ИСТОРИЧЕСКАЯ РОЛЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

Политика в области качества производимых товаров всегда являлась и остается важным аспектом для любого современного промышленного предприятия. Именно поэтому передовые фирмы в современных условиях рыночной экономики уделяют особую роль системе менеджмента качества, тем самым обеспечивая высокое качество продукции путем разработки и осуществления эффективной системы управления качеством продукции.

Общепринятым понятием качества продукции является совокупность свойств товара, определяющих ее возможность оправдывать ожидания потенциальных покупателей в соответствии с ее назначением. Обеспечение качества учитывает разработку стандартов качества, ранжирования ответственности за качество и осуществления контроля за качеством работ. Качество считается главным средством сохранения основного сегмента потребителей и привлечения новых покупателей.

Качество – всеохватывающее понятие, которое характеризует эффективность всех сторон деятельности организации: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Понятие «качество» развивалось на протяжении многих веков.

Родоначальником управления качества по праву принято считать США, однако последователем его развития и создания стандартизации является Япония. Именно в Японии было доведено до совершенства управление качеством, контроль за процессом его управления и дальнейшее совершенствование качества продукции.

Американский предприниматель Генри Форд считал, что «задача предприятия – производить для потребления, а не для наживы или спекуляции. А условие такого производства – чтобы его продукты были доброкачественны и дешевы, чтобы продукты эти служили на пользу народу, а не только одному производителю» [2, с. 24].

Так в 20-е гг. XX в. В. Шухартом был предложен метод построения диаграмм. В настоящее время данный метод известен как контрольные карты Шухарта. Статистические методы, представленные Шухартом, позволили направить усилия не на то, чтобы выявить и изъять бракованную продукцию до их поставки потребителю, а на то, чтобы увеличить выход годных изделий в производственном процессе [3, с. 7]. Главным критерием качества является стабильность процесса.

Американский ученый Э. Деминг в 1980 году сформулировал принципы управления качеством, развив и обогатив идеи Шухарта. Деминг предложил идею об отказе оценки результатов выполненных работ сотрудниками. Деминг считал, что такая оценка создает атмосферу страха, способствует ориентации только на краткосрочные задачи, игнорируя при этом долгосрочные цели предприятия.

Рисунок 1. «Цепная реакция по Демингу»

Цель «Цепной реакции по Демингу» – продемонстрировать как руководству, так и всем работникам организации связь между качеством труда, рентабельностью производства и стабильностью положения сотрудников данной организации (рис. 1).

Более детальное изучение управления в области качества продолжается в Японии. Так в 40-50-е гг. ряд японских ученых впервые обращается к принципам и системам качества своих американских коллег, развивая далее их концепции. В Японии считают, что «повышение качества – работа, которая никогда не кончается».

Одним из известных японских ученых Генити Тагути была развита идея математической статистики, которая относилась к методам планирования и контроля качества. Так метод «инжиниринг качества» представляет собой один из подходов улучшения качества с одновременным снижением расходов. Данный метод позволяет проектировать изделия и процессы, нечувствительные к влиянию помех [1, с. 113].

Каору Исикава, ученый, имя которого связано с возрождением и развитием японской экономики, ввел новый практический метод анализа причинно-следственных связей «Рыбья кость Исикавы» (диаграмма Исикавы). Это графический способ исследования и определения причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации на определенный момент времени. Диаграмма способствует определению причин, оказывающих наиболее значительное воздействие на развитие рассматриваемой проблемы, а также предупреждению или устранению действия данных факторов.

В конце 50-х гг. К. Исикава сформулировал, а с начала 60-х годов начал вводить концепцию «Всеяпонского управления качеством» (Country wide Quality Control). Начиная с 1962 г. стали проводиться ежегодные конференции, создана ежедневная программа для национального телевидения. В 1959 г. началось движение, получившее название «Месяц качества», в котором принимали участие как производители продукции, так и потребители [3, с. 14].

Помимо этого, Исикава – автор и «отец» кружков качества, которые дают возможность работникам непосредственно участвовать в управлении качеством, предлагая свои идеи, а также непрерывно обучаться, повышая квалификацию. С 1962 г. по инициативе Исикавы начали активно развиваться кружки качества [1, с. 111].

Работа этих кружков позволяет компаниям не только тесно взаимодействовать со всем персоналом, но и сокращать расходы на производство. Благодаря совместному поиску, который основывается на добровольных началах, решается множество проблем, возникающих в процессе производства, в том числе по улучшению качества. Кружки качества стали очень популярны во всем мире и способствовали становлению политики качества, а также развитию систем менеджмента качества в организациях.

Таким образом, из вышесказанного можно проследить динамику развития терминологии и методологии в области качества. Рассмотрев историю появления понятия «качество», проследив его динамику развития, можно выявить наиболее эффективный путь создания систем качества в организации с их последующим усовершенствованием.

Совершенствование качества продукции – одно из главных направлений в деятельности любой организации, а также интенсивного развития и становления экономики, источник экономического роста. В данных условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства. Также важно учитывать, что управление качеством является важнейшим элементом конкурентоспособности продукции и предприятия на внешнем рынке. Именно поэтому необходимо постоянно совершенствовать систему качества в организации.

Список литературы:

1. Горбашко Е.А. Управление качеством: учебник для бакалавров / Е. А. Горбашко. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2014. – 463 с. – Серия: Бакалавр. Углубленный курс. – ISBN 978-5-9916-3091-7
2. Рожков В. Н. Управление качеством: учебник для вузов по направлению 080200 «Менеджмент», дисциплине «Управление качеством» / В. Н. Рожков. – М.: Форум: ИНФРА-М, 2014. – 336 с. – (Бакалавриат/Магистратура). – ISBN 978-5-91134-610-2
3. Щепакин М.Б., А.С. Басюк, В.В. Янова. Управление качеством: учебник. – Ростов н/Д: Феник; Краснодар: Кубанский государственный технологический университет, 2014. – 256 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-222-22674-2 (Феникс)