ЛИЧНОСТЬ  ЛИДЕРА,  КАК  ИНСТРУМЕНТ  ЭФФЕКТИВНОГО  МЕНЕДЖМЕНТА

Миронов  Максим  Васильевич

начальник  управления  судебной  защиты  Юридического  департамента 
ООО  «Сентинел  Кредит  Менеджмент», 
РФ,  г.  Самара

E-mail: 

THE  PERSONALITY  OF  A  LEADER  AS  A  TOOL  FOR  EFFECTIVE  MANAGEMENT

Maksim  Mironov

head  of  the  Departament  of  juditial  protection 
Sentinel  Credit  Management  LLC.  Russia, 
Russia,  Samara

АННОТАЦИЯ

В  данной  статье  дано  практическое  обоснование  значимости  личности  лидера  в  управлении  персоналом.  Проведено  статистическое  исследование,  согласно  которому  большинство  рядовых  сотрудников  проявляют  выраженную  готовность  следования  за  лидером  при  условии  внешнего  проявления  лидерских  качеств  и  харизмы.  Также  в  статье  раскрыты  составные  элементы  личности  лидера.

ABSTRACT

In  this  article  given  the  practical  importance  of  the  personality  of  the  leader  in  personnel  management.  The  statistical  study  according  to  which  most  ordinary  employees  show  the  willingness  to  follow  a  leader,  provided  the  external  manifestation  of  leaderships  and  charisma.  Also  the  article  reveals  elements  of  the  personality  of  the  leader.

Ключевые  слова:  менеджмент;  лидерство.

Keywords:  management;  leadership.

На  сегодняшний  день  издано  достаточно  много  литературы,  посвящённой  саморазвитию  лидерских  качеств  и  личной  эффективности.  Тема  менеджмента  также  исследована  достаточно  глубоко  и  чаще  всего  выделяется  2  основных  модели  менеджмента  –  восточная  (японская)  и  западная  (американская).

Если  очень  кратко  охарактеризовать  эти  две  системы,  то  в  основе  западной  системы  основная  ставка  делается  на  процессы,  методы,  планы,  средства,  то  есть,  управление  персоналом  больше  напоминает  последовательность  механических  действий.  Сам  менеджмент  рассматривается  как  стандартизированный  продукт,  который  руководители  транслируют  на  своих  подчинённых.

В  основе  восточной  системы  менеджмента  лежит  персонал  и  каждый  сотрудник  в  частности.  Основной  акцент  делается  на  наставничество,  мотивацию,  развитие  персонала.  Любые  успехи  в  бизнесе  связываются  с  уровнем  развития  персонала. 

Все  эти  особенности  обусловлены  менталитетом  и  устоявшимися  традициями.  В  странах  Северной  Америки  и  Европы  у  людей  сильно  развито  чувство  обязательства  перед  установленными  нормами  и  правилами.  Пренебрежение  нормами  является  социальной  девиацией.  Именно  поэтому,  система  процессов,  правил  и  планов  очень  хорошо  работает  в  вышеуказанных  регионах.  В  странах  Азии,  таких  как  Япония,  Китай,  Южная  Корея,  преобладает  патернализм  и  развитое  чувство  традиций.  Жители  востока  от  природы  обладают  высокой  порядочностью,  их  не  обязательно  ставить  в  жёсткие  рамки,  они  прекрасно  понимают  значимость  общественной  цели  (в  данном  случае  миссию  и  стратегию  компании)  и  чётко  осознают  свою  роль  в  бизнесе.  Доказательством  тому  является  высокая  концентрация  транснациональных  компаний-долгожителей  именно  в  странах  Азии  –  Samsung  Electronics,  Toyota,  Nissan  и  многие  другие.

В  России,  последнее  время  всё  чаще  принято  делать  акцент  на  западную  систему  менеджмента.  Ведущие  бизнес-тренеры  преподают  Российским  менеджерам  идею  о  том,  что  управление  –  это  продукт  и  они  обязаны  продавать  его  своим  сотрудникам.  Потом,  вместо  того,  чтобы  работать  с  персоналом,  обученные  таким  образом  менеджеры  начинают  демонстрировать  своим  подчинённым  малопонятные  для  них  самих  графики  и  требовать  100  %  выполнения  плановых  показателей. 

На  самом  деле,  значимость  планов,  аналитики,  KPI,  трудно  переоценить.  Их  необходимо  широко  применять  в  любой  сфере  и  подкреплять  ими  любое  управленческое  решение.  Однако,  основная  задача  руководителя  –  непрерывная  работа  с  персоналом.  В  условиях  Российской  действительности,  максимальный  эффект  принесёт  именно  вдумчивое  комбинирование  инструментов  и  западной  и  восточных  систем  менеджмента.

