МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ И ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

Электронный банкинг - это деятельность банка по предоставлению клиентам банковских услуг с использованием новых достижений в инновационной сфере. В настоящее время электронный банкинг осуществляется в основном двумя способами: онлайн-банкинг и мобильный банкинг. В первом случае, клиент получает доступ к услугам банка через компьютер, ноутбук, а во втором – через мобильные устройства (смартфоны) или же планшеты.

В последние годы произошла серьезная трансформация рынка финансовых услуг. Еще пять лет назад, никто бы не поверил, что с помощью мобильных приложений можно будет распоряжаться своими средствами, производить переводы, планировать и просматривать свои расходы.

На сегодняшний день интернет-банкинг и мобильный банкинг широко используются  жителями нашей страны. Многие банки вынесли в онлайн практически все операции.  В России примером такого финансового учреждения является «Тинькофф кредитные системы» [3].

«Компания SAS - выявила степень удовлетворенности клиентов российских и американских банков различными способами удаленного доступа к своим банковским счетам. Как показало исследование, 75 процентов россиян используют онлайн-банкингом около пяти раз в месяц, и всего лишь 40 процентов - американцев. Существенная разница с мобильным банкингом – в России 70 процентов респондентов используются им 5 раз в месяц и чаще, в США этот показатель равен 25 процентам.

Клиенты банков обеих стран чаще всего используют онлайн-сервисы и мобильные приложения для осуществления денежных переводов (41,5% в России и 66% в США) и для оплаты счетов (43% в США и 37% в России).

На вопрос о степени удовлетворенности клиентов онлайн-услугами банков около 80% россиян ответили, что их устраивает предоставляемый банками онлайн-сервис. В США процент примерно такой же - от 71 до 80%, в зависимости от величины банков.

Относительно мобильных приложений, 73% россиян устраивает нынешний уровень сервиса. В США клиенты предъявляют больше требований к разработчикам банковским приложениям, так, процент удовлетворенных сервисом всего 54% среди клиентов крупных банков и около 40% среди клиентов средних и мелких банков.

Исследования показывают, что на сегодняшний день в России уже почти половина интернет-пользователей прибегают к услугам мобильного банкинга. Если говорить о доле от общего числа клиентов банков, то она находится в диапазоне от 10 до 25%. [1]

Интернет-маркетинг включает в себя создание сайтов, веб-страниц и любые способы их сопровождения и продвижения, а также различные методики продвижения и рекламы товаров и услуг компаний в Интернете и в соцсетях с целью получения прибыли.

 «Объем рынка интернет-рекламы за 2015 год составил 66 млрд. рублей, показав прирост на 15%. Возрастание роли электронного маркетинга – общемировая тенденция. В России интернет-маркетинг пока уступает ТВ-рекламе (рисунок 1).

Рисунок 1. Бюджет основных видов рекламы: по данным АКАР, январь-сентябрь 2015г., руб.

Согласно данным официальной статистики, в 2016 году инвестиции на интернет-рекламу составили 26,5% совокупных расходов (против 24,3% в 2015 г.). Процент невысокий, если учитывать тот факт, что в некоторых странах уже выделяют на онлайн-рекламу наибольшую часть маркетингового бюджета, например в Великобритании, Австралии, Канаде и еще в семи странах (по данным международной медийной сети Carat)». [2]

На рисунке 2 представлено, на сколько процентов снизился или возрос бюджет того или иного вида рекламы. 

Рисунок 2. Процент роста/снижения инвестиций на определенные виды рекламы за 2015 год: по данным АКАР, январь-сентябрь 2015г.

Глядя на динамику, создается впечатление, что традиционные виды рекламы «умирают», уступая место онлайн-маркетингу. На самом же деле, происходит не поглощение или же замещение, а взаимопроникновение традиционных способов рекламы в инновационные. Если, например, печатное СМИ станет интернет-изданием, мы не говорим, что печатное издание себя исчерпало, оно просто сменило носитель и приобрело новый формат.

Тоже самое можно сказать и о снижении интереса к телевидению - оно не «погибает», а трансформируется в интернет-телевидение. Мы придем не к тому, что интернет заменит ТВ, а к тому, что ТВ станет интернетом. Новый формат телевидения получит все преимущества сегмента онлайн, в т. ч. маркетинговые, включая таргетинг (разделение аудитории по возрасту, полу, региону проживания и пр.) и персонализацию рекламы.

Не за горами время, когда внутри интернета будет реализовано и телевидение, и радио, и печать. [2]

Список  литературы:

1. Электронный банкинг. // Режим доступа:  http://uchebnikionline.com/finansu/platizhni_sistemi_-_vovchak_od/elektronniy_banking.htm
2. Электронная коммерция: правовое регулирование и налогообложение. 09.09.2011г. // Режим доступа: http://www.mibok.ru/about/press/index.php?ID=1643
3. Электронный журнал «ИКС медиа». 92% интернет-пользователей из крупных городов совершают онлайн-платежи. 19.05.2016г. // Режим доступа: http://www.iksmedia.ru/news/5297018-92-internetpolzovatelej-iz-krupnyx.html#ixzz4Y0L13ylm
4. Электронный журнал «ИКС медиа». Розничная онлайн-торговля в России в 2016 году. 21.03.2016г. // Режим доступа:  http://www.iksmedia.ru/news/5368029-Roznichnaya-onlajntorgovlya-v-Rossi.html#ixzz4Y0BE4NBu
5. Электронный журнал «ИКС медиа». Экспресс-доставка растет из-за интернет-торговли. 8.04.2016 г. // Режим доступа:  http://www.iksmedia.ru/news/5288446-Ekspressdostavka-rastet-izza-intern.html#ixzz4Y0LaHrrT