РАБОТА ПОЖАРНЫХ С ЛЮДЬМИ НА ПОЖАРЕ

Зачастую работа пожарного не ограничивается ликвидацией пожара, иногда спасателям приходится сталкиваться с еще одной трудностью: общением с людьми, попавшими в чрезвычайную ситуацию, так или иначе пострадавшими от нее. Поэтому необходимо, чтобы личный состав подразделения умел подобрать правильные слова, был осведомлен об особенностях общения с пострадавшими и их родственниками, мог оказать в нужный момент психологическую помощь, поддержать человека.

Тем, как правильно оказать психологическую помощь в экстренной ситуации, занимается отдельная, самостоятельная область психологии. Эта область имеет ряд особенностей, так как условия работы специалиста далеки от привычных.

Итак, психологическая помощь при чрезвычайной ситуации – это ряд мер и действий, призванных оказать помощь одному человеку или целой группе людей, переживших чрезвычайную ситуацию, аварию, катастрофу, в целях нормализации, приведении в удовлетворительное состояние психологического состояния и отрицательных психоэмоциональных волнений, возникших из-за кризисного или чрезвычайного события.

Цель срочной психологической помощи – повышение и поддержание уровня психофизиологического состояния человека, перенесшего большие потрясения и испытывающего стресс. Очевидно, что люди, оказавшиеся в непростой жизненной ситуации, испытывают страх, апатию, чувство потерянности, вины и отстранения от реальности. Нередко пострадавшие проявляют сильную агрессию или же впадает в истерику. Если оказать правильную, качественную и своевременную поддержку пострадавшим, то тогда значительно снижается риск последствий, связанных с психикой человека: психические и посттравматические расстройства различной тяжести, нарушение режима сна, впадение в депрессию.

Прежде чем оказывать экстренную психологическую помощь, нужно оценить состояние пострадавшего: он не должен находиться в психотическом состоянии. Люди в таком состоянии отрешены от реальности, у них нарушено чувство адекватного восприятия происходящего. Сигналами психотического состояния у человека, прежде всего, служит бред и возникновение у пострадавшего галлюциногенных видений.

Люди в разной степени оказываются пострадавшими от чрезвычайной ситуации: кто-то в большей степени, кто-то в меньшей, кто-то потерял близкого человека, кто-то остался без крыши над головой – поэтому на следующем этапе общения с пострадавшим нужно определить, каковы для него последствия происшествия, уровень его вовлеченности в чрезвычайную ситуацию. Например, два человека могут абсолютно по-разному смотреть на свою горящую машину: кого-то только что вытащили из этого автомобиля, его жизнь некоторое время назад находилась под большой угрозой, а кто-то просто проезжал мимо и случайным образом оказался рядом во время происшествия. Влияет на то, как человек справляется со стрессом и жизненный опыт: если в жизни пострадавшего уже происходило что-то подобное, то он уже знает, как ему лучше справиться с подобного рода ситуаций, пережить её. На восприятие чрезвычайной ситуации также влияют личностные качества человека, уровень устойчивости его психики, все люди разные, каждый индивидуален.

Самые частые и предсказуемые реакции – это чувство страха, апатии, вины, возможны истерика и проявления агрессии по отношению к окружающим, даже к тем, кто, казалось бы, хочет помочь. Достаточно часто люди плачут и это вполне нормальная и адекватная реакция на сильное потрясение. Плач – один из способов справиться с сильными отрицательными эмоциями, выплеснуть их и избавиться от них. Поэтому, когда человек плачет, не стоит вмешиваться, успокаивать его – это большая ошибка.

Люди, неожиданно оказавшиеся в чрезвычайной ситуации, испытывают, прежде всего, сильнейший шок. Они оказываются дезориентированы, растеряны, не способны к принятию каких-либо адекватных решений. Чем же помочь человеку, которому сейчас так трудно? В первую очередь – обеспечить чувство плеча рядом. Пострадавший должен осознать, что он не остался один на один с жизненной трудностью – его окружает команда людей-профессионалов, готовых не только помочь с разрешением физических последствий чрезвычайной ситуации, но и оказать психологическую поддержку. Также человеку очень важно дать понять, что теперь он в безопасности (или переместить его в безопасное и спокойное место), больше ему ничего не угрожает, все самое страшное позади.

