниями нагрузки и рисками выгорания сотрудников. Применение цифровых опросных платформ и аналитики обратной связи позволяет оперативно выявлять проблемные зоны в управлении персоналом и планировать корректирующие мероприятия, что в долгосрочной перспективе способствует снижению текучести и укреплению приверженности сотрудников компании.

Таблица 1.​

Сравнительная таблица

На основе рассмотренных теоретических положений и кейсов авиакомпаний цифровизация HR-процессов в авиации может быть представлена как система взаимосвязанных блоков: «Рекрутинг», «Обучение и развитие», «Коммуникации и вовлечённость», «HR-аналитика». Каждый блок включает набор цифровых инструментов (ATS-системы подбора, платформы e-learning, порталы внутренних коммуникаций, аналитические панели), влияющих на показатели лояльности персонала, такие как текучесть, eNPS и средний стаж работы.​

Аналитическая модель предполагает построение матрицы факторов и метрик, где по оси факторов располагаются уровни цифровизации ключевых HR-направлений, а по оси результатов — целевые показатели лояльности и устойчивости кадрового состава. Для авиационных компаний это позволяет сопоставлять степень внедрения цифровых решений в HR с динамикой текучести и индекса вовлечённости, выделяя критические зоны (например, адаптация персонала в сезон пиковой нагрузки) и формируя приоритеты для инвестиций в цифровые инструменты.​

Проведённый обзор показал, что цифровизация HR-процессов в авиационной отрасли переходит от локальной автоматизации к формированию целостных цифровых контуров управления персоналом, охватывающих подбор, обучение, коммуникации и аналитику. Реальные кейсы, такие как внедрение единой HR-платформы в аэропорту «Пулково» и развитие практик измерения вовлечённости и eNPS в S7 Airlines, демонстрируют потенциал цифровых решений для повышения прозрачности HR-процессов и оперативной работы с рисками выгорания и текучести.​

Предложенная аналитическая модель, основанная на матрице факторов цифровизации и метрик лояльности, может быть использована авиационными компаниями как инструмент для оценки эффективности HR-трансформации и планирования дальнейших изменений в управлении персоналом. Для дальнейших исследований представляется перспективным эмпирическое тестирование модели на данных конкретной авиакомпании или группы компаний, включая сбор первичной информации о восприятии цифровых HR-инструментов сотрудниками и динамике показателей лояльности.​

Список литературы:

1. Анализ возможностей снижения уровня текучести кадров ПАО «Аэрофлот» [Электронный ресурс] // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-vozmozhnostey-snizheniya-urovnya-tekuchesti-kadrov-pao-aeroflot (дата обращения: 20.01.2026).
2. Цифровизация HR-процессов в авиационной отрасли [Электронный ресурс] // Zenodo. 2024. URL: https://zenodo.org/records/17944674 (дата обращения: 20.01.2026).
3. Цифровая трансформация в авиационной отрасли [Электронный ресурс] // Economic Sciences Journal. URL: https://esj.today/PDF/04ECVN324.pdf (дата обращения: 20.01.2026).
4. Цифровая трансформация авиации: от первых шагов до современных технологий [Электронный ресурс] // Profit.kz. 23.12.2024. URL: https://profit.kz/articles/14927/Cifrovaya-transformaciya-aviacii-ot-pervih-shagov-do-sovremennih-tehnologij/ (дата обращения: 20.01.2026).
5. Цифровая трансформация HR в компании «Воздушные Ворота Северной Столицы» [Электронный ресурс] // BOSS. Бизнес. 24.05.2020. URL: https://boss.ru/company/news/TSifrovaya-transformatsiya-HR-v-kompanii-Vozdushnye-Vorota-Severnoy-Stolitsy/ (дата обращения: 20.01.2026).
6. Ростех поделился опытом внедрения отечественных цифровых решений в авиаотрасли [Электронный ресурс] // Ростех. 11.03.2025. URL: https://www.rostec.ru/media/news/rostekh-podelilsya-opytom-vnedreniya-otechestvennykh-tsifrovykh-resheniy-v-aviaotrasli/ (дата обращения: 20.01.2026).
7. Искусство цифровой трансформации [Электронный ресурс] // Коммерсантъ. Спецпроект «Аэроклуб». 03.06.2024. URL: https://special.kommersant.ru/aeroclub-2024/?erid=F7NfYUJCUneLs228QPFE (дата обращения: 20.01.2026).