ИССЛЕДОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КРУПНОГО БИЗНЕСА НА ПРИМЕРЕ СФЕРЫ ТУРИЗМА

Сегодня информационные системы играют значительную роль в бизнесе. Интернет, как глобальная информационная система, обеспечивает эффективное взаимодействие компонентов внутри крупного бизнеса, а также с внешней средой.

Выделяют следующие формы взаимодействия крупного бизнеса[1]:

• B2B (англ. Business to Business) — термин, определяющий вид информационного взаимодействия, в буквальном переводе – бизнес для бизнеса. Это сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на другой бизнес.

• B2C (Business-to-Consumer) - термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer).

• B2G (business-to-government) — отношения между бизнесом и государством. Обычно термин используется для классификации систем электронной коммерции. Примером B2G-систем могут служить системы электронных госзакупок.

Управление крупным бизнесом неразрывно связано с циркуляцией информационных потоков и, следовательно, с обменом информацией. Сеть Интернет устраняет расстояния, стирает границы пространства и времени благодаря возможностям гипертекста, мультимедиа, гипермедиа, дает пользователям эффект присутствия.

В развитии бизнеса одним из важнейших вопросов является информационное взаимодействие компании и ее отделений [2]. Многие компании сегодня стремятся проникнуть на региональный рынок для увеличения клиентской базы и расширения спектра услуг.

Туризм – пожалуй, самый яркий пример той области, существование которой без информационного взаимодействия практически невозможно. Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий.

Среди производителей туристических услуг выделяют следующие категории:

• поставщики услуг (авиакомпании, гостиницы, аренда автомобилей, обслуживание туристов), которые предоставляют свои услуги непосредственно туристам;

• оптовые фирмы (туроператоры), которые занимаются составлением туристического продукта и «пакетизацией» тура;

• розничные фирмы (турагенты), продающие готовый туристский продукт.

В туристической индустрии используется целое множество информационных систем взаимодействия и коммуникационных технологий, которое включает такие основные компоненты, как:

• компьютерные системы резервирования, бронирования и информационные системы управления;

• системы безопасности, электронного перевода денег, контроля за использованием расходных материалов и энергии;

• средства проведения телеконференций, видео средства, видео брошюры, видеотекст, мобильные средства общения.

Для эффективного взаимодействия эти компоненты должны использоваться системно, при этом каждая технология должна быть интегрированной с другими.

Наиболее важными информационными системами в туристической деятельности являются, конечно же, компьютерные системы бронирования (КСБ). Изначально они были созданы авиакомпаниями, но сейчас через них передается практически любая информации в туристической индустрии. КСБ обладают информацией для составления и планирования путешествий, бронирования проживания, туров, трансфера, круизов и различных развлечений.

Они выгодны на всех уровнях производства туристских услуг. Например, для поиска поставщиков. Представители туроператора много времени проводят в рекламных турах, командировках, ездят по тематическим выставкам. Затраты на проведение этих мероприятий приводят к увеличению себестоимости турпродукта, а соответственно к снижению конкурентной способности туроператора на рынке. Используя систему бронирования, туроператор легко может ознакомиться с объектом размещения через справочную составляющую КСБ.

Для агентства же при подборе туроператора-партнера в первую очередь важен предлагаемый ассортимент и условия сотрудничества. Система бронирования предлагает продукт сразу от нескольких туроператоров, благодаря чему агент имеет возможность выбрать тот продукт, который сильнее всего удовлетворяет пожеланиям клиента. С продуктом, который представлен в системе бронирования, турагент может познакомиться даже не выходя из офиса.

В США распространены 4 КСБ [3]: система Sabre, которая была разработана Американскими авиалиниями, Apollo - Объединенными авиалиниями, системы WorldSpan и SystemOne. В Европе широко используются 2 основные КСБ: Amadeus и Galileo. Именно система Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы бронирования.

В России существуют как отечественные системы бронирования, например, «Сирена-2000» и  «Алеан», так и представительства зарубежных КСБ.

