ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЙ PR: ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ, НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

INTERNAL CORPORATE PR: PURPOSE, OBJECTIVES, AREAS OF ACTIVITY

Daria Revenskaya

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management "NINH",

Russia, Novosibirsk

Lyubov Shadrina

scientific supervisor, Candidate of Sociological Sciences, Associate Professor, Novosibirsk State University of Economics and Management "NINH",

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

Многие компании считают внутренний PR приоритетом в своей деятельности. Многочисленные исследования, проведенные в компаниях, показали, что организации страдают не от конкурентов или средств массовой информации, а от негативного отношения персонала, поскольку люди являются одним из каналов трансляции внешней информации. Установление и развитие внутрикорпоративных связей с общественностью играет важнейшую роль в обеспечении успеха и устойчивости функционирования каждой организации. Прежде всего, внутренний PR необходим организации в том случае, когда нужно наладить соответствующую коммуникацию между работниками и менеджерами.

ABSTRACT

Many companies consider internal PR a priority in their activities. Numerous studies conducted in companies have shown that organizations suffer not from competitors or the media, but from the negative attitude of staff, since people are one of the channels for broadcasting external information. The establishment and development of internal corporate public relations plays a crucial role in ensuring the success and sustainability of the functioning of each organization. First of all, internal PR is necessary for an organization when it is necessary to establish appropriate communication between employees and managers.

Ключевые слова: внутренний PR; инструменты внутреннего PR; этапы формирования внутреннего PR.

Keywords: internal PR; tools of internal PR; stages of formation of internal PR.

Внутренний PR может быть определён как стратегическое влияние на сотрудников организации путем эффективной коммуникации. Такой вид воздействия всегда имеет чёткую цель и структуру, он направлен на укрепление репутации компании через её сотрудников [1, c. 129].

Несмотря на отсутствие конкретного подхода к внутреннему PR, анализ научной литературы позволяет выделить основные цели и задачи внутрикорпоративных коммуникаций. Рассмотрим их подробнее.

По мнению Пелленен, «главной, наиболее важной целью внутрикорпоративного PR выступает обеспечение успеха функционирования коммерческих структур посредством взаимодействия с внутренней общественностью».

На основе основной цели начинают разрабатываться подцели, которые способствуют её достижению. Распространёнными подцелями являются:

1. Установление эффективной двусторонней коммуникации внутри организации, то есть создание гармоничных отношений между сотрудниками и руководителем.

2. Создание и поддержание благоприятной атмосферы внутри компании среди её сотрудников.

3. Обеспечение чувства принадлежности каждого сотрудника к общей цели, что обычно приводит к повышению их работоспособности и эффективности работы компании [6, c. 115].

Для успешной реализации системы внутреннего PR необходимо установить приоритеты и не упустить решение следующих задач:

1. Совершенствование командного духа и укрепление взаимодействия между сотрудниками организации, создание доверия и понимания.

2. Акцентирование внимания на каждом сотруднике и подчеркивание их важности.

3. Своевременное выявление и предотвращение конфликтных ситуаций.

Необходимо придерживаться соблюдению всех задач в правильной последовательности. Игнорирование хотя бы одной из этих задач может привести к недостаточному развитию внутрикорпоративной PR-деятельности. [3, c. 104].

Система внутреннего PR имеет четыре этапа формирования: подготовительный этап, этап реализации, этап оценки результатов.

На начальном этапе необходимо осуществить анализ существующей ситуации в организации, чтобы разработать стратегию внутреннего PR. Важно определить, насколько сотрудники информированы о предстоящих изменениях и перспективах развития организации, а также как осуществляется коммуникация между ними. В этом этапе полезны личные разговоры с сотрудниками и руководителями, а также использование анонимных опросов и наблюдение за поведением работников.

На следующих этапах стоит обратить внимание на такие методы улучшения внутрикорпоративного PR:

1. Обеспечение наличия внутреннего сайта, на котором сотрудники будут своевременно получать информацию о всех возможных и уже проведенных изменениях в компании.

2. Проведение опросов, интервью или других способов сбора обратной связи у сотрудников, чтобы понять их мнение.

3. Обязательно нужно проанализировать полученные данные и выявить основные проблемные моменты или успешные аспекты компании.