В  России  исторически  сложилось,  что  любые  изменения  в  государственном  и  общественном  строе  обусловлены  наличием  одного  или  нескольких  (в  редких  случаях)  лидеров.  Некоторые  из  этих  людей  не  обладали  какими-то  особенными  интеллектуальными,  аналитическими  качествами,  однако,  каждый  их  обладал  выдающейся  харизмой  и  ораторскими  качествами. 

Современный  российский  менеджмент  работает  по  схожим  законам.  Ниже  представлен  анализ  статистического  исследования  среди  сотрудников  Юридического  департамента  ООО  «Сентинел  Кредит  Менеджмент». 

Сотрудникам  был  задан  следующий  вопрос:

«Вот  уже  почти  два  часа  вы  стоите  в  очереди  в  одном  из  муниципальных  учреждений  по  личному  делу.  Ваша  очередь  уже  подходит,  но  сколько  ещё  стоять  –  неизвестно.  Сотрудники  в  окошках,  с  безучастными  лицами,  ведут  приём  очень  медленно,  постоянно  прерывая  свою  «бурную»  деятельность  по  различным  поводам.  Тут  в  помещение  входит  некий  человек,  который  всячески  пытается  подойти  к  окошку,  не  обращая  никакого  внимания  на  очередь.  В  толпе  назревает  недовольство.  После  очередной  попытки  бесцеремонного  пренебрежения  общепринятыми  нормами,  кто-то  из  очередников  начал  высказывать  своё  недовольство  поведением  хама  и  настойчиво  предложил  ему  занять  своё  место  в  конце  очереди.  Какова  будет  Ваша  реакция?»

Выберете  один  из  вариантов  ответа:

а.   промолчу  –  это  не  моё  дело;

б.  промолчу  –  не  хочу  быть  участником  конфликта;

в.   поддержу  очередника  –  тоже  выскажу  своё  недовольство;

г.   выскажу  хаму  своё  недовольство  ещё  до  очередника.

Результаты  анализа  следующие  (представлены  в  таблице  1  и  на  рисунке  1):

Таблица  1.

Название  таблицы

Рисунок  1.  Готовность  следования  за  лидером

Варианты  ответов  а  и  б  свидетельствуют  о  слабой  выраженности  у  сотрудника  готовности  следовать  за  лидером,  вариант  в  свидетельствовал  о  высокой  степени  готовности  сотрудника  следовать  за  лидером,  при  условии,  если  от  лидера  будет  исходить  инициатива,  вариант  г  свидетельствует  о  наличии  лидерских  качеств  у  опрошенных  сотрудников.  Как  правило,  именно  они  затем  становятся  руководителями  или  заместителями  подразделений,  в  котором  работают.

Вышеуказанное  ещё  раз  подчёркивает  значимость  лидера  и  личностных  качеств  у  процессе  управления. 

При  этом,  нет  и  не  может  быть  никаких  инструкций  о  том,  как  именно  себя  нужно  вести,  что  бы  быть  стать  лидером.  Лидерские  качества  –  прежде  всего  черты  самой  личности,  они  лежат  в  глубинах  нашего  сознания.  При  этом  неправильно  считать,  что  данные  качества  являются  прирождёнными.  Как  и  любые  физические  качества  –  их  возможно  в  себе  натренировать.  Это  нелёгкий  труд  и  достигается  постоянной  работой  над  собой,  требует  развитой  силы  воли  и  очень  много  времени  и  сил.  Но  оно  того  стоит.  Если  Вы  не  хотите,  что  бы  Ваша  карьера  ограничилась  позицией  линейного  сотрудника  и  желаете  развиваться  именно  как  Руководитель  –  это  Ваш  единственный  путь. 

Некоторые  западные  авторы  также  признают  значимость  влияния  личности  лидера  на  управление  и  отмечают  необходимость  развития  личности.  Так,  например,  Брайан  Трейси  в  своём  культовом  труде  «Личность  лидера»  отмечает:  когда  вы  входите  в  помещение,  то  раньше,  чем  вы  вообще  что-нибудь  произнесете,  присутствующие  сразу  распознают  в  вас  лидера.  Это  видно  из  вашего  облика.  Личность  лидера  означает  также  способность  влиять  на  людей  и  события.  В  жизни  вам  даны  только  две  возможности:  влиять  на  других  или  же  позволить,  чтобы  другие  влияли  на  вас.  Вы  можете  руководить  другими  либо  подчиняться  им.  Можете  оказывать  влияние  на  события,  в  которых  участвуете,  либо  оставаться  пассивным.  Ваша  задача  —  обрести  индивидуальность  лидера  и  поступать  соответствующим  образом  [2].

Однако,  выглядеть  как  лидер,  это  ещё  не  значит  быть  им.  На  наш  взгляд,  личность  успешного  лидера  складывается  из  4  основных  элементов,  из  которых  личностные  качества  являются  основным.