Еще один важный пункт при оказании экстренной психологической помощи людям, пострадавшим при чрезвычайной ситуации, это выслушать их, дать полную возможность выговориться. Человек должен чувствовать, что его слушают, понимают и сочувствуют. Не важно, что и в какой форме говорит пострадавший – важно не прерывать его, не вмешиваться, дать сказать все, что он чувствует в данный момент. Такая эмоциональная разрядка поможет справиться с накопившимися чувствами. После этого пострадавший может взять себя в руки, возможно, к нему вернется способность адекватного восприятия реальности и принятия решений, пройдет состояния аффекта и шока после случившегося, человек овладеет ситуаций.

При оказании экстренной психологической помощи важно учитывать еще один момент, кто перед вами: взрослый или ребенок, мужчина или женщина. Каждый из этих категорий людей реагирует на случившееся абсолютно по-разному. Дети, к примеру, не всегда сами оценивают сложившуюся ситуацию, а смотрят на близкого ему взрослого человека, чаще всего, конечно, на родителей. Поэтому правильней и логичней будет начать работать именно со взрослым, а потом уже с ребенком. До взрослого важно донести, что ему важно сейчас собраться, не поддаваться панике и истерике, потому что от его реакции на чрезвычайную ситуацию будет в большей части зависеть реакция ребенка. Сначала общаемся со взрослыми, пытаемся приблизить их психическое состояние к стабильному – потом уже начинаем работать с детьми. Начинать общение с ребенком надо также – поинтересоваться, как на нем отразилось событие, чем оно его напугало и как же теперь справиться с этими страхами.

Чаще всего представительницы женского пола поддаются панике или впадают в истерику, мужчины же испытывают чувство злости и даже, в некоторых случаях, проявляют агрессию, важно не дать агрессии зайти слишком далеко и, конечно же, избежать пагубных и печальных последствий, риск которых, к сожалению, существует.

Важно понимать, что к чрезвычайной ситуации нельзя быть готовым заранее. Даже организованные и дисциплинированные в жизни люди не всегда могут сразу собраться и взять свои эмоции под контроль в непредвиденной ситуации. У таких людей могут возникнуть переживания или даже злость на себя из-за того, что они не могут собраться с мыслями и взять себя в руке и ведут себя перед окружающими, по их мнению, не совсем достойно. Важно убедить таких людей, что в условиях экстренной ситуации они не должны предъявлять к себе такие высокие требования. Вести себя сдержано в условиях чрезвычайной ситуации – почти нереально.

Ни в коем случае нельзя применять физические методы успокоения пострадавшего: удар рукой по щеке или вылитое на человека ведро воды. Такие способы способны только усугубить ситуацию, ввести в еще больший дискомфорт. Также большой ошибкой при общении с пострадавшим будет – недооценить его переживания, этим самым можно вызвать у человека отторжение. Нужно поддержать, посочувствовать, а не обесценивать происшествие. Если человек плачет, истерит, кричит – значит так нужно, значит на данную ситуацию его психика реагирует именно так. Чтобы справится с психологической травмой, нужно выплеснуть все негативные эмоции, задача спасателя – найти способ, который в этом поможет пострадавшему и при этом будет не опасен для него.

Таким образом мы видим, что профессия пожарного является универсальной. Личный состав пожарного подразделения должен не только уметь ликвидировать огонь, спасти, при необходимости, жизни людей, но и оказать экстренную психологическую помощь и поддержку пострадавшим при чрезвычайной ситуации, аварии, катастрофе, природном бедствии. Конечно, для оказания психологической помощи существуют специально обученные люди – психологи, умеющие грамотно работать с людьми, оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации. Но такие специалисты не всегда оказываются рядом, поэтому пожарный должен обладать знаниями по этой теме.

Важно помнить, что и на самих спасателях, их психике откладывает отпечаток ликвидация чрезвычайной ситуации, особенно, если она тяжелая. Так что если спасатель сам находится в подавленном психологическом состоянии, то лучше не подходить к пострадавшим, можно сделать только хуже.

Список литературы:

1. Психологическая защита в чрезвычайных ситуациях: Учебное пособие / Л. А. Михайлов, Т. В. Маликова, О. В. Шатровой; Под ред. Л. А. Михайлова. — СПб.: Питер, 2009. — 256 с.
2. Профессиональные качества сотрудников [Электронный ресурс]: учебное пособие.- Электрон. дан.- М. : КноРус, 2014.-230 с.