ОСОБЕННОСТИ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ БАНКОВСКИХ РАБОТНИКОВ С РАЗЛИЧНЫМИ ВИДАМИ КОПИНГ-СТРАТЕГИЙ

АННОТАЦИЯ

В статье анализируются различные концепции стрессоустойчивости и копинг- стратегий. Выявляется структура и уровень стрессоустойчивости банковских работников с разными видами копиг- стратегий.

Ключевые слова: стресс, стрессоустойчивость, копинг-стратегии.

В условиях жесткой рыночной конкуренции особый смысл приобретает задача подготовки высококвалифицированных специалистов, работающих в сфере обслуживания. Один из критериев отличного сервиса - это умение работать с, так называемыми, «сложными клиентами», сохранять спокойствие в любой, даже самой непростой, конфликтной ситуации. Соответственно, персоналу необходимы навыки профилактики и преодоления стрессовых ситуаций, которые будут способствовать развитию стрессоустойчивости.

Исходя из вышеперечисленного, целью нашего исследования является выявление психологических особенностей стрессоустойчивости банковских работников с различными видами копинг- стратегий.

Проблемами стрессоустойчивости и копинг- стратегий занимались такие видные ученые, как Р. Лазарус, Ч.Д. Спилбергер, Ю.В. Щербатых, А.Б. Леонова, В.Х. Варданян, П.Б. Зильберман, Л.И. Анцыферова, К. Муздабаева, Л.Г. Дикая, Л.А. Китаев- Смык и многие другие.

Первым ученым, который ввел термин стресс в научный обиход стал канадский физиолог Ганс Селье. В переводе с английского языка стресс означает давление, нажим, усилие, а также внешнее воздействие, создающее это состояние. Стресс, который вызывает положительные эмоции называется-эутостресс, отрицательные эмоции-дистресс [6].

Г.Селье ввел понятие «общий адаптационный синдром» и обозначил его как «… совокупность характерных стереотипных общих ответных реакций организма на действия раздражителей самой различной природы, реакций, имеющих прежде всего защитное значение, который имеет следующие стадии: фаза шока; фаза адаптациии; истощения, в которой выявляется несостоятельность защитных механизмов организма и нарастает нарушение согласованности жизненных функций, наступает их рассогласование, дезинтеграция» [6].

Р. Лазарус предложил иную концепцию стресса, которая включила в себя когнитивную теорию стресса и копинга. По мнению автора, «…в основе регуляции взаимодействия среды и личности лежат «первичная» и «вторичная» когнитивные оценки ситуации» [3]

Так, Ч.Д. Спилбергер под стрессом понимает совокупность стресс-факторов, которые личность воспринимает как чрезмерные требования. Эти внешние воздействия угрожают ее самоуважению, самооценке, в результате чего вызывают соответствующую реакцию различной интенсивности [1].

В настоящее время стресс дифференцируют на жизненный и профессиональный. Профессиональный стресс рассматривают как частный случай психологического стресса.

В своих трудах Ю. В. Щербатых дает описание профессионального стресс, разделив его на несколько видов: стресс медицинских работников, стресс руководителя, спортивный стресс, учебный стресс.  Автор полагает, что причины профессиональных стрессов кроются в недостаточных знаниях, умениях и навыках, в отдельных случаях – связаны со здоровьем человека [7].

Исследования стресса являются научным фундаментом для изучения стрессоустойчивости человека.

В рамках теории личности Б.Х. Варданян понимает стрессоустойчивость как некую интерактивность всех звеньев психической деятельности, в том числе эмоциональных [2].

П.Б. Зильберман предлагает свою трактовку стрессоустойчивости, понимая под ней «...интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности индивидуума, которое обеспечивает оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке» [1]

В настоящее время, стрессоустойчивость рассматривается как динамичная величина, способная к изменениям, которая обладает ситуативной изменчивостью и опосредована когнитивно-аффективной оценкой ситуации, и возможностями человека.

