ЦИФРОВОЙ PR И УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В МЕДИАПРОСТРАНСТВЕ

DIGITAL PR AND REPUTATION MANAGEMENT IN THE MEDIA SPACE

Oganova Milana

master's student, Department of Media Communications, Institute "First Academy of Media", Plekhanov Russian University of Economics,

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

В статье проводится анализ трансформации PR-деятельности в условиях цифровизации медиапространства. Рассматриваются ключевые этапы эволюции PR: от односторонней коммуникации до интеграции искусственного интеллекта и автоматизации. Особое внимание уделено инструментам цифрового PR, включая социальные сети, контент-маркетинг и SEO, а также проблемам управления онлайн-репутацией в условиях высокой динамики цифровой среды.

ABSTRACT

The article analyzes the transformation of public relations practices in the context of media space digitalization. It examines key stages of PR evolution – from one-way communication to the integration of artificial intelligence and automation processes. The study focuses on digital PR tools such as social media, content marketing and SEO, while addressing challenges of online reputation management in today`s highly dynamic digital environment.

Ключевые слова: цифровой PR, онлайн-репутация, медиапространство, социальные сети.

Keywords: digital PR, online reputation, media space, social networks.

Современное медиапространство претерпевает значительные изменения под влиянием цифровых технологий. Традиционные методы PR уступают место цифровым инструментам, которые позволяют не только оперативно взаимодействовать с аудиторией, но и формировать устойчивый имидж бренда в онлайн-среде. Цифровой PR (digital public relations) представляет собой «современное направление PR, реализующее общую PR-стратегию в, так называемых, «новых медиа» [2, c. 44]. В отличие от классического PR, цифровой формат предполагает более гибкие и интерактивные методы работы, включая социальные сети, блоги, видеоконтент и аналитику данных.

В России цифровой PR развивается в условиях высокого уровня интернет-проникновения: по данным исследовательской компании Mediascope, в 2022 году 81% населения страны являются активными пользователями интернета, при этом 79% регулярно взаимодействуют с социальными сетями [1]. Это создает благоприятную среду для внедрения цифровых PR-стратегий, одновременно требуя глубокого понимания специфики онлайн-коммуникации.

Переход от традиционного к цифровому PR можно охарактеризовать как смену парадигмы коммуникации. Если ранее PR-специалисты работали с ограниченным набором каналов (пресса, телевидение, радио), то сегодня спектр инструментов расширился до десятков платформ, каждая из которых требует индивидуального подхода. Основные этапы эволюции PR:

• PR 1.0: эпоха односторонней коммуникации, где основными инструментами были пресс-релизы и СМИ;
• PR 2.0: появление интерактивности благодаря социальным сетям и блогам, что позволило вовлекать аудиторию в диалог;
• PR 3.0: интеграция больших данных (Big Data) и искусственного интеллекта для персонализации коммуникации;
• PR 4.0: эра полной цифровизации, где ключевую роль играют алгоритмы, виртуальная реальность и автоматизация процессов [3, c. 59].

Современный цифровой PR опирается на несколько ключевых инструментов, каждый из которых выполняет специфическую функцию.

1. Социальные сети – остаются основным каналом для взаимодействия с аудиторией. В России наиболее популярными соцсетями являются «ВКонтакте» (для молодежи и регионального охвата), «Telegram» (для экспертного контента и быстрой коммуникации), «Rutube» (для видеоконтента и долгосрочного вовлечения). Эффективность социальных сетей измеряется через такие метрики, как охват, вовлеченность (лайки, комментарии, репосты) и конверсия.

2. Контент-маркетинг – создание качественного контента, представляющего собой основу цифрового PR. Сюда входят блоги и гостевые статьи (для демонстрации экспертизы), видео и подкасты (для эмоционального вовлечения) и инфографика (для визуализации сложных данных).

3. SEO и онлайн-репутация – поисковая оптимизация (SEO) играет критическую роль в управлении репутацией. Позиции в поисковой выдаче влияют на восприятие бренда, поэтому PR-специалисты работают с: ключевыми словами (для повышения видимости), отзывами (для формирования доверия), упоминаниями в СМИ (для усиления авторитета).

