ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

DIGITAL MARKETING AS A FACTOR OF COMPETITIVENESS

Anastasia Usacheva

Master's Student, Department of Tourism and Cultural Heritage, Saratov State University named after N. G. Chernyshevsky,

Russia, Saratov

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена методам и способам цифровизации в салонах красоты. В статье сделан акцент на работу организаций бьюти индустрии в условиях цифровой жизни после главного пика COVID-19.

ABSTRACT

The article is devoted to the methods and methods of digitalization in beauty salons. The article focuses on the work of beauty industry organizations in the conditions of digital life after the main peak of COVID-19.

Ключевые слова: цифровизация, пандемия, услуги салонов красоты, конкуренция, искусственный интеллект.

keywords: digitalization, pandemic, beauty salon services, competition, artificial intelligence.

Цифровизация – это главный тренд экономики, который активно поддерживают многие предприятия, а также многие страны. Цифровизация становится неотъемлемой частью будущего нашей страны – чем больше предприятий подвержены этому тренду, тем конкурентоспособнее они становятся.

Но еще до этого этапа стоит убедиться, насколько качественный сервис в салоне. Писатель Владислав Вавилов писал: «Качественный сервис – как любовь, особенные отношения между двумя людьми, и эти отношения необходимо поддерживать, а для поддержания – прикладывать титанические усилия.» [1].

На рынок красоты регулярно заходят десятки, а то и сотни новых брендов, которые борются за место под солнцем. Они понижают цены и предлагают нам «плюшки с белой пудрой». Они стимулируют к развитию всех. Именно поэтому важно постоянно совершенствовать свои навыки, в том числе и в продажах [2].

Компьютерные технологии и разные совершенствования вторгаются во все сферы нашей жизни с невероятной скоростью, в том числе и в индустрию красоты. Вспоминая время, когда цифровизация росла с невероятной скоростью – время COVID-19 – цифровизация была не только конкурентоспособным фактором, но и жизненно важным условием, потому что в то время закрылось примерно 30% магазинов косметики премиум-класса и некоторые из них, вероятно, больше никогда не откроются. До ситуации с пандемией около 85% от всех продаж в beauty-индустрии приходились на физические магазины. Однако после людям оказалось гораздо проще, быстрее и удобнее «гулять» по виртуальным магазинам, нежели выкраивать свободное время на неделе и самостоятельно посещать их оффлайн. В России, в период спада пандемии, многие жители ответили, что планируют продолжить потреблять продукты в онлайн магазинах. Это оказалось крайне удобным и занимало не так много сил и времени, по сравнению с обычным походом в магазин. Поэтому нет сомнений, что развитие онлайн-каналов продаж продолжится, и в них придется создавать лучший опыт покупок для пользователей.

Общество говорит: «Если вас нет в Интернете – значит, вы не существуете». С этой фразой нельзя не согласиться, ведь 95% клиентов салонов красоты имеют гаджеты с выходом в сеть. А процентов 50% захочет поделиться результатом услуги, которую он приобрел. Поэтому эту фразу можно немного перефразировать под индустрию красоты: «Если вас нет в телефоне вашего клиента – то вас нет и вовсе». Довольный клиент обязательно начнёт рассказывать о салоне своим друзьям и знакомым, а те в свою очередь другим знакомым и близким – сарафанное радио.  Если же сарафанное радио работает не так эффективно, как хотелось бы организации, то на помощь снова приходит цифровизация. Она поможет настроить демонстрацию собственной рекламы салона как в соцсетях, так и просто на разных сайтах. С помощью выбора, где разместить рекламу, можно также самостоятельно подобрать свою потенциальную клиентскую базу. В зависимости от места размещения будет просчитан: пол клиента, возраст, его геолокация, интересы и т.д. Большой интерес представляет возможность показывать рекламу только тем, кто живет в этом районе, либо часто бывает неподалеку от салона. Чтобы освоить все это необязательно быть IT-специалистом, как уже упоминалось ранее, современные технологии упрощаются и освоить их может любой желающий.

Возвращаясь к страницам в соцсетях и сайтам, хочется отметить невероятную выгоду и удобство «прогулки» по услугам салона, а также графу отзывов. Современное общество практически не обладает лишним временем, чтобы лично приезжать в салоны и узнавать о их ценах и качестве услуг. С этим отлично справится создание официальной странички в какой-нибудь социальной сети или отдельного сайта в сети Интернет. Интересный и простой интерфейс, удобный просмотр перечня услуг, связь с организацией через свободного оператора или звонка на пост администратора – отлично упростит жизнь не только клиенту, но и салону.

