СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ: ПОНЯТИЕ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ПРОБЛЕМЫ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «РЖД» ЗАПАДНО СИБИРСКОГО ФИЛИАЛА)

PUBLIC RELATIONS IN COMMERCIAL ORGANIZATIONS: THE CONCEPT, TECHNOLOGIES USED, PROBLEMS (USING THE EXAMPLE OF JSC "RUSSIAN RAILWAYS" ZAPADNO SIBERIAN BRANCH)

Elizaveta Valitova,

student; Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk,

Yulia Babina

scientific supervisor, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Faculty of Corporate Economics and Entrepreneurship, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются цели, задачи, направления деятельности по связям с общественностью, а также проводиться анализ одного из направлений PR- деятельности Западно-Сибирской железной дороги.

ABSTRACT

The article discusses the goals, objectives, and areas of public relations, as well as analyzes one of the areas of PR activity of the West Siberian Railway.

Ключевые слова: связи с общественностью, Западно-Сибирская железная дорога, направления деятельности.

Keywords: public relations, West Siberian Railway, areas of activity.

Коммерческие организации являются основной формой бизнеса в экономике. Это компании, которые занимаются производством товаров или предоставлением услуг с целью получения прибыли. В свою очередь, связи с общественностью в коммерческих организациях играют важную роль, так как позволяют поддерживать отношения с партнерами, клиентами, инвесторами и другими заинтересованными сторонами.

Связи с общественностью в коммерческих организациях представляют собой комплекс действий, направленных на установление отношений между организацией и внешней средой. Этот процесс включает в себя планирование, организацию и управление информационными потоками, направленными на формирование положительного образа организации, укрепление ее позиций на рынке и повышение узнаваемости бренда.

Ключевая задача связей с общественностью в коммерческих организациях - создание имиджа, который будет соответствовать миссии, целям и стратегии бизнеса. Для этого используются различные инструменты - от организации пресс-конференций и мероприятий до создания контент-стратегии в социальных сетях. С помощью связей с общественностью, коммерческие организации могут построить свое имиджевое пространство, увеличить свою видимость, повысить лояльность клиентов и эффективность работы в целом.

Однако, для того чтобы строить успешные связи с общественностью, необходимо иметь понимание теории, которая лежит в их основе. Концепция связей с общественностью заключается в совместной работе коммуникационных специалистов, которые представляют интересы организации, и сообщества, которое включает потенциальных потребителей, конкурентов, представителей прессы и т.д.

Цель PR — установление двустороннего общения для выявления общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной достоверности [3, с. 18].

Основными задачами PR-специалистов в коммерческих организациях являются:

1. Развитие отношений с аудиторией: установление связи с потребителями, партнерами, инвесторами, руководителями общественных организаций и т.д.

2. Формирование образа компании: создание положительного имиджа и привлекательного образа, который будет ассоциироваться с организацией и ее продуктами.

3. Поддержание связи с СМИ: взаимодействие с журналистами и редакторами, организация пресс-конференций, интервью, выпуск пресс релизов и т.д.

4. Организация мероприятий: организация промо-акций, фестивалей, конференций, семинаров и других форм мероприятий, которые помогут привлечь внимание к организации.

Если же рассматривать связи с общественностью как часть менеджмента коммерческой организации, можно говорить и о таких функциях, как:

- предвидение, анализ и интерпретацию общественного мнения, отношений и спорных вопросов, способных положительно или отрицательно повлиять на деятельность и планы организации;

- консультирование руководства всех уровней организации по вопросам принятия решений, определения направления действий и коммуникации с обязательным учетом общественных последствий его деятельности, а также социальной и гражданской ответственности организации в целом;

- постоянная разработка, выполнение и оценка программ деятельности и коммуникации для обеспечения понимания целей организации ин 12 формированной публикой, что является важной предпосылкой их достижения. Это могут быть программы маркетинга, финансирования, сбора средств, отношений со служащими, правительственными учреждениями и т.д.;

- планирование и реализацию усилий организации, направленных на совершенствование социальной политики;

- определение целей, составление плана и бюджета, подбор и под готовку кадров, изыскание средств, другими словами, управление ресурсами для выполнения всего вышеизложенного [1, с. 100].

Н. А. Баранова и Ж. Т. Кульчикова выделяют следующие направления связей с общественностью в коммерческой организации:

- формирование связей со средствами массовой информации;

- формирование общей репутации организации;

- управление коммуникациями в кризисных ситуациях; формирование отношений руководства с персоналом;

- формирование отношений в финансовой сфере;

- формирование отношений с властными структурами; установление связей с общественными организациями;

- формирование отношений с местным населением;

- организация связей с целевыми группами [1, с. 50].

