СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ МЕДИЦИНСКОЙ СТРАХОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ «НАДЕЖДА»

Исследование актуально поскольку в наше время развитие рынка услуг характеризуется ростом потока клиентов. Любая организация стремится к созданию долгосрочных отношений с клиентом, улучшая сервис обслуживания клиентов. По данным современных исследований это является в наибольшей степени выгодной с экономической точки зрения стратегией. Так ИТ-инфраструктура реализовывает выполнение большинства бизнес-функций, открывая новые возможности реализации конкурентных преимуществ и взаимодействия с клиентами и бизнес-партнерами. Таким образом больший акцент на клиентоориентированность выступает в качестве залога успеха в деятельности.

Известно, что уровень медицинских страховых организаций (далее – МСО) имеет устойчивую ИТ-инфраструктуру, которая практически полностью поддерживает процессы организации. Она бесперебойно функционирует, обеспечивает безопасность, имеет адекватную стоимость, предсказуема за счет постоянного мониторинга, что дает управляемость ею.

Но существует широкий выбор МСО, осуществляющих ОМС. Это обеспечивает условия для формирования и развития конкуренции между такими организациями за привлечение клиентов, так как именно количество застрахованных лиц влияет на приток средств, а, следовательно, и на финансовую устойчивость. МСО «Надежда» не исключение. Поэтому МСО больше всего вкладывает сил на удовлетворение потребностей клиента, улучшает качество сервисов и разрабатывает новые технологии на предоставление услуг.

В обследуемой МСО существует web-сайт компании, с помощью него клиенты могут узнавать новости об организации и предоставляемых услугах, контактную информацию, справочную информацию, и т.д. При разработке сайта были учтены все нюансы, чтобы в дальнейшем не пришлось вносить большие поправки в структуру сайта. Этот сайт постоянно модернизируется IT-отделом МСО «Надежда», все неисправности и ошибки вовремя устраняют.

На этом организация не останавливается, так как конкуренты не дают расслабиться. Поэтому предлагается создать мобильное приложение для информирования и оказания услуг клиентам. Мобильное приложение более удобно в использование, т. к. в любом месте, в любое время можно зайти в него и, например, оформить заявку на оформление СМП или же найти ближайший офис на карте приложения.

Данное приложение будет разрабатываться по специально созданным требованиям, для того, чтобы в итоге получился исправный и эффективный сервис. Существующий web – сайт организации, создавался IT-отделом МСО «Надежда». Но IT-отдел МСО не станет браться за разработку мобильного приложения, так как по требованиям необходимо создать нативное приложение для двух операционных система (Android и iOS. Две ОС нужны для того, чтобы охватить как можно большую часть аудитории.

Клиентское приложение создается для платформы Android и iOS, взаимодействует с сервером БД, а также в качестве возможности приложения входит взаимодействие со сторонними сервисами, это все необходимо для получения и хранения информации, синхронизированности всех изменений и персональных данных на различных устройствах пользователей. Основными задачами приложения являются предоставление доступа к информации об организации, а также помощь клиентам в оформление и отправке заявки на оформление СМП.

Плюс такого приложения в том, что людей, которые пользуются мобильным Интернетом становится всё больше. Они заходят на сайты, которые не адаптированы под мобильные версии и покидают его, потому как такой ресурс крайне неудобен. Чтобы не терять клиентов и получать большее преимущество на рынке, необходима разработка мобильного приложения.

Требования по созданию мобильного приложения:

• сроки создания (80-90 рабочих дней с момента заключения договора);
• структура приложения, представленная на рисунке 1;
• создание серверного приложения (cерверное приложение должно реализовывать REST API для взаимодействия с мобильным приложением, формат сериализации данных JSON);
• поддержка возможности работы в портретной ориентации экрана; локализация приложения должна предусматривать русскую версию пользовательского интерфейса; версия поддерживаемых Android устройств не ниже Android SDK 2.2 и iOS не ниже 6.0. разрешения экранов Android: mdpi (320x480 px), hdpi (480x800px), xhdpi (720x1280px), xhdpi (768x1280px); разрешения экранов iPhone: 320x480px, 640x960px, 640x1136px;
• мобильное приложение для Android и iOS должно реализовываться нативными средствами;
• язык реализации Android – Java, язык реализации iOS – Objective C;
• дизайн пользовательского интерфейса iOS приложения должен соответствовать стандартам Apple, дизайн интерфейса Android приложения должен соответствовать стандартам Google;
• возможные языки реализации (PHP, Python, Java, ASP.NET);
• роли в системе (модератор – пользователь, которому предоставлен доступ к системе администратором системы имеет возможность: просматривать количество новых пользователей, просматривать количество новых заявок; администратор – имеет возможность: добавлять модераторов и других администраторов в систему, редактировать их учетные данные, блокировать пользователей);
• требование к документации (должны быть подготовлены следующие документы: техническое задание, руководство администратора системы, руководство модератора системы, программа и методика испытаний);
• требование к публикации приложения (разработчик обеспечивает публикацию приложения: версии для iOS в App Store при наличии у заказчика собственного аккаунта; в версии для Android на Google Play при наличии у заказчика собственного);
• требования к дальнейшей поддержке приложения (разработчик гарантирует качественную работу мобильного и серверного приложения на протяжении 12 месяцев. В случае возникновения, каких-либо технических сбоев, возникших по вине разработчика, он обязуется устранить их в короткие сроки);
• гарантийный срок (гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента подписания акта сдачи-приемки выполненных работ).

Рисунок 1. Структура мобильного приложения

Усовершенствовав ИТ-инфраструктуру МСО в области взаимодействия с клиентами, она получит такие достоинств, как удовлетворенность и прибыльность клиентов МСО «Надежда».

Список литературы:

1. Медицинская страховая организация [Электронный ресурс]: Информация об организации МСО «Надежда» // web – сайт. – 2016. – Режим доступа: http://www.nadejdamco.ru/info/
2. Морозов Д.В. ИТ-инфраструктура современных компаний: общие тенденции. – Москва, 2013.