АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА СЕРВИСА ПО РЕМОНТУ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ

Стремительный технический прогресс вызвал огромную потребность в повсеместном использовании компьютерной техники. На сегодняшний день в мире появляются всё более и более технологически развитые компьютерные системы, которые в свою очередь порождают большой спрос на обслуживание данной вычислительной техники. Повышение спроса приводит к появлению новых предложений на рынке услуг, связанных с обслуживанием компьютерной техники, что приводит к всё большей конкуренции компаний, предоставляющих данные услуги. Не малую роль в данной конкурентной борьбе играет способность автоматизировать все наиболее трудоемкие процессы на предприятии, поскольку благодаря автоматизации возможно повышение эффективности работы предприятия без привлечения дополнительных человеческих ресурсов. Автоматизации подвергаются все трудоемкие процессы, протекающие на предприятии, начиная с обработки информации и заканчивая документооборотом. Благодаря использованию ЭВМ и автоматизации стало возможным хранение и обработка больших объемов информации, а ее структурирование позволят ускоренно проводить анализ эффективности работы предприятия.

Исходя из вышесказанного, актуальным является разработка и использование автоматизированной системы сервисного центра по ремонту компьютерной техники (АССЦПРКТ), под которой подразумевается решение следующих задач: 1) хранение и обработка информации о предоставляемых услугах; 2) добавление, хранение и обработка документов, удостоверяющих личность клиента; 3) проведение операций по расчету: расчет суммы к оплате на основе оказанных услуг и приоритета их выполнения; 4) регистрация заказов на оказание услуг; 5) фиксация оказанных услуг; 6) формирование промежуточных отчетов, содержащих информацию о действующих заказах; 7) формирование конечного чека заказа.

Приступая к созданию информационной системы в первую очередь следует описать процесс работы нового ПО. Так же необходимо описать создаваемую информационную систему с точки зрения структуры. Исходя из потребностей описания структурного и функционального устройства разрабатываемой системы, необходимо смоделировать ее работу.

В качестве нотации моделирования была выбрана нотация IDEF0, которая обладает всем необходимым набором обозначений и позволяет создавать логически понятные информационные диаграммы.

Главная диаграмма разработанной модели информационной системы представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Главная диаграмма АССЦПРКТ

Данная диаграмма является отображением функции разрабатываемой информационной системы. Стрелки, входящие в блок «Оказание услуг клиентам сервиса по ремонту КТ» слева, являются входными данными, необходимыми для корректной работы информационной системы. Стрелка «Данные о клиенте» отражает поток данных о клиенте, с помощью которых клиент будет идентифицирован для оказания услуг. Вторая входная стрелка описывает поток данных, содержащий информацию о заказе клиента. Сверху можно наблюдать две стрелки, описывающие потоки инструкций «Инструкция по использованию ПО» и «Инструкция для оказания необходимой услуги» следуя которым и будет производиться оказание услуг. Стрелки, входящие в блок снизу «Мастер» и «Оператор ПК», символизируют механизм выполнения определенных этапов оказания услуг клиентам. Выходными же потоками данного блока будут являться 3 потока «Чек о выполнении заказа», «Промежуточный чек о приеме заказа к выполнению» и «Выполненный заказ клиента», которые отражают собой результат работы информационной системы.

В целях более детального описания приведенной на рисунке 1 диаграммы, была сделана ее декомпозиция, которую можно увидеть на рисунке 2.

