СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»)

PUBLIC RELATIONS IN A COMMERCIAL ORGANIZATION (USING THE EXAMPLE OF SBERBANK OF RUSSIA PJSC)

Aleksandra Fomina

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russian, Novosibirsk

Yulia Babina

scientific supervisor, candidate of Sciences in Economics, associate professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russian, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье анализируется PR-деятельность ПАО «Сбербанк России», включая взаимодействие со СМИ, управление имиджем и социальный PR. Обсуждаются достижения банка в открытии новых отделений и внедрении цифровых технологий, а также важность корпоративного сайта и благотворительного сервиса «СберВместе». Однако выявлено, что банк недостаточно работает с отзывами клиентов на сторонних платформах. Рекомендуется улучшить обратную связь и внедрить денежный эквивалент для виртуальных бонусов, что может повысить клиентскую лояльность.

ABSTRACT

The article analyzes the PR activities of Sberbank of Russia, including interaction with the media, image management and social PR. The achievements of the bank in opening new branches and introducing digital technologies are discussed, as well as the importance of the corporate website and the charity service "Sber Place". However, it was revealed that the bank does not work enough with customer reviews on third-party platforms. It is recommended to improve feedback and introduce a cash equivalent for virtual bonuses, which can increase customer loyalty.

Ключевые слова: ПАО «Сбербанк России», направления PR-деятельность, продвижение в банковской сфере, PR-мероприятия, имидж, работа с отзывами, взаимодействие со СМИ, PR-деятельность в сети Интернет.

Keywords: Sberbank of Russia PJSC, PR activities, promotion in the banking sector, PR events, image, work with reviews, interaction with the media, PR activities on the Internet.

На сегодняшний день, ПАО «Сбербанк России» реализует деятельность по связям с общественностью в таких направлениях, как: взаимодействие со СМИ, организация и проведение PR-мероприятий, управление имиджем, PR- деятельность в интернете и социальный PR.

Более подробно изучим каждое из направлений:

1. Взаимодействие со     СМИ. Мы проанализировали 15 статей с 2022 по 2023 годы. Основными поводами в данных текстах являются: открытие новых отделений, работа с новыми цифровыми технологиями, а также помощь гражданам нашей страны. Впервые за много лет компания «Сбербанк» открыла первое отделение в Севастополе. Большинство событий при анализе связаны с положительной стороной развития. Сбербанк ежедневно публикуются в региональных, федеральных СМИ, что позволяет занимать лидирующие позиции на банковском рынке [3].
2. Управление имиджем. В данном случае, компания реализует все необходимые меры для эффективного управления имиджем: ПАО «Сбербанк России» признан множеством наград и рейтингов как самый надежный банк в России; компания активно внедряет технологии и разрабатывает инновационные продукты и сервисы, такие как онлайн-банкинг, мобильное приложение, технологии искусственного интеллекта; также компания стремится предложить своим клиентам широкий спектр банковских услуг и продуктов, учитывая их потребности и предпочтения; поддерживается множество благотворительных и социальных инициатив, вкладывает средства в образование, медицину, науку и другие сферы; «Сбербанк» имеет филиалы и представительства не только в России, но и в других странах, что обеспечивает международную доступность его услуг. Компания имеет корпоративный магазин сувенирной продукции с официальной символикой СБЕР. Продукция доставляется по всей России и СНГ. Главный слоган компании «Сбер. Всегда рядом!». Данный слоган говорит о том, что Сбер опирается на поддержку и доверие клиентов, он доносит до нас мысль, что всегда присутствует рядом.
3. PR- деятельность в Интернет. Важной составляющей любой компании является корпоративный сайт. Сайт выполнен в фирменных цветах: светло-зеленый и белый [5]. На главной странице располагается карта, на которой можно посмотреть ближайшие банкоматы и отделения Сбера. Также расположен интерактив про новые цифровые технологии, которые предлагает компания клиентам, также на главном сайте можно оформить дебетовую карту, продать и обменять валюту, подать заявку на потребительский кредит. [4].
4. Социальный PR. У «Сбербанка» есть благотворительный сервис «СберВместе», для комфортной ежедневной благотворительности. Компания поддерживает благотворительные фонды. В 2014 году при поддержке Сбера прошел благотворительный фестиваль «Белая трость». Также компания активно проводит мероприятия для студентов, например, фестиваль «NAUKA 0+», традиционный фестиваль от банка - масштабный социальный проект, созданный для популяризации науки в Москве и регионах, принимают участие ВУЗы, музеи, школы.
5. Работа с отзывами. Как выяснилось, компания не работает с отзывами, что размещаются на «Банки.ру», «Сравни.ру», «Отзовик». Для клиентов круглосуточно работает система поддержки от представителей банка [2].

На основе составленного анализа PR-деятельности ПАО «Сбербанк России», мы разработали рекомендации:

1. компании стоит уделить внимание работы с отзывами, что публикуются на различных сервисах, например, «Банки.ру», «Сравни.ру», «Отзовик»;
2. для поддержания лояльности среди клиентов, мы предлагаем, чтобы виртуальные бонусы «Спасибо» начислялись в денежном эквиваленте. Так как данные бонусы списываются не во всех магазинах, что уменьшает вероятность пользоваться именно этим банком [1].

Таким образом, можно сказать, что PR-деятельность ПАО «Сбербанк» ежегодно совершенствуется и реализует все больше новых программ для своих клиентов. Однако компания забывает про основные и главные аспекты, которые также необходимо менять в связи постоянно меняющихся инноваций и технологий.

Список литературы:

1. Бондаренко Т. Н. Роль маркетинговых стратегий в организации работы коммерческого банка с клиентами / Т. Н. Бондаренко, А. А. Скоробогатова // Международный журнал прикладных и 32 фундаментальных исследований. - 2017. № 3. - С. 419-423.
2. Лаврушин О.С. Основы банковского дела. – М.: Кнорус, 2018. – 392 с.
3. Ларкина Н. Г. CRM как инструмент управления взаимоотношениями с потребителями в банковском секторе // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2015. №3. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/crm-kak-instrument-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-potrebitelyami-v-bankovskom-sektore (дата обращения: 14.04.2025).
4. Официальный сайт ПАО «Сбербанк». [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.sberbank.ru (дата обращения: 01.04.2025).
5. Страница «Сбер» во ВКонтакте. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://vk.com/sber (дата обращения 10.04.2025).