Рисунок  2.  Составные  элементы  личности  лидера

Следует  остановиться  на  каждом  элементе  отдельно.

Личностные  качества  –  характер,  мораль,  нравственность.  Развитие  этих  качеств  –  самый  сложный  и  длительный  процесс  на  пути  становления  и  развития  лидера.  Однако  с  достижением  этих  качеств  приходит  осознание  определённой  менеджерской  философии  и  многие  трудности,  которые  ранее  вводили  начинающего  руководителя  в  глубокий  стресс,  становятся  частью  обыденной  рабочей  ситуации  и  их  разрешение  становится  удовольствием.  Такие  руководители  способны  решать  проблемы  любого  уровня,  им  доступно  то,  что  является  морально  недоступно  их  коллегам.  Поэтому,  как  правило,  менеджеры,  достигшие  такого  уровня  очень  быстро  идут  на  повышение,  как  в  карьерном,  так  и  в  материальном  плане.  В  этом  случае,  действует  следующая  формула: 

возможности  =  деньги

Именно  так,  а  не  наоборот.  Многие  могут  не  согласиться  с  данной  формулой,  но  она  существует  и  действует  независимо  от  того,  верим  мы  в  неё  или  нет.  Потому  как  увеличение  Вашего  благосостояния  всегда  зависит  от  Ваших  возможностей.  Всё  просто:  можете  –  получаете,  не  можете  –  не  получаете.  Следует  признать  одну  простую  истину  –  ни  один  работодатель  (или  клиент)  не  будет  Вам  платить  большие  деньги  за  то,  что  Вы  добрый  друг,  примерный  семьянин,  имеете  красный  диплом,  IQ  –  180  и  т.  д.  Но  Вам  всегда  будут  платить  за  конкретные  способности  и  за  результат. 

Каким  же  образом  воспитать  в  себе  эти  качества.  Ответ  одновременно  прост  и  сложен  –  постоянный  самоанализ,  самомотивация,  и,  безусловно,  чтение. 

Стивен  Р.  Кови  в  своей  книге  «7  навыков  высокоэффективных  людей»  отмечает:  один  из  самых  важных  уроков,  которые  я  получил  в  своей  жизни,  звучит  так:  если  вы  хотите  достичь  высочайших  целей  и  добиться  выполнения  самых  сложных  задач,  сформулируйте  принцип,  или  естественный  закон,  определяющий  результаты,  к  которым  вы  стремитесь,  и  следуйте  ему.  То,  как  мы  применяем  тот  или  иной  принцип,  в  значительной  степени  определяется  нашими  уникальными  преимуществами,  талантами  и  творческими  способностями,  однако  в  конечном  итоге  успех  любого  начинания  всегда  приходит  благодаря  тому,  что  человек  руководствуется  принципами,  с  которыми  этот  успех  связан  [1,  с.  11].

Управленческая  компетентность  (теоретические  знания  и  навыки)  –  заключается  в  изучении  теории  и  практики  менеджмента.  Прежде  всего  –  наставничество  руководителя  вышестоящего  звена,  тренинги,  семинары,  чтение,  выработка  собственного  инструментария  работы.  Как  правило,  руководителями  становятся  за  какие-либо  качества  сотрудника  или  заслуги  перед  организацией.  Например  –  он  хороший  профессионал,  очень  ответственный  человек,  долго  работает  в  организации  и  т.  д.  Это  в  корне  неправильно,  поскольку,  таким  образом,  руководителями  становятся  люди,  совершенно  далёкие  от  менеджмента,  зачастую  даже  не  обладающие  элементарными  знаниями  и  навыками  менеджера.  Они  управляют  подразделением  интуитивно,  потому  что  это  они  сами  считают  правильным,  или  где-то  видели  или  слышали.  Но  самое  страшное  –  зачастую  такие  люди,  взявшие  на  себя  ответственное  бремя  руководителя,  не  считают  нужным  обучаться  после  своего  назначения.  Вообще.  Отсюда  невыполнение  планов,  высокая  текучесть  кадров,  ухудшение  качества  работы,  конфликты  в  подразделении  и  неоправданные  надежды  собственников  бизнеса.

Любой  руководитель  обязан  знать  и  уметь  применять  на  практике  основы  менеджмента  –  базовый  управленческий  цикл  и  каждый  из  его  элементов,  особенности  мотивации  персонала,  тайм-менеджмент,  технику  переговоров,  активное  слушание,  стресс-менеджмент  и  многое  другое.  Если  в  организации  нет  корпоративного  обучения,  значит  необходимо  самостоятельно  посещать  тренинги,  семинары  по  менеджменту,  читать  литературу,  просматривать  видеоролики  в  интернете  и  так  далее.  Постоянное,  непрерывное  обучение  и  развитие  –  прямая  обязанность  руководителя,  который  хочет  стать  успешным.  Кроме  того,  нужно  быть  готовым  к  тому,  что  на  это  будет  уходить  много  времени,  в  том  числе  личного,  нерабочего.

