ПОЗИТИВНЫЙ ИМИДЖ ЦЕНТРА ПСИХОЛОГИЧЕСКО ПОМОЩИ КАК ФАКТОР УКРЕПЛЕНИЯ МЕНТАЛЬНОГО ЗДОРОВЬЯ РОССИЯН

THE POSITIVE IMAGE OF THE PSYCHOLOGICAL ASSISTANCE CENTER AS A FACTOR OF STRENGTHENING THE MENTAL HEALTH OF RUSSIANS

Anastasia Selifankina

student, Department of Political Science, Sociology and PR, Ulyanovsk State Technical University,

Russia, Ulyanovsk

АННОТАЦИЯ

В статье анализируются ключевые факторы формирования доверия к психологическим центрам, роль коммуникационных стратегий в снижении стигматизации, практические механизмы повышения обращаемости за психологической помощью. Данные, полученные в ходе исследование применимы в различных профессиональных сферах.

ABSTRACT

The article analyzes the key factors of building trust in psychological centers, the role of communication strategies in reducing stigmatization, and practical mechanisms for increasing access to psychological help. The data obtained during the study is applicable in various professional fields.

Ключевые слова: ментальное здоровье, психологические центры, корпоративный имидж, стигматизация, коммуникационные стратегии.

Keywords: mental health, psychological centers, corporate image, stigmatization, communication strategies.

В условиях роста психоэмоциональных нагрузок в современном обществе проблема ментального здоровья приобретает особую значимость. Несмотря на увеличение числа центров психологической помощи в России, уровень обращения за профессиональной поддержкой остается сравнительно низким. Одной из ключевых причин является стигматизация психологических услуг и отсутствие доверия к ним среди населения. Тем самым формирование позитивного имиджа психологических центров выступает важным инструментом, способствующим снижению барьеров для обращения за помощью и укреплению психического благополучия граждан.

Целью данной работы является анализ влияния позитивного имиджа центров психологической помощи на повышение уровня ментального здоровья россиян. В рамках исследования выполнены следующие задачи: изучить факторы, определяющие имидж психологического центра в восприятии потенциальных клиентов; определить ключевые стратегии формирования доверительного отношения к психологическим услугам; оценить роль коммуникаций в снижении стигматизации обращения за психологической помощью.

Анализ существующих теоретических подходов позволяет выделить три взаимосвязанных компонента имиджа организаций в сфере психологических услуг: Когнитивный компонент отражает уровень информированности потенциальных клиентов о существовании центров, их специализации и применяемых методах работы. Эмоциональный компонент включает ассоциации и чувства, вызываемые брендом психологического центра. Поведенческий компонент проявляется в конкретных действиях клиентов - обращении за помощью и рекомендации услуг другим.

За теоретическую базу исследования возьмем концепцию стигмы (так как в России достаточно низкая культура обращения за психологической помощью, только 13% россиян обращались к специалистам, по данным ВЦИОМ за 2025г.) [3], которая предлагает стратегии преодоления социальных предубеждений в отношении психического здоровья. В основу ложится модель стигмы, предложенная Д. Прайором и Г. Ридером, которая объединяет различные аспекты теорий и подходов к пониманию стигматизационного процесса. Особую ценность представляет разделение уровней стигмы: общественную стигму, самостигму, стигму по ассоциации и структурную стигму [1]. Каждый раздел стигмы требует особого внимания при формировании имиджа психологических служб.

Отталкиваясь от полученных данных, мы можем выделить несколько особенностей формирования имиджа психологических центров в России: Необходимость преодоления глубоко укорененных культурных стереотипов, связывающих обращение за психологической помощью с личной несостоятельностью; Важность дифференциации между психологической помощью и психиатрической службой в массовом сознании; Необходимость четкого позиционирования, максимальной прозрачности квалификации и демонстрации доказательного подхода в работе; Просветительская функция и формирование культуры осознанного обращения за психологической помощью. Тем самым теоретический анализ подтверждает, что формирование позитивного имиджа психологических центров требует комплексного подхода, учитывающего как общие закономерности позиционирования, так и специфику психологических услуг.