Обобщая рассмотренные классификации, мы выдвинем следующие наиболее общие и популярные направления: связи с общественностью в сети Интернет, взаимодействие со СМИ, организация и проведение PR мероприятий и PR-кампаний, социальная PR-деятельность, имидж. В качестве актуального в современном мире направления стоит также отметить важность PR-деятельность в условиях кризиса.

Рассмотрим одно из главных направлений PR- деятельности Западно-Сибирской железной дороги.

PR- деятельность в Интернет. Основная работа по связям с общественностью осуществляется через сайт [2, с. 50].

Дизайн сайта выполнен в белом, красном и сером цветах, с простым меню и удобной навигацией, что помогает пользователям легко ориентироваться и находить нужную информацию. Сайт не виснет и скорость загрузки достаточно быстрая 2-3 секунды. В меню расположены такие вкладки как: «О дороге», «Пассажирам», «Грузовые перевозки», «Безопасная железная дорога», «Виртуальная приемная начальника дороги», «Карта сайта». На сайте ЗСЖД достаточно много информационно-новостных материалов, которые представлены в различных видах: новости, пресс-релизы, отчеты, публикации и другие. Развитая новостная лента свидетельствует о том, что компания внимательно следит за изменениями в сфере железнодорожного транспорта, добросовестно информирует своих клиентов и других заинтересованных лиц об актуальных событиях. Написанием информационно новостных материалов занимается пресс-центр. Материалы на сайте ЗСЖД имеют высокую информативность и охватывают различные сферы деятельности компании. Они раскрывают не только новости, связанные с работой компании, но и технические и технологические особенности ее деятельности,  включая различные аспекты инфраструктуры, модернизации и готовности к приему пассажиропотоков.

При этом следует отметить, что новостные материалы на сайте ЗСЖД имеют скорее информационную, чем рекламную направленность. Они представлены в обширном объеме и отражают тот факт, что компания не скрывает ни позитивных, ни негативных сторон своей работы. Размещение информационно-новостных материалов на сайте ЗСЖД свидетельствует о том, что компания стремится оставаться максимально открытой и прозрачной, а также обеспечивать информирование всех своих заинтересованных сторон. Разнообразие тем и форматов новостных материалов на сайте ЗСЖД позволяют ей быть текущей и актуальной в деле информационного промоушена, что укрепляет доверие к бренду компании.

Помимо этого, на главной странице размещены такие вкладки как: «Дорога сегодня», «Мы в соцсетях», «Контакты», «Грузовые перевозки», «Пассажирские перевозки», «Дорога в цифрах», «Инфраструктурные проек ты», «Фотогалерея», «Детские железные дороги», «Молодежь», «Социальная поддержка женщин», «Образование», «Здоровье». Все эти разделы представ лены в удобном для пользователей формате, содержащие подробную информацию и факты о деятельности компании.

Также на сайте ЗСЖД можно найти расписание поездов, калькулятор расчета стоимости перевозок и ряд других функций, которые помогают клиентам использовать услуги компании максимально эффективно. Также из плюсов стоит выделить интересную рубрику, которая называется «ПУТЕШЕСТВИЕ ПО ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГЕ «АЛТАЯ»». В ней люди могут послушать аудиоспектакль об истории железнодорожной станции, и соответственно узнать для себя много нового.

Однако, на сайте ЗСЖД есть и некоторые недостатки. Например, отсутствие возможности экспорта данных в календарь на мобильных устройствах, отсутствие интерактивной карты для клиентов, которые хотели бы узнать о местонахождении продуктов и услуг в регионе. Также раньше у 18 компании было приложение для смартфонов «Пассажир-инспектор», в котором каждый мог принять участие в улучшении работы пригородного комплекса, но сейчас это приложение убрали.

Помимо сайта ЗСЖД осуществляют PR-деятельность и в социальных сетях: Вконтакте, Одноклассники, Telegram, YouTube и Rutube.

