ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

АННОТАЦИЯ

Благодаря «интернет-паутине» стал доступен такой способ торговли, как электронная торговля посредством интернет-магазинов. В статье рассмотрены основные направления развития интернет-маркетинга в сфере розничной торговли, определяется набор инструментов электронной торговли, оказывающих существенное влияние на реализацию функций маркетинга. Подробно анализируются элементы 4P маркетинга применительно к интернет-торговле.

Ключевые слова: маркетинг, электронная торговля, интернет-магазины, розничная торговля, товар, цена, место продаж, продвижение, реклама, конкуренция, потребители.

В современных экономических реалиях наблюдается тенденция быстрого роста интернет-торговли. Российский интернет-рынок относительно молод, но сегодня мы уже можем отметить его значительный рост. Совсем недавно российские потребители не могли совершать покупки в Интернете, а сегодня это становится привычным действием. Обширные сетевые возможности способствуют изменениям в маркетинге. Развитие услуг, предоставляемых через электронную сеть, вносит существенные изменения в технологии продаж, в продвижении товаров конечным пользователям. Сегодня розничная торговля является одним из наиболее быстрорастущих секторов российской экономики. Она открыта для инноваций, и поэтому многие предприятия, работающие в этой области, проявляют особый интерес к инновационным решениям.

В основе рыночной экономики, в том числе в розничной торговле, основная движущая сила эволюции и взаимодействия субъектов рынока - это конкуренция. Именно то предприятие считается наиболее успешным, которое способно противостоять конкуренции не только путём сохранения, но и путём расширения своих позиций на рынке [2, с. 207]. Наиболее перспективным направлением инноваций в таких конкурентных условиях является создание интернет-услуг, поскольку сегодня глобальная сеть предлагает множество инновационных инструментов, применимых в розничном секторе. Сегодня многие крупные и средние реальные магазины имеют свои собственные сайты, которые являются для них одним из основных каналов распространения информации о товаре, цене и других характеристиках. В то же время предприятия могут использовать интернет-технологии для различных целей:

• для распространения коммерческой рекламы;
• как средство общения с клиентами;
• для создания собственной информационной сети
• в качестве средства связи с его филиалами и подразделениями и также с поставщиками и клиентами [5, с. 52].

21 век - это век информационных технологий, и сегодня создание интернет-магазина доступно практически для всех. С каждым годом число интернет-магазинов растет. Владельцы магазинов должны понимать, что создание сайта не предвещает высокой прибыли и успешного ведения бизнеса в Интернете. Любой созданный интернет-магазин нужно продвигать, используя различные инструменты для привлечения и последующего удержания клиентской аудитории. В этой связи большую роль для успешного ведения бизнеса и продвижения товаров в Интернете играет проведение компетентного интернет-маркетинга, который позволит донести всю необходимую информацию о товарах до потребителя. Создание дополнительных каналов для информирования потребителей не только повлияет на их выбор, но и позволит компании увеличить продажи и увеличить прибыль. Прежде всего, нужно обратить внимание на традиционные элементы маркетингового комплекса 4P в отношении покупок в Интернете.

Товар (product) должен обладать необходимыми качественными характеристиками для потребителей и сопровождаться надлежащим обслуживанием, что обеспечит большую конкурентоспособность между товарами-аналогами, предоставляемыми не только другими интернет-магазинами, но и традиционными магазинами [6, с. 61]. Но не стоит забывать, что Интернет способствует тому, что потребителю необходимо сесть за компьютер, отказаться от прямого контакта с продавцами, с другими клиентами и, соответственно, с самим товаром. Следовательно, сегментация рынка между интернет-магазинами и физическими формами торговли обусловлена характеристиками самих товаров, а также профилем потребителей и типами покупок. И в этом отношении все виды розничных товаров можно разделить на товары, которые можно продать через электронные магазины и все другие товары.

Потенциал продажи товаров через интернет-магазины зависит от его характеристик. Во-первых, это мобильность, транспортабельность товаров. Реализация транспортабельных товаров, таких как одежда, обувь, книги и доставка их покупателю, менее проблематична, чем продажа мебели и бытовой техники. Во-вторых, через Интернет гораздо проще продавать продукт, который легче оценить. При покупке «редких» товаров покупатели часто сталкиваются с трудностями, поскольку в узкоспециализированных продуктах часто отсутствует достаточная клиентура. Это способствует тому, что продажа таких товаров становится возможной только через интернет-магазины. Таким образом, продавцы таких продуктов могут обеспечить концентрацию индивидуального спроса, разбросанного в пространстве, независимо от ограниченного торгового пространства [5, с. 52].

На сегодняшний день значительный рост продаж через электронную сеть приобретает такие предметы, как одежда, обувь и аксессуары. По данным российского рынка электронной коммерции, доля продаж одежды через интернет-магазин составляет 62% от общего объема одежды, проданной в 2016 году, обувь - 25%, а аксессуаров - 13%. Меньшая доля продаж обуви в онлайн-режиме объясняется сложностью размеров, а также характеристиками индивидуального удобства обуви. В результате процент возвратов для обуви традиционно выше, чем для одежды.

Цена (price) в интернет-магазинах обычно ниже, чем в традиционных магазинах. Это связано с минимизацией затрат на содержание здания, работающего персонала, контроль за безопасностью продуктов и других расходов, с которыми сталкиваются традиционные магазины. Часто владельцы интернет-магазинов ищут конкурентные преимущества, устанавливая самую низкую цену в своей категории товаров.

