АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

Бизнес-процесс – это набор бизнес-операций, которые представляют собой необходимые шаги для достижения бизнес-цели. Бизнес-процессы часто требуют сочетания внутренних действий и действий, которые должны выполняться людьми. Поэтому мы можем рассматривать управление бизнес-процессами как пересечение между людьми, процессами и технологиями. [1]

Автоматизация бизнес-процессов – это перевод отдельных операций, задач или всего управления бизнес-процессами под контроль информационной системы или специально разработанного программного комплекса. В результате высвобождаются излишки ресурсов, повышается производительность труда и улучшается управляемость процессами. [2]

Под бизнес-драйвером понимается ситуация, стратегия или инициатива, которые мотивируют руководство поддержать изменение бизнес-процесса. Исторически двумя ведущими факторами работы бизнес-процессов всегда была необходимость экономить деньги и улучшить существующий процесс или создать новый бизнес-процесс. [4]

Другими важными традиционными факторами являются необходимость:

• повысить удовлетворенность клиентов;

• улучшить организационную реакцию;

• улучшить координацию и контроль бизнеса.

В настоящее время для эффективность автоматизации бизнес-процессов используется технология BPM (Business Process Management). BPM разработана так, чтобы её могли легко понять все заинтересованные стороны. К ним относятся бизнес-аналитики, которые создают и совершенствуют процессы, технические разработчики, ответственные за их реализацию, и бизнес-менеджеры, которые осуществляют мониторинг и управление ими.

В 2018 году RedHat и Signavio провели совместное исследование «The State of the BPM Market – 2018». Основные виды деятельности, осуществляемые по меньшей мере 25% или более опрошенных организаций, включают в себя: разработку архитектуры процессов предприятия, координацию усилий по изменению процессов предприятия, координацию усилий по управлению процессами предприятия и осуществление крупных проектов по модернизации и автоматизации процессов.

Данное исследование пришло к следующим ключевым выводам:

• 37% респондентов сообщили, что в их организациях реализуются многочисленные проекты бизнес-процессов высокого уровня.
• 42% сказали, что их организации хотят повысить уровень удовлетворенности клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными.
• 65% опрошенных согласились или полностью согласились с тем, что процессы и технологии BPM помогли их организациям повысить эффективность, универсальность и удовлетворенность клиентов.
• Большинство респондентов заявили, что их организации были сосредоточены на постепенном улучшении существующих процессов и автоматизации процессов на уровне департамента или предприятия.
• Большинство (52%) респондентов заявили, что они лишь иногда моделируют или документируют процессы своей компании. Европейские организации были более склонны к моделированию или документированию, чем их североамериканские коллеги.
• 50% из тех, кто использовал программный инструмент для бизнес-процессов, были удовлетворены этим инструментом. [4]

Таким образом, BPM один из перспективных способов автоматизации бизнес-процесса. Данная технология служит общим языком, преодолевая коммуникационный разрыв, который часто возникает между проектированием и реализацией бизнес-процессов.

Список литературы:

1. IBM Business Automation Workflow V19.0.0.2 documentation [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://www.ibm.com/support/knowledgecenter/en/SS8JB4/com.ibm.websphere.help.glossary.doc/glossary.html (дата обращения 29.11.2019)
2. Топорин М. А. Автоматизация процессов и ее влияние на работу предприятий. Автоматизация бизнес-процессов в Sales & Marketing // Молодой ученый. — 2018. — №24. — С. 45-49.
3. Techopedia:  Business Driver [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://www.techopedia.com/definition/28013/business-driver (дата обращения 21.11.2019)
4. Harmon P. State of Business Process Management – 2018 / P. Harmon, C.Wolf –  January – 2018 — С. 5-9