ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВЫМИ РИСКАМИ ПРЕДПРИЯТИЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ

Гладько Елена Анатольевна

аспирант Российского государственного университета туризма и сервиса, г. Пушкино

Е-mail: elenyskamysa@mail.ru

В условиях рыночной экономики предприятиям приходится постоянно заботиться о высокой экономической эффективности фирмы.

Предприятию, оказывающему некий стандартный набор услуг, необходимо постоянно пересматривать их перечень и искать новые варианты реализации. Для туристской сферы это особенно актуально, так как производимый продукт уникален. Туристское предприятие продает услугу, а ее нельзя охарактеризовать такими категориями, как прочность, надежность, жароустойчивость, оформление, дизайн, вес, размер, то есть всеми теми, которые можно применить к описанию любого материального товара. Услуга неосязаема, не может быть складируема, ее потребление длительно во времени, ее нельзя вернуть или обменять, если она не удовлетворила требованиям клиента. Соответственно, деятельность в этой отрасли сопровождается достаточным количеством рисков, способных разорить инвестора.За год в российской столице открывается до ста новых турагентств, но только менее 30 % из них функционируют более трех лет.

Сегодня туристская индустрия является динамичной и доходной отраслью с высоким потенциалом роста. На долю мирового туризма приходится 3,6 % ВВП и 9,5 % мировых капиталовложений. В ближайшие 10 лет темп роста отрасли в мире прогнозируется на уровне 4—5 % в год.

Начиная с конца перестройки, российские турфирмы начали набирать обороты, пока кризис 1998 года не оставил на рынке лишь самых стойких игроков. Но за последние годы ситуация снова изменилась в сторону перенасыщения рынка туристическими агентствами. По состоянию на 1 июля 2010 года количество туристических фирм России составляет 4178 штук (внесенных в Единый федеральный реестр туроператоров). Подобная привлекательность обуславливается относительно небольшими стартовыми инвестициями, минимальным количеством персонала и кажущейся простотой задачи. Однако бизнес в этой отрасли сопровождается достаточным количеством рисков, способных разорить инвестора [7, с. 376].

На туристическую отрасль оказывают влияние и многие перемены в политической, социальной, коммерческой и деловой среде, изменения в технике и технологии, производительности и ценах, состояние окружающей среды, действующее налогообложение, правовые и другие вопросы. Все это и предопределяет наличие в проектах определенного риска опасности их провала или получения вместо прибыли убытков. Наиболее значимые это политические риски (около 40 %), изменения в социальной среде (20 %) и ценообразование (около 20 %).

Если провести анализ подверженности финансовым рискам туристических предприятий, то наиболее значительное влияние на них окажет отраслевая конкуренция и следовательно рыночная власть потребителей (60 % влияния). Следующей за ней по значимости идет — конкуренция среди существующих фирм (30 % влияния). Остальные силы, хотя имеют влияние, в рассматриваемой отрасли, но по сравнению с перечисленными выше двумя не значительное (приблизительно 10 %). Это такие факторы как угроза появления новых конкурентов — конкурентная сила этого фактора сильно зависит от высоты барьеров входа (стоимости входа в отрасль) и способность покупателей диктовать свои условия.

По мнению большинства отечественных специалистов, риск это ненадежность, свойственная процессу извлечения прибыли и вероятность потери средств, вложенных в туристический бизнес. Как экономическая категория риск это событие, которое может быть или не быть. Если оно будет, то возможен положительный, отрицательный либо нулевой результат. Финансовые риски связаны с вероятностью потерь финансовых ресурсов.

Оценка и управление рисками должны базироваться на междисциплинарном подходе к экономике туризма, на результатах исследований смежных наук (права, экологии, математических методов, информационных технологий и др.).

Среди возможных рисков наиболее существенное влияние могут оказать [3]:

·      непредвиденное резкое ужесточение системы налогообложения;

·      непредвиденное резкое снижение спроса.

От руководства туристической фирмы требуется правильная организация ее деятельности, определение рисков и направленные на их снижение определенные действия. Это многоступенчатый процесс, определяемый также как риск-менеджмент, цель которого состоит в уменьшении или компенсации ущербов для объекта при наступлении неблагоприятных событий.

Убытки могут подстерегать турфирму на различных стадиях оказания услуги. Так в случае не предоставления турфирмой своевременно туристу необходимой и достоверной информации о туристском продукте и всех услугах, предоставляемых туристу, организация несет риск ответственности за нарушение прав потребителя, в том числе, по возмещению в полном объеме убытков, возникших у туриста по причине отсутствия у него необходимой информации. Круг этой информации законодательством не определен, поэтому, исходя из условий заказа, турист должен быть, проинформирован обо всех деталях каждого этапа поездки [1, c. 207].

Считается, что информация предоставлена туристу только при условии документального подтверждения этого факта. Поэтому при передаче туристу различных памяток и сведений турфирме следует получить у него подпись об ознакомлении со всеми такими сведениями.

Законодательство РФ предусматривает ответственность турфирмы, если путешественник обнаружит недостатки в уже организованной поездке [6]. В этом случае турист по своему выбору может требовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»): безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуге своими силами или третьими лицами.

Учитывая специфику туристского продукта как комплекса различных услуг, оказываемых туристу третьими лицами (перевозчиком, отелем, консульством иностранного государства, страховой компанией) турфирма по умолчанию будет отвечать за любые недостатки услуг, входящих в туристский продукт. Вследствие чего турфирма будет нести определенные убытки. Поэтому в целях минимизации возможной ответственности турфирмы рекомендуется в договоре выделять некоторые услуги как отдельные, выходящие за рамки турпродукта.

