ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ

В современных условиях реорганизации российских ВУЗов, каждое учебное заведение должно быть конкурентоспособным, эффективно функционировать и представлять качественное профессиональное образование.

Неустойчивость внешней среды, развивающаяся конкуренция, повышение запросов потребителей образовательных услуг требует новых подходов к планированию деятельности.

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000 - 2015 трактует определение среды организации как процесс. В этом процессе учитываются также такие внешние факторы, как правовые, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные и экономические условия. [1]

В свою очередь Прикот О.Г. выделил следующие факторы:

- направления образовательной политики на федеральном, региональном и городском уровнях;

- социально-экономические требования к качеству образования и демографические тенденции;

- социально-культурологическая особенность города и региона;

- специфика и уровень образовательных запросов учащихся и родителей;

- государственные тенденции развития образования. [4]

Определение заинтересованных сторон объекта исследования

Обеспечить удовлетворение интересов всех групп одновременно организация не в состоянии, тем более что эти интересы зачастую противоречат друг другу, поэтому организация определяет приоритеты и уделяет внимание разным группам интересов в определенные периоды жизни.

В научной литературе существует множество классификаций заинтересованных сторон образовательного учреждения. Внутренние заинтересованные стороны вуза, это те стороны, которые непосредственно участвуют во внутренних процессах образовательного учреждения; внешние заинтересованные стороны – могут участвовать в процессах вуза, направленных на внешнее взаимодействие, либо быть сторонними наблюдателями или контролирующими органами внутренних процессов.

Для примера, на рисунке 1 представлен перечень заинтересованных сторон образовательного учреждения.

Рисунок 1. Заинтересованные стороны образовательного учреждения

Сфокусируем внимание на структурном подразделении ВУЗа Центре по работе со студентами. На рисунке 2 изображены заинтересованные стороны данного подразделения.

Рисунок 2. Заинтересованные стороны Центра по работе со студентами

Для того чтобы выявить основные проблемные области в организации работ структурного подразделения, был проведен опрос среди студентов университета.

Разработка мероприятий по повышению удовлетворенности заинтересованных

Высшее учебное заведение, как и любая организация, требует эффективного построения основных процессов и постоянного улучшения их функционирования. «Постоянное улучшение – это повторяющаяся деятельность по улучшению результатов деятельности». [2]  Процессы, как правило, описывают с помощью документированной процедуры. Отметим, что документированные процедуры используют именно для описания процессов как управленческий документ, который позволяет «увидеть» процесс «целостно» и «детально» одновременно. Для управления процессом необходимо отразить в документированной процедуре обязательные для процесса составляющие.

Возьмем во внимание, одно из структурных подразделений Московского политеха - Центр по работе со студентами, так как это подразделение выполняет особо важную роль в функционировании организации и протекании учебного процесса. Центр по работе со студентами факультета является структурной единицей дирекции по работе со студентами, подчиняется руководителю Центра, осуществляет организационно-исполнительские, административные и иные функции.

Центр принимает к исполнению, в части касающейся его деятельности, все приказы по федеральному государственному бюджетному образовательному учреждению высшего образования «Московский политехнический университет» (далее – университет), приказы по Дирекции, решения ученого совета университета и ученого совета института. А также, взаимодействует и регулирует свои отношения со структурными подразделениями университета в соответствии с Уставом университета, структурой университета, регламентом процедур управления университетом, организационно-распорядительными и нормативными документами университета.

Для того чтобы выявить основные проблемные области в организации работ структурного подразделения, был проведен опрос среди студентов университета.

В анкетировании приняли участие студенты 1-4 курса в количестве 917 человек: 1 курс – 362 человека (39,5%), 2 курс – 201 человек (21,9%), 3 курс – 105 человек (11,4%), 4 курс – 121 человек (13,2%), 1 курс магистратуры – 87 человек (9,6%), 2 курс магистратуры – 41 человек (4,4%).

-        получение различного вида справок;

-        консультации по вопросам зачетно-экзаменнационной сессии;

-        получение пересдачи по различным дисциплинам;

-        получение копий оригиналов документов;

-        продление и замена студенческих билетов и зачетных книжек;

-        получение информации по вопросам учебного процесса;

-        консультации по графику учебного процесса;

-        вопросы по работе с иностранными гражданами;

-        сдача справок о болезни студентов;

-        визирование заявлений на дотацию;

-        изменение персональных данных;

-        информирование о смене старосты;

-        отчисление;

-        получение выписок из приказов;

-        предоставление академического отпуска;

-        получение пересдачи для диплома с отличием;

-        поиск необходимой аудитории.

Некоторые из рассматриваемых причин не решаются в Центре по работе со студентами, но из-за своей неосведомленности студенты приходят именно туда, и это, в какой-то степени, может мешать рабочему процессу.

В опросе фигурировал следующий вопрос «К кому Вы чаще всего обращаетесь в Центре по работе со студентами?» (рисунок 3). 691 человек (75,4%) опрошенных студентов обращается к документоведам, что показывает их сильную загруженность.

Рисунок 3. Соотношение обращений студентов по сотрудникам Центра

Студентам предлагалось оценить качество предоставляемых услуг по 5-ти балльной шкале (рисунок 4). Стоит обратить особое внимание, что ответы «Удовлетворительно» и «Не удовлетворительно» тоже набрали достаточно большое количество голосов.

Рисунок 4. Оценка деятельности Центра по работе со студентами