СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ТУРИЗМЕ

IMPROVING THE MARKETING COMMUNICATIONS SYSTEM IN TOURISM

Victoria Shvets

2nd year student, Department of Economics, Tourism and Hospitality, Stavropol Multidisciplinary College,

Russia Stavropol

Arina Goncharova

2nd year student, Department of Economics, Tourism and Hospitality, Stavropol Multidisciplinary College,

Russia, Stavropol

Olga Prokhorova

scientific supervisor, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Lecturer at the Department of Economics and Tourism, Stavropol Multidisciplinary College,

Russia, Stavropol

АННОТАЦИЯ

Современный туристический рынок характеризуется высокой конкуренцией, что требует от компаний активного использования эффективных маркетинговых коммуникаций. В статье рассматриваются ключевые направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций в туризме, включая цифровизацию, применение социальных сетей, influencer-маркетинг, персонализацию и анализ данных. Особое внимание уделяется интеграции новых технологий и инструментов, способствующих повышению вовлеченности клиентов и росту продаж.

ABSTRACT

The modern tourism market is characterized by high competition, which requires companies to actively use effective marketing communications. The article discusses the key areas of improving the marketing communications system in tourism, including digitalization, the use of social networks, influencer marketing, personalization and data analysis. Special attention is paid to the integration of new technologies and tools that enhance customer engagement and sales growth.

Ключевые слова: маркетинговые коммуникации, туризм, цифровой маркетинг, социальные сети, персонализация, big data.

Keywords: marketing communications, tourism, digital marketing, social networks, personalization, big data.

Туристическая индустрия является одной из наиболее динамичных отраслей экономики, где успех компании во многом зависит от эффективности маркетинговых коммуникаций. В условиях глобализации и цифровизации традиционные методы продвижения уступают место инновационным подходам, основанным на анализе данных, автоматизации и персонализации.

Цель данной статьи – проанализировать современные тенденции в маркетинговых коммуникациях туристического бизнеса, выявить наиболее эффективные инструменты и предложить направления их совершенствования.

Основные элементы маркетинговых коммуникаций в туризме

Маркетинговые коммуникации в туризме включают комплекс инструментов, направленных на привлечение и удержание клиентов:

- Реклама (онлайн и офлайн);

- PR и связи с общественностью;

- Прямые продажи и CRM-системы;

- Стимулирование сбыта (акции, скидки, программы лояльности);

- Цифровые каналы продвижения (социальные сети, email-маркетинг, контент-маркетинг).

Эффективность коммуникаций зависит от их интеграции и адаптации к потребностям целевой аудитории.

Современные тенденции в маркетинговых коммуникациях туризма

1. Цифровизация и использование социальных сетей

Социальные сети (Instagram*, Facebook*, TikTok) стали ключевыми платформами для продвижения туристических услуг. Основные методы:

- Визуальный контент (фото и видео туров, отелей, экскурсий);

- Интерактивные форматы (сторис, прямые эфиры, AR-фильтры);

- Таргетированная реклама на основе интересов пользователей.

Пример: Туроператор TUI активно использует Instagram* для продвижения экзотических направлений, увеличивая вовлеченность на 30%.

2. Influencer-маркетинг

Коллаборации с блогерами и тревел-экспертами помогают повысить доверие к бренду.

- Микроинфлюенсеры (10-100 тыс. подписчиков) обеспечивают высокую конверсию;

- Видеоблогеры на YouTube создают подробные обзоры отелей и маршрутов.

3. Персонализация предложений

Использование Big Data и AI позволяет:

- Анализировать поведение пользователей на сайтах;

- Формировать индивидуальные предложения (например, Booking.com предлагает отели на основе прошлых бронирований);

- Автоматизировать email-рассылки с персональными скидками.

4. Виртуальные и дополненные реальности (VR/AR)

- Виртуальные туры помогают клиентам "посетить" отель или курорт до бронирования;

- AR-приложения (например, интерактивные карты городов с достопримечательностями).

Проблемы и пути совершенствования маркетинговых коммуникаций

Проблемы:

- Информационный шум – перенасыщение рекламой снижает эффективность коммуникаций;

- Недостаточная аналитика – многие компании не используют данные для оптимизации стратегий;

- Конкуренция с глобальными агрегаторами (Booking, Airbnb).

Направления совершенствования:

1. Интеграция CRM и AI для прогнозирования спроса.

2. Развитие контент-маркетинга (блоги, видео, отзывы).

3. Усиление мобильного маркетинга (оптимизация сайтов, чат-боты в мессенджерах).

4. Повышение клиентоориентированности (обратная связь, мгновенная поддержка).

Заключение

Совершенствование маркетинговых коммуникаций в туризме требует комплексного подхода, включающего цифровые технологии, анализ данных и креативные методы продвижения.

Компании, которые активно внедряют персонализацию, influencer-маркетинг и VR/AR, получают конкурентное преимущество. Дальнейшее развитие направлений связано с углубленной аналитикой и автоматизацией процессов взаимодействия с клиентами.

*Деятельность социальных сетей Instagram и Facebook, принадлежащих компании Meta Platforms Inc., признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации

Список литературы:

1. Иванов, А. В., Петрова, С. М. (2022). «Цифровой маркетинг в туристической индустрии: тенденции и перспективы.» Москва: Издательство «Экономика».
2. Смирнова, О. И. (2021). «Использование социальных сетей в продвижении туристических услуг. Маркетинг и маркетинговые исследования», 4(15), 56-67.
3. Гордеев, П. К., Романова, М. В. (2023). «Применение VR/AR в туристическом маркетинге: опыт российских компаний. Инновации в сервисе», 12(1), 34-49.