Копинг или копинг-поведение - сравнительно молодое понятие в психологии, которое представляет собой целое направление новых исследований в науке. Копинг происходит от английского слова «to соре» - преодолевать, справляться [18].

Одним из наиболее распространенных подходов является концепция Р. Лазарус, С.Фолкман в которой копинг рассматривается как динамический процесс, на который оказывают влияние личностные особенности субъек­та восприятия и особенности ситуации. Данные ученые выдвинули свою классификацию копинг-стратегий: проблемно-ориентированный копинг и эмоционально-ориентированный копинг [3].

Данная классификация, по мнению С. Фолкман и Р. Лазаруса, не указывает на то, что человек прибегает исключительно к одному типу копинга. Каждый человек использует комплекс приемов и методов как проблемно- ориентированного, так и эмоционально-ориентированного копинга для того, чтобы справиться со стрессом [3].

В дальнейшем авторы выделили восемь различных стратегий совладания. Две из них авторы отнесли к проблемно-ориентированному копингу: стратегия конфронтации- активные действия человека по изменению ситуации, проявление агрессивных реакций по отношению к источнику стресса; стратегия планирования - составление плана действий по устранению проблемы [3].

Шесть стратегий копинга относятся к эмоционально-ориентированному копингу: стратегия дистанцирования - попытки личности отстраниться от источника стресса; стратегия избегания -полный уход от источника стресса; стратегия самоконтроля над выражением эмоций - попытки личности регулировать и контролировать собственные эмоции; стратегия поиска социальной поддержки-поиск различной (психологической, материальной, информационной) помощи у окружающих; стратегия принятия ответственности или вины - умение признавать свое участие в развитии проблемы; стратегия позитивной переоценки -попытки изменить отношение к ситуации [3].

Изучение копинга взрослого человека, на наш взгляд, долж­но быть рассмотрено сквозь призму его профессиональной деятельности, по­скольку сама эта деятельность играет важную роль в становлении и развитии личности.

По мнению С.К. Нартовой-Бочавер, в профессиональной среде при столк­новении с трудными ситуациями человек с недостаточной, профессиональной компетентностью, будет склонен прибегать к стратегии избегания [4].

По данным исследований А.И. Прихидько ситуация увольнения относится к одной из трудных жизненных ситуаций. Конструктивным копингом, по ее мнению, в данном случае является поиск новой работы, а к неконструктивным стратегиям относится отказ от всяких попыток найти новую работу [5].

Тем не менее, на сегодняшний день существует значительный пробел в комплексных исследованиях копинг-поведения в условиях профессиональных стрессовых ситуаций у банковских работников, что и предопределяет необходимость нашего исследования.

В соответствии с целью нашей научной работы приступим к описанию и интерпретации результатов диагностического исследования особенностей стрессоустойчивости банковских работников с различными видами копинг-стратегий, изученное нами с помощью методик: «Определение уровня стрессоустойчивости личности» Ю.В. Щербатых; «Методика комплексной оценки проявлений стресса» Ю.В. Щербатых; методика ССП («Стратегии совладающего поведения» Р.Лазарус).

Анализ результатов проведенного эмпирического исследования позволил выявить степень устойчивости кредитных консультантов к стрессу рис 1.

Рисунок 1. Результаты исследования стрессоустойчивости банковских работников

Данные результаты распределились по уровням стрессоустойчивости следующим образом: низко устойчивые к стрессу, среднеустойчивые и высокоустойчивые. 35% респондентов демонстрируют низкую стрессоустойчивость, для них характерна высокая степень стрессовой нагрузки. 45% респондентов обладают средним уровнем стрессоустойчивости. Для них характерна средняя степень стрессовой нагрузки. Высокой стрессоустойчивостью обладают 20% респондентов. Они характеризуются способностью быстро адаптироваться к ситуации, спокойно относятся к проигрышам, демонстрируют терпимость по отношению к другим и склонность к компромиссу.

В результате комплексной оценки стресса получены следующие данные рис.2.