Однако, вести страничку в сетях это далеко не всё. Развитие общества пошло дальше, начали создаваться сайты-отзовики, которые, по словам разработчиков, будут гарантировать правдивость отзывов практически на 95%. Но стоит помнить, что никто не застрахован от подстав конкурентов, неадекватных клиентов и др., поэтому со всей серьезностью необходимо отнестись к контролю за имиджем салона красоты в сети.

Что касается персонализации клиентов и цифровизации, то можно ввести онлайн-базу клиентов. Специальные сервисы помогут вести учет всех оказанных клиенту услуг, самые предпочтительные, в какой период времени и каким мастером оказывались. В момент поступления звонка или сообщения, администратор не только может назвать клиента по имени-отчеству, но и может примерно догадываться: что закажут, к какому мастеру запишутся и другие услуги. А также администратор может сработать на опережение: предложить акцию или новинку, которая бы как-то связывалась с тем, что клиент обычно заказывает. Это повысит настроение и будет выделять салон среди других известных потребителю. При должной подготовке, в возможности базы данных можно подключить функции смс-оповещения клиентов с уточнением «куда; в какое время; на какую услугу; и к какому мастеру» он записан. А самой удачной функцией для клиента будет онлайн-запись с самостоятельным выбором куда и к кому записаться. Это будет актуально для очень спешащих и занятых людей.

Эксклюзивность в формате цифровизации – это создание услуг, которых нет у конкурентов. Современным потребителям требуются косметические товары и средства личной гигиены, адаптированные к конкретным условиям, что вынуждает производителей переходить от крупномасштабной пакетной обработки к более персонализированным производственным процессам.

Например, целая система ухода за кожей Optune от Shiedo, которая при помощи искусственного интеллекта (ИИ) определяет состояние кожи и создает персонализированные средства. Эта разработка представляет собой мобильное приложение, которое определяет состояние кожи по снимку с помощью ИИ. Например, состояние пор (расширены или забиты), жирность кожи, ее увлажненность и текстуру. Далее собранные данные отсылаются на специальный прибор, который заправлен картриджами с сыворотками, и рассчитывают индивидуальную формулу лосьона и крема, которая подходит для кож на данный момент времени. Также прибор собирает данные об окружающей среде: влажность, температура воздуха и т.д.

«Приноровившись» к цифровизации бьюти-бренду надо выстраивать эффективный маркетинг. В таком случае, поможет работа не только с одним или несколькими крупными амбассадорами брендов, но и коммуникация с аудиторией через микро- и нано-блогеров. при Привлечение небольших инфлюенсеров повышает эффективность на рубль инвестиций. При этом кампания даже может осуществляться на бартерной основе. Далее нужно развивать формат общения с потребителями в реальном времени, а именно: проводить прямые эфиры в соцсетях, приглашать потребителей пообщаться с экспертами бренда, мотивировать их задавать вопросы в чате онлайн. Для экономии бюджета можно привлекать спонсоров эфира — например, компании из фэшн-сегмента, индустрии фитнеса, правильного питания. Сегментация клиентской базы и составление уникальных предложений позволит выстроить взаимоотношения с потребителем.

Достижения современных технологий и цифровизации в бьюти сфере впечатляют и позволяют реализовать самые смелые и порой безумные мечты многих людей. Предсказать, что приготовила цифровая эра индустрии красоты в дальнейшем невозможно, только догадываться, но можно быть полностью уверенным – это будет что-то фантастическое.

Список литературы:

1. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре./ В.Вавилов, 2017/ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://mybook.ru/author/vladislav-vavilov/kachestvennyj-servis-36-pravil-obsluzhivaniya-klie (Дата обращения: 25.10.22г.)
2. Продавая косметику. Бизнес-книга./ В.Вавилов, 2020 // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://mybook.ru/author/vladislav-vavilov/prodavaya-kosmetiku-biznes-kniga (Дата обращения: 25.10.22г.)
3. Good Housekeeping/ Lancome Le Teint Particulier Custom Made Makeup: You can now make get your own customised foundation. // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.goodhousekeeping.com/uk/fashion/a569823/lancome-le-teint-particulier-custom-made-makeup (Дата обращения: 25.10.22г.)
4. VC.ru, 2020-2021 // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vc.ru/services/155733-cifrovye-trendy-v-beauty-riteyle-za-kotorymi-stoit-sledit-v-2020-2021-godah (Дата обращения: 24.10.22г.)
5. Forbes.com, 2021 // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.forbes.ru/forbes-woman/365093-krasota-v-cifre-kak-novye-tehnologii-izmenyat-kosmetologiyu (Дата обращения: 26.10.22г.)
6. COSMETOLOGY INFO.RU, 2022 // Режим доступа: https://cosmetology-info.ru/7626/news-Industriya-krasoty-4-0-ili-tsifrovaya-era-kosmetiki (Дата обращения: 26.10.22г.)