ВНЕДРЕНИЕ МЕТОДА МОДЕРАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Основная цель  управленческого процесса с ориентацией  на достижение результативных целей, стоящих перед предприятием направлена на использование инновационных методов управления. Один, из которых является метод модерации заимствованный из немецкой модели управления. Термин «модерация» произошел от итальянского «moderare» и означает «смягчение», «сдерживание», «умеренность», «обуздывание».

Модерация — способ систематического, структурированного ведения заседания с прозрачными методами в целях эффективной подготовки, проведения и подведения итогов встреч (конференций, семинаров, коучинга).

«Коучинг» по определению Международной Федерацией Коучинга — это непрерывное сотрудничество, которое помогает работникам добиваться реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством процесса коучинга сотрудники углубляют свои знания, улучшают свой коэффициент полезного действия и повышают качество жизни.

На современном предприятии взаимодействие модератора, коуча и коллектива всегда кстати.

Модератор — это профессиональный посредник, методический помощник, который организует процесс коммуникации при обсуждении и решении задач (проблем) в группе, помогая участникам достичь необходимого результата. Он  должен владеть технологиями управления коммуникацией между людьми.

Коуч — это успешный, состоявшийся в жизни человек, который владеет системными знаниями для того, чтобы помогать сотрудникам в достижении любой реальной цели.

Модератора привлекают для управления стратегическими сессиями, проблемными совещаниями, заседаниями рабочих групп, а также при разрешении конфликтов в группе. Квалификация и опыт модератора особенно важны, так как он имеет дело не только с рабочими задачами, но и с  эмоциями и отношениями, которые возникают у участников в связи с конфликтной ситуацией.

Коуч приглашается в команду, в первую очередь, для совместной работы над достижением цели, для профессиональной поддержки и воодушевления.

Традиционные системы управления предприятием пока базируются на отслеживании минувших событий (финансовый учет) или событий в реальном масштабе времени (управленческий учет). Применение метода модерации на предприятии ориентирует работу на будущие события. В системе модерационного метода важнейшее значение имеют отклонения от прогнозируемых показателей на перспективу. Отдел управленческой службы готовит информацию об отклонениях фактических показателей от запланированных с расшифровкой факторов, которые повлияли на эти отклонения. [1, с. 135].

Необходимость появления на современных предприятиях организационно- экономического метода модерации  можно объяснить следующими причинами:

• повышение нестабильности внешней среды выдвигает дополнительные требования к системе управления предприятием (смещение акцента с контроля прошлого на анализ будущего,  повышение гибкости предприятия  в рыночных условиях, необходимость непрерывного отслеживания изменений во внутренней и внешней среде предприятия, необходимость продуманной системы действий по обеспечению выживаемости предприятия и избеганию кризисных ситуаций и банкротства);
• усложнение систем управления предприятием требует механизма координации внутри системы управления;
• информационный бум при недостатке релевантной информации требует построения специальной системы информационного обеспечения управления;
• общекультурное стремление к синтезу, интеграции различных областей знания и человеческой деятельности.

Принципы  управления в новых условиях хозяйствования невозможно усвоить и творчески развивать без использования модерационного метода. Традиционные методы управления (производственные совещания, опрашивание, собрание и др.) могут оказаться не эффективными в случаях ограниченного времени и для решения проблем нужны специалисты — модераторы с определенным уровнем компетенций. Метод модерации помогает именно в таких ситуациях и оказывает содействие генерированию идей, уточнению разработки стратегии развития предприятия, материализации творческого потенциала персонала, преодолению психологического барьера при  восприятии нового. Метод модерации  в управлении процессами, имеет  преимущества:

• сотрудники предприятия  концентрируются на  главной проблеме;
• результаты приобретают прозрачность;
• повышается уровень корпоративной культуры;
• растет мотивация коллектива.

Используя модерационные методы, экономическая служба активизируется, если:

• объединяются профессиональные знания сотрудников нескольких отделов;
• постановка проблемы и ее решение очень сложны, но в этом задействованы сотрудники нескольких участков отдела учета затрат;
• специалисты имеют разные мнения;
• в процессе составления планов работают совместно  специалисты разных участков, цехов;
• принятые планы публикуются, их информация доступна всем сотрудникам предприятия;
• предусматриваются варианты альтернативных решений конкретных проблем;
• за относительно короткое время формулируются предложения по ликвидации того или иного «узкого» места;
• сложные проблемы решаются при помощи простых расчетов и методов;
• совещания на уровне всего предприятия предполагают ожидаемые эффективные результаты.

Если выполняются перечисленные условия на предприятии, то можно рекомендовать метод модерации. Метод модерации не является чем-то наукообразным и излишне теоритизированным. Инструментарий этого метода позволяет обобщать опыт и творческий потенциал различных людей для решения общих целей предприятия. Главным для успешного осуществления какого-либо мероприятия  являются не столько теоретические знания, сколько практический опыт и особый стиль общения с людьми, исключающий возникновение конфликтных ситуаций. [3, с. 225].