Рисунок 2. Результаты комплексной оценки проявлений стресса у банковских работников

Как мы видим, из приведенной выше таблицы у 7,5% респондентов отсутствует значимый стресс; 20% респондентов испытывают умеренный стресс; у 35% респондентов достаточно выраженное напряжение эмоциональных и физиологических систем организма, возникшее в ответ на сильный стрессорный фактор, который не удалось компенсировать, 37,5% респондентов находятся в состоянии сильного стресса, причем напряжение выраженно на интеллектуальном, поведенческом, эмоциональном и физиологическом уровнях.

Исследование выбора стратегий поведения в стрессовой ситуации с помощью опросника Лазаруса позволило выявить преобладающие копинг- стратегии (рис.3).

Рисунок 3. Результаты выбора банковскими работниками стратегий преодоления

Выборы респондентами стратегий поведения в стрессовой ситуации распределились следующим образом: конфронтацию используют 12,5%; дистанцирование используют 35% респондентов; поиск социальной поддержки используют 5% банковских служащих; принятие ответственности используют 12,5% респондентов; бегство-избегание используют 27,5 % респондентов; планирование решения проблемы используют 2,5% банковских служащих; положительную переоценку используют 5% респондентов.

Изучение копинг- стратегий у банковских служащих показало, что только у 6 человек ярко выражено предпочтение эффективных копинг стратегий, направленных на изменение внутренних когнитивных установок.

В результате нашего исследования мы пришли к следующим выводам:

В ходе изучения стрессоустойчивости банковских работников, выявлены сотрудники с низким уровнем стрессоустойчивости.

У банковских работников с низкой устойчивостью к стрессу наблюдается высокий коэффициент выраженности эмоциональных, поведенческих интеллектуальных, физиологических проявлений стресса.

При исследовании копинг-стратегий среди банковских работников были выявлены наиболее встречаемые способы совладания, а именно:

-дистанцирование-банковские служащие преодолевают отрицательные переживания в стрессовой ситуации за счет субъективного снижения ее значимости и степени эмоциональной вовлеченности в нее, облегчение носит временный характер и не со всеми проблемными ситуациями она помогает справиться;

-бегство-избегание -преодолевают негативные переживания в связи с трудностями за счет реагирования по типу уклонения (отрицание проблемы, фантазирование, неоправданные ожидания, отвлечения и т.п.), в краткосрочной перспективе от ее применения возможно быстрое снижение эмоционального напряжения, но при более длительном использовании, наблюдается дезадаптация в стрессовой ситуации, что приводит к уходу в болезнь либо смене работы.

Для банковских работников с высокой стрессоустойчивостью характерны адаптивные копиг- стратегии, а именно: самоконтроль, положительная переоценка, для банковских работников с низкой стрессоустойчивостью характерны мало адаптивные копинг-стратегии: дистанцирование, бегство-избегание, поиск социальной защиты.

В стрессовой ситуации, банковские работники используют комплекс копинг-стратегий, которые образуют определенные паттерны поведения.

Список литературы:

1. Бодров В. А. Материалы научно-практических мероприятий V Всероссийского форума «Здоровье нации - основа процветания России». Том 4: Всероссийский научно- практический конгресс «Здоровье нации и образование». – М., 2009.
2. Варданян, Б.Х. Механизмы регуляции эмоциональной устойчивости / Б.Х.Варданян // Категории, принципы и методы психологии. Психические процессы. - М., 1983. - С. 542-543
3. Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования // Эмоциональный стресс/ Под ред. Л. Леви. - Л.: Медицина. 1970. С. 178-208
4. Нартова-Бочавер С.К. Дифференциальная психология. М., Флинта, 2015. -128 с.
5. Прихидько А.И. Когнитивные факторы совладающего поведения безработных// психологический журнал. 2001. Т.22. №2. С. 109-112
6. Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье М.,2012. - 124 с
7. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. — СПб.: Питер, 2006. — 256 с.