Вход в группу «Вконтакте» является открытым, что позволяет всем желающим свободно получать информацию о компании, новостях, общаться с другими пользователями, и делиться мнениями и отзывами [4, с. 50]. Страница наполнена всем необходимым, а именно: контактами, местоположение главного офиса ЗСЖД, различными видео и фото. Группа насчитывает 1252 подписчика, из них примерно 1000 человек просматривают посты. Количество людей, которые лайкают посты варьируется от 20-90 человек, и очень мало людей оставляют комментарии. Посты публикуются несколько раз в неделю, бывает и несколько раз за день. Группа содержит информацию о новых тарифах и услугах, скидках и других акциях компании, которые могут быть полезны для пассажиров и грузовладельцев, а также различные события, нововведения и иногда публикуют посты с «добрым утром».

Одним из плюсов группы ЗСЖД является ссылка на официальный сайт, который содержит более подробную информацию. Также группа содержит контент, который интересен пассажирам и грузовладельцам, фотографии и видео материалы из жизни компании и ее сотрудников. Кроме того, администрация группы располагается к диалогу с пользователями, отвечая на комментарии под постом.

В целом, группа представляет собой эффективный инструмент для взаимодействия компании и клиентов, который позволяет удобнее осуществлять контакты.

Также группа ЗСЖД есть и в Одноклассниках [6, с. 50]. Группа также наполнена фото, видео, контактами, описанием, адрес главного офиса. Группа насчитывает 40 участников, из которых 2-3 человека оценивают посты. К сожалению, группа ведется не активно, последний пост был 19 апреля. Контент не отличается от «Вконтакте».

В Telegram также имеется канал ЗСЖД, который насчитывает 539 подписчиков, а вот просматривают некоторые посты людей больше, чем количество подписчиков [5, с. 50]. Контент ни чем не отличается от предыдущих двух социальных сетях. Но посты публикуются не часто, последний был 3 мая, а до него 27 апреля.

Что касается PR-деятельности на YouTube, то стоит отметить, что ка нал велся активно до всей сложившейся ситуации в стране и насчитывал 1290 подписчиков, также было удобно, что видео разделены на плейлисты, что является удобным, так как можно видеть четкую структуру контента [7, с. 50]. Сейчас же появился канал ЗСЖД на Rutube, но ведется он не активно, а подписчик там и вовсе 1 [8, с. 50]. Получается, что развитый канал на YouTube забросили, но и канал на Rutube не развивают, поэтому происходит застой в обеих социальных сетях.

Подводя итог, стоит сказать, что компания ЗСЖД есть во многих социальных сетях, публикует актуальную информацию. Сайт компании удобен в использовании и не имеет каких-либо больших минусов, лишь то, что можно было бы дополнить. Но также стоит отметить, что не во всех социальных сетях проявляется актив, отсюда возникает вопрос «Зачем им столько социальных сетей, если они не могут их вести должным образом?».

Список литературы:

1. Кульчикова Ж. Т., Баранова.Н.А. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие. - Костанай: Костанайский филиал ФГБОУ ВО «ЧелГУ», 2020. - 100 с. [Электронный ресурс]. — URL: https://csukz.ru/nir/nui/2020/%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD% D0%BE%D0%B5%20%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B 8%D0%B5%20%D0%9A%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%87%D0%B8%D0 %BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9%20%D0%96.%D0%A2.,%20%D0 35%91%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0% B9%20%D0%9D.%D0%90..pdf
2. Официальный сайт Западно-Сибирского филиала ОАО «РЖД» // URL: https://zszd.rzd.ru/?ysclid=lhngcdiiix27577033  (дата обращения 30.04.2025)
3. Практическая библиотечка координатора добровольцев: сборник методических и практических рекомендаций, выпуск 1: в 25 ч. / под общ. ред. В.А. Лукьянова и С.Р. Михайловой. СПб: ООО «МультиПроджектСистемСер вис», 2012. – 48 с.
4. Страница «ЗСЖД» в ВКонтакте [Электронный ресурс]. URL: https://vk.com/zszd_official (дата обращения 27.03.2025)
5. Страница «ЗСЖД» в Telegram [Электронный ресурс]. URL: https://web.telegram.org/k/#@news_zszd (дата обращения 27.03.2025)
6. Страница «ЗСЖД» в одноклассниках [Электронный ресурс]. https://ok.ru/group/61081791955074 (дата обращения 15.04.2025)
7. Страница «ЗСЖД» на YouTube [Электронный ресурс]. https://www.youtube.com/channel/UCezOH3w5e5Ie90cVYOJBW6w (дата об ращения 20.04.2025)
8. Страница «ЗСЖД» на RuTube [Электронный ресурс]. https://rutube.ru/channel/27363470/?ysclid=lhnh8vhpll747727379 (дата обращения 20.04.2025)