Информация в КСБ вводится с помощью обычных средств ввода и отображается на мониторе. Составляющими терминала являются компьютер и доступ в интернет, с помощью которого терминал соединяется с центральным компьютером туроператора или авиакомпании. На монитор выдается структурированная информация: расписание вылетов, состояние мест на рейсах, цены и т.д. Когда турагент выбирает определенные условия, то создается заявка в базу данных туроператора или авиакомпании с идентификационным номером. При изменении какой-либо информации надо обращаться в КСБ по присвоенному идентификационному номеру.

Сегодня широкое распространение получило бронирование услуг через Интернет. Заказ отеля онлайн прост и удобен, доступен из любой точки, где есть доступ в интернет, оплата может производится как с помощью кредитных карт, так и по безналичному расчету. Здесь же клиент может забронировать дополнительные услуги: трансферы, экскурсии, аренду автомобиля и другие виды наземного обслуживания.

Самым крупным и развитым туроператором России по статистическим данным 2015 года является «Pegas Touristik». Организацию относят к категории крупного бизнеса, исходя из следующих критериев:

1. численность сотрудников более 2000 человек (учитывая сотрудников филиалов, а также персонала, работающего за границей);
2. суммарная выручка за предшествующий год более 1000 млн. руб.

Туроператор «Пегас-туристик» проводит активное взаимодействие во всех областях:

• B2B (англ. Business to Business) — взаимодействие с авиакомпаниями, отелями, транспортными компаниями, турагентствами, продающими их туристские продукты.
• B2C (Business-to-Consumer) – взаимодействие непосредственно с туристами.
• B2G (business-to-government) — взаимодействие туроператора с консульствами принимающих стран.

«Pegas Touristik» — это безусловный лидер российского туризма, предлагающий обширный список услуг для разных категорий граждан. Офисы компании есть в 216 городах России, из 42 городов осуществляются вылеты на курорты 18 стран мира. Глобальные системы бронирования, используемые в деятельности компании «Pegas Touristik» это Amadeus и Galileo. В Amadeus представлены и полностью открыты для бронирования ресурсы 26 крупнейших российских авиакомпаний, включая «Аэрофлот», ГТК «Россия», S7, «Трансаэро», «ЮТэйр», «Уральские авиалинии» и многие другие, что обеспечивает практически полных охват рынка туристских услуг не только в России, но и во всем мире.

В настоящее время не существует ни одной туристической компании, которая не участвовала бы в каком-либо виде информационного взаимодействия. Без информационных систем взаимодействия бизнеса было бы невозможно осуществлять связь и коммуникации между различными элементами цепочки формирования туристского продукта. Поиск туров и анализ рынка туристских продуктов ранее требовали огромное количество ресурсов, в то время как сейчас любую из подобных задач можно решить практически «в два клика». Решены серьезные проблемы с достоверностью информации и постоянным доступом к ней. Конечно, на данный момент эти задачи не реализованы полностью, но уже сделан огромный шаг к подъему туризма на совершенно новый уровень. И самая главная заслуга, безусловно, принадлежит информационным системам взаимодействия крупного бизнеса.

Результатом глобальной информатизации общества стало повсеместное использование информационных технологий в бизнесе. Сегодня трудно представить предприятие любого уровня без как минимум самой примитивной информационной системы. Информационные системы не только автоматизируют и облегчают работу предприятия, повышают эффективность и сокращают убытки, но еще и служат эффективным способом взаимодействия крупного бизнеса как внутри себя, так и с окружающей средой. Дальнейшее развитие информационных систем позволит улучшить взаимодействие крупного бизнеса качественно, а также сократить временные затраты, возможные расходы и повысить прибыльность предприятия в целом.

Список литературы:

1. Бочарников, В. Н.: Информационные технологии в туризме: учеб. пособие //М. : Флинта, 2013. – 358 с.
2. Давыдова, Т.Ю., Шелобаев С.И., Арсеньев Ю.Н.: Информационные системы и технологии. Экономика. Управление. Бизнес// Юнити-Дана, 2012 г.
3. Трахтенгерц, Э.А.: Компьютерные методы реализации экономических и информационных управленческих решений/ /Том 2. Реализация решений. - М.: СИНТЕГ, 2009, 224 с.