UX ИССЛЕДОВАНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ ИНТЕРФЕЙСОВ

UX-RESEARCH AS A TOOL FOR IMPROVING THE EFFECTIVENESS OF USER INTERFACES

Biktulova Emilia Evgenevna

student, Department of Natural Sciences, Faculty of Business Communications and Informatics, Irkutsk State University,

Russia, Irkutsk

Zhuravleva Kristina Vladimirovna

student, Department of Natural Sciences, Faculty of Business Communications and Informatics, Irkutsk State University,

Russia, Irkutsk

Minaeva Kristina Konstantinovna

student, Department of Natural Sciences, Faculty of Business Communications and Informatics, Irkutsk State University,

Russia, Irkutsk

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена изучению UX-исследования как ключевого этапа в проектировании пользовательских интерфейсов. Авторы рассматривают методы UX-анализа, их применение в разработке цифровых продуктов и демонстрируют на практике, как UX-исследования повышают удобство и эффективность интерфейсов. На основе учебного кейса предложены конкретные улучшения, опирающиеся на данные UX-исследования. Работа предназначена для студентов, разработчиков и специалистов по взаимодействию с пользователем.

ABSTRACT

The article is devoted to the study of UX research as a key stage in designing user interfaces. The authors consider the methods of UX analysis, their application in the development of digital products and demonstrate in practice how UX research increases the convenience and effectiveness of interfaces. Based on the training case, specific improvements based on UX research data are proposed. The work is intended for students, developers, and user interaction specialists.

Ключевые слова: UX-исследования, пользовательский опыт, интерфейс, юзабилити, методы исследований, качественные методы, количественные методы, юзабилити-тестирование, интервью, опросы, A/B-тестирование, тепловые карты, анализ поведения, Customer Journey Map, прототипирование, onboarding, доступность интерфейса, улучшение интерфейса, итеративный процесс, целевая аудитория.

Keywords: UX research, user experience, interface, usability, research methods, qualitative methods, quantitative methods, usability testing, interviews, Surveys, A/B testing, heat maps, Behavior Analysis, Customer Journey Map, prototyping, onboarding, interface accessibility, interface improvement, iterative process, target audience.

Введение

Проектирование интерфейсов невозможно без учета пользовательского опыта. Именно пользователь определяет, удобен ли интерфейс, насколько он эффективен в решении задач и будет ли продукт востребован. UX (User Experience) охватывает поведение, ожидания, эмоции и взаимодействие пользователя с системой.

UX-исследование — это процесс выявления потребностей и проблем пользователей, помогающий проектировать интерфейсы, соответствующие их ожиданиям. Без такой аналитики продукт может быть технически функционален, но неудобен или непонятен для конечных пользователей.

В данной статье мы рассмотрим ключевые методы UX-исследований, их практическое применение и опишем кейс из учебного проекта, в котором удалось улучшить интерфейс мобильного приложения за счёт проведения UX-анализа.

Методология UX-исследований

UX-исследования делятся на два основных направления: качественные и количественные методы.

К качественным методам относятся:

• юзабилити-тестирование;
• интервью;
• наблюдение;
• дневниковые исследования.

К количественным методам:

• опросы;
• анализ поведения через web-аналитику;
• A/B-тестирование;
• тепловые карты кликов и скроллинга.

Процесс UX-исследования включает:

1. Формулировку цели (какую информацию нужно получить);
2. Определение целевой аудитории;
3. Выбор метода исследования;
4. Сбор и анализ данных;
5. Выводы и рекомендации по улучшению интерфейса.

Каждый из этапов может повторяться на разных стадиях жизненного цикла продукта, что делает UX-исследование итеративным процессом.

Практический пример UX-исследования

В рамках курса по интерактивному проектированию был реализован учебный проект — прототип мобильного приложения для записи к врачу. Исследование проводилось с целью выявления слабых мест в пользовательском интерфейсе.

Цель:

Определить барьеры в навигации, записи и использовании сервиса.

Методы:

• юзабилити-тесты с 8 участниками;
• онлайн-опрос 50 пользователей;
• анализ отзывов из магазинов приложений;
• построение customer journey map.

Основные проблемы:

• неприметная кнопка фильтрации по врачам;
• перегруженный интерфейс календаря;
• отсутствие адаптации под возрастную аудиторию 50+.

Внесённые улучшения:

• добавление onboarding-подсказок;
• упрощённый выбор даты и времени;
• контрастная тема и увеличенный размер шрифта.

Повторное тестирование показало рост успешности взаимодействия на 38%, а субъективная оценка удобства выросла с 5,6 до 8,4 баллов по 10-балльной шкале.

Обсуждение

Результаты исследования подтвердили важность раннего UX-тестирования. Даже небольшие изменения, основанные на пользовательской аналитике, могут существенно повысить продуктивность работы с интерфейсом. Особенно важно вовлекать в UX-исследование целевую аудиторию на разных этапах разработки.

Кроме того, исследование показало, что интерфейсы, адаптированные под различные группы пользователей, получают более высокую оценку и вызывают больше доверия.

Заключение

UX-исследования являются обязательной частью современного процесса разработки интерфейсов. Пренебрежение ими приводит к ошибкам, которые дорого обходятся на этапе поддержки или после релиза. Эффективный интерфейс создаётся не дизайнером в одиночку, а в результате постоянного взаимодействия с реальными пользователями и анализа их поведения.

В рамках учебной практики мы убедились, что даже простые UX-инструменты дают значительный прирост качества продукта. Рекомендуется проводить UX-исследования регулярно, включая их в общий цикл разработки как инструмент повышения эффективности цифровых решений.

Список литературы:

1. 1PS.ru // Большая книга о современном продвижении сайтов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://go.1ps.ru/promo/download/id956/SEOBOOK_2023.pdf (дата обращения: 10.07.25)
2. Леви Д. UX-стратегия. Чего хотят пользователи и как им это дать — «Питер», 2015 — 390 с., ил. ISBN 978-5-496-02577-5
3. Норман Д. Дизайн привычных вещей – Пер. с англ. – ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2018 – 497 с., ил. ISBN 9785001176510
4. Унгер Р., Чендлер К. UX-дизайн. Практическое руководство по проектированию опыта взаимодействия – Пер. с англ. – СПб.: Символ-Плюс, 2011. – 336 с., ил. ISBN 978-5-93286-184-4
5. Головач В. Дизайн пользовательского интерфейса². Искусство мыть слона [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cdn.prod.website-files.com/60b888ee0925fb7bd8537537/6149ecea10326174617f0153_ВГоловач_Дизайн-польз-интерфейса_2_Искусство-мыть-слона_2b_Fabuza.pdf (дата обращения: 14.07.25)