4. На основе результатов анализа нужно принять меры по улучшению системы внутренних связей с общественностью.

Необходимо отметить, что внутренний PR имеет широкий спектр и разнообразие методов, он не ограничивается использованием только корпоративного сайта для обеспечения эффективной внутренней коммуникации. Хотя сайт организации является важным инструментом и представляет компанию в глазах потребителей и клиентов, он несёт больше ценности для сотрудников организации. Корпоративный сайт - это всего лишь один из инструментов внутреннего PR, который способствует развитию эффективной корпоративной культуры в целом [4, c. 329].

Для успешного внедрения, распространения и выполнения задач, связанных с развитием внутреннего PR, необходимо использовать разнообразные инструменты. Инструменты корпоративных связей с общественностью представляют собой средства односторонней коммуникации, направленные на информирование сотрудников о событиях, связанных с внешними коммуникациями компании.

В системе внутренних коммуникаций представлены такие инструменты внутреннего PR: информационные, аналитические, коммуникативные и организационные.

Информационные инструменты включают в себя внутрикорпоративные средства массовой информации: сайт, стенды, листовки, электронную рассылку. Создание внутреннего корпоративного портала помогает сотрудникам организации общаться, передавать документы и быть в курсе результатов и инноваций, публикуемых организацией на портале. Также для того, чтобы информировать сотрудников о значимых событиях на предприятии, можно выпускать журнал. Внутренняя жизнь освещается через информационные стенды, на которых размещена информация о предстоящих событиях и достижениях организации.

Аналитические инструменты PR призваны предоставить возможность изучать отзывы, а также выяснять реакцию сотрудников. Аналитические инструменты внутреннего PR связаны с использованием односторонних средств коммуникации: почтовых ящиков, анкет, изучения настроения работников. В данном случае основными инструментами являются мониторинг ответов и обратной связи сотрудников компании по ранее распространенной информации, а также всесторонний анализ опросов и анкет, проведенных среди них.

Коммуникационные инструменты внутренних связей с общественностью имеют главное преимущество –  это прямой контакт, личная коммуникация между сотрудниками и руководством. Средства коммуникации включают в себя тематические корпоративные мероприятия, тренинги, конкурсы профессионального мастерства, выступления руководителя.

Организационные инструменты внутреннего PR представлены мероприятиями, которые проводятся для работников предприятия при участии руководства. Организационные инструменты включают собрания, совещания, выступления руководства, разработку и внедрение корпоративных стандартов. Различные мероприятия помогают обеспечивать эффективность работы организации [2, c. 23].

Тренинги и встречи предназначены не только для профессионального развития сотрудников, постановки целей и решения задач, но и для поддержания благоприятной атмосферы в коллективе в сложных условиях.

Внутренние СМИ – печатные и электронные. Как было отмечено нами ранее, один из самых распространенных инструментов. Объем, разновидность, периодичность и тираж печатных СМИ определяется размером и потребностями аудитории, а также техническими возможностями организации.

Рассматривая вышеизложенный материал и подводя итог, следует отметить, что главной целью любой организации является эффективное функционирование, которое невозможно без качественно выстроенной внутренней среды [5, c. 167].

Список литературы:

1. Гавра Д. П., Шишкин Д. П. Оценка эффективности внутрикорпоративных связей с общественностью // Вестник Санкт-Петербургского университета. – 2012. – №. 4. – С.128-136.
2. Горячева О. Н. Внутренний PR как часть корпоративной культуры // Вестник ГУУ. – 2019. – №10. –С.22-25.
3. Кушкенова, Ж. М. Связи с общественностью, направленные на внешнюю и внутреннюю аудиторию: сущность, цели и инструменты // Аспирант. – 2021. – № 6. – С. 103-106.
4. Палкина, К. Ю. Особенности внутрикорпоративного PR на примере организации // Современные исследования проблем управления кадровыми ресурсами: сборник научных статей II Международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 327-332.
5. Пащенко У. Ю. Корпоративный Pr как инструмент развития корпоративной культуры // Гуманитарий Юга России. – 2014. – №3. – C.165-170.
6. Пелленен, Л. В. Задачи внутрикорпоративного PR в системе менеджмента предприятия // Сборники конференций НИЦ Социосфера. – 2015. – № 44. – С. 114-118.