Добавим, что онлайн-репутация является совокупностью мнений, оценок и реакций, которые формируются в интернете о бренде, компании или личности. В отличие от оффлайн-репутации, цифровая версия более динамична и подвержена резким изменениям из-за вирусного распространения информации. Эффективное управление онлайн-репутацией осуществляется поэтапно:

• мониторинг: отслеживание упоминаний в соцсетях, СМИ и форумах;
• анализ: оценка тональности (позитивный, нейтральный, негативный) и источников;
• реакция: своевременное взаимодействие с аудиторией (ответы на отзывы, комментарии);
• коррекция: устранение негатива через публикацию позитивного контента.

В России управление репутацией осложняется высокой активностью пользователей в соцсетях и склонностью к обсуждению брендов в негативном ключе. Так, по данным Brand Analytics, 42% упоминаний компаний в рунете носят критический характер.

Кроме того, цифровая среда создает новые этические дилеммы для PR-специалистов. Среди основных проблем выделяются фейковые отзывы и накрутка (искусственное создание позитивного имиджа с помощью ботов), манипуляция данными (использование личной информации пользователей без их согласия), дезинформация (распространение недостоверных сведений для влияния на аудиторию). Подобные вопросы регулируются Федеральным законом «О персональных данных» и правилами платформ, однако соблюдение этических норм во многом зависит от внутренней политики компаний.

В ближайшие годы развитие цифрового PR будет определяться несколькими ключевыми тенденциями. Во-первых, возрастает роль искусственного интеллекта в анализе данных и прогнозировании репутационных рисков. Алгоритмы уже сейчас способны выявлять негативные тренды на ранних стадиях, что позволяет компаниям оперативно реагировать на потенциальные угрозы. Однако использование искусственного интеллекта (ИИ) также ставит вопросы о балансе между автоматизацией и человеческим контролем, особенно в контексте этических решений.

Во-вторых, усиливается значение кросс-платформенных стратегий, вследствие чего аудитория становится более фрагментированной, и эффективное управление репутацией требует интеграции усилий в социальных сетях, блогах, мессенджерах и даже метавселенных. Подобная ситуация усложняет работу PR-специалистов, одновременно открывая новые возможности для создания целостного образа бренда.

Наконец, важным направлением остается персонализация коммуникации. Современные инструменты аналитики позволяют сегментировать аудиторию с высокой точностью, что делает PR-кампании более адресными, однако здесь важно избегать чрезмерного вторжения в личное пространство пользователей, поскольку это может вызвать обратную реакцию.

Таким образом, цифровой PR стал неотъемлемой частью современной коммуникационной стратегии, благодаря ключевым преимуществам – гибкости, измеримости и возможности точечного воздействия на целевую аудиторию. Однако успешное применение цифровых инструментов требует глубокого понимания специфики онлайн-среды, включая алгоритмы соцсетей, принципы SEO и методы анализа данных. Для России актуальными направлениями развития цифрового PR остаются: интеграция искусственного интеллекта для персонализации контента, усиление работы с региональной аудиторией через локальные платформы, развитие инструментов кризисного управления в условиях высокой скорости распространения информации.

Список литературы:

1. Бороздина М. Аудитория Интернета в 2022 году / Исследовательская компания Midiascope [Электронный ресурс] / URL: https://mediascope.net/upload/iblock/3d8/qrlhud7t7dxyzw1rhtzxg3rwk8deg7uk/2022_%D0%98%D0%9D%D0%A2%D0%95%D0%A0%D0%9D%D0%95%D0%A2.pdf (дата обращения: 06.07.2025).
2. Ворошина А.К. Influencer-маркетинг в digital PR // Социально-гуманитарные проблемы образования и профессиональной самореализации: сборник материалов Всероссийской научной конференции молодых исследователей с международным участием. – М.: ФГБОУ ВО «РГУ им. А.Н. Косыгина», 2021. – С. 44-49.
3. Puspitosari R. Transformation the Role of Public Relations in 4.0 Era // In Proceedings of the 1st International Conference on IT, Communication and Technology for Better Life. – 2020. – P. 57-60.