СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ РЫНКА ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Рыночные условия, сложившиеся на сегодняшний день, предполагают совершенствование инструментов и технологий стратегического управления организациями для повышения эффективности их хозяйственной деятельности. В условиях жесткой конкуренции руководители предприятий вынуждены искать пути, которые приведут к стабильному и устойчивому положению организации на рынке для достижения заданных ими целей. Следовательно, необходимы такие инструменты, которые помогли бы руководителям предприятий взаимодействовать в рыночной среде и более рационально использовать потенциал своей организации в современных условиях [3, с. 45].

В ходе исследования было выявлено, что в последнее время наблюдается рост значения стратегического управления, позволяющего компаниям выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе. Для выживания в условиях жесткой конкуренции и быстро изменяющейся ситуации руководителям компаний необходимо вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, которая позволяла бы оперативно адаптироваться к изменениям, происходящими в их окружении.

В общем виде стратегическое управление представляет собой процесс принятия управленческих решений, направленный на достижение стратегических целей, с учетом сопоставления собственного потенциала с угрозами и возможностями внешней среды, в которой компания осуществляет свою деятельность. В качестве одной их основных тенденций современного стратегического управления можно выделить его диверсификацию. Диверсификация управления представляет собой совмещение и комбинацию различных типов управления, построенных на основе различных форм, подходов, целей, ориентированных на разные объекты управления, совмещаемые в одной социально-экономической системе. Диверсификация менеджмента является объективной тенденцией его развития [2, с. 389]. Она способствует повышению устойчивости и эффективности управления, наиболее эффективному использованию ресурсов, с помощью повышения адаптивности системы управления, ее гибкости.

Условия, в которых осуществляет деятельность та или иная фирма постоянно меняются. Следовательно, тот тип управления, который подходит организации в один момент времени, может не подходить в изменившихся условиях. Наиболее важными типами управления по мнению автора являются следующие типы, представленные на рисунке 1.

Рисунок 1. Авторский взгляд на развитие диверсификации управления

По нашему мнению, в условиях изменчивости и глобализации деловой среды, организация сталкивается с возрастающим усложнением и повышением многообразия вопросов управления, а значит растет необходимость перехода к новому типу управления – адаптивному управлению.

Актуальность исследования адаптационных механизмов регулирования сферы услуг с позиции институциональной теории определяется несовершенством институциональной базы управления процессами развития отрасли, поверхностностью анализа деятельности формальных и неформальных институтов, неудовлетворительным вниманием к поддержке малого и среднего бизнеса [1, с. 37]. Таким образом, формирование и развитие современного бизнеса в любой отрасли народного хозяйства, в том числе в сфере услуг, напрямую определяется своевременностью и полнотой институциональной адаптации предприятий сферы услуг. С одной стороны – это приспособление к нормам и правилам, определяющим функционирование организаций извне и внутри организации, а, с другой стороны – это трансформация этих правил.

Институциональная адаптация предприятий сферы услуг складывается из процессов приспособления к окружающей их внутренней и внешней среде, а также процессов коренной трансформации этих сред.  В результате институциональная адаптация рассматривается как процесс управления социально-экономическим развитием организаций сферы услуг, нацеленный на обеспечение устойчивости их функционирования.

Трансформация мировой экономической системы создала ситуацию, когда одним из наиболее значимых явлений в экономической жизни стал приоритет сферы услуг по отношению к реальному производству. Теоретические исследования позволяют сделать вывод о том, что сфера услуг представляет собой совокупность предприятий, а также органов управления, осуществляющих производство, распределение и реализацию услуг населению и юридическим лицам для удовлетворения их базовых потребностей. На сегодняшний день одним из наиболее активно развивающихся рынков мирового хозяйства выступает рынок туристических услуг. На его долю приходится около 7 % общего объема инвестиций и около трети мировой торговли услугами.

Современный рынок гостиничных услуг характеризуется усилением конкуренции, которая обостряется сложной экономической ситуацией в мировом пространстве. Большая часть гостиничных предприятий предлагает не просто идентичный, а одинаковый набор услуг. Все новые и инновационные предложения, которые выводятся крупнейшими представителями отрасли на рынок, так или иначе будут подвержены копированию со стороны конкурентов. Данная тенденция приводит к сокращению разрыва между предприятиями разных типов и звездности. Соответственно, можем отметить необходимость применения инструментов стратегического управления.

Для выбора стратегии на предприятиях гостиничного бизнеса целесообразно использовать классификацию стратегий развития организаций рынка гостиничных услуг автора Шатровой А.П. [5, с.73], которая является наиболее проработанной, универсальной и учитывающей все стадии жизненного цикла организации (рисунок 2).

Рисунок 2. Стратегии развития организаций рынка гостиничных услуг

На наш взгляд, наибольший интерес представляет стратегия «репутационной ответственности» организаций рынка гостиничных услуг. Отметим, что в условиях конкуренции на первый план стали выходить нематериальные активы компании: брэнды, деловая репутация, репутация менеджеров и руководителей, система эффективных коммуникаций и качественная стратегия с целевыми аудиториями. Положительная репутация может обеспечить компании устойчивую позицию на рынке и, соответственно, облегчить решение стратегических задач по ее развитию.

Деловую репутацию, в общем виде, определяют, как объективно сложившуюся и подтвержденную практикой совокупность рациональных мнений об организации всех агентов, в той или иной форме взаимодействующих с ней [4, с. 195]. Кроме того, формирование положительной репутации компании действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности компании в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции компании на рынке. Следовательно, репутация является одним из важнейших ресурсов любой компании, и гостиничным организациям необходимо управлять деловой репутацией наряду с другими ресурсами компании.

Подводя итог, можно сделать вывод, что в стратегическом управлении предприятием рынка гостиничных услуг важное место занимают применение инструментов институциональной адаптации и формирование в организации деловой репутации.

Список литературы:

1. Евдокимова М.К. Институциональная адаптация организаций торговли // Управленческое консультирование, 2014. - №12. – 159 с.
2. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента: учеб. пособие. – Москва: ДеКА, 2004. - 893 с.
3. Найфонов А.Т. Деловая репутация как фактор повышения конкурентоспособности предприятий малого бизнеса сферы услуг: Автореф. дис. ... канд. экон. наук. – Москва, 2010. – 134 с.
4. Чаплина А.Н., Герасимова Е.А. Репутационная ответственность торгового предпринимательства // Проблемы современной экономики. – 2014. – № 2. – с.192-197.
5. Шатрова А.П. Управление ресурсами организаций рынка гостиничных услуг: дис. ... канд. экон. наук – Красноярск, 2016. - 168 с.