Место продажи (place) в данном случае - это непосредственно сам сайт, который выступает в качестве точки продажи и в то же время место для рекламы. Здесь важную роль играет графический дизайн сайта, удобство, простота использования. В то же время сайт должен быть не только удобным и понятным, но и должен передавать всю необходимую информацию пользователям. Скорость загрузки, условия оплаты и доставки, качество работы с клиентами, качество изображений и описания товаров, скорость обработки приложений - все это позволит интернет-магазину привлекать клиентов.

Элемент «place» включает не только место продаж, но и место, где продавцы размещают рекламные объявления о своей компании и товаре. В то же время важна и сама реклама, и сайт, на котором размещена реклама.

В настоящее время дизайн и визуализация сайта являются наиболее актуальными и имеют определяющее значение. Инфографика и регулярная модернизация электронных платформ являются частью визуальной революции, которую мы сейчас переживаем. Такие сайты, как Instagram (принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России), Facebook (принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России), Twitter, ВКонтакте, пользуются наибольшей популярностью, потому что они позволяют привлекать больше пользователей благодаря визуализации, и предоставляют большие возможности для коммуникации. Размещение интернет-магазинов и их реклама в социальных сетях имеют поразительный успех.

Актуальным на данном этапе развития розничной торговли является использование такого делового формата электронной коммерции, как многоканальные фирмы. Особенностью является сочетание онлайновых и оффлайновых каналов продаж, что характерно для традиционных розничных компаний с долгосрочным и хорошо построенным розничным бизнесом. Для таких фирм электронные каналы сбыта являются дополнительными к традиционным [4, с. 105]. В Дагестане такие торговые комплексы, как ЦУМ, Детский Мир, М-Видео, торговые центры Миркато, 7 континент, а также известная многим сеть исламских магазинов Рисалат, можно отнести к многоканальным продавцам. Но следует отметить, что для таких крупных торговых центров характерно разделение продавцов, каждый из которых сам выбирает каналы для продвижения и продажи товаров ему.

Продвижение и реклама - это сочетание методов продвижения продукта, веб-сайта и интернет-магазина в целом в Интернете. Этот набор мер включает поисковый маркетинг, контекстную, баннерную рекламу, e-mail-маркетинг, вирусный и скрытый маркетинг, а также работу с блогами и социальными сетями.

Лояльность к определённому бренду или к магазину может уменьшаться в случае успешной политики его продвижения. Это связано с появлением большого количества, если не идентичных, то почти подобных продуктов. Поэтому для любого интернет-магазина, который утверждает, что является абсолютным лидером в своем сегменте, вполне оправданно использовать любой дополнительный вид продвижения. Его можно выразить в форме продажи, скидок на межсезонье, проведения промо-акций, а также создания бонусной системы и подарков при покупке определённой суммы. Однако практика показывает, что все возрастающая конкуренция, постоянное изменение ожиданий клиентов приводит к необходимости появления новой тенденции в маркетинге - персонализации. Использование этого метода подразумевает отказ от методов массового воздействия на потребителя, потери их эффективности, в пользу индивидуального подхода к нему. Потребителя больше не привлекают массовые подарки и скидки, как и для всех. Например, путём сбора файлов cookie на своем веб-сайте компания может отслеживать, что приобретает конкретный клиент, посетив этот веб-сайт, и на основе этих данных можно создать индивидуальную рекламную привлекательность [7, с. 693].

В заключение, стоит отметить: открыть интернет-магазин не представляет сложности, гораздо сложнее выбрать грамотную маркетинговую стратегию для того, чтобы привлечь и удержать клиентов, а также проводить эффективную работу в целях дальнейшего продвижения интернет-магазина. Знание потребностей аудитории, её особенностей и размер, изучение рынка и основных конкурентов - всё это позволяет эффективно продвигать продукт конечным пользователям через Интернет. Ключом к успешному бизнесу в условиях полной информатизации общества и быстрого развития электронной коммерции является знание ее потребителя.

Список литературы:

1. Береза А. И., Маркетинг в Интернет-торговле: исследование покупательского восприятия // Сб. материалов Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Проблемы развития современной экономики в условиях глобальных вызовов и трансформации экономического пространства» п. Персиановский (11-12 марта 2016 года). - С. 202-205
2. Буркова Д. С., Разработка конкурентных преимуществ интернет-магазина в условиях цифровой трансформации в розничной торговле // Новая наука: современное состояние и пути развития. - 2016. - №8. С. 206-209
3. Гнатченко Д. О., Интернет как двигатель розничной торговли // Научные записки молодых исследователей. - 2014. - №2. С. 25-28
4. Евсина И. Ю., Интернет маркетинг. Сегментация рынка интернет торговли товарами моды // Новая наука: опыт, традиции, инновации. - 2016. - №1-1 (59). - С. 104-106
5. Савинов Ю. А., Конюхова Ю. А., Эффективность международного маркетинга в сети Интернет // Российский внешнеэкономический вестник. - 2008. - №12. - С. 51-62
6. Шарипова Н. А., Вентер Ю. А., Интернет-маркетинг: эффективный способ привлечения клиентов на web-сайт интернет-магазина // Сибирский торгово-экономический журнал. - 2016. - №2 (23). - С. 61-62
7. Шиленко С. И., Шиленко С. М., Трунова С. Е., Усиление роли коммуникационных функций маркетинга в условиях динамичного развития Интернет-торговли // Фундаментальные исследования. - 2016. - №4-3. С. 690-694