МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ КОСМЕТИЧЕСКИХ УСЛУГ

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются пошаговые действия формирования маркетинговых стратегий для продвижения косметических услуг и обеспечения успешной деятельности.

Ключевые слова: маркетинговые стратегии, косметические услуги, салон.

Косметология является одной из наиболее конкурентоспособных и динамично развивающихся отраслей рынка, где ключевым фактором успешного развития является создание эффективной маркетинговой стратегии, которая способствует повышению уровня узнаваемости, привлекательности для клиентов и укрепляет конкурентные преимущества на рынке. Для оптимального развития бизнеса такая стратегия необходима всем, она позволяет определить целевую аудиторию, выявить и предвосхитить предпочтения клиентов [1, с. 12].

Разработку маркетинговой стратегией можно разделить на два основных этапа. Первый этап включает в себя исследование целевой аудитории, что является ключевым шагом в формировании маркетинговой стратегии. Необходимо учитывать потребности и предпочтения аудитории, а также ее поведенческие характеристики.

Второй этап заключается в привлечение потенциальных клиентов через рекламные каналы, «сарафанное» радио и социальные сети [2, с. 36].

Основная цель эффективной стратегии заключается в том, чтобы предоставить целевой аудитории доступную информацию о предлагаемых услугах и их преимуществах.

Можно выделить несколько пошаговых действий по формированию маркетинговых стратегий, которые обеспечат эффективную работу:

1. Анализ конкурентов. Важно изучить маркетинговые стратегии ваших конкурентов.

2. Исследование целевой аудитории. Необходимо определить основные потребности и предпочтения вашей целевой группы.

3. Создание стратегии для социальных сетей и веб-сайта. Разработайте эффективный подход к ведению этих платформ.

4. Разработка акций и программ лояльности. Привлекательные предложения помогут привлечь и удержать клиентов.

5. Поддержание обратной связи с клиентами. Уделите время, чтобы узнать о впечатлениях клиентов после оказания услуг.

Рентабельность косметических услуг, как известно, напрямую зависит от маркетинговых стратегий, способствующих ее увеличению. Рассмотрим ситуацию со схожими салонами, работающими в одном сегменте рынка, при этом за основу возьмем удовлетворенность гостей (как основа бизнеса, формирования лояльности и центр комплекса маркетинга) с одной стороны и цену услуги с другой (рис. 1).

Рисунок 1. Матрица модели «маркетинг-стоимость»

Если применить методы моделирования систем и выстроить систему по двум ключевым показателям: по приросту эффекта от маркетинговых стратегий (ΔМС) и приросту стоимости предлагаемых услуг (ΔКУ), получаем следующую зависимость (рис. 2).

Рисунок 2. Распределение маркетинговых стратегий по зонам

Специфика косметических услуг предполагает формирование маркетинговых стратегий.  Благодаря этим стратегиям мы можем достичь следующих целей:

1. Привлечение и удержание клиентов, как следствие увеличение рентабельности. Регулярные акции, мероприятия, информационные рассылки и обновления в социальных сетях поддерживают интерес к услугам и создают у клиентов ощущение вовлеченности.

2. Взаимодействие и обратная связь. Маркетинг способствует установлению двустороннего общения с клиентами, позволяя узнать, какие услуги наиболее популярны, что нравится клиентам и что можно улучшить.

3. Расширение диапазона услуг. Маркетинг может помочь внедрить новые услуги, информировать клиентов о новых процедурах, продуктах или пакетах услуг, что может привлечь новые сегменты рынка или увеличить средний чек от текущих клиентов.

Таким образом, маркетинговые стратегии в области косметологии способствуют постоянному увеличению числа клиентов, укрепляют репутацию и обеспечивают успешное развитие бизнеса (рис. 3).

Рисунок 3. Акселератор маркетинговых стратегий на рынке КУ (модель роста)

Адаптация салонов к современным рыночным условиям, их успешное функционирование в конкурентной среде становится невозможным без системного проведения маркетинговых исследований.

Список литературы:

1. Современный маркетинг: учебник / Т.В. Симонян, С.Н. Цветкова, М.Г. Магомедов [и др.]; под ред. Т.В. Симонян, Ю.В. Сорокиной. – М: КноРус, 2024. – 318 с.
2. Беляев, В.И., Основы маркетинга сферы услуг: учебник / В.И. Беляев, М.М. Бутакова, Е.В. Бутакова, О.Н. Пяткова. – М: КноРус, 2022. – 215 с.