Рисунок 2. Декомпозиция главной диаграммы

Декомпозиция главной диаграммы представляет собой совокупность четырех взаимосвязанных функциональных блока, каждый из которых обладает своей функцией и уникальным набором входящих и исходящих данных. Первый блок «Регистрация клиента/идентификация уже существующего клиента» отвечает за процедуру внесения персональных данных клиента в базу данных, либо использовании уже существующих данных ранее зарегистрированного клиента. Полученные в результате функционирования данного блока данные попадают в блок «Формирование и регистрация заказа клиента» в виде потока «Регистрационные данные клиента». В данном блоке происходит непосредственно формирование заказа клиента, в соответствии с оказываемыми сервисным центром услугами. Сформированный заказ клиента является выходным потоком данного функционального блока, который в виде одноименного потока направляется в следующий функциональный блок «Выполнение заказа клиента». Данный блок отражает непосредственное «физическое» выполнение заказа клиента. Результатом работы данного блока будут являться сразу два выходящих потока «Выполненный заказ клиента» и «Информация для чека». Первый выходной поток будет являться самим выполненным заказом клиента, тогда как второй поток будет содержать информацию для формирования чека о выполнении заказа для клиента. Собственно, формированием чека о выполнении заказа и занимается последний одноименный функциональный блок данной диаграммы.

Немаловажным фактором успешного создания информационной системы является проектирование структуры базы данных. Хорошо спроектированная структура базы данных позволит избежать дублирования информации в базе данных и поможет логически разделить данные по подходящим таблицам.

В ходе разработки АССЦПРКТ была спроектирована следующая структура базы данных, приведенная на рисунке 3.

Рисунок 3. Структура БД

Разработанная структура БД включает в себя 11 таблиц (сущностей):

1. Мастер(Master) – данная таблица предназначена для учета информации о мастерах, работающих на предприятии;
2. Тип услуги(ServiceType) – в данной таблице хранится информация о типе оказываемых сервисом услуг;
3. Тип услуги, Мастер(ServiceTypeMaster) – таблица предназначенная для реализации связи «многие ко многим» между таблицами «Тип услуги» и «Мастер»;
4. Услуга(Service) – таблица, в которой отражена информация об оказываемых услугах на предприятии;
5. Заказчик(Customer) – таблица, предназначенная для хранения информации о заказчике;
6. Комплектующее(ACCESSORY) – таблица, в которой хранится информация о комплектующих, использованных в заказе;
7. Поставщик(SUPPLIER) – в данной таблице представлена информация о поставщике комплектующей единицы;
8. Приоритет(Priority) – таблица в которой хранится информация о приоритете заказа;
9. Заказ(Order) – таблица, предназначенная для хранения информации о заказах;
10. Чек(Check) – таблица, в которой хранится информация о чеке, предоставляемом к оплате покупателю;
11. Пользователь(User) – таблица, основной задачей которой является хранение данных пользователей данной БД.

Заключительным этапом разработки АССЦПРКТ является создание графического приложения, которое будет реализовывать ранее описанные процессы и взаимодействовать с базой данных. Разработанный интерфейс информационной системы приведен на рисунке 4.

Рисунок 4. Графический интерфейс приложения

Разработанный графический интерфейс информационной системы включает в себя все ранее описанные возможности. Таким образом доступ к тому или иному модулю информационной системы можно нажав на соответствующую кнопку в меню, расположенном слева. Данный интерфейс может быть модифицирован в дальнейшем, при необходимости расширения функционала информационной системы.

В ходе проектирования и реализации информационной системы, была разработана автоматизированная система сервисного центра по ремонту компьютерной техники. Данная система обладает всем необходимым и заявленным функционалом и представляет собой готовое решение. Данная система призвана сократить временные издержки на совершение рутинных и трудоемких процессов, тем самым снизив потребность в человеческом ресурсе, что в свою очередь приведет к уменьшению расходов и повышению прибыли.

Список литературы:

1. Крёнке Д.–Теория и практика построения баз данных, 8-е изд.:  Издательство «Питер», 2003.  – 800 с.
2. Маклаков С.В.–Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0:  Издательство «ДИАЛОГМИФИ», 2002.  – 224 с.
3. Официальная сайт РОССТАНДАРТ [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.gost.ru/wps/portal/pages/main
4. Раскин Д. –Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем:  Издательство «Символ-Плюс», 2005.  – 540 с.