Применение метода модерации имеет цель заставить людей действовать в одной команде для разработки в кратчайшие сроки конкретных реализуемых предложений, нацеленных на решение проблемы. Проблема должна решаться поэтапно: от постановки задачи (в устной, а затем письменной форме) до ее коллективного обсуждения. Группа учится открытому обмену идеями, критике и оценке; развивается и постепенно материализуется творческая инициатива работников, что за короткое время может привести к самым неожиданным и очень ценным результатам. Модератор берет на себя управление творческой работой группы людей (команды), не оказывая на них ни какого  давления.   Процесс модерации становится намного эффективнее, если модератор имеет достаточно специальных знаний, чтобы понимать суть дискуссии участников и делать соответствующие выводы для выработки своей тактики. Контроллер, который выполняет одновременно и функцию модератора, должен зафиксировать на бумаге намеченные цели и обсуждаемые проблемы.

Применение модерационных методов способствует проявлению скрытых творческих возможностей работников. Цель проведения модерации — наиболее полное вовлечение всех участников в рабочее заседание и во все фазы рабочего процесса. При этом обеспечивается оптимальное использование идей и энергии членов группы и гарантируется, за счет перераспределения заданий выполнение общего дела.

Осуществление мер по рационализации деятельности возможно лишь в том случае, когда все отделы вовлекаются в работу уже на этапе планирования. Сегодня, когда используются новейшие технологии, модератор и контроллер не может решить какую-либо одну проблему, не затрагивая при этом прочих проблем на стыках с другими областями хозяйственной практики предприятия. Поэтому возникает настоятельная необходимость в системном мышлении.

Ориентация на системное биокибернетическое мышление посредством модерации, нацеливает на корпоративное мышление сотрудников предприятия. Тем самым все заинтересованные лица в любой момент получают информацию о ходе процесса планирования и могут выразить свое мнение. Это означает, что практически становится возможным «открытое планирование», когда каждый специалист или заинтересованный отдел участвует в формировании планов.

Перед модератором стоит задача ненавязчиво руководить работой команды, с тем, чтобы члены этой команды сами могли решать стоящие перед предприятием проблемы. При этом модератор должен:

• тщательно продумать план и регламент дискуссии;
• сформулировать основную тему;
• обладать компетенциями по этой теме;
• иметь удостоверение модератора и достаточность практического опыта в этой области;
• тщательно отбирать участников команды;
• выработать качество нейтрального отношения к участникам дискуссии;
• контролировать время прохождения дискуссии и используемые методы;
• применять какие-либо методы и приемы модерации и в зависимости от ситуации;
• следить за сохранностью документов, отражающих результаты работы;
• следить за поведением членов групп различных руководящих уровней;
• предупреждать и пресекать столкновения участников, которые могут возникать на почве разногласий или соперничества;
• заблаговременно заботиться о необходимых материалах и помещениях для проведения общего заседания и работы групп.

Модерация может сориентировать трудовой коллектив на решение тактических и стратегических задач, которые поставлены в связи с внедрением новых технологий. На предприятии создаются условия для перехода к «открытому стилю руководства». Бессмысленные из-за монологов и единоличных решений начальника, длительные выступления словоохотливых сотрудников, отклонений и отступлений от темы, не относящихся к делу дискуссий,  личные нападки, многочасовые переговоры не приносят видимых результатов. Хороший модератор в этом случае может вмешаться и инициировать открытое креативное обсуждение. При использовании  модерационного метода развивается мотивация сотрудников для получения успешного результата, который достигается посредством идентификации с духом фирмы и её философией. [2, с. 65].

Принципы работы модерации: систематичность (каждое отдельное действие логически следует за другим); структурированность (каждый раздел работы рационально делится на части); прозрачность (исключаются манипуляции любого рода). Такая совместная работа доставляет удовольствие. А работа, приносящая удовольствие, приводит к хорошим результатам. Если профессиональные цели и представления некоторых групп работников предприятия совпадают с целями и представлениями фирмы, то членам отдельных коллективов предприятия легче самовыразиться в совместной работе.

Список литературы:

1. Блейк Р.Р. Мутон Д.С. Научные методы управления. — Киев, 2003.
2. Галкин Г.П. Социология управления: от группы к команде. — М.: Финансы и статистика, 2007.
3. Донцов А.И. Психология коллектива. — М.: МГУ, 2003.
4. Манн.Р.,Майэр Э. Контроллинг для начинающих — М.: Финансы и статистика,2006. —336 с.
5. Стар Д. «Коучинг. Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коуча». М. 2010.
6. http://buro-akzent.ru