Так, например, следует в качестве отдельных поручений туриста выделить поручения на приобретение билетов, на оформление страховки, на подачу документов туриста в консульство иностранного государства для оформления визы. При такой структуре договора и дополнительном закреплении в нем, что ответственность за действия перевозчика, страховой компании, визовой службы несут исполнители этих услуг, турфирма будет отвечать только за те недостатки услуг, которые напрямую зависели от действий или бездействия турфирмы.

Также убытки могут возникнуть и при аннуляции тура. Турист должен письменно заявить об отказе от поездки. Турагент незамедлительно письменно, сообщает об этом туроператору. Тот, в свою очередь, безотлагательно должен аннулировать входящие в тур услуги, забронированные им у своих партнеров. При получении информации от партнеров, туроператор определяет размер денежных средств, возможных к возврату, и размер своих фактических расходов, и должен сообщить об этом турагенту. А тот — туристу [1, c. 207].

Распространенной ошибкой турфирм, которая может привести к убыткам, является самостоятельное, на свой страх и риск, без консультации юристов, участие в претензионной переписке. Для турфирм это порождает значительные, порой, неоправданные расходы, которых можно было бы избежать при правильно подготовленной, основанной на правовых аспектах, позиции защиты.

Многие расходы в туристском бизнесе могут в значительной степени превышать бюджет направляющей турфирмы. Например, такие расходы как репатриация больного или транспортировка тела. Родственники пострадавшего туриста в общем случае валюты не имеют, а принимающая сторона такие расходы не оплатит. А в соответствии с законодательством Российской Федерации операторы несут прямую ответственность за ущерб, который может быть нанесен туристам в гостинице и во время оказания других услуг.

В 2011 году убытки российских туроператоров, составили 100 млн. долларов в связи с прекращением полетов между Россией, Египтом и Тунисом, в связи с массовыми народными волнениями и нестабильной политической обстановкой: 14 января в Тунисе произошел государственный переворот. Массовые беспорядки в Египте, приведшие к свержению режима президента Хосни Мубарака, вынудили МИД России 29 января опубликовать официальное заявление, в котором россиянам рекомендовалось воздержаться от поездок в страну. При этом в период зимней навигации именно на египетские курорты приходилось 50—60 % туристического трафика российских авиакомпаний. Убытки туристической отрасли отизвержения исландского вулкана составили $ 2,3 млрд. При этом ежедневные потери туристического сектора во время закрытия воздушного пространства Европы из-за вулканического пепла, который представляет потенциальную опасность для двигателей самолетов, составили около $ 400 млн.

Никто не компенсировал финансовые потери ни турфирмам, ни потребителям туристических услуг. И т. к. возмещать убытки турфирмам и их клиентам никто не пожелал, то многие туроператоры обратились в ООН с просьбой разработать соглашение, которое бы определяло права потребителей и производителей туруслуг на случай возникновения подобных форс-мажорных обстоятельств. Действующие страховки, как правило, не предусматривают выплату компенсаций в случае климатических катаклизмов и прочих форс-мажорных обстоятельств, но закладывать такие риски в страховку необходимо [4].

Также необходимо говорить и о финансовых гарантиях, которые, должны иметь все туристические организации. Например, в Испании фирма с лицензией оператора-агента не только имеет обязательную страховку, но и держит в залоге у государства 180 тыс. евро. Этой суммой можно пользоваться, но восполнять ее надо не позже, чем через 15 дней. Истратился — лишился лицензии, которую надо получать повторно. Итальянские туроператоры держат в залоге сумму от 60 тыс. до 300 тыс. евро, которая им возвращается после прекращения деятельности. В Китае турфирма имеет в государственном залоге сумму $ 132 тыс., которая используется для решения любых конфликтных ситуаций [2, c. 314].

Наличие подобных рисков и количество ежегодно сходящих с арены туристических агентств доказывает то, что вопреки сложившемуся стереотипу, этот бизнес вовсе не является таким простым, как кажется на первый взгляд. И как любое дело он требует тщательного и продуманного подхода. Следовательно, планируемые вложения в туристический бизнес требуют оценки степени риска, определения его величины и принятия мер к снижению.

Таким образом, позитивные тенденции в развитии туристического комплекса сопряжены с влиянием факторов риска, действие которых в разные периоды различно и проявляется как на макро-, так и микроуровнях. Поэтому, идентификация факторов финансового риска и разработка методов управления им относятся к числу наиболее важных задач экономического анализа туристской индустрии. В любой туристической фирме должна быть разработана стратегия управления финансовыми рисками разных классов. Возможно несколько подходов: уменьшение риска; уклонение от риска; изменение характера риска; принятие риска. Анализируя управления рисками в турфирмах, необходимо учитывать весь туристический рынок регионов не только России, но и зарубежных стран, т. к. речь идет об общепринятых правилах.

Список литературы:

1.        Бурдейкин М. А. Отдых в России и за рубежом: Учебное пособие / М. А. Бурдейкин. — М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2010. — 207 с.

2.        Квартальнов В. А. Туризм: Учебник /В. А. Квартальнов. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 314 с.

3.        Коммерческие риски в турбизнесе // Турбизнес, — Режим доступа. — URL:  http://www.insur-info.ru/press/63260

4.        Туроператоры извергли убытки // — Режим доступа. —URL: http://m.gazeta.ru/business/2010/04/23/3356819.shtml

5.        Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»

6.        Федеральный закон от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 № 15-ФЗ, с изменениями от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 05.02.2007 № 12-ФЗ от 27.12.2009 № 365-ФЗ).

7.        Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп./Г. А. Яковлев. — М.: Издательство РДЛ, 2011. — 376 с.