СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «КВАРТАЛ»)

PUBLIC RELATIONS IN A COMMERCIAL ORGANIZATION (USING THE EXAMPLE OF KVARTAL LLC)

Elizaveta Balesnaya

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russian, Novosibirsk

Yulia Babina

scientific supervisor, candidate of Sciences in Economics, associate professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russian, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье анализируется PR-деятельность ООО «Квартал», выделяя четыре ключевых направления: внутрикорпоративный PR, отношения с потребителями, взаимодействие со СМИ и активность в сети Интернет. Мы обнаружили недостатки в ясности миссии компании и низкой вовлеченности подписчиков в социальных сетях. Внешние мероприятия и спонсорство положительно влияют на имидж, однако негативные публикации в СМИ указывают на проблемы с соблюдением сроков строительства. На основе этого, нами предлагаются рекомендации, что помогут укрепить имидж компании и улучшить отношения с клиентами и партнерами.

ABSTRACT

This article analyzes the PR activities of Kvartal LLC, highlighting four key areas: corporate PR, consumer relations, interaction with the media, and online activity. We found shortcomings in the clarity of the company's mission and the low engagement of subscribers on social media. External events and sponsorship have a positive effect on the image, but negative media reports indicate problems with meeting construction deadlines. Based on this, we offer recommendations that will help strengthen the company's image and improve relationships with customers and partners.

Ключевые слова: PR-деятельность, связи с общественностью, PR-мероприятия, имидж, репутация, работа с отзывами, взаимодействие со СМИ, внутрикорпоративный PR, PR-деятельность в сети Интернет.

Keywords: PR activities, public relations, PR events, image, reputation, work with reviews, interaction with the media, corporate PR, PR activities on the Internet.

ООО «Квартал» создано для осуществления хозяйственной деятельности в целях удовлетворения общественных потребностей в его продукции, товарах, работах, услугах реализации на основе полученной прибыли экономических интересов участников и членов трудового коллектива [4].

В ходе анализы мы выявили, что компания осуществляет следующие направления PR-деятельности:

1) внутрикорпоративный PR и формирование имиджа компании;

2) отношения с потребителями;

3) взаимодействие со СМИ;

4) PR-деятельность в сети Интернет.

Рассмотрим более детально как каждое из этих направлений представлено в деятельности компании ООО «Квартал».

1. Внутрикорпоративный PR и формирование имиджа компании.

Миссия и цели организации обозначены «размыто», на сайте отсутствует данная информация. В социальных сетях компания пишет о том, что «строим качественное жилье, для Вашей комфортной жизни». Но детально не раскрывает суть и не доносит до своего потребителя [2].

Фирменный стиль компании является важным элементом в узнаваемости бренда. Поэтому у компании ООО «Квартал» есть свой фирменный логотип, что состоит из названия компании и трех домов на белом фоне, главными цветами являются голубой и белый.

В компании проводится различные внутрикорпоративные мероприятия, которые позволяют лучше сплотить коллектив:

- принятие участия в забеге на городском празднике «Сибирское здоровье»;

- имеется своя футбольная команда;

- проведение корпоративных фотосессий.

2. ООО «Квартал» проводит различные мероприятия для создания положительного имиджа и привлечения новых клиентов, некоторые новости компании можно найти на официальном сайте ООО «Квартал»: день открытых дверей, открытые показы объектов недвижимости и др.

Компания активно поддерживает социальные проекты в области образования, культуры и спорта, а также является спонсором многих мероприятий (например, постройка стадиона на 10.000 зрителей, Инфекционное отделение Окружной клинической больнице в городе Ханты-Мансийск, Сургутский университет и т.д.).

3. Взаимодействие со СМИ

Далее был проведен мониторинг СМИ компании за период 2010 г.-2023 г., где было выяснено, что большинство статей написано о новых объектах. Большая часть публикаций о компании ООО «Квартал» в СМИ либо положительные, либо нейтральные, самые негативные публикации- это возведение школы по ночам и срывание сроков строительства и ввода социальных объектов.

4. PR-деятельность в сети Интернет.

ООО «Квартал» активно ведет социальные сети с помощью наемного специалиста SMM менеджера. Страница в ВКонтакте была создана 18 марта 2019 года, к маю 2023 года на странице компании общее количество подписчиков составляет более 1000 подписчиков [5].

В среднем каждый пост смотрят не большее 400 человек, это означает что меньше половины подписчиков просматривают посты, это не самый хороший результат. Количество лайков в среднем от 2 до 10, репостов от 2 до 5, комментариев в основном нет, что так же показывает плохую вовлеченность в публикации компании. Важно отметить отсутствие вовлекающих постов с опросами, конкурсами или розыгрышами, которые позволили бы, как увеличить количество подписчиков, так и поднять их активность.

Изучив PR-деятельность компании «Квартал» мы можем предложить ряд рекомендаций, что на наш взгляд, позволят улучшить имеющиеся направления и внедрить новые:

1. компании стоит выставлять PR- мероприятия, спонсорство и корпоративные мероприятия либо на официальный сайт, либо в социальные сети, людям интересно наблюдать не только за строительными объектами, но и за интересными мероприятиями компании, за внутрикорпоративной деятельностью;
2. для поднятия активности в социальных сетях необходимо провести глубокий анализ целевой аудитории, поработать над составлением контент – плана, разделяя его на продающий и вовлекающий [1]. Важно, ежедневно отвечать на комментарии, чаще выставлять истории, PR- мероприятия, опросы, конкурсы и розыгрыши и др.;
3. создать аккаунт в Telegram, где можно показывать новые строительные объекты, интервью с основателем компании (это позволит лучше узнать человека и у клиентов будет больше доверия), так же тематические видео, к примеру «интересные факты о строительстве наших домов» и т.д.;
4. следует как можно больше рассказывать о компании в СМИ, для этого можно делиться комментариями, писать полноценные экспертные статьи, давать интервью или самостоятельно создавать инфоповод [3].

Используя данные рекомендации, компания сможет улучшить свой имидж и репутацию, как внутри компании, так и среди конкурентов. Тем самым укрепляя отношения среди сотрудников и партнеров.

Список литературы:

1. Векслер А. Ф. Взгляды российских PR-практиков на Pr, маркетинг и интегрированные коммуникации (по результатам опроса 2017 г.) // Коммуникативные исследования. 2020. №4 (18). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/vzglyady-rossiyskih-pr-praktikov-na-pr-marketing-i-integrirovannye-kommunikatsii-po-rezultatam-oprosa-2017-g (дата обращения: 01.05.2025).
2. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз. – М.: Флинта, МПСИ, 2018. – 376 c.
3. Головлева Е.Л. Массовые коммуникации и медиапланирование. – СПб.: Питер, 2020. – 352 c.
4. Официальный сайт компании ООО «Квартал». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://kvartal86.ru/ (дата обращения 29.04.2025).
5. Страница в ВКонтакте компании ООО «Квартал». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vk.com/kvartal_hm (дата обращения 29.05.2025).