Внешний  вид,  поведение,  ораторские  качества  –  можете  ли  Вы  представить  себе  руководителя,  обладающего  весьма  заурядной  внешностью  –  сутулого,  с  неопрятной  причёской,  мятой  одеждой,  пахнущего  парфюмом  за  150  рублей,  который  заикается,  говорит  неуверенно  и  очень  тихо?  Скорее  всего,  нет.  Кто-то  может  возразить  –  а  как  же  вечно  небритый  Стив  Джобс  в  своих  любимых  синих  джинсах  и  водолазке?  Как  же  Марк  Цукерберг,  с  неизменной  привычкой  носить  футболки?  Казалось  бы,  это  явные  исключения,  которые  смогли  бы  исключить  этот  элемент,  как  значимый.  Но,  давайте  разберёмся  с  этими  замечательными  людьми  подробнее.  Во-первых:  они  основатели  и  собственники  своего  бизнеса,  они  вообще  могут  позволить  себе  появляться  на  публике  в  любом  виде,  или  не  появляться  вообще.  Но,  у  них  есть  огромный  наёмный  штат  менеджеров  –  исполнительные  директоры,  руководители  проектов,  PR  и  HR-директоры,  которые  как  раз  и  ведут  всю  управленческую  работу.  И,  будьте  уверены,  они  всегда  выглядят  безупречно,  их  одежда,  часы,  аксессуары,  парфюм  по  цене  сопоставимы  с  новой  иномаркой.  Во-вторых:  Стив  Джобс  обладал  огромной  харизмой,  внутренней  энергией,  был  изумительным  оратором.  Этими  же  качествами  обладает  и  Марк  Цукерберг.  Этих  людей  можно  назвать  выдающимися,  их  видно  и  слышно  несмотря  на  их  манеру  неформально  одеваться. 

Сделаем  вывод  из  вышесказанного  –  любой  руководитель  должен  выглядеть  и  вести  себя  достойно  своей  должности.  Это  не  значит,  что  нужно  влезть  в  кредиты  и  купить  себе  очень  дорогой  костюм.  Но  нужно  всегда  носить  официальную  или  полуофициальную  одежду,  быть  опрятным(ой),  подтянутным(ой),  иметь  хорошую  осанку,  излагать  свои  мысли  громко,  последовательно  и  уверенно.

Практический  опыт  управления  –  приходит  со  временем.  Все  руководители  начинали  с  того,  что  в  какой-то  промежуток  времени  были  руководителями  без  опыта  и  это  логично.  Останавливаться  подробнее  на  этом  элементе  нет  смысла,  любой  опыт  приходит  со  временем  и  он  также  очень  значим  для  успешного  руководителя.  Именно  поэтому,  схема  карьерного  роста  многих  руководителей  в  целом  схожа:  наставничество  над  одним,  двумя  сотрудниками  –  заместитель  руководителя  подразделения  –  руководитель  подразделения  –  руководитель  подразделения  вышестоящего  звена  (таких  ступеней  может  быть  несколько)  –  член  правления,  либо  лицо,  влияющее  на  принятие  решений  собственником  бизнеса.

Опыт  приходить  сам  по  себе,  в  том  числе  путём  проб  и  ошибок.  Единственная  важная  деталь  –  для  того,  чтобы  опыт  стал  пользой,  а  не  обременением,  необходимо  всегда  «оглядываться  назад»  и  анализировать  свой  опыт.

В  заключение  необходимо  отметить  одну  банальную,  но  очень  важную  истину  –  руководителями  не  рождаются,  а  становятся.  И  это  тяжёлая,  но  очень  интересная  работа.  Развивайте  свою  личность  лидера,  вплоть  до  самых  глубин  своего  сознания.  Помните,  что  улететь  в  любую  точку  земного  шара  за  несколько  часов,  лечить  болезни,  которые  ещё  в  прошлом  веке  были  смертным  приговором,  стало  возможным  благодаря  настоящим  энтузиастам  –  профессионалам  своего  дела.  Такие  люди  получают  истинное  удовольствие  от  своего  дела,  несмотря  ни  на  какие  трудности.  Профессия  руководителя  –  не  исключение!

Список  литературы:

1. Кови  С.Р.  Семь  навыков  высокоэффективных  людей.  Мощные  инструменты  развития  личности,  4-е  изд,  М.:  Альпина  Бизнес  Букс,  2009.  –  с.  11.
2. Трейси  Б.  Личность  Лидера.  [Электронный  ресурс].  –  Режим  доступа.  –  URL:  http://www.litmir.co/br/?b=193049  (дата  обращения:  30.10.2015).