На основе авторского исследования "Формирование позитивного имиджа регионального центра психологической помощи в сознании жителей областного центра" 2025г. (n=456) было выявлено несколько важных характеристик ментального здоровья жителей. Общее ментальное состояние населения в областном центре имеет перевес в сторону ухудшения показателей. Около 29% позитивно оценивают положение дел, 31% удовлетворен теми же показателями, а 33% населения считают, что их общее состояние хуже среднего. Это говорит о востребованности психологических услуг и актуальности формирования позитивного имиджа психологической помощи, чтобы повысить доверие жителей к услугам центра и стимулировать обращаемость за поддержкой. Так как средний процент людей, которые обращаются или обращались за помощью равен 46%, в то время как оставшиеся 54% никогда не прибегали к профессиональной помощи. К этому фактору добавляется невысокая осведомленность жителей об оказании услуг в регионах и даже при условии достаточного выбора организаций в населенных пунктах, горожане все же отметили, что организаций недостаточно (в сумме 58% на отрицательных показателях), что говорит о значительном дефиците информированности услуг и необходимости улучшения инфраструктуры психологической помощи в регионах.

Основным принципом при выборе становятся рекомендации знакомых (66%), так как люди склонны полагаться на мнения тех, кому они доверяют. Следующим по популярности становится образование и квалификация специалиста (55%), что указывает на значимость профессиональных навыков и знаний в формировании доверия к сфере психологии. Факторами, которые наиболее значимы для опрашиваемых при выборе основного места психологической помощи стали результативность консультаций (68%), квалификация специалистов (62%) и конфиденциальность посещения (59%).

Данные ответы подтверждают, что продвижение психологической помощи требует активности самих центров, так как рынок перенасыщен некомпетентными представителями психологических услуг. Несмотря на показатели востребованности помощи и наличии достаточно обширного количества каналов коммуникации, население все же не готово обращаться в специализированные центры. Практический подход состоит в создании устойчивого позитивного имиджа центров через специальные коммуникации: публикации научных статей и кейсов успешной терапии в популярных медиа; активное ведение социальных сетей с акцентом на экспертное мнение и реальные истории клиентов; организация бесплатных вебинаров и мастер-классов; сотрудничество с влиятельными блогерами и специалистами для создания доверительных отношений с аудиторией; а также внедрение программ лояльности и рекомендаций, которые будут стимулировать клиентов делиться своим опытом и привлекать новых пользователей.

Итак, мы определили влияние позитивного имиджа центров психологической помощи на повышение уровня ментального здоровья россиян и выявили характеристики для построения успешного имиджа для специализированных организаций, к которым относятся: качество предоставляемых услуг, доступность информации, снижение стигмы, отзывчивость и поддержка, социальные инициативы, обратная связь, увеличение доверия клиентов, привлечение новой аудитории, повышение качества услуг и создание долгосрочных отношения с клиентами. Сосредоточив внимание на этих аспектах, специализированные психологические учреждения смогут улучшить свой имидж и повысить доступность и качество своих услуг, посредством чего смогут достичь укрепления ментального здоровья россиян.

Список литературы:

1. Альтерготт А. А. Стигматизация и самостигматизация в контексте психических расстройств: от исторических предпосылок к современным концепциям // Вестник науки. 2024. №11 (80), 798-804 с.
2. Бовина И. Б., Якушенко А. В. Стигматизация психически больных людей и борьба с ней: социально-психологическое измерение проблемы //Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Психология и педагогика. – 2015. – №. 2. – 14-23 С.
3. Индекс потребности россиян в психологической поддержке. ВЦИОМ. Фонд "Общественное мнение". [Электронный ресурс] // – Режим доступа: https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/indeks-potrebnosti-rossijan-v-psikhologicheskoi-podderzhke