ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЧАТ-БОТОВ

LEGAL GROUNDS AND LIMITATIONS OF PERSONAL DATA COLLECTION USING CHATBOTS

Kiseleva Veronika

Student, Department of Financial Monitoring, National Research Nuclear University MEPhI,

Russia, Moscow

Knyazeva Anna

Student, Department of Financial Monitoring, National Research Nuclear University MEPhI,

Russia, Moscow

Fedotova Tatyana

Student, Department of Financial Monitoring, National Research Nuclear University MEPhI,

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена анализу правовых аспектов сбора персональных данных с использованием чат-ботов. Раскрываются основные понятия, применимые к чат-ботам как цифровым интерфейсам, а также нормы российского и европейского законодательства, регулирующие порядок обработки персональной информации. Особое внимание уделяется условиям правомерности сбора данных и типовым нарушениям, связанным с отсутствием согласия или прозрачности обработки. В заключение приведены рекомендации для разработчиков и операторов чат-ботов, направленные на соблюдение требований законодательства и минимизацию юридических рисков.

ABSTRACT

The article analyzes the legal aspects of collecting personal data using chatbots. It examines the key definitions applicable to chatbots as digital interfaces, as well as Russian and European legal norms regulating the processing of personal data. Particular attention is paid to the conditions for lawful data collection and common violations related to lack of consent or transparency. Finally, the article provides practical recommendations for chatbot developers and operators to ensure compliance and minimize legal risks.

Ключевые слова: чат-боты; персональные данные; согласие на обработку; 152-ФЗ; GDPR.

Keywords: chatbot; personal data; user consent; Federal Law 152; GDPR.

Введение

Современные цифровые технологии позволяют организациям эффективно автоматизировать общение с клиентами, партнёрами и гражданами. Одним из таких инструментов являются чат-боты — программные алгоритмы, способные имитировать общение с человеком в текстовом или голосовом формате. Они широко применяются в службах поддержки, онлайн-продажах, медицинских сервисах, банках и даже в государственном управлении. При этом большинство чат-ботов в процессе своей работы собирают персональные данные пользователей — от имени и номера телефона до адреса, информации о предпочтениях и местоположении.

Однако автоматизация не освобождает оператора чат-бота от ответственности за соблюдение законодательства. Напротив, именно в связи с отсутствием контроля за диалогом и механизмами обработки данных появляется повышенный риск нарушения прав пользователей. В настоящей статье подробно рассматриваются правовые основания, требования и ограничения, действующие в области защиты персональных данных при использовании чат-ботов.

1 Особенности сбора данных через чат-боты

Чат-боты работают в рамках заданных сценариев или с использованием искусственного интеллекта, собирая и анализируя сообщения пользователей. Пользователь может не осознавать, что сообщает персональные данные, поскольку диалог с ботом воспринимается как неформальный и быстрый обмен сообщениями. Однако любая информация, позволяющая прямо или косвенно идентифицировать личность, подпадает под определение персональных данных.

Кроме прямого ввода данных (ФИО, телефон), боты могут автоматически фиксировать технические параметры устройства, IP-адрес, геолокацию и переписку. Такая обработка требует строгого соблюдения законов, в противном случае она может быть признана неправомерной.

2 Нормативное регулирование

2.1 Законодательство РФ

Ключевым документом, регулирующим обработку персональных данных в России, является Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Он определяет, что любая информация, связанная с конкретным физическим лицом, подлежит защите, а её обработка возможна только при наличии законного основания — чаще всего это согласие субъекта.

Согласие должно быть конкретным, информированным и выраженным до начала сбора данных. В случае чат-ботов это реализуется через активное действие пользователя — проставление галочки, нажатие кнопки и т.д. Оператор обязан уведомить пользователя о целях и способах обработки, сроках хранения и праве на отзыв согласия.

2.2 Европейский опыт (GDPR)

Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) предъявляет ещё более строгие требования. Основной акцент сделан на прозрачности обработки, минимизации объема собираемой информации, реализации прав доступа субъекта, удаление и исправление данных.

Для чат-ботов, доступных пользователям из ЕС, выполнение требований GDPR обязательно, даже если сама организация не зарегистрирована в Европе.

3 Условия правомерного сбора данных

Для того чтобы обработка персональных данных через чат-боты была правомерной, необходимо:

• получить однозначное и зафиксированное согласие пользователя;
• предоставить полную информацию об операторе, целях и сроках хранения данных;
• реализовать технические меры безопасности (например, шифрование, ограничение доступа);
• обеспечить возможность отзыва согласия и удаления данных по требованию пользователя.

4 Нарушения и юридические риски

На практике часто встречаются случаи сбора данных без согласия, без должного информирования или в чрезмерных объёмах. Типичными нарушениями являются:

• автоматическое начало сбора данных без экрана согласия;
• отсутствие возможности удаления данных;
• передача информации третьим лицам без уведомления пользователя.

В России такие нарушения влекут за собой предупреждения и штрафы со стороны Роскомнадзора. В ЕС возможны санкции до 20 млн евро или 4% от годового оборота.

4.1 Рекомендации для разработчиков чат-ботов

• Реализуйте окно получения согласия до начала диалога.
• Собирайте только необходимые данные.
• Публикуйте политику конфиденциальности с описанием всех процессов.
• Обеспечьте удобную форму для отзыва согласия.
• Периодически пересматривайте алгоритмы и обновляйте систему защиты.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Чат-боты становятся привычным элементом цифровой среды, но их использование должно соответствовать требованиям законодательства о защите персональных данных. Только прозрачная и безопасная обработка данных с соблюдением всех юридических норм позволяет организациям избежать рисков и обеспечить доверие пользователей.

Список литературы:

1. GDPR – General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 // Official Journal of the European Union. – 2016. – Vol. L119. – P. 1–88.
2. Гатиятуллина Э. М. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ: ЭВОЛЮЦИЯ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ // Закон и власть. 2023. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/zaschita-personalnyh-dannyh-v-usloviyah-tsifrovizatsii-evolyutsiya-i-sovremennoe-sostoyanie (дата обращения: 17.07.2025).
3. Китана Арзо Нурулдин ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ // EESJ. 2021. №11-3 (75). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/zaschita-personalnyh-dannyh-po-zakonodatelstvu-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 17.07.2025).
4. Роскомнадзор. Разъяснения по применению законодательства о персональных данных при использовании мессенджеров и чат-ботов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rkn.gov.ru/personal-data (дата обращения: 15.07.2025).
5. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. от 28.04.2023) «О персональных данных» // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2006. – № 31 (ч. 1). – Ст. 3451.