РОЛЬ СЕТИ ИНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ

Каждая компания, выходящая на новый рынок, или же, выпускающая новый продукт, проводит маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования – это целенаправленный сбор, обработка и анализ информации, с целью уменьшения неопределенности при принятии управленческих решений, направленные на достижение целей организации.

Целью работы является определение роли сети Интернет при проведении маркетинговых исследованиях.

В настоящее время, Интернет позволяет сблизить потенциальных потребителей и производителей, независимо от их территориального месторасположения. Поэтому для производителей важно уделять должное внимание маркетинговым исследованиям, чтобы сохранить конкурентоспособность.

Глобальная сеть представляет собой общедоступную базу данных информации для проведения маркетинговых исследований. А новейшие технологии и технические дали маркетинговым службам новые возможности, такие как: онлайн общение с потребителями; более глубокое изучение рынка с выделением более узких сегментов; детальное отслеживание информации конкурентов с целью переориентации направления бизнеса.

В современных экономических условиях «предсказательный маркетинг» базируется на сочетании актуальных методов, способов и систем получения рыночной информации.

Известно, что маркетинг начинается с формирования портрета Потребителя (клиента) и портрета Конкурента.  В этой связи возрастает значение рыночной информации по основным направлениям конкуренции и продаж, которая может быть получена с использованием сети Интернет.

На рисунке 1 отражены основные направления получения рыночной информации  с использованием сети Интернет.

Рисунок 1. Направления получения рыночной информации с использованием сети Интернет

Предсказательные маркетинговые прогнозы, в первую  очередь, должны основываться на использовании первичных данных, имеющих особую ценность в маркетинговых исследованиях.  Создание портрета Потребителя (клиента) и формирование модели его поведения, возможны при наличии необходимого количества первичной маркетинговой информации соответствующего качества. Чёткость портрета Потребителя потребует продуманной методики получения маркетинговой информации, создания её структуры и анализа [2].

При проведении маркетинговых исследований наличие обратной связи в сети Интернет даёт возможность обращаться к основным категориям потребителей с целью уточнения их лояльности, предпочтений, удовлетворённости и т. п.

Формами маркетинговых исследований в сети Интернет могут стать: онлайн опросы, интервью, сплит-тестирования, анкетирования и некоторые другие. Мониторинг удовлетворённости потребителей (клиентов) в формах опросов и анкет позволяет уяснить –  чего не достаёт продукту, услуге или сайту, на котором они рекламируются. В настоящее время анкеты свидетельствуют не только о маркетинговых устремлениях бизнеса, но и,  как правило, приветствуются потребителями. Маркетинговые исследования в сети Интернет могут проводиться на основе различных сервисов: электронной почты, аналитических порталов, различных форм (web-панелей, фреймов), социальных сетей, форумов  и т. п.

Проведение в сети Интернет тематических конференций с целью получения первичной маркетинговой информации имеет популярность не только среди специалистов и аналитиков, но и потребителей, поскольку такие мероприятия могут включать отчёты о разработке новых видов продукции и услуг, продаже опытных образцов и многое другое. Указанные мероприятия в условиях рынка могут быть  интересны и как источники получения вторичной маркетинговой информации, позволяющей воссоздать портрет Конкурента.

При создании портрета Конкурента с использованием источников в сети Интернет можно ограничиться уточнением географии, перечнем и объёмов, предлагаемых конкурентами товаров или услуг, регионами сбыта, ценовой политикой и т. д. Однако детали профиля Конкурента требуют учёта показателей ценообразования, используемых информационных источников, направлений по улучшению качества товаров (услуг) и т. д.  Четкость портрета Конкурента во многом зависит и от использования бенчмаркинга.  (Справочно: Бенчмаркинг – (англ. Benchmarking) это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление [1]).

Объём в сети Интернет важной маркетинговой информации для получения вторичных данных слишком обширен: web-отчёты, пресса, отраслевые ассоциации, органы статистики, государственные организации, профессиональные издания, маркетинговые агентства, экспертные порталы и т. д.

Чтобы понять, какую цену придётся заплатить за новых клиентов, стоит обратить внимание на популярные поисковые сервисы, такие как  Google и Yandex, которые имеют в своём составе полезные инструменты для мониторинга предполагаемых рекламных целей. Инструменты указанных сервисов позволяют уточнить – какая часть посетителей сайта выполняла те, или иные действия, например, переходила по ссылкам, заходила на определённую страницу и т. п.

Анализ возможностей сети Интернет, как общедоступного коммуникационного и информационного канала и средства для проведения маркетинговых исследований показывает, что с использованием сервисов и источников сети Интернет может быть получена как первичная, так и вторичная маркетинговая информация. Субъектам бизнеса стоит принять во внимание, что у них есть возможность разработать и применить авторские методики получения маркетинговой информации с использованием сети Интернет. 

В целом можно утверждать, что успех маркетинговых исследований с использованием сети Интернет зависит от выбора инструментов и направлений исследований, что свидетельствует о ценности человеческого фактора и весомой роли Интернет.  В качестве иных выводов можно отметить, что использование современных технологий в маркетинге – это не только актуальный анализ рынка, возможность создавать портреты Потребителя и Конкурента, но и возможность формировать актуальные рыночные предложения, способные занимать достойное место на рынке товаров или услуг и влиять на развитие экономики.

Список литературы:

1. Бенчмаркинг [Электронный ресурс] // Википедия – свободная энциклопедия. – Wikipedia, 2014 ©. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%B5%D0%BD%D1%87%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D0%B3 – (Дата обращения 19.12.2016)
2. Сакун, Л.В. Маркетинг в туризме: учеб. - метод. пособие / Л.В. Сакун, В.М. Разуванов. – Минск, РИПО, 2014. – 268 с.
3. Успенский, И.В. Интернет-маркетинг / И.В. Успенский – Учебник – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.