УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

CONFLICT MANAGEMENT IN THE ORGANIZATION

Lyubov Konopleva

2nd year master's student departments of state municipal administration and personnel management, Nosov Magnitogorsk State Technical University,

Russia, Magnitogorsk

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена изучению конфликтов в организации. Автор раскрывает понятие и сущность конфликтов. Обозначено то влияние, которое возникновение конфликтов оказывает на деятельность организации.

ABSTRACT

The article is devoted to the study of conflicts in the organization. The author reveals the concept and essence of conflicts. The impact that the emergence of conflicts has on the activities of the organization is indicated.

Ключевые слова: организации, конфликты, виды конфликтов.

Keywords: organization, conflict, organizational conflict, types of conflicts.

Деятельность организации, как хозяйственной единицы в рыночных условиях, основана на работе людей, которые работают в этой организации, поэтому для того, чтобы выдержать конкуренцию на рынке, необходимо, что бы в организации обеспечивалось эффективное управление персоналом, которое поможет в достижении поставленных руководством организации целей.

Возникновение конфликтов – это нормальное состояние внутри организации. Давайте рассмотрим несколько понятий конфликта.

По словам Альберта Хедоури: «Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могу быть конкретными лицами или группами. Это ситуация, при которой каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать то же самое»[1, с. 169].

Известный ученый Л. Кознер определял конфликт как борьбу за ценности и претензий на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями является, нейтрализация или уничтожение соперника [2, с. 151].

Таким образом, рассмотрев несколько понятий «конфликт», можно сделать вывод, что конфликт – это столкновение нескольких интересов, которые противоположны друг другу и вызывает конкуренцию.

Давайте рассмотрим виды конфликтов в организации:

1. Внутриличностный конфликт характерен сотрудникам, которые недовольны собой и своими результатами в работе, такой конфликт ведет к напряжению (стрессу).

2. Межличностный конфликт. Чаще всего встречается внутри организации, например, при конфликтах между сотрудниками, столкновение взглядов, а может и при продвижении по карьерной лестнице и т.д.

3.  Конфликт между индивидом и группой. Например, когда человек, идет против всех правил и норм, установленных группой.

4. Межгрупповой конфликт всегда возникает между:

А) Руководителями и персоналом.

Б) Администрацией организации и профсоюзом работников.

В) Поколениями, более прогрессивными пользователями и консерваторами [3, с. 20].

Так же конфликты делятся и по длительности:

1. Кратковременные, их плюс в том, что они быстро решатся и чаще всего возникают между людьми из-за ошибок или недопонимания.

2. Затяжные, связаны с психологическими травмами, считаются более сложными.

Сама длительность конфликтов зависит от сторон, которые в нем участвуют, а также от предмета противоречий. Длительные конфликты приводят к негативным последствиям внутри коллектива, а точнее удушения рабочей атмосферы, потому необходимо как можно быстрее найти компромисс.

Возникновение конфликтов подразделяется на группы факторов:

1. Объективные причины – взаимодействие людей, приводящее к столкновению интересов, мыслей.

2. Организационно-управленческий коллектив – конфликт между членами организации, влияющие на цель организации, методов и средств управленческой и организационной деятельности, а также ее результатов и социальных последствий.

Давайте рассмотрим причины возникновения конфликтов:

1. Недостаток в ресурсах.

2. Противоположные цели.

3. Ошибки управления.

4. Низкий уровень разработки регламентов процедур.

5. Мало времени уделяется командообразование коллектива.

В настоящее время, конфликты в организации могут быть не только негативными, но и положительными. Например, конфликты между организациями могут сплотить коллектив против внешнего давления, или конфликт внутри организации помогает выявить проблемы, которые не обсуждали и не решались раньше, стимулирование работы персонала, для того что бы доказать свою правоту.

Другая точка зрения говорит, о том, что конфликт несет негативный характер, потому что, приводит к стрессу в организации, отвлечение сотрудников от решения задав организации, ухудшение социально-психологического климата.

Список литературы:

1. Агафонова М.С. Концептуальная модель управления конфликтами в организации [Текст] / Агафонова М. С., Палѐха А. А. // Концепт. - 2018. - №8. – С.165 – 172
2. Барчан Н.Н., Книзима В.М., Моисеев Л.В., Смирнов Е.В. Управление конфликтами в государственных организациях – [Текст] М.: ВА РВСН имени Петра Великого - 2015. - 151 с.
3. Чистякова Д. П. Конфликты в организации: поколенческий аспект [Текст] / Д. П. Чистякова // Общество: социология, психология, педагогика. - 2018. –№5 - С. 20-23.